Real-Time Customer Profile 概述

Adobe Experience Platform 使您能够为客户提供协调、一致且相关的体验,无论他们何时何地与您的品牌互动均是如此。替换为 Real-Time Customer Profile,您可以通过组合来自多个渠道(包括在线、离线、CRM和第三方)的数据来查看每个客户的整体视图。 Profile 允许您将客户数据整合到一个统一视图中,并提供每个客户交互的带时间戳的可操作帐户。 此概述将帮助您了解的角色和用法 Real-Time Customer Profile 在 Experience Platform.

Profile 在Experience Platform中

下图突出显示了Real-time Customer Profile与Experience Platform内其他服务之间的关系:

实时客户资料与Adobe Experience Platform中的其他服务之间的关系。 此图显示配置文件是Adobe Experience Platform的核心组件之一。

了解用户档案

Real-Time Customer Profile 合并来自各种企业系统的数据,然后提供对客户档案形式的这些数据以及相关时间序列事件的访问。 此功能使营销人员能够跨多个渠道与其受众推动协调、一致且相关的体验。 以下部分重点介绍您必须了解的一些核心概念,以便在Platform内有效构建和维护用户档案。

个人资料实体组合

实时客户配置文件由一个主实体组成,该实体称为 主要实体 ​和各种支持实体。 在Experience Platform的上下文中,主要实体通常为 配置文件实体,由个人特征、行为和受众成员资格组成。 其他实体允许分段引擎利用用户档案的主要实体以外的数据,并且包括以下内容:

  • 维度实体:用于简化跨事件或配置文件记录共享的信息的数据建模过程的实体。 这也称为查找实体或分类实体。
  • B2B实体:描述用户档案与B2B客户和商机关系的实体。

说明用户档案实体组成的图表。

IMPORTANT
由于维度和B2B实体仅存在于主实体之外,因此它们仅用于批量分段。

维度和B2B实体通过以下方式链接到主实体 架构关系. 有关更多信息,请参阅以下文档:

配置文件数据存储

尽管 Real-Time Customer Profile 处理摄取的数据并使用Adobe Experience Platform Identity Service 要通过标识映射合并相关数据,它会将自己的数据保留在 Profile 数据存储。 此 Profile 存储独立于数据湖中的目录数据和 Identity Service 身份图中的数据。

配置文件存储使用Microsoft Azure Cosmos DB基础架构,平台数据湖使用Microsoft Azure Data Lake存储。

侧面护栏

Experience Platform提供了一系列护栏,帮助您避免创建 体验数据模型(XDM)架构 哪些实时客户档案不支持。 这包括会导致性能下降的软限制,以及会导致错误和系统中断的硬限制。 欲知更多信息(包括一系列准则和示例用例),请阅读 侧面护栏 文档。

配置文件仪表板 profile-dashboard

Experience PlatformUI提供了一个仪表板,通过该仪表板可以查看有关实时客户配置文件数据的重要信息,在每日快照期间捕获了这些数据。 了解如何访问和使用 Profile UI中的仪表板,以及有关该仪表板中显示的量度的详细信息,请参阅 配置文件功能板UI指南.

配置文件片段与合并的配置文件 profile-fragments-vs-merged-profiles

每个单独的客户配置文件都由多个配置文件片段组成,这些片段已合并以形成该客户的单一视图。 例如,如果客户跨多个渠道与您的品牌互动,则您的组织将在多个数据集中显示多个与该单个客户相关的配置文件片段。 将这些片段摄取到Platform后,会合并在一起,以便为该客户创建一个配置文件。

换句话说,配置文件片段表示唯一的主要标识和相应的 记录事件 给定数据集中该ID的数据。

当来自多个数据集的数据发生冲突时(例如,一个片段将客户列为“单身”,而另一个片段将客户列为“已婚”), 合并策略 确定个人资料中要优先包含哪些信息。 因此,Platform中的配置文件片段总数可能始终大于合并的配置文件总数,因为每个配置文件通常由来自多个数据集的多个片段组成。

记录数据 record-data

用户档案是主体、组织或个人的表示形式,由许多属性(也称为记录数据)组成。 例如,产品的配置文件可能包括SKU和描述,而人员的配置文件包含名字、姓氏和电子邮件地址等信息。 使用 Experience Platform,您可以自定义用户档案以使用与业务相关的特定数据。 标准 Experience Data Model (XDM)类、 XDM Individual Profile是描述客户记录数据时用来构建架构的首选类,它为Platform服务之间的许多交互提供不可或缺的数据。 有关在中使用架构的更多信息 Experience Platform,请先阅读 XDM系统概述.

时间序列事件 time-series-events

时序数据提供主体直接或间接执行操作时的系统快照,以及详细说明事件本身的数据。 时间序列数据由标准架构类XDM ExperienceEvent表示,它可以描述添加到购物车的项目、点击的链接以及查看的视频等事件。 时间序列数据可用于作为分段规则的基础,事件可在用户档案上下文中单独访问。

标识

每个企业都希望以个人化的方式与客户沟通。 但是,向客户提供相关数字体验的挑战之一是了解如何将他们的断开连接数据捆绑在一起,这通常散布在平板电脑、手机和笔记本电脑等不同的数字渠道中。 Identity Service 允许您通过关联来自多个渠道的身份并为每个客户创建身份图,将客户的完整情况拼合在一起。 访问 Identity服务概述 以了解更多信息。

合并策略

当从多个来源将数据片段整合在一起并进行组合以便查看每个客户的完整视图时,合并策略是指 Platform 使用来确定数据的优先级设置以及创建客户个人资料将使用哪些数据。

当多个数据集中存在冲突数据时,合并策略会确定应如何处理该数据以及应使用哪个值。 通过RESTful API或用户界面,您可以创建新的合并策略、管理现有策略以及为组织设置默认合并策略。

要了解有关合并策略及其在Experience Platform中的角色的更多信息,请首先阅读 合并策略概述.

合并架构 profile-fragments-and-union-schemas

的主要功能之一 Real-Time Customer Profile 能够统一多渠道数据。 时间 Real-Time Customer Profile 用于访问实体,它可以为您提供跨数据集该实体的所有配置文件片段的合并视图,称为“合并视图”,通过所谓的合并架构实现此视图。

要了解有关合并架构的更多信息,包括如何在UI中访问合并架构,请访问 合并架构UI指南.

个人资料和受众

Adobe Experience Platform Segmentation Service 生成为各个客户提供体验所需的受众。 创建受众后,该受众的ID将会添加到所有符合条件的用户档案的受众成员资格列表中。 生成区段规则并将其应用于 Real-Time Customer Profile 数据使用RESTful API和区段生成器用户界面。 若要了解有关区段的更多信息,请先阅读 分段服务概述.

流式摄取和流式分段

实时输入可通过称为流式摄取的过程实现。 当配置文件和时序数据被摄取时, Real-Time Customer Profile 在与现有数据合并并更新合并视图之前,通过称为流式客户细分的持续过程,自动决定从受众中包含或排除这些数据。 因此,您可以即刻执行计算并做出决策,以便在客户与您的品牌互动时向客户交付增强的个性化体验。 在摄取数据时,还会对其进行验证,以确保数据被正确摄取,并符合数据集所基于的架构。 有关在摄取期间执行什么验证的更多信息,请从阅读 数据摄取质量概述.

将数据引入 Profile

Platform 可以配置为将记录和时间序列数据发送到 Profile,支持实时流式摄取和批量摄取。 有关更多信息,请参阅概述以下操作的教程: 将数据添加到实时客户个人资料.

NOTE
通过Adobe解决方案收集的数据,包括 Analytics Cloud, Marketing Cloud、和 Advertising Cloud,流入 Experience Platform 并引入 Profile.

配置文件摄取量度

可观察性分析允许您在Adobe Experience Platform中公开关键量度。 此外 Experience Platform 各种使用情况统计和绩效指标 Platform 通过各种功能,您可以了解与配置文件相关的特定量度,从而深入了解传入请求率、成功摄取率、摄取记录大小等。 要了解更多信息,请先阅读 可观察性洞察API概述和提供了实时客户配置文件量度的完整列表,请参阅 可用量度.

更新配置文件存储数据

有时候,可能需要更新您组织的配置文件存储区中的数据。 例如,您可能需要更正记录或更改属性值。 这可以通过批量摄取完成,并且需要为启用了配置文件的数据集配置更新插入标记。 有关如何配置数据集以进行属性更新的更多信息,请参阅的教程 为配置文件和更新插入启用数据集.

数据治理和 Privacy

数据管理是用于管理客户数据并确保遵守适用于数据使用的法规、限制和策略的一系列策略和技术。

在访问数据方面,数据治理在以下方面发挥着关键作用: Experience Platform 在各个级别:

  • 数据使用标签
  • 数据访问策略
  • 营销活动数据的访问控制

数据管理可在多个时间点进行管理。 这包括决定要将哪些数据摄取到 Platform 以及摄取后给定营销操作可以访问哪些数据。 欲知更多信息,请阅读 数据治理概述.

处理选择退出和数据隐私请求

Experience Platform 允许您的客户发送与其数据在中的使用和存储相关的选择退出请求 Real-Time Customer Profile. 有关如何处理选择退出请求的更多信息,请参阅上的文档 接受选择退出请求.

后续步骤和其他资源

要了解有关使用Experience PlatformUI或配置文件API处理实时客户配置文件数据的更多信息,请从阅读 配置文件UI指南API开发人员指南、ID名称和ID名称等。

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