提供个性化的客户体验

根据个人偏好、行为和生命周期阶段定制内容、选件和消息。 此目标重点关注使用实时客户数据和决策来在客户历程中的每个渠道和接触点提供相关的情境式体验。

关键绩效指标

以下KPI可衡量实现此目标的进度。

相关用例模式

以下用例模式支持此业务目标。