已知访客的Web/应用程序个性化

此参考计划提供了完整的实施指南，用于使用Adobe Journey Optimizer (AJO)和Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP)跨数字表面为已识别的访客提供个性化内容。 它专为需要了解所有可行的实施方法、必须在每个阶段作出的决策以及支持配置的Experience League文档的解决方案架构师、营销技术人员和实施工程师而设计。

已知访客的Web/应用程序个性化是经过身份验证的数字体验的主要个性化模式。 与仅依赖会话内行为信号的匿名访客个性化不同，此模式利用完整的统一配置文件：历史行为数据、区段成员资格、忠诚度级别、购买历史记录、生命周期阶段、计算属性和倾向分数。 它支持跨网页（通过AJO Web渠道）、移动应用程序内消息和内容卡片的个性化。

本指南介绍所有可行的实施选项（基于区段、基于决策和多表面），以及权衡、决策指导和对Adobe Experience League文档的引用。

用例概述

拥有经过身份验证的数字资产的组织（电子商务网站、银行门户、订阅服务、忠诚度计划、移动应用程序）需要提供个性化体验，以反映每位客户与品牌的关系。 当访客登录或通过身份解析进行识别时，平台可以访问其完整的统一配置文件，并根据其特定属性、行为和偏好提供量身定制的内容。

此模式适用于以下情况：已识别的访客到达Web资产或打开移动应用程序，系统必须根据实时配置文件数据和受众成员资格确定要显示的最佳内容、选件或促销活动。 个性化决策在边缘进行（以毫秒为单位），从而可在没有可察觉延迟的情况下进行每秒内容交付。

该模式支持确定性个性化（其中特定内容映射到特定受众区段）和动态决策（其中AJO Decisioning评估资格规则和排名策略以根据用户档案选择最佳内容）。 它跨越多个数字表面（网页、移动应用程序内消息和内容卡），支持在客户的数字历程中实现一致的个性化。

主要业务目标

此用例模式支持以下业务目标。

提供个性化的客户体验

根据个人偏好、行为和生命周期阶段定制内容、选件和消息。 有关详细信息，请参阅提供个性化的客户体验。

KPI：​参与度、转化率、客户满意度(CSAT)

提高网站参与度

通过相关体验，缩短网站停留时间、每次会话显示页面以及与Web内容的交互。 有关详细信息，请参阅提高网站参与度。

KPI：​网页逗留时间、参与度、转化率

提高移动应用程序参与度

通过个性化的应用程序内体验，推动每日活动使用情况、功能采用和应用程序内转化。

KPI：​参与度、维系率、转化率

战术用例示例

以下是此模式的常见战术实施：

关键绩效指标

以下KPI有助于衡量此用例模式的有效性。

用例模式

本节介绍核心模式及其功能链。

已知访客的Web/应用程序个性化

跨Web、移动应用程序内和内容卡表面根据实时配置文件和区段成员资格为已识别的访客提供个性化内容、优惠或促销。

函数链：​受众评估> Personalization Decisioning >界面/渠道配置>内容交付>展示跟踪>报表

应用程序

在此用例模式中使用以下应用程序。

基本函数

必须具备以下基本功能才能使用此用例模式。 对于每个函数，状态都指示它通常是必需的、假定为预配置还是不适用。

支持功能

以下功能增强此用例模式，但核心执行不需要这些功能。

应用程序功能

此计划从“应用程序功能目录”中练习以下功能。 函数会映射到实施阶段而不是编号步骤。

Journey Optimizer (AJO)

Real-Time CDP (RT-CDP)

先决条件

在实施此用例模式之前，请确保满足以下条件：

实施选项

此部分介绍了此用例模式的可用实施方法。

选项A：基于区段的Web个性化

最适合：​确定性个性化，其中特定内容变体直接映射到受众区段 — 特定于忠诚度层的主页横幅、生命周期阶段消息传送、客户区段促销内容。 非常适用于内容到区段的映射定义良好且不需要动态排名或优化的情况。

工作方式：

基于区段的个性化将内容变体直接映射到受众区段。 当在页面加载时根据符合边缘条件的受众评估已知访客的配置文件时，系统会确定访客属于哪些区段并显示相应的内容变体。 选择基于区段成员资格优先级 — 如果访客符合多个区段的条件，则会显示优先级最高的区段的内容。

此方法使用AJO Web渠道营销活动（或应用程序内/内容卡营销活动）以及条件内容规则或多个处理定位配置。 每个受众区段都与特定的内容体验相关联。 不涉及决策引擎 — 内容选择逻辑完全由区段驱动。

使用AJO消息创作界面创作内容，该界面具有动态内容块，可根据受众成员资格或配置文件属性呈现不同的内容。 Web SDK或移动SDK通过Edge Network实时提供个性化体验。

关键注意事项：

优点：

限制：

Experience League：

选项B：基于决策的个性化

最适合：​动态个性化，其中必须使用资格规则和排名策略为每个配置文件选择最佳内容或优惠 — 主页上的次优优惠、个性化产品推荐、动态促销横幅选择。 当多个选件或内容项目争夺同一版面并且系统必须选择最佳选件或内容项目时，这是非常理想的选择。

工作方式：

基于决策的个性化使用AJO Decisioning根据内容项目或选件的目录评估每位访客的配置文件，应用资格规则以确定哪些项目符合资格，然后应用排名策略（基于优先级、基于公式或人工智能排名）来选择每个投放位置的最佳项目。

实施涉及创建投放位置（其中显示内容）、使用资格规则和内容表示定义优惠、将优惠组织到收藏集中，以及创建决策策略，通过排名策略将投放位置绑定到收藏集。 在运行时，当访客加载页面时，Edge Network会根据访客的配置文件评估决策策略并返回选定的选件内容。

此方法支持复杂的个性化方案，包括次优优惠、带上限的个性化促销和人工智能优化的内容选择。 优惠可以具有每个配置文件和全局上限限制、有效日期范围以及结合配置文件属性和受众会员资格的复杂资格标准。

关键注意事项：

优点：

限制：

Experience League：

这与Offer Decisioning选项B有何不同：

基础架构是相同的 — 两者使用边缘位置的AJO Decisioning和Web SDK，并且采用边缘活动合并策略。 不同之处在于选择什么。 此选项管理选择标准为适合个性化的内容项目（区段成员资格、行为排名）。Offer Decisioning选项B管理可控的优惠目录，其中资格规则、上限限制和有效性窗口是业务要求。 如果您的项目集需要每个用户档案的展示次数上限、监管资格限制或优惠生命周期管理，请改用Offer Decisioning选项B。

选项C：多表面个性化（Web +应用程序内+内容卡）

最适合：​跨多个数字表面的一致个性化 — 在网页、移动应用程序内消息和内容卡上提供协调的个性化体验。 适用于组织同时具有Web和移动应用程序属性并希望跨所有数字接触点使用统一的个性化逻辑的情况。

工作方式：

多表面个性化可扩展选项A（基于区段）或选项B（基于决策），以跨多个AJO表面类型提供个性化内容。 每个表面类型（Web、应用程序内、内容卡）可能具有不同的内容格式和交付机制，但基础个性化逻辑（受众成员资格或决策）是共享的。

实施包括为每种表面类型配置渠道表面，创作特定于表面的内容（Web表面的Web HTML/CSS，应用程序内消息的结构化，内容卡卡片布局），以及创建针对相应表面的营销活动。 Web SDK处理Web界面交付，而移动SDK处理应用程序内和内容卡交付。

内容卡对于帐户仪表板或应用程序主屏幕上持续的、可拒绝的个性化消息特别有用。 应用程序内消息非常适用于特定于上下文的会话通信。 Web个性化可处理主页横幅、推荐小部件和促销内容。

关键注意事项：

优点：

限制：

Experience League：

选项比较

下表比较了三个实施选项。

选择正确的选项

从这些问题开始，选择正确的实施方法：

实施阶段

本节将详细介绍实施的每个阶段。

阶段1：定义受众并配置评估

应用程序函数： RT-CDP：受众评估

您将配置的内容：​定义推动个性化内容选择的受众。 这些受众表示将接收个性化体验的访客区段 — 忠诚度层、生命周期阶段、行为同类群组或产品亲和度组。

此阶段中的​决策点：

UI导航：​客户>受众>创建受众>生成规则

密钥配置详细信息：

Experience League文档：

第2阶段：设置决策（仅限选项B和C）

应用程序功能： AJO： Decisioning

您将配置的内容：​设置决策基础结构，以便为每个访客动态选择最佳内容或选件。 这包括投放位置（优惠的展示位置）、优惠（有哪些内容可用）、资格规则（有资格）、排名策略（如何选择最佳方案）和决策策略（一切如何关联）。

此阶段中的​决策点：

UI导航： Journey Optimizer >组件>决策管理

密钥配置详细信息：

Experience League文档：

阶段3：配置表面和通道

应用程序函数： AJO：渠道配置

您将配置的内容：​配置用于定义将投放个性化内容的位置的渠道界面。 每个表面类型（Web、应用程序内、内容卡）都需要其自己的配置，用于指定表面URI、内容格式和投放参数。

此阶段中的​决策点：

UI导航： Journey Optimizer >管理>渠道>渠道界面

密钥配置详细信息：

Experience League文档：

阶段4：创作内容

应用程序函数： AJO：消息创作

您将配置的内容：​为每个表面和区段或选件创作个性化内容变体。 这包括设计可视布局、添加引用配置文件属性的个性化表达式、配置条件内容块以及创建可重复使用的内容片段。

此阶段中的​决策点：

UI导航： Journey Optimizer >营销活动>创建营销活动>编辑内容

选项差异的位置：

选项A的​（基于区段）：

选项B （基于决策）的​：

选项C （多表面）的​：

Experience League文档：

阶段5：设置和激活活动

应用程序函数： AJO：营销活动执行

您将配置的内容：​创建并激活将受众、表面和内容绑定在一起以进行投放的AJO营销活动。 对于Web个性化，营销活动通常配置为立即激活或持续激活，而不是一次性计划发送。

此阶段中的​决策点：

UI导航： Journey Optimizer >营销活动>创建营销活动

密钥配置详细信息：

Experience League文档：

阶段6：跟踪展示次数并收集数据

应用程序函数： AEP：数据源和集合

您将配置的内容：​确保将来自个性化体验的展示次数、交互和转化跟踪回平台，以便进行报表、受众重新评估和决策优化。

密钥配置详细信息：

Experience League文档：

第7阶段：报告和优化

应用程序功能： AJO： Reporting & Performance Analysis， Reporting & Analysis

您将配置的内容：​设置性能监控和分析，以衡量跨界面、区段和内容变体的个性化效果。 使用AJO本地报表进行操作量度，使用Customer Journey Analytics进行跨渠道业务影响分析。

此阶段中的​决策点：

UI导航：

密钥配置详细信息：

Experience League文档：

实施注意事项

本节介绍了与此用例模式相关的护栏、常见隐患、最佳实践和权衡决策。

护栏和限制

常见陷阱

最佳实践

权衡决定

相关文档

以下资源提供了有关本指南中引用的技术和配置的更多详细信息。

Web渠道个性化

应用程序内和内容卡渠道

决策管理

Personalization和内容

受众和分段

身份和配置文件

数据收集和SDK

营销活动和试验

计算属性和扩充

报告和分析

治理和隐私

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