冲突管理和优先级排序 conflict-prioritization
在 Journey Optimizer 中，管理营销活动和历程的数量和时间至关重要，这样才能避免因过多的交互而让客户不堪重负。冲突管理和优先级工具可帮助您提供考虑周到、及时的通信 — 防止客户疲劳并确保向受众传达正确的信息。 通过使用冲突检测、优先级得分和规则集，您可以简化活动和旅程，以避免重叠并平衡各渠道的频率。
这些工具可用于营销活动，以及用于单一、受众资格和读取受众历程。 无论您是设置消息发送频率的限制还是确定哪些促销活动优先，这些功能都可以协同工作以简化决策并优化营销策略。
从何处开始 where-to-start
典型流程：使用冲突检测来发现重叠，然后应用优先级分数和规则集来控制发送哪些消息以及发送频率。
冲突管理和优先顺序工具 tools
冲突检测工具
使用冲突检测工具，您可以识别历程和营销活动中的潜在重叠。这一点至关重要，因为过多的并发通信可能会导致客户疲劳。Journey Optimizer 可以让您监控时间线、受众重叠和渠道配置等元素。通过尽早识别冲突，您可以优化营销活动，避免同时使用多条消息“轰炸”客户。
优先级分数
此外，当客户符合多种通信的条件时，优先级分数可帮助您控制优先运行哪些营销活动或历程。这对于 Web 和移动等入站渠道特别有用，因为在任何给定时间都只能显示一个营销活动。通过为每个历程或营销活动分配优先级分数，您可以确保首先发送最重要的消息。
规则集
规则集允许您将多个规则组合在一起，并将它们应用于您选择的历程和营销活动。 这提供了改进的粒度，以限制客户在特定时间范围内可以进入的历程次数和频率，或根据通信类型控制用户接收消息的频率。
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历程上限和仲裁 — 限制客户在特定时间范围内可以进入的历程次数和频率。 您可以限制用户档案的历程条目数或限制客户可同时注册的历程数。 使用仲裁设置决定客户如果符合多个历程的资格应输入哪个历程，使用优先级分数确定最佳匹配。 了解如何使用历程上限和仲裁
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按渠道和通信类型设置频率上限 — 按通信类型（例如，销售、促销）设置频率上限，以防止出现类似消息的客户超载。 跨多个渠道控制频率，自动排除过度请求的用户档案。 了解如何按渠道和通信类型设置频率封顶
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无讯息小时数 — 定义基于时间的排除项，以便在特定时段（电子邮件、短信、推送、WhatsApp）不发送任何消息。 了解如何设置免打扰时间
护栏和限制 guardrails
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营销活动和优先级分数 - 在营销活动中，优先级分数仅适用于 Web、应用程序内和 基于代码 的入站渠道。
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配置文件计数器更新延迟 — 在客户进入历程后，可能最多需要10分钟才能更新配置文件计数器值。 如果一个轮廓在短时段内进入两个历程，则第二个历程可能无法正确识别出已达到频率上限，从而可能允许该轮廓进入两个历程。
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历程条目上限的命名空间优先级 — 仅当历程中选择的命名空间是沙盒中定义的最高优先级命名空间时，才支持条目上限。 如果未明确配置命名空间优先级，则默认的最高优先级为电子邮件。
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受众资格历程中的同时激活 — 当同一受众资格事件激活多个受众资格历程时，条目上限的计数将不准确。 如果计数低于上限，则历程将继续仲裁，但它将无法通过同时激活获取最新计数。