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冲突管理和优先级

在 Journey Optimizer 中，管理营销活动和历程的数量和时间至关重要，这样才能避免因过多的交互而让客户不堪重负。Journey Optimizer提供了多种用于冲突管理和优先排序的工具。

冲突管理和优先级工具

使用​ 冲突检测工具，您可以识别历程和营销活动中的潜在重叠。 这一点至关重要，因为太多的并发通信可能会导致客户疲劳。 Journey Optimizer允许您监视时间线、受众重叠和渠道配置等元素。 通过尽早识别冲突，您可以优化营销活动，以避免同时使用多条消息轰炸客户。 了解如何检测历程和营销活动中的潜在冲突

此外，优先级得分 ​可帮助您控制当客户符合多个通信的条件时，哪些促销活动或历程优先。 这对于入站渠道（如Web和移动设备）特别有用，在任何给定时间都只能显示一个营销活动。 通过为每个历程或活动分配优先级分数，您可以确保首先发送最重要的消息。 了解如何为历程和营销活动分配优先级分数

历程上限和仲裁 ​允许您限制客户在特定时间范围内可以进入的历程次数和频率。 您可以设置规则以限制用户档案的历程条目数或限制客户可同时注册的历程数。 此外，您可以使用仲裁设置来决定客户在符合多个历程的资格时应该输入哪个历程，并使用优先级得分确定最佳匹配。 了解如何使用历程上限和仲裁

最后，您还可以使用规则集设置按通信类型​ （例如，销售、促销）设置的 ​频率封顶，以防止具有类似消息的客户超载。 您可以跨多个渠道控制频率，自动排除过度请求的用户档案，以确保获得更好的客户体验。 了解如何使用规则集

利用这些功能，您可以确保更顺畅、更有针对性的营销工作，在正确的时间提供正确的信息，同时避免冲突和过载。

护栏和限制

频率上限和批次受众

对于频率封顶，无论是渠道还是历程，如果使用的受众是批量受众，则进入历程时引用的用户档案计数器值，或者渠道通信的消息运行时将来自拍摄的每日快照。

这可能会产生问题，因为如果客户进入其他历程或在每日快照时间和输入历程（或投放消息）时间之间收到其他通信，则他们可能会超出频率封顶限制。

频率上限和流式受众

对于流受众，系统可能需要长达2小时才能识别更新的计数器值，因此，我们建议尽可能将通信和历程间隔至少两小时，以缓解此风险。

历程开始时间

为确保冲突管理和优先级设置功能正确运行，我们建议将历程的开始时间设置为在将来的至少10分钟后，以允许系统相应地更新计数器。

如果客户在进入历程时已达到上限，仍不允许他们进入，但如果他们未达到上限，则进入计数器不会增加。

历程仲裁

目前，历程仲裁仅支持读取受众历程。 无法为单一或受众资格历程利用仲裁设置。