Customer Analytics和insight生成
本指南介绍了Customer Analytics和insight生成用例模式，该模式将Adobe Experience Platform数据集连接到Customer Journey Analytics以构建数据视图、自由格式分析工作区、计算指标、功能板和移动记分卡，并可以选择将CJA定义的受众发布回Adobe Experience Platform以供激活。
它专为需要了解此模式的用途、支持的业务目标、支持的战术用例以及涉及的Adobe应用程序的解决方案架构师、营销技术人员和实施工程师而设计。
与分类法中其他侧重于激活和参与（发送消息、个性化内容、激活受众）的模式不同，此模式侧重于了解 — 分析客户行为、衡量营销活动效果、识别趋势，并生成为战略和优化决策提供信息的见解。
用例模式
客户分析和insight生成
构建跨渠道分析工作区、计算指标和仪表板，以了解客户行为和营销活动效果。
执行计划：数据连接>数据视图配置> Workspace Analysis >功能板发布
用例概述
组织需要了解客户如何跨渠道行为、促销活动如何执行、客户在历程中的流失位置、哪些内容引起了共鸣，以及不同区段如何随时间的推移保留。 Customer Analytics和insight生成通过将Adobe Experience Platform中的丰富跨渠道数据连接到Customer Journey Analytics来满足此需求，在此处，分析人员可以构建自由格式工作区、创建自定义量度、配置归因模型和发布仪表板以供利益相关者使用。
该模式面向多个受众：需要深入探索分析的营销分析员、需要绩效仪表板的活动经理、需要参与度和保留洞察的产品经理，以及需要概览KPI记分卡的管理员。 实施方法因主要分析重点（活动效果衡量、跨渠道历程分析、分析驱动的受众激活或引导式产品见解）而异。
主要业务目标
此用例模式支持以下业务目标。
改进分析和报告
增强报表功能，通过统一的功能板和自助服务工具提供更快、更易于实施的营销见解。
- KPI：效率、生产率
有关此业务目标的更多信息，请参阅改进分析和报告。
启用数据驱动型决策
让团队能够使用自助分析、实时客户洞察和AI支持的预测来指导策略。
- KPI：效率、生产率
有关此业务目标的详细信息，请参阅启用数据驱动型决策。
改进营销归因
准确衡量营销接触点、渠道和营销活动对转化和收入结果的影响。
- KPI：效率，增量收入
有关此业务目标的详细信息，请参阅改进营销归因。
优化营销支出和ROI
通过了解哪些渠道和营销活动可带来最高回报，优化营销预算分配。
- KPI：效率，增量收入
有关此业务目标的更多信息，请参阅优化营销支出和ROI。
战术用例示例
以下是可以使用此模式实施的战术用例示例。
- 营销活动效果仪表板 — 跨电子邮件、短信、推送和付费媒体营销活动的投放量度、参与率、转化和收入归因
- 客户历程流失分析 — 识别客户在购买、注册或载入漏斗中放弃的位置
- 同类群组维系分析 — 衡量不同的客户获取同类群组在周、月和季度中的维系情况
- 渠道归因建模 — 对首次联系、最近联系、线性归因和时间衰减归因进行比较，以了解哪些渠道可促进转化
- 内容性能分析 — 按区段、渠道和生命周期阶段确定最能引起共鸣的内容
- 产品使用和采用率分析 — 跟踪功能采用、参与频率和用户增长趋势
- 客户生命周期阶段分析 — 按生命周期阶段（新、活跃、存在风险、已失效）划分和分析客户
- 营销组合优化仪表板 — 比较渠道投资与收入贡献
- 跨渠道参与度评分和报告 — 从Web、应用程序、电子邮件和活动交互中构建复合参与度分数
关键绩效指标
以下KPI可帮助衡量此用例模式是否成功。
应用程序
在此用例模式中使用以下应用程序。
- Customer Journey Analytics (CJA) — 连接、数据视图、工作区分析、引导式分析、计算指标、功能板、受众发布和内容分析
- Adobe Experience Platform (AEP) — 为CJA连接提供数据湖、数据集、XDM架构、配置文件和事件数据
相关文档
以下资源提供了有关此用例模式的其他信息。