Reis met meerdere stappen georkestreerd
In deze handleiding wordt het meerstapsgeorkestreerde trajectgebruikspatroon beschreven, waarbij Adobe Journey Optimizer (AJO) en Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) worden gebruikt om vertakkende, multi-touchklantritten te ordenen die in de loop der tijd meerdere berichten leveren. Het wordt ontworpen voor oplossingsarchitecten, marketing technologen, en implementatietechnici die moeten begrijpen wat dit patroon doet, de bedrijfsdoelstellingen het steunt, de tactische gebruiksgevallen het toelaat, en de betrokken toepassingen van Adobe.
Hoofdletterpatroon gebruiken
Multi-Step Orchestrated Reis
Een profiel door een vertakkende multitouch-reis begeleiden met wachttijden, voorwaarden en meerdere berichtacties in de loop van de tijd.
Plan van de Uitvoering: de Evaluatie van het publiek > de Uitvoering van de Reis (multi-knoop) > Vertakking van de Voorwaarde > de Aflevering van het Bericht (xN) > Criteria van de Uitgang > het Melden
Hoofdlettergebruik
De in meerdere stappen georkestreerde reizen richten bedrijfsscenario’s waar één enkel bericht ontoereikend is om het gewenste klantenresultaat te bereiken. In plaats van een eenmalige verzending begeleidt de reis elk profiel door een reeks aanraakpunten (e-mails, SMS-berichten, pushmeldingen of in-app berichten) die zich over dagen of weken uitstrekken, met vertakkende logica die het pad aanpast op basis van profielkenmerken, gedragssignalen of gebeurtenisgegevens.
Deze reizen zijn het meest complexe campagnepatroon in AJO. Zij combineren op publiek-gebaseerde of op gebeurtenis-gebaseerde ingang met een canvas van actieknooppunten (berichten), voorwaardenknopen (vertakkende logica), wachtknopen (tijdvertragingen), en uitgangscriteria (omzettingsgebeurtenissen of onderbrekingen). Elk profiel doorloopt de reis onafhankelijk, in hun eigen tempo, en ontvangt bij elke stap contextueel relevante inhoud.
Dit patroon subsumes de eenvoudigere patronen — partij uitgaande berichtactivering voor single-send campagnes en gebeurtenis-teweeggebracht overseinen voor single-event reacties. Gebruik dit patroon wanneer de gebruikscase vereist dat een profiel door meerdere interacties in de loop van de tijd wordt verzorgd.
Belangrijkste bedrijfsdoelstellingen
De volgende bedrijfsdoelstellingen worden gesteund door dit gebruiks gevalpatroon.
Bewaren van klanten verbeteren
Bestaande klanten betrokken houden en vernieuwen door waardegestuurde ervaringen en doorlopende relatieverpleging.
KPIs: Behoud, de Waarde van het Leven van de Klant, Betrokkenheid
Meer informatie over het verbeteren van klantenbehoud
Klant beter instappen
Versnel tijd-aan-waarde voor nieuwe klanten met gestroomlijnde, gepersonaliseerde welkom ervaringen en activeringsreizen.
KPIs: Betrokkenheid, Behoud, Tarieven van de Omzetting
Meer informatie over het verbeteren van de instapbaarheid van klanten
Neem slapende klanten opnieuw aan
Win terug inactieve of verlopende klanten met gerichte reactiveringscampagnes die op gedragssignalen worden gebaseerd.
KPIs: Betrokkenheid, Behoud, Tarieven van de Omzetting
Meer informatie over het verbeteren van klantenbehoud
Afgelopen wagens en reizen terughalen
Neem gebruikers opnieuw op die tijdens aankoop, toepassing, of inschrijvingsstromen met geschikte, gepersonaliseerde follow-ups zijn weggevallen.
KPIs: de Tarieven van de Omzetting, Incrementele Inkomsten, Betrokkenheid
Meer informatie over het herstellen van verlaten wagens en reizen
Voorbeelden van tactische gebruiksgevallen
De volgende scenario’s illustreren gemeenschappelijke toepassingen van het multi-step georkestreerde reispatroon.
- Klant op het instappen reeksen — Welkome e-mail, gevolgd door eigenschaponderwijs, dan een activeringsherinnering over de eerste 14 dagen na registratie
- de druppelcampagne van de re-overeenkomst — Een herinnering e-mail, toen een aansporingsaanbieding, toen een definitieve bericht voor vervallen klanten over 3 weken
- Loyalty milestone reis — De verbeteringsbericht van de rij, die door een exclusieve aanbieding wordt gevolgd, toen een herroepingsherinnering aangezien de lidmaatschapsherdenking nadert
- Win-back opeenvolging — "wij missen u"e-mail, toen een kortingsaanbieding via e-mail, toen een definitieve herinnering van SMS voor vervallen kopers
- de adoptietraject van het Product — De proef verwelkomde, gebruiksuiteinden, dan een verbeteringsherinnering aangezien de proefperiode vordert
- de vernieuwingsopeenvolging van het Abonnement - bericht van 30 dagen, herinnering van 7 dagen, toen een verval-dag bericht voor de aanstaande abonnementsvernieuwingen
- Postpurchase nurture — Dank-u e-mail, hoe-aan-gebruiks gids, dwars-verkoop aanbeveling, toen een overzichtsverzoek meer dan 30 dagen na aankoop
Kernprestatie-indicatoren
Gebruik de volgende KPIs om de doeltreffendheid van uw multi-stap georkestreerde reis implementatie te meten.
Applicaties
De volgende toepassingen worden gebruikt om dit gebruiks gevalpatroon uit te voeren.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) — De motor van de Orchestratie van de reis, bericht creatie, kanaalconfiguratie, inhoud experimenteren, frequentie en conflictbeheer, en rapportering
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (rt-CDP) — de evaluatie en de definitie van het publiek van het publiek van het publiek van de reisingang, profielgegevens voor verpersoonlijking en voorwaarde het vertakken
- Adobe Experience Platform (AEP) — De opslag van het profiel, de identiteitsdienst, de invoer van gebeurtenisgegevens, en de infrastructuur van stichtingsgegevens
Gerelateerde documentatie
De volgende bronnen bieden aanvullende informatie over de mogelijkheden die in deze implementatie worden gebruikt.