Aan de slag met reizen jo-general-principle
Met Adobe Journey Optimizer kunt u persoonlijke, uit meerdere stappen bestaande klantritten maken die zich in real-time aanpassen aan het gedrag en de behoeften van uw publiek. Met een intuïtief canvas voor slepen en neerzetten kunt u berichten en acties op meerdere kanalen ordenen, waarbij gebruik wordt gemaakt van contextafhankelijke gegevens en doelgroepen voor maximale impact.
Deze gids verstrekt een duidelijke routekaart om u te helpen de grondbeginselen van de reis begrijpen, het juiste reistype voor uw gebruiksgeval kiezen, en betrouwbaar ontwerpt reizen die betekenisvolle, geschikte klantenervaringen leveren.
Wat zijn reizen?
de Reizen zijn geautomatiseerde, multi-step klantenervaringen die gepersonaliseerde interactie over kanalen in antwoord op klantengedrag, bedrijfsgebeurtenissen, of geplande campagnes organiseren.
Gebruik Journey Optimizer om:
- Bouw gebruiksgevallen in real time van het orkestgebruik gebruikend contextafhankelijke gegevens die in gebeurtenissen of gegevensbronnen worden opgeslagen
- Ontwerp multistep geavanceerde scenario's die dynamisch aan klantengedrag en bedrijfsgebeurtenissen antwoorden
- Lever 1 :1 gepersonaliseerde ervaringen bij schaal over e-mail, duw, SMS, in-app, Web, en meer
➡️ Klaar om te beginnen met bouwen? creeer uw eerste reis in 5 minuten.
Reizen vs. campagnes: Wanneer gebruiken journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer biedt drie benaderingen aan om klanten te bereiken: (1 Reis in real time orchestratie), :1 Campagnes (eenvoudige partij of API-teweeggebrachte levering), en Geordende Campagnes (de werkschema's van het partijcanvas met multi-entiteitgegevens).
Snelle beslissing:
- Gebruik Reizen voor multi-stap, gedrag-gedreven ervaringen waar elke klant bij hun eigen tempo vordert
- De Campagnes van de Actie/API van het gebruik voor eenvoudige, geplande of teweeggebrachte berichtlevering aan publiek
- Gebruik Geordende Campagnes voor complexe partijwerkschema's die multi-entiteitsegmentatie en nauwkeurige pre-send tellingen vereisen
Kies uw type reis journey-types
Adobe Journey Optimizer ondersteunt vier soorten reizen, elk ontworpen voor verschillende toegangsmechanismen en bedrijfsscenario's:
- Unitaire reizen: In real time, gebeurtenis-teweeggebrachte ervaringen (ordesbevestigingen, welkome e-mails)
- las de reizen van het Publiek: Geplande partijmededelingen aan publiekssegmenten (nieuwsbrieven, promotiecampagnes)
- reizen van de Kwalificatie van het publiek: Reacties in real time op de veranderingen van het publiekslidmaatschap (verbeteringen van VIP, re-engagement)
- Van Bedrijfs gebeurtenis reizen: Bedrijfs voorwaarden die veelvoudige klanten beïnvloeden (inventarisalarm, flitsverkoop)
Bouw met de reisontwerper journey-designer
De reisontwerper is uw visueel canvas voor het creëren van klantenervaringen. Met een intuïtieve drag-and-drop interface, kunt u elke stap van uw reis organiseren zonder code te schrijven.
Wat u in de ontwerper kunt doen:
bepaalt ingangspunten
Kies hoe klanten ingaan: door een gebeurtenis, een publiekssegment, of een publiekskwalificatie.
Berichten verzenden
Gebruik ingebouwde kanaalacties voor e-mail, push, SMS/MMS, in-app, web en meer, allemaal ontworpen in Journey Optimizer.
voeg logica & voorwaarden toe
Vertakken uw reis die op profielattributen, publiekslidmaatschap, of gebeurtenissen in real time wordt gebaseerd.
gegevens van de Leverage
Gebruik contextuele gegevens van gebeurtenissen, Adobe Experience Platform of externe API-services.
verbindt externe systemen
Aangepaste acties maken om systemen van derden te integreren voor het verzenden van berichten of het activeren van workflows.
voeg orchestration activiteiten toe
Gebruik wachttijden, sprongen, profielupdates en publieksbeheer om geavanceerde stromen te maken.
➡️ Hands-on het leren: bekijk de video van de reisontwerper of onderzoek van begin tot eind gebruiksgevallen
Uw workflow voor het maken van reizen workflow
De bouw van succesvolle reizen volgt een duidelijk, herhaalbaar proces. Dit is uw stapsgewijze workflow:
1. Plan → 2. Ontwerp → 3. Test → 4. Publiceer → 5. Monitor → 6. Optimaliseren
1. Plan uw reis plan
Voordat u de ontwerper opent, moet u uw doelstellingen verduidelijken:
- wat is het doel? (bijvoorbeeld aan boord van nieuwe klanten, opnieuw inactieve gebruikers inschakelen)
- Wie is het publiek? (specifiek segment, gebeurtenisgestuurde personen)
- Welk vervoerstype past? (Zie reistypes hierboven)
- Welke kanalen zult u gebruiken? (e-mail, push, SMS, enz.)
2. Ontwerp op het canvas design
Gebruik de reisontwerper om uw stroom te bouwen:
- vastgestelde ingangsvoorwaarden - bepalen hoe de profielen ingaan (gebeurtenis, publiek, kwalificatie)
- voeg orchestratielogica toe - omvat wachttijden, voorwaarden, en besluitvormingspunten
- vorm berichten - Ontwerp uw mededelingen of hefboomwerking bestaande malplaatjes
- de acties van de opstelling - vorm ingebouwde of douaneacties om uit te voeren
- bepaalt uitgangscriteria - specificeer wanneer en hoe de profielen de reis voltooien
Leer hoe u de reisontwerper → gebruikt
3. Testen vóór live gaan test
Test altijd uw reis om kwesties te vangen alvorens de klanten hen ervaren:
- Gebruik testwijze om de reis met testprofielen te simuleren
- Gebruik droge looppas aan voorproefreis uitvoering zonder echte gegevens te beïnvloeden of berichten te verzenden
- Controleren of alle voorwaarden, berichten en handelingen naar behoren werken
- De timing, gegevensstromen, en verpersoonlijking van de controle
4. Publiceer uw reis publish
Als het testen is voltooid, publiceert u om uw reis live te maken:
- Definitieve instellingen en eigenschappen controleren
- Publiceren om te activeren voor echte klanten
- Opmerking: actieve reizen kunnen worden gestopt, maar niet worden bewerkt (u moet een nieuwe versie maken)
5. Monitorprestaties monitor
Volg hoe je reis in de echte wereld presteert:
- Reisrapporten en analyses weergeven
- Het ingang, de voltooiing van de monitor, en foutenpercentages
- Waarschuwingen instellen voor kritieke problemen
Monitor en rapport → | opstelling alarm →
6. Optimaliseren en herhalen optimize
Gebruik inzichten om te verbeteren:
- De betrokkenheidswaarden en conversiesnelheden analyseren
- Optimalisatie van verzendtijd testen
- Nieuwe reisversies maken met verbeteringen
- Aanbevelingen van AI gebruiken
optimaliseer uw reizen → | Send-time optimalisering →
➡️ Klaar om te beginnen? creeer nu uw eerste reis →
Kwesties voor gebruik in de praktijk use-cases
Leer uit praktische voorbeelden die aantonen hoe u reisconcepten toepast om gemeenschappelijke marketinguitdagingen op te lossen:
Onthaal nieuwe abonnees
Wanneer een klant zich op uw dienst abonneert, teweeg een welkome reis die hen aanmoedigt om onboarding stappen te voltooien.
Send-time optimalisering
Gebruik AI om e-mails te verzenden wanneer elke klant waarschijnlijk verbinding zal maken, waarbij de geopende snelheden en kliksnelheden worden gemaximaliseerd.
Ramp omhoog leveranties
Verhoog geleidelijk het berichtvolume om uw verzendende reputatie op te warmen en leveringsproblemen te vermijden.
Doel tegen weekdag
Verstuur verschillende inhoud op de dag van de week die klanten uw reis voor betere relevantie ingaan.
Multikanaalcampagnes
Orchestreer naadloze ervaringen via e-mail, push, SMS en webkanalen in één reis.
Alle gebruiksgevallen
Ontdek de volledige bibliotheek met trajectgebruiksgevallen met stapsgewijze implementaties.
doorblader allen → | de gevallenbibliotheek van het Gebruik →
Verken de mogelijkheden van de reis capabilities
Terwijl u comfortabeler bent met het maken van reizen, verkent u deze krachtige mogelijkheden om geavanceerde klantervaringen te creëren:
Geavanceerde Uitdrukkingen
Bouw dynamische voorwaarden en verpersoonlijking gebruikend de uitdrukkingsredacteur voor gegevensmanipulatie en complexe logica.
Tijdzonebeheer
Verwerk het algemene publiek met automatische aanpassingen van de tijdzone en optimale verzendtijden.
wijze van de Test & droge looppas
U kunt reizen valideren met testprofielen voordat u live gaat en een voorvertoning van de uitvoering weergeven zonder dat dit invloed heeft op de werkelijke gegevens.
Exemplaar aan zandbak
Dubbele reizen tussen sandboxen om test- en implementatieworkflows te stroomlijnen.
Markeringen & organisatie
Gebruik labels om ritten te categoriseren en filteren voor beter beheer op schaal.
controle van de Output
Beperk berichtproductie om het verzenden van reputatie te beheren en overweldigende systemen te vermijden.
Leren door te kijken video
Bekijk een visuele introductie van reisonderdelen en leer de basisbeginselen van het maken van reizen op het canvas:
➡️ Wilt u meer video's? Onderzoek reis videoleerprogramma's
Algemene vragen common-questions
Adobe Journey Optimizer biedt drie mogelijkheden:
-
reizen: 1 :1 organisatie in real time waar elk profiel door stappen bij hun eigen tempo reist. Het beste voor gedragsgedreven, multi-step ervaringen met voorwaardelijke logica (bv. onboarding, kartstopzetting).
-
Campagnes (actie & API-teweeggebracht): Eenvoudige berichtlevering aan publiek, die gelijktijdig aan alle profielen of op programma of via API trekker uitvoeren. Meest geschikt voor promotiecampagnes, nieuwsbrieven en transactieberichten.
-
Geordende Campagnes: De multi-step partijwerkschema's met complexe segmentatie die relationele gegevens (profielen + producten/opslag/het boeken) gebruiken. Alle profielen die samen met nauwkeurige aantallen pre-send worden verwerkt. Het beste voor seizoensgebonden promoties, productlanceringen, campagnes die gegevens van meerdere entiteiten vereisen.
Zeer belangrijk verschil: De reizen handhaven individuele klantenstaat voor acties in real time; De Campagnes Action/API leveren eenvoudige berichten in partij; Geordende Campagnes verstrekken het canvas van het partijwerkschema van multi-entiteitsegmenteringsmogelijkheden.
➡️ Meer vragen? de Volledige Veelgestelde vragen van de Reis van de Mening met 40+ gedetailleerde antwoorden
Hebt u hulp nodig? help
Snelle koppelingen voor algemene taken
- creeer uw eerste reis - geleidelijke gids voor beginners
- Veelgestelde Veelgestelde vragen van de Reis - de Gemeenschappelijke beantwoorde vragen
- het Oplossen van problemen - onderzoekt en bevestigt kwesties
- Verwijzing van de codes van de Fout - begrijp foutenmeldingen
- Grafieken & beperkingen - Technische grenzen en beste praktijken
Ontvang meldingen over problemen
Opstelling reisalarm om bericht in real time te ontvangen wanneer de reizen fouten of ongebruikelijke patronen ontmoeten.
Aanvullende bronnen
- hub van het het beheersbeleid van de Reis - Hulpmiddelen voor het filtreren, optimalisering, en profielbeheer
- de activiteitenverwijzing van de Reis - Volledige gids aan alle activiteitentypes
- de uitvoeringskwesties van het Oplossen van problemen - zuivert de problemen van de reisuitvoering
- het Oplossen van problemen binnenkomende activiteiten - de ingang en kwalificatiekwesties van de moeilijke situatie
Klaar om uw eerste reis te bouwen? wordt begonnen nu →