Reisorkest - vaak gestelde vragen faq-journeys

Wat is een reis in Adobe Journey Optimizer?

Een reis is een multi-step organisatie die u toestaat om klantenervaringen in real time over veelvoudige kanalen te ontwerpen en uit te voeren. De reizen combineren gebeurtenissen, orkestactiviteiten, acties, en berichten om gepersonaliseerde, contextuele ervaringen tot stand te brengen die op klantengedrag en bedrijfsgebeurtenissen worden gebaseerd.

Leer meer over ​ reizen ​.

Wat zijn de verschillende soorten reizen?

Adobe Journey Optimizer ondersteunt vier soorten reizen:

• Eenheidstrajecten: Wordt individueel geactiveerd door een gebeurtenis (bijvoorbeeld een aankoop, aanmelding bij de app). Profielen voeren de reis een voor een in wanneer de gebeurtenis plaatsvindt.
• lees de reizen van het Publiek: Begin met een publiek van Adobe Experience Platform en verzend berichten in partij aan alle profielen in dat publiek.
• reizen van de Kwalificatie van het publiek: Wordt geactiveerd wanneer profielen in aanmerking komen voor (of vertrekken uit) een specifiek publiekssegment. Profielen gaan de reis in aangezien zij aan de publiekscriteria voldoen.
• Van bedrijfs gebeurtenisreizen: Wordt geactiveerd door bedrijfsgebeurtenissen (bijv. voorraadupdates, weerswaarschuwingen) die meerdere profielen tegelijk beïnvloeden.

Leer meer over ​ reistypes ​.

Wat is het verschil tussen een reis en een campagne?

de Schavens zijn multi-step organisaties die op gebeurtenissen of doelpubliek reageren, die voor complexe logica, voorwaarden, wachttijden, en veelvoudige aanrakingspunten over de klantenlevenscyclus toestaan.

de Campagnes komen in drie types:

• campagnes van de Actie: Eenmalige of terugkerende mededelingen die naar een specifiek publiek worden verzonden, ideaal voor standalone berichten zoals promotionele aankondigingen of nieuwsbrieven.
• API-teweeggebrachte campagnes: Campagnes die via API vraag worden teweeggebracht, toelatend integratie met externe systemen om berichten te verzenden die op gebeurtenissen in real time of bedrijfslogica worden gebaseerd.
• Geordende campagnes: Meerdere, op het publiek gebaseerde campagnes die zijn gebaseerd op een canvas dat omstandigheden, wachttijden en meerdere acties kan bevatten om geplande, gecoördineerde ervaringen te maken.

Beste praktijken: De reizen van het gebruik ​ ​ voor complexe, gebeurtenis-teweeggebrachte overeenkomst met geavanceerde orchestratie. Gebruik ​ actiecampagnes ​ voor geplande, op publiek-gebaseerde mededelingen. Het gebruik ​ API-teweeggebrachte campagnes ​ voor programmatic het teweegbrengen van externe systemen. Het gebruik ​ georkestreerde campagnes ​ voor multi-step mededelingen met campagne-specifieke vereisten.

Wat zijn de belangrijkste onderdelen van een reis?

Een reis bestaat uit:

• Gebeurtenissen: Toegangspunten die de reis in gang zetten (bv. profielkwalificatie, bedrijfsevenementen)
• Orchestration activiteiten: Logische componenten zoals condities, wachten, publiek lezen en eindigen
• Acties: Activiteiten die taken uitvoeren, zoals berichten verzenden, profielen bijwerken of externe API’s aanroepen
• Ingebouwde kanaalacties: Systeemeigen communicatiemogelijkheden voor e-mail, SMS, push en andere kanalen
• de acties van de Douane: Integratie met systemen van derden

Leer meer over ​ reisactiviteiten ​.

Welke soorten publiek worden ondersteund op reizen en wat zijn de beperkingen ervan?

Adobe Journey Optimizer biedt ondersteuning voor vier soorten publiek, elk met verschillende kenmerken en hulplijnen:

1. Streaming publiek

• Beschrijving: Soorten publiek dat in real time evalueert aangezien de profielgegevens veranderen

• Evaluatie: Continue evaluatie wanneer profielkenmerken of gebeurtenissen overeenkomen met segmentcriteria

• gebruik van de Reis: Ondersteund in activiteiten van het type Leespubliek, Audience Qualification en Condition

• Best voor: Real-time betrokkenheid op basis van gedragswijzigingen of profielupdates

• Guardrails:

  • De maximale doelgrootte is afhankelijk van uw Journey Optimizer-licentie
  • Vertraging bij evaluatie meestal minder dan 5 minuten
  • De complexe segmentlogica kan evaluatieprestaties beïnvloeden

2. Batchpubliek

• Beschrijving: Op geregelde basis geëvalueerd publiek (gewoonlijk dagelijks)

• Evaluatie: Verwerkt in batchtaken met regelmatige tussenpozen

• gebruik van de Reis: Ondersteund bij leespubliek- en conditioneringsactiviteiten; beperkte ondersteuning bij kwalificaties van het publiek

• Best voor: Regelmatige campagnes, nieuwsbrieven, geplande communicatie

• Guardrails:

  • De evaluatie komt eens per dag (gebrek) of bij gevormd programma voor
  • Profielen geven wijzigingen in real time mogelijk pas na de volgende evaluatie weer
  • De activiteit van het publiek lezen kan grote partijpubliek efficiënt verwerken

3. Upload publiek (Aangepast uploadt)

• Beschrijving: Soorten publiek dat is gemaakt door CSV-bestanden te uploaden met profiel-id’s

• Evaluatie: Statische lijst wordt alleen bijgewerkt wanneer nieuwe bestanden worden geüpload

• gebruik van de Reis: Ondersteund bij leespubliek- en conditioneringsactiviteiten; niet gesteund in de reizen van de Kwalificatie van het Publiek

• Best voor: Eenmalige campagnes, externe lijstimport, gerichte communicatie

• Guardrails:

  • CSV-bestandsgrootten zijn van toepassing (productdocumentatie controleren op huidige limieten)
  • De leden van het publiek zijn statisch tot verfrist met nieuwe upload
  • Identiteitsnaamruimte moet overeenkomen met naamruimte van transport
  • Profielen moeten bestaan in Adobe Experience Platform

4. FAC (Federated Audience Composition)-publiek

• Beschrijving: Soorten publiek dat is gemaakt met behulp van gefederaliseerde gegevens, zodat u een query kunt uitvoeren op het publiek in externe gegevensopslagruimten en het publiek kunt samenstellen zonder gegevens naar te kopiëren Adobe Experience Platform

• Evaluatie: Statische samenstelling die wordt bijgewerkt wanneer de gefederaliseerde publiekssamenstelling wordt uitgevoerd

• gebruik van de Reis: Ondersteund bij leespubliek- en conditioneringsactiviteiten; niet gesteund in de reizen van de Kwalificatie van het Publiek (gelijkend op upload publiek van een achterste perspectief)

• Best voor: Integratie van bedrijfsgegevenspakhuizen, publiekscompositie met behulp van externe gegevensbronnen, scenario’s waarbij gegevens in externe systemen moeten blijven

• Guardrails:

  • De leden van het publiek zijn statisch tot volgende gefederaliseerde samenstellingsuitvoering
  • Identiteitsnaamruimte moet overeenkomen met naamruimte van transport
  • Prestaties zijn afhankelijk van externe query-mogelijkheden voor gegevenspakhuis
  • Vereist de Federated Audience Composition add-on

Customer Journey Analytics (CJA) publiek:

Terwijl het publiek van CJA niet direct in reizen wordt gesteund, kunt u a gebruiken door een publiek van CJA in een segmentatieregel “te verpakken”. Hierdoor wordt een publiek van batch-UPS (Unified Profile Service) gemaakt dat naar het CJA-publiek verwijst, zodat dit beschikbaar is voor gebruik in ritten als een type batchpubliek.

Reis-specifieke overwegingen:

• lees de reizen van het Publiek: Alle vier gesteunde publiekstypes; batchexport vindt plaats wanneer de reis wordt uitgevoerd
• reizen van de Kwalificatie van het publiek: aanbevolen doelgroepen voor streaming; het publiek in de partij heeft vertraagde kwalificatiedetectie; uploaden en FAC-soorten niet ondersteund
• de activiteiten van de Voorwaarde: Alle publiekstypen kunnen worden gebruikt om het lidmaatschap te controleren
• Uitlijning Namespace: Naamruimte van publiek moet overeenkomen met de naamruimte van de reis voor juiste profielidentificatie

Beste praktijken:

• Het gebruik stroomsgewijs publiek voor real time, gebeurtenis-gedreven reizen die directe reactie vereisen
• Gebruik partijpubliek voor geplande mededelingen waar de dagelijkse evaluatie voldoende is
• Het gebruik uploadt publiek voor gerichte éénmalige campagnes met externe lijsten
• Gebruik FAC publiek wanneer u de mogelijkheden van het entrepot van ondernemingsgegevens zonder gegevensduplicatie moet hefboomwerking
• De grootte van het publiek en evaluatieprestaties van de monitor in grootschalige plaatsingen
• Overweeg het publiek vernieuwt frequenties bij het ontwerpen van de timing en toegangsvoorwaarden

Leer meer over ​ publiek ​, ​ creërend segmenten ​, ​ douane uploadt publiek ​, en ​ Federated de Samenstelling van het Publiek ​.

Hoe kan ik kiezen tussen een eenheidsreis en een leestoegang?

Gebruik unitaire reizen wanneer:

• U moet op individuele klantenacties in real time (b.v., koopbevestiging, kartontroeping) reageren
• Elke klant moet in zijn eigen tempo verdergaan
• U wilt activeren op basis van specifieke gebeurtenissen

Het gebruik leest publiekstrajecten wanneer:

• U verzendt partijmededelingen naar een groep (b.v., maandelijkse nieuwsbrief, promotiecampagnes)
• Alle klanten zouden het bericht rond de zelfde tijd moeten ontvangen
• U richt een vooraf bepaald publiekssegment

Hoe begin ik mijn eerste reis te bouwen?

Voer de volgende belangrijke stappen uit:

1. de eerste vereisten van de opstelling: Configureer gebeurtenissen, gegevensbronnen en acties naar wens
2. creeer de reis: Navigeer naar het menu Reizen en klik op “Reis maken”
3. bepaalt reis eigenschappen: De reisnaam, beschrijving en andere instellingen instellen
4. Ontwerp de reis: Activiteiten van het palet naar het canvas slepen
5. Test de reis: Gebruik de testmodus om uw reislogica te valideren
6. Droog de reis in werking stellen: Gebruik de droog-run om de reis te testen met behulp van echte productiegegevens zonder contact op te nemen met echte klanten of profielinformatie bij te werken
7. publiceer de reis: De reis activeren om deze live te maken

Volg de ​ geleidelijke gids ​.

Welke voorwaarden zijn er nodig om een reis te kunnen maken?

Vereisten zijn afhankelijk van het type reis:

• gebeurtenis-teweeggebrachte reizen: Gebeurtenissen configureren om te bepalen wanneer profielen de reis moeten betreden
• op publiek-gebaseerde reizen: Soorten publiek maken in Adobe Experience Platform
• de verrijking van Gegevens: Gegevensbronnen instellen om aanvullende informatie op te halen
• de Integraties van de Derde: Aangepaste acties configureren bij gebruik van externe systemen

Leer meer over ​ reisconfiguratie ​.

Kan ik gegevens van externe systemen gebruiken tijdens mijn reis?

Ja, er zijn verschillende manieren om externe gegevens te benutten:

Beste praktijken:

• de acties van de Douane: Roep externe APIs door douaneacties om gegevens terug te winnen of te verzenden naar derdesystemen. Dit is de aanbevolen aanpak voor realtime interactie met externe systemen.
• de raadpleging van de Dataset: Als u gegevens van externe systemen in Adobe Experience Platform kunt laden, gebruikt u de opzoekfunctie van de gegevensset om informatie op te halen die in Experience Platform-gegevenssets is opgeslagen.
• Externe gegevensbronnen: Externe gegevensbronnen configureren om informatie op te halen van externe API-services (minder aanbevolen dan de bovenstaande methoden).

Deze opties staan u toe om de klantenervaring met gegevens van uw CRM, loyaliteitssystemen, weerdiensten, of andere externe platforms te verrijken.

Leer meer over ​ douaneacties ​ en ​ datasetraadpleging ​.

Hoe voeg ik voorwaarden toe aan mijn reis?

U kunt voorwaarden toevoegen gebruikend de activiteit van de Voorwaarde van het orkest palet. Voorwaarden bieden de volgende mogelijkheden:

• Eenvoudige of geavanceerde voorwaarden maken met de expressie-editor
• Splits de reis in veelvoudige wegen die op profielattributen, publiekslidmaatschap, gebeurtenissen, of contextafhankelijke gegevens worden gebaseerd
• Tijdlijnpaden definiëren voor profielen die niet binnen een opgegeven tijd aan de voorwaarde voldoen

Leer meer over ​ voorwaarden ​.

Kan ik berichten naar profielen verzenden tijdens een reis?

Ja. Journey Optimizer omvat ingebouwde kanaalacties die u toestaan om berichten door e-mail, dupberichten, SMS/MMS/RCS, in-app berichten, Webervaringen, op code-gebaseerde ervaringen, inhoudskaarten, WhatsApp, en LIJN te verzenden. U kunt berichtinhoud rechtstreeks in Journey Optimizer ontwerpen en deze toevoegen als actieactiviteiten tijdens uw reis.

Voor kanalen niet die nationaal worden gesteund, kunt u douaneacties gebruiken om met externe overseinenplatforms te integreren en berichten door om het even welk derdekanaal te verzenden.

Leer meer over ​ berichten in reizen ​ en ​ douaneacties ​.

Hoe wacht ik op een specifieke tijd of een bepaalde gebeurtenis op een reis?

Gebruik wacht activiteit om de reis voor een gespecificeerde duur of tot een specifieke datum/tijd te pauzeren. Wachten-activiteiten zijn handig voor:

• Verzenden van vervolgberichten na een vertraging (bijvoorbeeld 3 dagen na aankoop)
• Druppingscampagnes maken met getimede intervallen
• Combineren met voorwaarden om time-outscenario’s te maken

Leer meer over ​ wachten activiteiten ​.

Kan ik profielgegevens bijwerken binnen een reis?

Ja. Gebruik de activiteit van het Profiel van de Update om profielattributen in Adobe Experience Platform te wijzigen die op reisgebeurtenissen of voorwaarden worden gebaseerd. Dit is nuttig voor het bijwerken van loyaliteitspunten, het registreren van reis mijlpalen, het veranderen van voorkeursinstellingen, of het volgen van de scores van de klantenovereenkomst.

Leer meer over ​ profielupdates ​.

Hoe verstuur ik een e-mail meteen nadat iemand een aankoop heeft gedaan?

Creeer a unitaire gebeurtenis-teweeggebrachte reis:

1. Een “Purchase”-gebeurtenis configureren met de ordergegevens
2. De gebeurtenis toevoegen als uw toegangspunt voor de reis
3. Direct volgen met een e-mailactie
4. Ontwerp een bevestigingsbericht voor uw bestelling met persoonlijke bestelgegevens
5. De reis publiceren

De reis wordt automatisch geactiveerd wanneer een aankoopgebeurtenis wordt ontvangen en de bevestigingsmail in real-time wordt verzonden.

Leer meer over ​ gebeurtenisconfiguratie ​ en ​ e-mailacties ​.

Kan ik een bericht opnieuw verzenden als iemand het niet opent of klikt?

Ja. Gebruik a Reaction gebeurtenis met a Onderbreking:

1. Na het verzenden van uw bericht, voeg a Reaction gebeurtenis onmiddellijk na de kanaalactie (zonder enige Wait activiteit binnen tussen) toe

2. Configureer een time-outperiode (bijvoorbeeld 3 dagen) voor de Reaction -gebeurtenis om te luisteren naar het openen van e-mail of het klikken erop

3. Twee paden maken:

   • Indien geopend/geklikt: Doorgaan met volgende stappen of de reis beëindigen
   • weg van de Onderbreking (niet geopend/geklikt): Herinnering per e-mail verzenden met andere onderwerpregel

Beste praktijken: Beperk het aantal resends om spamme te voorkomen (normaal gesproken maximaal 1-2 herinneringen).

Leer meer over ​ gebeurtenissen van de Reactie ​.

Hoe creëer ik een ritje voor het verlaten van een winkelwagen?

Een door een gebeurtenis geïnitieerde reis maken met behulp van een Reaction -gebeurtenis met een Time-out:

1. vorm een "Verlaten Kar"gebeurtenis: Wordt geactiveerd wanneer items worden toegevoegd maar het afrekenen niet binnen een tijdlijn wordt voltooid

2. verzend een aanvankelijk bericht (facultatief): E-mail met bevestiging van winkelwagentjes

3. voeg a Reaction gebeurtenis onmiddellijk na de kanaalactie toe: Configureer deze voor luisteren naar een aankoopgebeurtenis

4. plaats een onderbrekingsperiode: Definieer een time-out (bijvoorbeeld 1-2 uur) voor de Reaction -gebeurtenis om de klant tijd te geven om deze op natuurlijke wijze te voltooien

5. creeer twee wegen:

   • als de gebeurtenis van de Aankoop voorkomt: Beëindig de reis of ga door met postpurchase flow
   • weg van de Onderbreking (geen aankoop): Herinnering voor afmelden verzenden met inhoud van winkelwagentje

6. Facultatief: Voeg een andere Reaction gebeurtenis onmiddellijk na herinnering e-mail met onderbreking (24 uren) toe en verzend een tweede herinnering met een stimulans (b.v., 10% korting)

note important
IMPORTANT
Reaction gebeurtenissen moeten onmiddellijk na ​ kanaalacties ​ worden geplaatst. Plaats geen Wait -activiteiten tussen de kanaalactie en de Reaction -activiteit.

Leer meer over ​ de gevallen van het reisgebruik ​ en ​ reactiegebeurtenissen ​.

Hoe kan ik klanten opsplitsen in verschillende paden op basis van hun aankoopgeschiedenis?

Gebruik de activiteit van de a Voorwaarde met het publiekslidmaatschap of profielattributen:

1. Voeg een Condition-activiteit toe aan uw reis

2. Meerdere paden maken op basis van criteria:

   • Weg 1: Klanten met hoge waarde (totale aankopen > $1000)
   • Weg 2: Normale klanten (totale aankopen $100-$1000)
   • Weg 3: Nieuwe klanten (totale aankopen < $100)

3. Verschillende berichten of aanbiedingen toevoegen voor elk pad

Leer meer over ​ voorwaarden ​ en ​ publiekskwalificatie ​.

Hoe kan ik verschillende tijdzones afhandelen op mijn reis?

Journey Optimizer biedt verschillende opties voor tijdzonebeheer:

• Tijdzone van het Profiel: Berichten worden verzonden op basis van de tijdzone van elk individu die in zijn profiel is opgeslagen
• Vaste timezone: Alle berichten gebruiken een specifieke tijdzone u bepaalt

Leer meer over ​ timezone management ​.

Hoe lang moet ik wachten tussen berichten op mijn reis?

Beste praktijken voor wachttijden:

• Transactionele berichten (ordesbevestigingen): Direct verzenden
• Welkome reeksen: 1-3 dagen tussen e-mailberichten
• Onderwijsinhoud: 3-7 dagen tussen berichten
• Bevorderingscampagnes: Ten minste 7 dagen tussen aanbiedingen
• re-engagement: 14-30 dagen voor inactieve gebruikers

Factoren om te overwegen:

• Industriestandaarden en verwachtingen van klanten
• Noodzaak en belang van berichten
• Uw algemene berichtfrequentie over alle kanalen
• Servicepatronen van de klant

Uiteinde: Gebruik regels voor het afdekken van ritten om het totale aantal berichten te beperken dat een klant over alle reizen ontvangt.

Leer meer over ​ wachten activiteiten ​ en ​ reis het in kaart brengen ​.

Hoe kan ik mijn reis testen voordat ik het publiceert?

Journey Optimizer biedt twee testmethoden:

• wijze van de Test: Simuleer individuele profielen die door de reis stap voor stap bewegen, toestaand u om logica, voorwaarden, en acties te verifiëren alvorens te leven.
• Droog looppas wijze: Voer uw reis uit gebruikend echte productiegegevens zonder daadwerkelijke klanten of het bijwerken van profielinformatie te contacteren. Dit geeft u vertrouwen in doelgerichtheid en reisontwerp.

Beste praktijken: Test altijd de ritten voordat u publiceert om te controleren of ze naar behoren werken en om eventuele problemen vroegtijdig te identificeren.

Leer meer over ​ testwijze ​ en ​ droge looppas ​.

Wat gebeurt er als ik een reis publiceer?

Wanneer u een reis publiceert:

• De reis wordt Levend en bereid om nieuwe profielen goed te keuren
• Profielen kunnen worden ingevoerd op basis van de entry-criteria (gebeurtenis of publiek)
• Berichten en acties worden uitgevoerd voor profielen die door de reis bewegen
• U kunt slechts beperkte dingen op een gepubliceerde reis uitgeven (u moet een nieuwe versie tot stand brengen als u meer wilt uitgeven)

Leer meer over ​ het publiceren reizen ​.

Kan ik een reis wijzigen die al gepubliceerd is?

Ja, maar met beperkingen. U kunt bepaalde elementen van een live reis bewerken:

wat u kunt uitgeven:

• Reiseigenschappen (naam, beschrijving)
• Berichtinhoud binnen bestaande berichtactiviteiten
• Bepaalde reisinstellingen

wat u niet kunt uitgeven:

• Reisstructuur (toevoegen/verwijderen van activiteiten)
• Invoervoorwaarden
• Logica voor reiscanvas

om structurele veranderingen aan te brengen:

1. creeer een nieuwe versie: De gepubliceerde reis dupliceren om een ontwerpversie te maken
2. maak uw veranderingen: Conceptversie naar wens bewerken
3. Test de nieuwe versie: Gebruik testmodus om wijzigingen te valideren
4. publiceer de nieuwe versie: Hiermee wordt de vorige versie automatisch gesloten en wordt de nieuwe versie geactiveerd

Profielen die al onderweg zijn, voltooien de oorspronkelijke versie, terwijl nieuwe profielen de nieuwe versie invoeren.

Leer meer over ​ reisversies ​.

Hoe stop ik een reis?

U kunt de uitvoering van de reis op verschillende manieren beheren:

• dicht bij nieuwe ingangen: Nieuwe profielen stoppen bij het invoeren terwijl bestaande profielen hun reis kunnen voltooien
• Einde onmiddellijk: Beëindig de reis en sluit alle profielen weg die momenteel in het zijn
• Pauze: De reis tijdelijk stopzetten en later hervatten

Leer meer over ​ beëindigende reizen ​.

Wat is het verschil tussen "Dicht bij nieuwe ingangen" en "Stop"?

dicht bij nieuwe ingangen:

• Nieuwe profielen kunnen geen reis ingaan
• Profielen die al onderweg zijn, worden voortgezet en het pad ervan voltooid
• Gebruik dit als u een reis netjes wilt afwinden
• Voorbeeld: Seizoensgebonden campagne die is beëindigd maar u wilt dat bestaande klanten hun ervaring kunnen voltooien

Einde:

• Hiermee wordt de reis voor alle profielen onmiddellijk beëindigd
• Alle profielen die momenteel op reis zijn, worden verlaten
• Gebruik dit voor dringende situaties of kritieke fouten
• Voorbeeld: Productterugroeping die onmiddellijke stopzetting van promotieberichten vereist

Leer meer over ​ beëindigende reizen ​ en ​ het publiceren reizen ​.

Hoe kan ik de voortgang van een reis bijhouden?

U kunt de uitvoering van de reis controleren met:

• Reis Levend Rapport: Bekijk metriek in real time en KPIs voor uw reis. U kunt hier ook de resultaten van de testuitvoering tijdens de droge runtime bekijken.
• Reis Al Rapport van de Tijd: Analyseer de reisprestaties met Customer Journey Analytics. U kunt hier ook de resultaten van de testuitvoering tijdens de droge runtime bekijken.
• {de Gebeurtenissen van de Stap van 0} Reis : Gedetailleerde uitvoeringsgegevens openen voor aangepaste rapportage

Leer meer over ​ reis rapporterend ​.

Waarom kwam er geen profiel op mijn reis?

De profielen met algemene redenen mogen geen reis maken:

• niet ontvangen Gebeurtenis: De activeringsgebeurtenis is niet verzonden of correct geconfigureerd
• niet voldaan aan criteria van het publiek: Het profiel komt niet in aanmerking voor het publiek van de entry
• Regels van de re-ingang: Het profiel dat onlangs is voltooid en de terugkeer is geblokkeerd
• niet gepubliceerde Reis: De reis heeft een ontwerpstatus
• Ongeldige namespace: De naamruimte van de reis komt niet overeen met de profielidentiteit
• Gesloten Reis: De reis accepteert geen nieuwkomers meer
• Streaming publiekskwalificatietiming: Voor reizen waarbij gebruik wordt gemaakt van de kwalificatie Publiek met streaming publiek, kunnen profielen niet worden ingevoerd als zij al in het publiek waren voordat de reis werd gepubliceerd. Zij kunnen ook worden uitgesteld als de reis niet de activeringsperiode heeft voltooid (tot 10 minuten na publicatie).

Leer meer over ​ ingangsbeheer ​ en ​ het stromen overwegingen van de publiekskwalificatie van de tijdbepaling ​.

Wat zijn trapsgewijze gebeurtenissen en hoe kan ik ze gebruiken?

De gebeurtenissen van de wegstap zijn automatisch geproduceerde datasets die gedetailleerde informatie over elke stap vangen een profiel in een reis neemt. Deze omvatten entry- en exit-gebeurtenissen, uitgevoerde handelingen (verzonden berichten, aangeroepen aangepaste handelingen), overgangen (verplaatsen tussen activiteiten) en fouten en time-outs.

gevallen van het Gebruik:

• Aangepaste rapporten samenstellen in Customer Journey Analytics- of BI-gereedschappen
• Problemen met het uitvoeren van foutopsporing
• Gedetailleerd profielgedrag bijhouden
• Geavanceerde analysemodellen en attributiemodellen maken

Leer meer over ​ gebeurtenissen van de reisstap ​.

Hoe kan ik een reis problemen oplossen die niet zoals verwacht werkt?

Journey Optimizer biedt verschillende bronnen voor probleemoplossing:

• de indicatoren van de Fout: Visuele waarschuwingen in de configuratie van de wegwijzerplaat
• wijze van de Test: Stap door de reis om te identificeren waar de problemen zich voordoen
• Droog looppas wijze: Test de reis met behulp van echte productiegegevens zonder contact op te nemen met klanten om hun bestemming en uitvoering te valideren
• de rapporten van de Reis: Bepalingen voor uitvoering controleren om knelpunten of fouten te zoeken
• de gebeurtenissen van de de stapel van de Reis: Gedetailleerde uitvoeringsgegevens analyseren om profielgedrag te begrijpen

Gemeenschappelijke kwesties:

• Onjuist geconfigureerde gebeurtenissen of soorten publiek
• Ontbrekende gegevensbronverbindingen
• Ongeldige expressies in voorwaarden of personalisatie
• Te korte time-outinstellingen

Leer meer over ​ het oplossen van problemenreizen ​.

Kan ik zien wie momenteel op reis is?

Ja. Gebruik het Levende Rapport van de Reis aan mening:

• Aantal profielen op reis
• Aantal profielen bij elke activiteit
• Profielen die in de laatste 24 uur zijn ingevoerd
• Metrische gegevens voor uitvoering in realtime

Om individuele profielen te zien, gebruik {de gebeurtenissen van de 0} reis stap in Customer Journey Analytics of vraag direct de datasets van de step gebeurtenis.

Leer meer over ​ reis levende rapportering ​.

Waarom worden mijn berichten niet op mijn reis verstuurd?

Gemeenschappelijke redenen en oplossingen:

• Goedkeuringskwesties: Ontvangers hebben zich niet aangemeld om communicatie te ontvangen
  Oplossing: Controleer het toestemmingsbeleid en de opt-in status

• Lijst van de Onderdrukking: E-mailadressen staan in de lijst met onderdrukking
  Oplossing: De lijst met onderdrukking voor samenstellingen of klachten bekijken

• Ongeldige contactinformatie: Ontbrekende of onjuist gevormde e-mailadressen/telefoonaantallen
  Oplossing: Kwaliteit profielgegevens valideren

• niet gepubliceerde Reis: De reis is nog in ontwerpmodus
  Oplossing: De rit publiceren om deze te activeren