Veelgestelde vragen faq-journeys

Wat is een reis in Adobe Journey Optimizer?

Een reis is een multi-step organisatie die u toestaat om klantenervaringen in real time over veelvoudige kanalen te ontwerpen en uit te voeren. De reizen combineren gebeurtenissen, orkestactiviteiten, acties, en berichten om gepersonaliseerde, contextuele ervaringen tot stand te brengen die op klantengedrag en bedrijfsgebeurtenissen worden gebaseerd.

Leer meer over ​ reizen ​.

Wat zijn de verschillende soorten reizen?

Adobe Journey Optimizer ondersteunt vier soorten reizen:

• Eenheidstreizen: teweeggebracht individueel door een gebeurtenis (b.v., een aankoop, app login). Profielen voeren de reis een voor een in wanneer de gebeurtenis plaatsvindt.
• lees de reizen van het Publiek: Begin met een publiek van Adobe Experience Platform en verzend berichten in partij aan alle profielen in dat publiek.
• reizen van de Kwalificatie van het publiek: teweeggebracht wanneer de profielen voor (of uitgang uit) een specifiek publiekssegment kwalificeren. Profielen gaan de reis in aangezien zij aan de publiekscriteria voldoen.
• de dienstreizen van de Bedrijfs gebeurtenis: teweeggebracht door bedrijfsgebeurtenissen (b.v., voorraadupdates, weeralarm) die veelvoudige profielen gelijktijdig beïnvloeden.

Leer meer over ​ reistypes ​.

Wat is het verschil tussen een reis en een campagne?

de Schavens zijn multi-step organisaties die op gebeurtenissen of doelpubliek reageren, die voor complexe logica, voorwaarden, wachttijden, en veelvoudige aanrakingspunten over de klantenlevenscyclus toestaan.

de Campagnes komen in drie types:

• campagnes van de Actie: Eenmalige of terugkomende mededelingen die naar een specifiek publiek worden verzonden, ideaal voor standalone berichten zoals promotionele aankondigingen of nieuwsbrieven.
• API-teweeggebrachte campagnes: Campagnes die via API vraag worden teweeggebracht, toelatend integratie met externe systemen om berichten te verzenden die op gebeurtenissen in real time of bedrijfslogica worden gebaseerd.
• Orchestrated campagnes: In meerdere stappen, op publiek-gebaseerde campagnes die op een canvas worden gebouwd dat voorwaarden, wachttijden, en veelvoudige acties kan omvatten om geplande, gecoördineerde ervaringen tot stand te brengen.

Beste praktijken: De reizen van het gebruik ​ ​ voor complexe, gebeurtenis-teweeggebrachte overeenkomst met geavanceerde orchestratie; ​ actiecampagnes ​ voor geplande, op publiek-gebaseerde mededelingen; ​ API-teweeggebrachte campagnes ​ voor programmatic teweegbrengend van externe systemen; en ​ georkestreerde campagnes ​ voor multi-step mededelingen met campagne-specifieke vereisten.

Wat zijn de belangrijkste onderdelen van een reis?

Een reis bestaat uit:

• Gebeurtenissen: De punten van de ingang die de reis (b.v., profielkwalificatie, bedrijfsgebeurtenissen) teweegbrengen
• de activiteiten van het Orchestration: De componenten van de logica zoals voorwaarden, wachten, lezen publiek, en eind
• Acties: Activiteiten die taken, zoals het verzenden van berichten, het bijwerken van profielen, of het roepen van externe APIs uitvoeren
• Ingebouwde kanaalacties: De inheemse overseinenmogelijkheden voor e-mail, SMS, duw, en andere kanalen
• de acties van de Douane: Integratie met derdesystemen

Leer meer over ​ reisactiviteiten ​.

Welke soorten publiek worden ondersteund op reizen en wat zijn de beperkingen ervan?

Adobe Journey Optimizer biedt ondersteuning voor vier soorten publiek, elk met verschillende kenmerken en kenmerken:

1. Streaming publiek

• Beschrijving: Soorten die in real time evalueren aangezien de veranderingen van profielgegevens

• Evaluatie: Ononderbroken evaluatie wanneer de profielattributen of de gebeurtenissen segmentcriteria aanpassen

• het gebruik van de Reis: Gesteund in Gelezen Publiek, de Kwalificatie van het Publiek, en de activiteiten van de Voorwaarde

• Best voor: Realtime overeenkomst die op gedragsveranderingen of profielupdates wordt gebaseerd

• Guardrails:

  • De maximale doelgrootte is afhankelijk van uw Journey Optimizer-licentie
  • Vertraging bij evaluatie meestal minder dan 5 minuten
  • De complexe segmentlogica kan evaluatieprestaties beïnvloeden

2. Batchpubliek

• Beschrijving: Het publiek dat op een geplande basis (typisch dagelijks) wordt geëvalueerd

• Evaluatie: Verwerkt in partijbanen bij geplande intervallen

• gebruik van de Reis: Gesteund in Gelezen de activiteiten van het Publiek en van de Voorwaarde; beperkte steun in de reizen van de Kwalificatie van het Publiek

• Best voor: Regelmatige campagnes, nieuwsbrieven, geplande mededelingen

• Guardrails:

  • De evaluatie komt eens per dag (gebrek) of bij gevormd programma voor
  • Profielen geven wijzigingen in real time mogelijk pas na de volgende evaluatie weer
  • De activiteit van het publiek lezen kan grote partijpubliek efficiënt verwerken

3. Upload publiek (Aangepast uploadt)

• Beschrijving: Soorten die door Csv- dossiers met profielherkenningstekens te uploaden worden gecreeerd

• Evaluatie: Statische lijst die slechts wordt bijgewerkt wanneer de nieuwe dossiers worden geupload

• het gebruik van de Reis: Gesteund in Gelezen de activiteiten van het Publiek en van de Voorwaarde; niet gesteund in de reizen van de Kwalificatie van het Publiek

• Best voor: Eenmalige campagnes, externe lijstinvoer, gerichte mededelingen

• Guardrails:

  • CSV-bestandsgrootten zijn van toepassing (productdocumentatie controleren op huidige limieten)
  • De leden van het publiek zijn statisch tot verfrist met nieuwe upload
  • Identiteitsnaamruimte moet overeenkomen met naamruimte van transport
  • Profielen moeten bestaan in Adobe Experience Platform

4. FAC (Federated Audience Composition)-publiek

• Beschrijving: Het publiek leidde tot het gebruiken van gefedereerde gegevens, die u toestaan om publiek van externe gegevenspakhuizen te vragen en samen te stellen zonder gegevens in Adobe Experience Platform te kopiëren

• Evaluatie: Statische samenstelling die wordt bijgewerkt wanneer de gefederaliseerde publiekssamenstelling wordt uitgevoerd

• het gebruik van de Reis: Gesteund in Gelezen de activiteiten van het Publiek en van de Voorwaarde; niet gesteund in de reizen van de Kwalificatie van het Publiek (gelijkend op upload publiek van een achterkant perspectief)

• Best voor: De integratie van het het gegevenspakhuis van de onderneming, publiekssamenstelling die externe gegevensbronnen gebruiken, scenario's die gegevens vereisen om in externe systemen te blijven

• Guardrails:

  • De leden van het publiek zijn statisch tot volgende gefederaliseerde samenstellingsuitvoering
  • Identiteitsnaamruimte moet overeenkomen met naamruimte van transport
  • Prestaties zijn afhankelijk van externe query-mogelijkheden voor gegevenspakhuis
  • Vereist de Federated Audience Composition add-on

Customer Journey Analytics (CJA) publiek:

Terwijl het publiek van CJA niet direct in reizen wordt gesteund, kunt u a gebruiken door een publiek van CJA in een segmentatieregel "te verpakken". Hierdoor wordt een publiek van batch-UPS (Unified Profile Service) gemaakt dat naar het CJA-publiek verwijst, zodat dit beschikbaar is voor gebruik in ritten als een type batchpubliek.

Reis-specifieke overwegingen:

• las de reizen van het Publiek: Alle vier gesteunde publiekstypes; de partijuitvoer komt voor wanneer de reis loopt
• ritten van de Kwalificatie van het publiek van het publiek: Het stromen aanbevolen publiek; het partijpubliek heeft vertraagde kwalificatieopsporing; uploadt en FAC niet gesteund publiek
• de activiteiten van de Voorwaarde: Alle publiekstypes kunnen worden gebruikt om lidmaatschap te controleren
• Uitlijning Namespace: De identiteit van het publiek namespace moet de reis namespace voor juiste profielidentificatie aanpassen

Beste praktijken:

• Het gebruik stroomsgewijs publiek voor real time, gebeurtenis-gedreven reizen die directe reactie vereisen
• Gebruik partijpubliek voor geplande mededelingen waar de dagelijkse evaluatie voldoende is
• Het gebruik uploadt publiek voor gerichte éénmalige campagnes met externe lijsten
• Gebruik FAC publiek wanneer u de mogelijkheden van het entrepot van ondernemingsgegevens zonder gegevensduplicatie moet hefboomwerking
• De grootte van het publiek en evaluatieprestaties van de monitor in grootschalige plaatsingen
• Overweeg het publiek vernieuwt frequenties bij het ontwerpen van de timing en toegangsvoorwaarden

Leer meer over ​ publiek ​, ​ creërend segmenten ​, ​ douane uploadt publiek ​, en ​ Federated de Samenstelling van het Publiek ​.

Hoe kan ik kiezen tussen een eenheidsreis en een leestoegang?

Gebruik unitaire reizen wanneer:

• U moet op individuele klantenacties in real time (b.v., koopbevestiging, kartontroeping) reageren
• Elke klant moet in zijn eigen tempo verdergaan
• U wilt activeren op basis van specifieke gebeurtenissen

Het gebruik leest publiekstrajecten wanneer:

• U verzendt partijmededelingen naar een groep (b.v., maandelijkse nieuwsbrief, promotiecampagnes)
• Alle klanten zouden het bericht rond de zelfde tijd moeten ontvangen
• U richt een vooraf bepaald publiekssegment

Hoe begin ik mijn eerste reis te bouwen?

Voer de volgende belangrijke stappen uit:

1. de eerste vereisten van de opstelling: Vorm gebeurtenissen, gegevensbronnen, en acties zoals nodig
2. creeer de reis: Navigeer aan het menu van de Reizen en klik "Create Reis"
3. bepaalt reis eigenschappen: Plaats de reisnaam, de beschrijving, en andere montages
4. Ontwerp de reis: De activiteiten van de belemmering en van de daling van het palet in het canvas
5. Test de reis: De testwijze van het gebruik om uw reislogica te bevestigen
6. Dry stel de reis in werking: De looppas van het gebruik Dry om de reis te testen gebruikend echte productiegegevens zonder echte klanten te contacteren of profielinformatie bij te werken
7. publiceer de reis: Activeer de reis om het levend te maken

Volg de ​ geleidelijke gids ​.

Welke voorwaarden zijn er nodig om een reis te kunnen maken?

Vereisten zijn afhankelijk van het type reis:

• gebeurtenis-teweeggebrachte reizen: Vorm gebeurtenissen om te bepalen wanneer de profielen de reis zouden moeten ingaan
• op publiek-gebaseerde reizen: Creeer publiek in Adobe Experience Platform
• de verrijking van Gegevens: De bronnen van opstellingsgegevens om extra informatie terug te winnen
• de Integraties van de Derde: Vorm douaneacties als het gebruiken van externe systemen

Leer meer over ​ reisconfiguratie ​.

Kan ik gegevens van externe systemen gebruiken tijdens mijn reis?

Ja, er zijn verschillende manieren om externe gegevens te benutten:

Beste praktijken:

• de Acties van de Douane: Vraag externe APIs door douaneacties om gegevens terug te winnen of te verzenden naar derdesystemen. Dit is de aanbevolen aanpak voor realtime interactie met externe systemen.
• de raadpleging van de Dataset: Als u gegevens van externe systemen in Adobe Experience Platform kunt laden, gebruik de eigenschap van de datasetraadpleging om informatie terug te winnen die in de datasets van Experience Platform wordt opgeslagen.
• Externe gegevensbronnen: Vorm externe gegevensbronnen om informatie van derdeAPI diensten terug te winnen (minder geadviseerd dan de bovengenoemde benaderingen).

Deze opties staan u toe om de klantenervaring met gegevens van uw CRM, loyaliteitssystemen, weerdiensten, of andere externe platforms te verrijken.

Leer meer over ​ douaneacties ​ en ​ datasetraadpleging ​.

Hoe voeg ik voorwaarden toe aan mijn reis?

U kunt voorwaarden toevoegen gebruikend de activiteit van de Voorwaarde van het orkest palet. Voorwaarden bieden de volgende mogelijkheden:

• Eenvoudige of geavanceerde voorwaarden maken met de expressie-editor
• Splits de reis in veelvoudige wegen die op profielattributen, publiekslidmaatschap, gebeurtenissen, of contextafhankelijke gegevens worden gebaseerd
• Tijdlijnpaden definiëren voor profielen die niet binnen een opgegeven tijd aan de voorwaarde voldoen

Leer meer over ​ voorwaarden ​.

Kan ik berichten naar profielen verzenden tijdens een reis?

Ja. Journey Optimizer omvat ingebouwde kanaalacties die u toestaan om berichten door e-mail, dupberichten, SMS/MMS/RCS, in-app berichten, Webervaringen, code-gebaseerde ervaringen, direct mail, inhoudskaarten, WhatsApp, en LIJN te verzenden. U kunt berichtinhoud rechtstreeks in Journey Optimizer ontwerpen en deze toevoegen als actieactiviteiten tijdens uw reis.

Voor kanalen niet die nationaal worden gesteund, kunt u douaneacties gebruiken om met externe overseinenplatforms te integreren en berichten door om het even welk derdekanaal te verzenden.

Leer meer over ​ berichten in reizen ​ en ​ douaneacties ​.

Hoe wacht ik op een specifieke tijd of een bepaalde gebeurtenis op een reis?

Gebruik wacht activiteit om de reis voor een gespecificeerde duur of tot een specifieke datum/tijd te pauzeren. Wachten-activiteiten zijn handig voor:

• Verzenden van vervolgberichten na een vertraging (bijvoorbeeld 3 dagen na aankoop)
• Druppingscampagnes maken met getimede intervallen
• Combineren met voorwaarden om time-outscenario's te maken

Leer meer over ​ wachten activiteiten ​.

Kan ik profielgegevens bijwerken binnen een reis?

Ja. Gebruik de activiteit van het Profiel van de Update om profielattributen in Adobe Experience Platform te wijzigen die op reisgebeurtenissen of voorwaarden wordt gebaseerd. Dit is nuttig voor het bijwerken van loyaliteitspunten, het registreren van reis mijlpalen, het veranderen van voorkeursinstellingen, of het volgen van de scores van de klantenovereenkomst.

Leer meer over ​ profielupdates ​.

Hoe verstuur ik een e-mail meteen nadat iemand een aankoop heeft gedaan?

Creeer a unitaire gebeurtenis-teweeggebrachte reis:

1. Een "Purchase"-gebeurtenis configureren met de ordergegevens
2. De gebeurtenis toevoegen als uw toegangspunt voor de reis
3. Direct volgen met een e-mailactie
4. Ontwerp een bevestigingsbericht voor uw bestelling met persoonlijke bestelgegevens
5. De reis publiceren

De reis wordt automatisch geactiveerd wanneer een aankoopgebeurtenis wordt ontvangen en de bevestigingsmail in real-time wordt verzonden.

Leer meer over ​ gebeurtenisconfiguratie ​ en ​ e-mailacties ​.

Kan ik een bericht opnieuw verzenden als iemand het niet opent of klikt?

Ja. Gebruik de gebeurtenis van de Reactie van de a ​​met a Onderbreking:

1. Nadat u het bericht hebt verzonden, voegt u een gebeurtenis Reaction toe die luistert naar het openen van een e-mail of waarop u klikt.

2. Een time-outperiode (bijvoorbeeld 3 dagen) configureren voor de gebeurtenis Reaction

3. Twee paden maken:

   • Indien geopend/geklikt: Ga met volgende stappen verder of beëindig de reis
   • weg van de Onderbreking (niet geopend/geklikt): verzend een herinnering e-mail met verschillende onderwerpregel

Beste praktijken: Beperk het aantal opnieuw beëindigt om verschijnende spammy (typisch 1-2 herinneringen maximum) te vermijden.

Leer meer over ​ reactiegebeurtenissen ​.

Hoe creëer ik een ritje voor het verlaten van een winkelwagen?

Een door een gebeurtenis geïnitieerde reis maken met behulp van een Reaction-gebeurtenis met een Time-out:

1. vorm een "Verlaten Kar"gebeurtenis: teweeggebracht wanneer de punten worden toegevoegd maar de controle wordt niet voltooid binnen een timeframe

2. voeg een gebeurtenis van de Reactie toe: Vorm het om op een gebeurtenis van de Aankoop te luisteren

3. plaats een onderbrekingsperiode: Bepaal een onderbreking (b.v., 1-2 uren) op de gebeurtenis van de Reactie om de klantentijd te geven om natuurlijk te voltooien

4. creeer twee wegen:

   • als de gebeurtenis van de Aankoop voorkomt: Einde de de reis of ga met post-aankoopstroom verder
   • weg van de Onderbreking (geen aankoop): verzend een e-mail van de terugkeringsherinnering met de inhoud van het karretje

5. Facultatief: Voeg een andere gebeurtenis van de Reactie met onderbreking (24 uren) toe en verzend een tweede herinnering met een stimulans (b.v., 10% korting)

Leer meer over ​ de gevallen van het reisgebruik ​ en ​ reactiegebeurtenissen ​.

Hoe kan ik klanten opsplitsen in verschillende paden op basis van hun aankoopgeschiedenis?

Gebruik de activiteit van de a Voorwaarde met het publiekslidmaatschap of profielattributen:

1. Voeg een Condition-activiteit toe aan uw reis

2. Meerdere paden maken op basis van criteria:

   • Weg 1: De klanten van de hoog-waarde (totale aankopen > $1000)
   • Weg 2: Regelmatige klanten (totale aankopen $100 -$1000)
   • Weg 3: Nieuwe klanten (totale aankopen < $100)

3. Verschillende berichten of aanbiedingen toevoegen voor elk pad

Leer meer over ​ voorwaarden ​ en ​ publiekskwalificatie ​.

Hoe kan ik verschillende tijdzones afhandelen op mijn reis?

Journey Optimizer biedt verschillende opties voor tijdzonebeheer:

• timezone van het Profiel: De berichten worden verzonden gebaseerd op timezone van elk individu die in hun profiel wordt opgeslagen
• Vaste timezone: Alle berichten gebruiken specifieke timezone u bepaalt

Leer meer over ​ timezone management ​.

Hoe lang moet ik wachten tussen berichten op mijn reis?

Beste praktijken voor wachttijden:

• Transactionele berichten (ordesbevestigingen): Verzend onmiddellijk
• Welkome reeksen: 1-3 dagen tussen e-mails
• Onderwijsinhoud: 3-7 dagen tussen berichten
• Bevorderingscampagnes: Minstens 7 dagen tussen aanbiedingen
• re-engagement: 14-30 dagen voor inactieve gebruikers

Factoren om te overwegen:

• Industriestandaarden en verwachtingen van klanten
• Noodzaak en belang van berichten
• Uw algemene berichtfrequentie over alle kanalen
• Servicepatronen van de klant

Uiteinde: De regels van het afschilderen van het gebruik om het totale aantal berichten te beperken een klant over alle reizen ontvangt.

Leer meer over ​ wachten activiteiten ​ en ​ reis het in kaart brengen ​.

Hoe kan ik mijn reis testen voordat ik het publiceert?

Journey Optimizer biedt twee testmethoden:

• wijze van de Test: Simuleer individuele profielen die door de reis stap voor stap bewegen, toestaand u om logica, voorwaarden, en acties te verifiëren alvorens te leven.
• Droog looppaswijze: Voer uw reis uit gebruikend echte productiegegevens zonder daadwerkelijke klanten te contacteren of profielinformatie bij te werken. Dit geeft u vertrouwen in doelgerichtheid en reisontwerp.

Beste praktijken: Test altijd reizen alvorens te publiceren om ervoor te zorgen zij werken zoals verwacht en om om het even welke kwesties vroegtijdig te identificeren.

Leer meer over ​ testwijze ​ en ​ droge looppas ​.

Wat gebeurt er als ik een reis publiceer?

Wanneer u een reis publiceert:

• De reis wordt Levend en bereid om nieuwe profielen goed te keuren
• Profielen kunnen worden ingevoerd op basis van de entry-criteria (gebeurtenis of publiek)
• Berichten en acties worden uitgevoerd voor profielen die door de reis bewegen
• U kunt slechts beperkte dingen op een gepubliceerde reis uitgeven (u moet een nieuwe versie tot stand brengen als u meer wilt uitgeven)

Leer meer over ​ het publiceren reizen ​.

Kan ik een reis wijzigen die al gepubliceerd is?

Ja, maar met beperkingen. U kunt bepaalde elementen van een live reis bewerken:

wat u kunt uitgeven:

• Reiseigenschappen (naam, beschrijving)
• Berichtinhoud binnen bestaande berichtactiviteiten
• Bepaalde reisinstellingen

wat u niet kunt uitgeven:

• Reisstructuur (toevoegen/verwijderen van activiteiten)
• Invoervoorwaarden
• Logica voor reiscanvas

om structurele veranderingen aan te brengen:

1. creeer een nieuwe versie: Dupliceer de gepubliceerde reis om een ontwerp versie te creëren
2. maak uw veranderingen: Bewerk de ontwerp versie zoals nodig
3. Test de nieuwe versie: De testwijze van het gebruik om veranderingen te bevestigen
4. publiceer de nieuwe versie: Dit sluit automatisch de vorige versie en activeert nieuwe

Profielen die al onderweg zijn, voltooien de oorspronkelijke versie, terwijl nieuwe profielen de nieuwe versie invoeren.

Leer meer over ​ reisversies ​.

Hoe stop ik een reis?

U kunt de uitvoering van de reis op verschillende manieren beheren:

• dicht bij nieuwe ingangen: De nieuwe profielen van het einde van het ingaan terwijl het toestaan van bestaande profielen om hun reis te voltooien
• Einde onmiddellijk: Eind de reis en ga alle profielen weg momenteel in het
• Pauze: Tijdelijk de reis tegenhouden en het later hervatten

Leer meer over ​ beëindigende reizen ​.

Wat is het verschil tussen <>Dicht bij nieuwe ingangen<> en <>Stop<>?

dicht bij nieuwe ingangen:

• Nieuwe profielen kunnen geen reis ingaan
• Profielen die al onderweg zijn, worden voortgezet en het pad ervan voltooid
• Gebruik dit als u een reis netjes wilt afwinden
• Voorbeeld: seizoenscampagne die is beëindigd, maar u wilt dat bestaande klanten hun ervaring voltooien

Einde:

• Hiermee wordt de reis voor alle profielen onmiddellijk beëindigd
• Alle profielen die momenteel op reis zijn, worden verlaten
• Gebruik dit voor dringende situaties of kritieke fouten
• Voorbeeld: productterugroeping die onmiddellijke stopzetting van promotieberichten vereist

Leer meer over ​ beëindigende reizen ​ en ​ het publiceren reizen ​.

Hoe kan ik de voortgang van een reis bijhouden?

U kunt de uitvoering van de reis controleren met:

• Reis Levend Rapport: De metriek en KPIs van de mening real time voor uw reis. U kunt hier ook de resultaten van de testuitvoering tijdens de droge runtime bekijken.
• Reis Al Rapport van de Tijd: Analyseer reisprestaties gebruikend Customer Journey Analytics. U kunt hier ook de resultaten van de testuitvoering tijdens de droge runtime bekijken.
• Gebeurtenissen van de Stap van de Reis: Toegang gedetailleerde uitvoeringsgegevens voor douane het melden

Leer meer over ​ reis rapporterend ​.

Waarom kwam er geen profiel op mijn reis?

De profielen met algemene redenen mogen geen reis maken:

• Gebeurtenis niet ontvangen: De het teweegbrengen gebeurtenis werd niet verzonden of behoorlijk gevormd
• niet voldaan aan de criteria van het publiek: Het profiel kwalificeert niet voor het ingangspubliek
• Regels van de Wedertoetreding: Het profiel voltooide onlangs de reis en re-entry wordt geblokkeerd
• niet gepubliceerde Reis: De reis is in ontwerpstatus
• Ongeldige namespace: De reis namespace past niet de profielidentiteit aan
• Reis gesloten: De reis keurt nieuwe ingangen niet meer goed

Leer meer over ​ ingangsbeheer ​.

Wat zijn trapsgewijze gebeurtenissen en hoe kan ik ze gebruiken?

De gebeurtenissen van de wegstap zijn automatisch geproduceerde datasets die gedetailleerde informatie over elke stap vangen een profiel in een reis neemt. Deze omvatten entry- en exit-gebeurtenissen, uitgevoerde handelingen (verzonden berichten, aangeroepen aangepaste handelingen), overgangen (verplaatsen tussen activiteiten) en fouten en time-outs.

gevallen van het Gebruik:

• Aangepaste rapporten samenstellen in Customer Journey Analytics- of BI-gereedschappen
• Problemen met het uitvoeren van foutopsporing
• Gedetailleerd profielgedrag bijhouden
• Geavanceerde analysemodellen en attributiemodellen maken

Leer meer over ​ gebeurtenissen van de reisstap ​.

Hoe kan ik een reis problemen oplossen die niet zoals verwacht werkt?

Journey Optimizer biedt verschillende bronnen voor probleemoplossing:

• de indicatoren van de Fout: Visuele alarm in de kwesties van de de hoogteconfiguratie van het wegcanvas
• wijze van de Test: Stap door de reis om te identificeren waar de problemen voorkomen
• Dry looppas wijze: Test de reis gebruikend echte productiegegevens zonder klanten te contacteren om het richten en uitvoering te bevestigen
• de rapporten van de Reis: De metriek van de uitvoering van het overzicht om knelpunten of fouten te vinden
• de stapgebeurtenissen van de Reis: Analyseer gedetailleerde uitvoeringsgegevens om profielgedrag te begrijpen

Gemeenschappelijke kwesties:

• Onjuist geconfigureerde gebeurtenissen of soorten publiek
• Ontbrekende gegevensbronverbindingen
• Ongeldige expressies in voorwaarden of personalisatie
• Te korte time-outinstellingen

Leer meer over ​ het oplossen van problemenreizen ​.

Kan ik zien wie momenteel op reis is?

Ja. Gebruik het Levende Rapport van de Reis aan mening:

• Aantal profielen op reis
• Aantal profielen bij elke activiteit
• Profielen die in de laatste 24 uur zijn ingevoerd
• Metrische gegevens voor uitvoering in realtime

Om individuele profielen te zien, gebruik {de gebeurtenissen van de 0} reis stap in Customer Journey Analytics of vraag direct de datasets van de step gebeurtenis.

Leer meer over ​ reis levende rapportering ​.

Waarom worden mijn berichten niet op mijn reis verstuurd?

Gemeenschappelijke redenen en oplossingen:

• Goedkeuring kwesties: De ontvangers hebben niet binnen verkiest om mededelingen te ontvangen
  Oplossing: controleer toestemmingsbeleid en opt-in status

• Lijst van de Onderdrukking: De e-mailadressen zijn op de lijst van de onderdrukking
  Oplossing: bekijk de onderdrukkingslijst voor stuitingen of klachten

• Ongeldige contactinformatie: Ontbrekende of misvormde e-mailadressen/telefoonaantallen
  Oplossing: de kwaliteit van profielgegevens valideren

• niet gepubliceerde Reis: De reis is nog op ontwerpwijze
  Oplossing: publiceer de reis om deze te activeren

• de configuratiekwestie van het Kanaal: De configuratie E-mail/SMS is onjuist
  Oplossing: controleer kanaalconfiguraties en verificatie

Leer meer over ​ het oplossen van problemen ​ en ​ toestemmingsbeheer ​.

Hoe kan ik berichten personaliseren op mijn reis?

U kunt berichten personaliseren gebruikend de verpersoonlijkingsredacteur:

Beschikbare verpersoonlijkingsgegevens:

• attributen van het Profiel: Voornaam, achternaam, e-mail, douanegebieden
• de gegevens van de Gebeurtenis: De details van de aankoop, doorbladergedrag, app activiteit
• Contextafhankelijke gegevens: De variabelen van de reis, externe API gegevens
• het lidmaatschap van de Publiek: De kwalificaties van het segment
• Berekende attributen: Vooraf berekende waarden

verpersoonlijking van het Voorbeeld:

• "Hallo {{profile.firstName}}, bedankt voor uw aankoop van {{event.productName}}"
• "Gebaseerd op uw loyaliteitsrij ({{profile.loyaltyTier}}), hier is een speciale aanbieding"
• Dynamische inhoudsblokken die worden gewijzigd op basis van de voorkeuren van de klant

Leer meer over ​ verpersoonlijking ​.

Kan ik verschillende berichten verzenden die op aangewezen kanaal worden gebaseerd?

Ja. Gebruik de activiteit van de a Voorwaarde aan routeprofielen die op hun aangewezen kanaal worden gebaseerd:

1. Voeg de activiteit van de a ​ Voorwaarde ​ in uw reis toe

2. Maak een pad voor elk kanaal door het voorkeurskanaalprofielkenmerk te controleren (bijvoorbeeld profile.preferredChannel )

3. Kanaalspecifieke paden configureren:

   • E-mailweg: Voeg een ​ e-mailactie ​ met e-mail-geoptimaliseerde inhoud toe
   • weg van SMS: Voeg een ​ actie van SMS ​ met beknopt overseinen toe
   • Push weg: Voeg a ​ duw berichtactie ​ met korte, handelbare inhoud toe
   • In-app weg: Voeg een ​ in-app berichtactie ​ voor betrokken app gebruikers toe

4. Voeg een standaardweg voor profielen zonder een voorkeur toe, die hen verplettert aan uw primair kanaal

Beste praktijken:

• Zorg ervoor dat uw profielgegevens nauwkeurige kanaalvoorkeuren bevatten
• De inhoud van het ontwerp aangewezen voor de sterke punten en de beperkingen van elk kanaal
• Gebruik ​ kanaaloppervlakten ​ om kanaalconfiguraties te beheren
• Test alle paden om te zorgen dat de berichten correct worden verzonden

Leer meer over ​ voorwaarden ​, ​ berichtacties ​, en ​ kanaalselectie ​.

Kan ik bepaalde klanten van mijn reis uitsluiten?

Ja, er zijn verschillende manieren om klanten uit te sluiten:

bij reisingang:

• Gebruik ​ publieksdefinities ​ met uitsluitingsregels
• Voeg ​ toegangsvoorwaarden ​ toe die specifieke profielen filtreren
• Vorm ​ profielattributen gebaseerde uitgangscriteria ​ in reiseigenschappen om profielen automatisch uit te sluiten die op specifieke attributen worden gebaseerd

binnen de reis:

• Voeg de activiteit van de a ​ Voorwaarde ​ vroeg in de reis toe om ongewenste profielen weg te gaan
• Controleren op uitsluitingskenmerken (bijvoorbeeld VIP-status, testaccounts)
• Gebruik ​ publiekskwalificatie ​ om profielen te identificeren om uit te sluiten

de uitsluitingsscenario's van het Voorbeeld:

• Exclusief klanten die onlangs hebben aangeschaft
• VIP-klanten uitsluiten van standaardaanbiedingen
• Exclusief werknemers en testaccounts
• Klanten in specifieke regio's uitsluiten

Wat is een naamruimte voor reizen en waarom is dat belangrijk?

A namespace is een identiteitstype (b.v., e-mail, ECID, telefoonaantal) dat bepaalt hoe de profielen in de reis worden geïdentificeerd. De naamruimte definieert welke id wordt gebruikt om profielen aan te passen, moet consistent zijn voor gebeurtenissen, publiek en profielgegevens en heeft invloed op het invoeren van de reis en het gedrag van de nieuwe gebruiker.

Beste praktijken: Kies een namespace die betrouwbaar uw klanten over alle aanrakingspunten identificeert.

Leer meer over ​ identiteitsnaamruimten ​.

Kunnen de profielen de zelfde reis veelvoudige tijden ingaan?

Ja, afhankelijk van de re-entry montages:

• staat re-ingang toe: De profielen kunnen de reis veelvoudige tijden na het voltooien ingaan
• re-ingang wacht periode: Bepaal een minimumtijd tussen reisingangen (b.v., 7 dagen)
• de terugkeer van de Kracht op gebeurtenis: Trigger een nieuwe reisinstantie zelfs als het profiel reeds in de reis is
• Aanvullend herkenningsteken: Gebruik een supplementaire identiteitskaart om profielen toe te staan om de reis veelvoudige tijden voor verschillende entiteiten (b.v., verschillende orden, het boeken, of transacties) opnieuw binnen te gaan, zelfs terwijl zij reeds in de reis zijn

Beste praktijken: Gebruik re-entry regels om berichtvermoeidheid te verhinderen en aangewezen het passen te verzekeren. Overweeg aanvullende id's te gebruiken voor trajecten waarbij profielen meerdere keren moeten invoeren voor verschillende transacties.

Leer meer over ​ ingangsbeheer ​ en ​ supplementaire herkenningstekens ​.

Wat is een optimalisatie tijdens het verzenden?

Send-Time Optimalisering (STO) gebruikt AI om de beste tijd te voorspellen om een bericht naar elk individueel profiel te verzenden, maximaliserend open tarieven en overeenkomst. De STO analyseert historische betrokkenheidspatronen om te bepalen wanneer elke ontvanger het meest waarschijnlijk met uw bericht in wisselwerking zal staan.

Voordelen:

• Verbeterde open en kliksnelheden
• Betere klantervaring door optimaal getimed berichten
• Verlaagde afmeldingsrechten

Leer meer over ​ verzenden-tijd optimalisering ​.

Wat zijn regels voor het afdekken van reizen?

Kaart van de Reis staat u toe om te controleren hoe de profielen met reizen in wisselwerking staan, die berichtvermoeidheid verhinderen en optimale klantenervaring verzekeren:

• toegang die begrenzen: Beperk het aantal tijden een profiel reizen binnen een gespecificeerde tijdspanne kan ingaan
• Concurrency die begrenst: Beperk het aantal reizen een profiel in gelijktijdig kan zijn

U kunt maximumingangen of gelijktijdig per profiel voor reizen of specifieke reizen plaatsen, tijdvensters (dagelijks, wekelijks, maandelijks) bepalen, en reizen voorrang geven wanneer de veelvoudige reizen voor het zelfde profiel concurreren.

Leer meer over ​ aftappen van de reis ​.

Kan ik mijn reis integreren met externe systemen?

Ja. Het gebruik douaneacties om derde APIs (CRM, marketing automatisering, loyaliteitssystemen) te roepen, gegevens naar externe systemen te verzenden, informatie in real time voor besluit terug te winnen, en werkschema's in externe platforms teweeg te brengen.

Aangepaste acties ondersteunen verificatie (API-sleutel, aangepaste verificatie), aanpassing van de payload van aanvragen/antwoorden, foutafhandeling en time-outs en dynamische parameters vanuit de reiscontext.

Leer meer over ​ douaneacties ​.

Hoe kan ik Adobe Campaign gebruiken voor reizen?

Journey Optimizer integreert native met Adobe Campaign om zijn geavanceerde mogelijkheden te benutten:

• Adobe Campaign Standard: De acties van Campaign Standard van het gebruik om transactionele berichten te verzenden
• Adobe Campaign v7/v8: De werkschema's van de Campagne van de Trigger en gebruiks de leveringsinfrastructuur van de Campagne

Beste praktijken: Gebruik deze integratie als u bestaande malplaatjes van de Campagne, gegevensmodellen hebt, of campagne-specifieke eigenschappen vereist.

Leer meer over ​ integratie van de Campagne ​.

Wat is de pompactiviteit?

De activiteit van de Jump staat u toe om profielen van één reis aan een andere over te brengen, toelatend herbruikbare wegpatronen, reis orchestratie over veelvoudige reizen, vereenvoudigd reisonderhoud, en progressieve betrokkenheidsstrategieën.

Wanneer een profiel een sprongactiviteit bereikt, sluiten zij de huidige reis en gaan de doelreis bij zijn uitgangspunt in.

Leer meer over ​ de activiteit van de Sprong ​.

Hoe maak ik een welkomstreis?

Een typische welkomstserie omvat meerdere aanraakpunten over een aantal dagen:

structuur van het Voorbeeld:

1. Ingang: Publiek van nieuwe abonnees of gebeurtenis wanneer iemand omhoog ondertekent

2. E-mail 1 - Onmiddellijk welkom: Dank u en inleiding

3. wacht: 2 dagen

4. E-mail 2 - Aan de slag: Leerprogramma of productgids

5. wacht: 3 dagen

6. Voorwaarde: Heeft de klant een aankoop gedaan?

   • ja: Eind of beweeg aan klantenreis
   • Nr: Ga welkome reeksen voort

7. E-mail 3 - Stimulerend: Speciale eerste-tijd koperskorting

8. wacht: 5 dagen

9. E-mail 4 - Betrokkenheid: Beste verkopers of populaire inhoud

Beste praktijken:

• Houd het 3-5 e-mails gedurende 2-3 weken
• Elke e-mail moet een duidelijk doel hebben en call-to-action
• Open snelheden bewaken en timing/inhoud dienovereenkomstig aanpassen
• Klanten vroegtijdig afsluiten als ze hun producten converteren of sterk engageren

Leer meer over ​ gevallen van het reisgebruik ​.

Kan I A/B verschillende wegen in mijn reis testen?

Ja. Gebruik optimaliseer activiteit (Beperkte Beschikbaarheid) of creeer manueel testspleten:

het Gebruiken optimaliseert activiteit met de Experimentele methode:

• Verkeer willekeurig tussen verschillende paden splitsen om te bepalen welke het beste presteert
• Test verschillende berichten, aanbiedingen, wachttijden of volledige reispaden
• Hiermee worden de prestaties gemeten op basis van vooraf gedefinieerde succesmaatstaven en wordt een winnaar opgegeven

Gebruikend optimaliseer activiteit met de methode van de gegevensbron:

• Een voorwaarde maken die profielen willekeurig splitst (bijvoorbeeld met een willekeurige numerieke functie)
• Verschillende ervaringen naar elke splitsing verzenden
• Resultaten meten aan de hand van reisrapporten

wat u kunt testen:

• Verschillende onderwerpregel voor e-mail
• Alternatieve berichtinhoud
• Verschillende wachttijden
• Verschillende aanbiedingen of stimulansen
• Volledig verschillende reispaden

Leer meer over ​ activiteit ​ optimaliseren en ​ inhoudexperimenten ​.

Hoe activeer ik een reis als de voorraad laag is?

Creeer de reis van de a bedrijfsgebeurtenis:

1. vorm een bedrijfsgebeurtenis: Opstelling een gebeurtenis die door uw inventarissysteem wordt teweeggebracht wanneer de voorraad onder een drempel daalt
2. Uitgezochte doelpubliek: Kies profielen om (b.v., klanten op de hoogte te brengen die het product, abonnees bekeken hervoorraadalarm) bekeken
3. voeg berichtactie toe: Verzend bericht e-mail of duw
4. personaliseer inhoud: Omvat productdetails, huidig inventarisniveau, urgentieoverseinen

Van het bedrijfs voorbeeld gebeurtenissen:

• Lage voorraadwaarschuwing
• Prijsdalingsmelding
• Product terug in voorraad
• Aankondiging van Flash-verkoop
• Op weersomstandigheden gebaseerde promoties

Leer meer over ​ bedrijfsgebeurtenissen ​.

Wat zijn het fusiebeleid en hoe beïnvloeden zij reizen?

beleid van de Fusie bepaalt hoe Adobe Experience Platform gegevens van veelvoudige bronnen combineert om een verenigde profielmening tot stand te brengen. Zij bepalen regels voor gegevens prioritering en identiteit stitching wanneer de profielfragmenten over verschillende datasets bestaan.

Effect op reizen:

• Reizen gebruiken het samenvoegbeleid dat is gekoppeld aan het publiek of de gebeurtenis om te bepalen welke profielgegevens beschikbaar zijn

  • In kwalificatiereizen voor het publiek of het publiek lezen: het samenvoegbeleid van het publiek wordt gebruikt
  • Bij Eenheidstijdvluchten wordt het standaard samenvoegbeleid gebruikt
  • Bij zakenreizen: het samenvoegbeleid van het doelpubliek in de volgende Lees-publieksactiviteit wordt gebruikt

• Het samenvoegbeleid beïnvloedt welke eigenschappen in reisvoorwaarden, verpersoonlijking, en acties toegankelijk zijn

• Het verschillende samenvoegbeleid kan ertoe leiden dat verschillende profielgegevens in de reis worden gebruikt

Beste praktijken:

• Zorg ervoor dat het samenvoegbeleid dat door uw reis wordt gebruikt, aansluit bij uw vereisten voor gegevensbeheer
• Begrijp welke datasets in uw samenvoegbeleid inbegrepen zijn om te weten welke gegevens beschikbaar zijn
• Gebruik consistent samenvoegingsbeleid voor verschillende soorten publiek en reizen voor voorspelbare resultaten

Leer meer over ​ samenvoegbeleid ​ en ​ identiteitsbeheer ​.

Wat is het verschil tussen een Voorwaarde en een Wacht activiteit?

table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3
	Activiteit van de Voorwaarde	wacht Activiteit
Doel	Hiermee maakt u verschillende paden op basis van logica (if/then)	Hiermee wordt de reis gedurende een bepaalde periode onderbroken
Functie	Evalueert dienovereenkomstig gegevens en routeprofielen	Behoudt profielen op een specifiek punt voordat u doorgaat
Gebruiksscenario	Segmentklanten, status controleren, vertakking op basis van gedrag	Timing tussen berichten, wachten op kantooruren, tot vertragingen leiden
Voorbeeld	Als de klant VIP is, verzendt u een Premium-aanbieding; anders verzendt u een standaardaanbieding	Wacht 3 dagen na het welkomstbericht voordat u het volgende bericht verzendt

zij werken samen:

• Wacht op een periode, dan gebruik een Voorwaarde om te controleren of iets tijdens het wachten gebeurde
• Voorbeeld: wacht 7 dagen en controleer vervolgens of de klant een aankoop heeft gedaan

Leer meer over ​ voorwaarden ​ en ​ wachten activiteiten ​.

Wat zijn de belangrijkste beperkingen die ik zou moeten kennen?

Belangrijke instructies zijn:

• de ingewikkeldheid van de Reis: Maximale activiteiten, wegen, en het nestelen niveaus
• Output: Het bericht die tarieven en API vraaggrenzen verzendt
• tijd-aan-levende: Maximale reisduur (b.v., 91 dagen)
• grootte van de Publiek: Beperkingen op gelezen grootte van de publiekspartij
• Complexiteit van de Uitdrukking: De grenzen van het karakter in voorwaarden en verpersoonlijking

Volledige van de mening ​ begeleiding en beperkingen ​.

Wat zijn de beste praktijken voor reisontwerp?

Structuur en organisatie:

• Reizen concentreren op specifieke gebruiksgevallen
• Beschrijvende naamgeving gebruiken voor activiteiten
• Beschrijvingen en labels toevoegen voor complexe logica
• Groepeer gerelateerde reizen met tags

Prestaties:

• De wachttijden optimaliseren om service en volume in evenwicht te brengen
• Externe API-aanroepen beperken tot essentiële gebruiksgevallen
• Afdekkingsregels gebruiken om vermoeidheid van berichten te voorkomen
• Reismeetgegevens regelmatig controleren

het Testen:

• Reizen altijd testen voordat ze worden gepubliceerd
• Gebruik de testmodus om de reislogica te valideren en de reis te doorlopen
• Gebruik de droge run-modus om te testen met echte productiegegevens zonder contact op te nemen met klanten
• Alle voorwaardelijke paden en scenario's testen
• Gebruik realistische testprofielen
• Verpersoonlijking en dynamische inhoud valideren

Onderhoud:

• Reisprestaties regelmatig evalueren
• Ongebruikte reizen stoppen of sluiten
• Logica en bedrijfsregels voor documentreizen
• Plan voor het versieren van reizen

Leer meer over ​ beste praktijken van het reisontwerp ​.

Hoeveel activiteiten kan ik toevoegen aan een reis?

De reizen zijn beperkt tot maximaal 50 activiteiten. We raden u echter aan uw reizen eenvoudiger te houden om het onderhoud en de prestaties te verbeteren.

Aangezien de reizen 50 activiteiten naderen, kunnen zij zeer complex en moeilijk worden te handhaven, problemen op te lossen, en te begrijpen. Grote reizen met veel vertakkingen en voorwaarden kunnen ook van invloed zijn op de verwerkingstijd, leesbaarheid en teamsamenwerking.

Beste praktijken: Houd uw reizen geconcentreerd en handelbaar. Als uw reis complex wordt, overweeg:

• Het opsplitsen in meerdere reizen met behulp van de sprongactiviteit
• Herbruikbare patronen maken voor eenvoudiger reizen
• Het vereenvoudigen van logica met efficiëntere voorwaarden
• Controleren of alle activiteiten nodig zijn

Leer meer over ​ reisontwerp ​ en ​ guardrails en beperkingen ​.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn reis goed functioneert op schaal?

overwegingen van het Ontwerp:

• Gebruik ​ op publiek-gebaseerde ingang ​ voor partijmededelingen in plaats van individuele gebeurtenissen
• Voer aangewezen ​ wachttijden ​ uit om berichtvolume uit te spreiden
• Hefboomwerking ​ die regels ​ begrenst om systeemoverbelasting te verhinderen
• Optimaliseer ​ voorwaardelogica ​ om verwerkingsingewikkeldheid te verminderen

Controle:

• De metriek van het spoor ​ reis ​ regelmatig
• De prestaties van toezicht API voor ​ douaneacties ​
• De foutenpercentages van het overzicht en onderbrekingsvoorkomen die ​ het oplossen van problemenhulpmiddelen ​ gebruiken
• Abonneren op ​ reisalarm ​ kritieke reismislukkingen

Optimalisering:

• Gebruik ​ testwijze ​ en ​ droge looppas ​ om prestaties te bevestigen alvorens te publiceren
• Minimaliseer externe API vraag door ​ douaneacties ​ om latentie en afhankelijkheid van derdesystemen te vermijden
• Sla vaak gebruikte gegevens in Adobe Experience Platform op gebruikend ​ datasetraadpleging ​ in plaats van het doen van externe vraag, wanneer mogelijk
• Herzie en optimaliseer ​ berichtlevering ​ prestaties

Leer meer over ​ guardrails en beperkingen ​.