Aan de slag met reisactiviteiten about-journey-activities

Combineer gebeurtenis, orchestratie, en actieactiviteiten om multi-stap, kanaalscenario's te bouwen.

Gebeurtenisactiviteiten event-activities

Persoonlijke reizen beginnen met gebeurtenissen zoals een online aankoop. Zodra een profiel een reis binnengaat, beweegt het zich door het op zich. Elk profiel kan een ander pad en een andere snelheid hebben. Wanneer u met een gebeurtenis begint, wordt de tocht geactiveerd wanneer de gebeurtenis aankomt. Elk profiel volgt dan de stappen die in uw reis worden bepaald.

Gebeurtenissen die door de technische gebruiker worden gevormd (zie ​ deze pagina ​) verschijnen in de eerste categorie van het palet. Deze categorie bevindt zich aan de linkerkant van het scherm. De volgende gebeurtenisactiviteiten zijn beschikbaar:

U start de reis door een gebeurtenisactiviteit te slepen en neer te zetten. U kunt er ook op dubbelklikken.

Orchestratie orchestration-activities

Orchestratieactiviteiten zijn omstandigheden die helpen de volgende stap in de reis te bepalen. Deze voorwaarden kunnen onder meer bepalen of de persoon een open ondersteuningsgeval heeft of een aankoop heeft voltooid. Ze kunnen ook rekening houden met de plaatselijke weersvoorspelling of de persoon 10.000 loyaliteitspunten heeft bereikt.

In het palet zijn aan de linkerkant van het scherm de volgende orkestactiviteiten beschikbaar:

Actieactiviteiten action-activities

Handelingen zijn wat u wilt doen als gevolg van een of andere trigger, zoals het verzenden van een bericht. Het is het stukje van de reis dat de klant ervaart.

U kunt de categorie Events vinden in het palet links op het scherm, onder Orchestration en Actions . De volgende activiteiten zijn beschikbaar:

Deze activiteiten staan voor de verschillende beschikbare communicatiekanalen. U kunt ze combineren om een scenario voor meerdere kanalen te maken.

U kunt ook specifieke acties instellen om berichten te verzenden:

Best practices best-practices

Gebruik deze aanbevelingen om ritten leesbaar, verenigbaar, en gemakkelijk te houden om problemen op te lossen.

Een label toevoegen

Met de meeste activiteiten kunt u een Label definiëren. Hiermee voegt u een achtervoegsel toe aan de naam die onder uw activiteit op het canvas wordt weergegeven. Dit is handig als u dezelfde activiteit meerdere keren gebruikt en u deze gemakkelijker wilt identificeren. Het maakt het zuiveren ook gemakkelijker in het geval van fouten en maakt rapporten gemakkelijker te lezen. U kunt ook een optionele Description toevoegen.

Geavanceerde parameters beheren advanced-parameters

De meeste activiteiten geven een aantal geavanceerde en/of technische parameters weer die u niet kunt wijzigen.

Verberg deze parameters voor een betere leesbaarheid met de knop Hide read-only fields boven in het rechterdeelvenster.

In bepaalde situaties kunt u de waarden van deze parameters voor specifiek gebruik overschrijven. Als u een waarde wilt afdwingen, klikt u op het pictogram Enable parameter override rechts van het veld. Meer informatie

Een alternatief pad toevoegen

Wanneer er een fout in een actie of een voorwaarde optreedt, eindigt de journey van een individu. De enige manier om door te gaan is het selectievakje Add an alternative path in case of a timeout or an error in te schakelen. Zie deze sectie.

toe

Problemen oplossen troubleshooting

Controleer voordat u uw journey gaat testen en publiceren of alle activiteiten correct zijn geconfigureerd. U kunt geen tests of publicaties uitvoeren als het systeem nog steeds fouten detecteert.

Leer hoe te om fouten in activiteiten en in de reis ​ op deze pagina ​ problemen op te lossen.

Zie ook Controle & het oplossen van problemen.