Uw reis ontwerpen design-your-journey

Adobe Journey Optimizer bevat een omnichannel orchestration canvas dat marketers in staat stelt marketingactiviteiten te harmoniseren met een-op-een-klantenservice. Met de gebruikersinterface kunt u activiteiten van het palet naar het canvas slepen om uw reis te maken. U kunt ook op een activiteit dubbelklikken om deze in het canvas toe te voegen, bij de volgende beschikbare stap.

Gebeurtenissen, organisatie en activiteiten hebben een specifieke rol en plaats in het proces. De activiteiten worden gerangschikt: wanneer een activiteit wordt gebeëindigd, gaat de stroom verder en verwerkt de volgende activiteit, etc.

Aan de slag met het ontwerpen van de reis gs-journey-design

De palet bevindt zich links op het scherm. Alle beschikbare activiteiten worden ingedeeld in verschillende categorieën: Gebeurtenissen, Orchestratie en Handelingen. U kunt de verschillende categorieën uit- of samenvouwen door op de naam ervan te klikken. Als u een activiteit wilt gebruiken tijdens uw reis, sleept u deze van het palet naar het canvas.

Bij het starten van een nieuwe rit worden elementen die niet op het canvas kunnen worden neergezet als de eerste stap, verborgen. Dit heeft betrekking op alle handelingen, de activiteit van de aandoening, de wachttijd en de reactie.

De Filter items kunt u de volgende filters weergeven:

U kunt ook de opdracht Search veld. Alleen gebeurtenissen en handelingen worden gefilterd.

De canvas is de centrale zone in de reisontwerper. Het is in deze streek dat u uw activiteiten kunt laten vallen en hen vormen. Klik op een activiteit op het canvas om deze te configureren. Dit opent de ruit van de activiteitenconfiguratie op de rechterkant.

De werkbalk, in de rechterbovenhoek van het canvas, kunt u het raster tonen/verbergen, in-/uitzoomen en een schermafbeelding van het canvas downloaden. Zie dit sectie.

De activiteitenconfiguratievenster wordt weergegeven wanneer u op een activiteit in het palet klikt. Vul de vereiste velden in. Klik op de knop Delete pictogram om de activiteit te verwijderen. Klikken Cancel om de wijzigingen of Ok ter bevestiging. Als u activiteiten wilt verwijderen, kunt u ook één activiteit (of meerdere activiteiten) selecteren en op de backspace-toets drukken. Als u op de escape-toets drukt, wordt het deelvenster voor activiteitenconfiguratie gesloten.

Velden met het kenmerk Alleen-lezen zijn standaard verborgen. Als u alleen-lezen velden wilt weergeven, klikt u op de knop Alleen-lezen velden tonen pictogram linksboven in het deelvenster voor activiteitenconfiguratie. Deze instelling geldt voor alle activiteiten op alle reizen.

Afhankelijk van de status van de reis kunt u verschillende handelingen op uw reis uitvoeren met behulp van de knoppen in de rechterbovenhoek: Publish, Duplicate, Delete, Test mode, Manage access, Alerts. Deze knoppen worden weergegeven wanneer er geen activiteit is geselecteerd. Sommige knoppen worden contextueel weergegeven. De knop Logbestand van de testmodus verschijnt wanneer de testmodus wordt geactiveerd.

Begin uw reis start-your-journey

Wanneer je je reis ontwerpt, wil je je eerst afvragen hoe profielen de reis zullen betreden. Er zijn twee mogelijkheden:

De volgende stappen definiëren define-next-steps

Na uw eerste gebeurtenis of Lees publiek, kunt u de verschillende activiteiten combineren om uw scenario's met meerdere stappen voor meerdere kanalen samen te stellen. Kies in het palet de gewenste stappen.

Gebeurtenissen jo-event

Gebeurtenissen zijn de aanleiding voor een persoonlijke reis, zoals een online aankoop. Wanneer iemand een reis binnengaat, beweegt hij als individu en bewegen geen twee individuen zich met dezelfde snelheid of langs dezelfde weg.

Wanneer u uw reis met een gebeurtenis begint, wordt de reis teweeggebracht wanneer de gebeurtenis wordt ontvangen. Elke persoon op de reis volgt dan, individueel, de volgende stappen die in uw reis worden bepaald.

U kunt meerdere gebeurtenissen in uw reis, zolang zij zelfde namespace gebruiken. Gebeurtenissen worden vooraf geconfigureerd. Meer informatie over evenementen tijdens reizen

U kunt ook een Reactie gebeurtenis na een bericht om te reageren op volggegevens met betrekking tot het bericht. Op deze manier kunt u bijvoorbeeld een ander bericht verzenden als de persoon het vorige bericht heeft geopend of erin heeft geklikt. Meer informatie over gebeurtenissen over reacties.

Gebruiken Poortkwalificatie gebeurtenisactiviteiten om ervoor te zorgen dat individuen op reis gaan of vooruit gaan op basis van de toegang en het vertrek van het Adobe Experience Platform-publiek. U kunt alle nieuwe zilverklanten een reis maken en gepersonaliseerde berichten verzenden. Meer informatie in deze sectie.

Orchestratie jo-orch

Orchestratieactiviteiten zijn verschillende omstandigheden die helpen de volgende stap in de reis te bepalen.

Gebruik vanuit de orkestwerkzaamheden de Publiek lezen om je reis te maken om naar een Adobe Experience Platform-publiek te luisteren. Meer informatie over de activiteit van het leespubliek.

Met de andere activiteiten kunt u voorwaarden aan uw reis toevoegen om meerdere paden te definiëren, een wachttijd in te stellen voordat u de volgende activiteit uitvoert of uw reis beëindigen. Meer informatie over orkestwerkzaamheden.

Acties jo-actions

Handelingen zijn wat u wilt doen als gevolg van een of andere trigger, zoals het verzenden van een bericht. Het is het traject dat de klant ervaart. Dit kan een e-mail-, sms- of pushbericht zijn of een actie van een derde, zoals een Slack-bericht.

Met de activiteiten van de kanaalactie kunt u een bericht opnemen dat is ontworpen in Journey Optimizer. Meer informatie over kanaalactiviteiten

Gebruik aangepaste handelingen vanuit de actieactiviteiten om berichten te verzenden met systemen van derden. Meer informatie over aangepaste handelingen.

Alternatieve paden toevoegen paths

U kunt een fallback-actie definiëren in het geval van een fout of time-out voor de volgende reisactiviteiten: Condition en Action.

Als u een fallback-actie voor een activiteit wilt toevoegen, selecteert u de optie Add an alternative path in case of a timeout or an error in de eigenschappen van de activiteit: er wordt een ander pad toegevoegd na de activiteit. De time-outduur wordt gedefinieerd door Admin-gebruikers in het dialoogvenster reiseigenschappen. Als het bijvoorbeeld te lang duurt om een e-mail te verzenden of als er een fout optreedt, kunt u een pushmelding verzenden.

Met verschillende activiteiten (gebeurtenis, handeling, wachten) kunt u verschillende paden na deze toevoegen. Plaats de cursor op de activiteit en klik op het plusteken (+). Alleen gebeurtenis- en wachtactiviteiten kunnen parallel worden ingesteld. Als meerdere gebeurtenissen parallel worden ingesteld, is het gekozen pad het eerste evenement dat plaatsvindt.

Wanneer u naar een gebeurtenis luistert, raden we u aan niet oneindig op de gebeurtenis te wachten. Het is niet verplicht, maar slechts een goede praktijk. Als u slechts gedurende een bepaalde tijd naar een of meerdere gebeurtenissen wilt luisteren, plaatst u een of meerdere gebeurtenissen en een wachtbewerking parallel. Zie deze sectie.

Als u het pad wilt verwijderen, plaatst u de cursor erop en klikt u op de knop Delete path pictogram.

Wanneer twee activiteiten op het canvas worden losgekoppeld, wordt een waarschuwing weergegeven. Plaats de cursor op het waarschuwingspictogram om het foutbericht weer te geven. U kunt het probleem verhelpen door de ontkoppelde activiteit te verplaatsen en deze aan te sluiten op de vorige activiteit.

Kopiëren en plakken copy-paste

U kunt een of meer activiteiten van een reis kopiëren en deze in dezelfde of een andere reis plakken. Dit staat u toe om tijd te besparen als u talrijke activiteiten wilt hergebruiken die reeds in een vorige reis zijn gevormd.

Belangrijke opmerkingen

Hier volgen de stappen voor het kopiëren/plakken van activiteiten: