Bijhouden, controleren en problemen oplossen section-overview
Het effectief beheren van uw klantenreizen begint met uitvoerige het volgen, toelatend pro-actieve controle, inzichtelijke rapportering, en efficiënte het oplossen van problemen. Adobe Journey Optimizer biedt een volledig raamwerk voor het vastleggen van interactie van klanten en systeemgebeurtenissen, het analyseren van prestatiegegevens en het snel oplossen van problemen wanneer deze zich voordoen.
klanteninteractie van het Spoor over al kanaal-e-mail, Web, duw, in-app, SMS, en meer-vangen opent, klikt, omzettingen, en douanegebeurtenissen die openbaren hoe de klanten met uw inhoud in dienst nemen.
de reis en campagneprestaties van de monitor gebruikend rapporten in real time, systeemalarm, en leverbaarheidsmetriek die u tendensen identificeren, succes meten, en potentiële kwesties vroegtijdig vangen.
los problemen efficiënt met gedetailleerde foutencodes, geleidelijke uitvoeringslogboeken, en gerichte begeleiding voor het oplossen van reismislukkingen, uitvoeringsinconsistenties, of actie-vlakke problemen op.
Deze pagina brengt essentiële middelen samen om u te helpen het volgen uitvoeren, reisgezondheid controleren, toegang tot zeer belangrijke rapporteringsinzichten, en kwesties efficiënt over alle stadia van uw klantenreis oplossen.
Aan de slag met bijhouden
Alvorens in controle en het oplossen van problemen te duiken, zorg ervoor u een stevige stichting in het volgen hebt. Journey Optimizer biedt uitgebreide mogelijkheden voor het bijhouden van gegevens die de interactie van de klant, de leveringsprestaties en de systeemstatus in alle kanalen vastleggen.
Leer hoe u tracering voor e-mails, webervaringen, pushberichten, in-app berichten en meer implementeert, inclusief hoe u aangepaste metriek instelt, URL-parameters configureert en toegang krijgt tot volggegevens via ingebouwde rapporten. worden begonnen met het volgen
Rapportage en toezicht
De belangrijkste rapporten van de toegang om reisprestaties te controleren, metriek te analyseren, en kwesties te identificeren:
-
de globale rapporten van de Reis - de uitvoerige metriek en de analyses van de vervoersprestaties over alle kanalen bekijken.
-
de levende rapporten van de Reis - de gegevens van de reisuitvoering in real time van de monitor en spoor actieve klanteninteractie.
-
de stapgebeurtenissen van de Reis - Analyseer gedetailleerde geleidelijke gebeurtenissen van de reisuitvoering voor het oplossen van problemen en optimalisering.
-
krijg begonnen met rapporten - Leer over het melden van mogelijkheden, metriek, en hoe te om tot reisinzichten toegang te hebben.
-
de controle van de Leverbaarheid - de tarieven van de berichtlevering van het spoor en identificeer potentiële leveringskwesties over kanalen.
Problemen oplossen
Toegang tot en abonnement op systeemwaarschuwingen
Leer hoe u systeemwaarschuwingen kunt openen, meldingen kunt abonneren en kritieke gebeurtenissen tijdens uw reizen en campagnes kunt controleren.
Referentie voor foutcodes
Begrijp gemeenschappelijke foutencodes in Adobe Journey Optimizer en vind snelle resoluties voor kwesties over reizen, campagnes, en berichten.
Fouten oplossen voordat u uw reis gaat testen of publiceren
Fouten, activiteitenproblemen en back-upacties voor de hele reis opsporen en oplossen om ervoor te zorgen dat het testen en publiceren soepel verloopt.
Problemen met Live Journey-uitvoering oplossen
Diagnose van problemen met gebeurtenisvalidatie, profielinvoer, reisnavigatie en berichtlevering tijdens live-uitvoering.
Problemen met binnenkomende handelingen in reizen oplossen
Fouten opsporen in binnenkomende actiekwesties, zoals ontbrekende inhoud of doorlopende levering na het afsluiten van het profiel met behulp van gedetailleerde stapsgewijze hulplijnen.
Aangepaste acties oplossen
Valideer en zuivert douaneacties gebruikend verzenden de eigenschap van het testverzoek om API vraag en authentificatiemontages te verzekeren correct zijn.
Aanvullende bronnen
-
Veelgestelde vragen van de Reis - Uitgebreide antwoorden op gemeenschappelijke vragen over reizen, die vervoerstypes, uitvoering, configuratie, en het oplossen van problemenbeste praktijken behandelen.
-
Grafieken en beperkingen - Leer over de gidsen van Journey Optimizer, productbeperkingen, prestatiesoverwegingen, en gesteunde browsers om optimaal gebruik te verzekeren.