Adobe Experience Platform Identity Service
Om relevante digitale ervaringen te kunnen bieden, hebt u een uitgebreide en nauwkeurige weergave nodig van de echte entiteiten waaruit uw klantenbestand bestaat.
Organisaties en bedrijven hebben tegenwoordig te maken met een groot aantal verschillende datasets: uw individuele klanten worden vertegenwoordigd door een verscheidenheid aan verschillende id's. Uw klant kan worden gekoppeld aan verschillende webbrowsers (Safari, Google Chrome), hardwareapparaten (telefoons, laptops) en andere id's (CRMID's, e-mailaccounts). Zo ontstaat een onsamenhangende weergave van uw klant.
U kunt deze uitdagingen met de Dienst van de Identiteit van Adobe Experience Platform en zijn mogelijkheden oplossen:
- Produceer een identiteitsgrafiek die verschillende identiteiten samen verbindt, waarbij u een visuele vertegenwoordiging van krijgt hoe een klant met uw merk over verschillende kanalen interactie aangaat.
- Maak een grafiek voor Real-Time Klantprofiel, die vervolgens wordt gebruikt om een uitgebreide weergave van de klant te maken door kenmerken en gedragingen samen te voegen.
- Voer validatie en foutopsporing uit met de verschillende gereedschappen.
Dit document biedt een overzicht van Identiteitsservice en hoe u de functionaliteit ervan kunt gebruiken binnen de context van het Experience Platform.
Terminologie terminology
Lees, voordat u op de details van Identity Service gaat duiken, de volgende tabel voor een overzicht van de belangrijkste termen:
Email met de identiteitswaarde beantwoorden: julien @acme.com. Een naamruimte van Phone kan ook overeenkomen met de identiteitswaarde: 555-555-1234 . Voor meer informatie, lees het overzicht van identiteitsnamespace.Email namespace kunnen worden gecategoriseerd.Email = julien @acme.com" en "Phone = 555-555-1234"dat beide identiteiten de zelfde entiteit vertegenwoordigen. Dit suggereert dat de klant die met uw merk met zowel het e-mailadres van julien @acme.com als het telefoonnummer 555-555-1234 heeft gecommuniceerd het zelfde is.Real-Time klantprofiel is een service in Adobe Experience Platform die:
- Hiermee voegt u profielfragmenten samen om een profiel te maken op basis van een identiteitsgrafiek.
- Segmenteert profielen zodat deze vervolgens naar de bestemming kunnen worden verzonden voor activering.
Een profiel is een weergave van een onderwerp, een organisatie of een individu. Een profiel bestaat uit vier elementen:
- Attributen: kenmerken geven informatie zoals naam, leeftijd of geslacht.
- Gedrag: gedrag geeft informatie over de activiteiten van een bepaald profiel. Een profielgedrag kan bijvoorbeeld zien of een bepaald profiel "naar sandalen zoeken" of "naar t-shirts opdracht geven" was.
- Identiteiten: voor een samengevoegd profiel wordt hier informatie gegeven over alle identiteiten die aan de persoon zijn gekoppeld. Identiteiten kunnen in drie categorieën worden ingedeeld: Persoon (CRMID, e-mail, telefoon), apparaat (IDFA, GAID) en cookie (ECID, STEUN).
- Lidmaatschap van het publiek: De groepen waarin het profiel tot (loyale gebruikers, gebruikers die in Californië wonen, enz.) behoort
Wat is identiteitsdienst?
In een B2C-context (Business-To-Customer) communiceren klanten met uw bedrijf en maken ze een relatie met uw merk. Een typische klant kan actief zijn in om het even welk aantal systemen binnen de gegevensinfrastructuur van uw organisatie. Om het even welke bepaalde klant kan binnen uw e-handel, loyaliteit, en helpdesksystemen actief zijn. Die zelfde klant kan ook anoniem of door voor authentiek verklaarde middelen op om het even welk aantal verschillende apparaten aanspreken.
Overweeg de volgende klantenreis:
-
Julien heeft een account op uw e-commercewebsite gemaakt en in het verleden een aantal items besteld. Julien gebruikt doorgaans haar persoonlijke laptop om te winkelen en zich bij elke gebruikstijd aan te melden bij haar account.
-
Tijdens een van haar bezoeken aan uw site gebruikt ze echter een tablet om naar sandalen te zoeken. Tijdens deze sessie, omdat ze een ander apparaat gebruikte, meldt ze zich niet aan en plaatst ze geen bestelling.
-
Op dit moment worden de activiteiten van Julien in twee afzonderlijke profielen weergegeven:
- Haar eerste profiel is haar aanmeldings-id voor e-commerce. Dit profiel wordt gebruikt wanneer zij een gebruikersbenaming en een wachtwoordcombinatie gebruikt om haar zitting op uw e-commercesplaats voor authentiek te verklaren. Dit profiel wordt geïdentificeerd door een apparaat-id.
- Haar tweede profiel is haar tabletapparaat. Dit profiel is gemaakt nadat ze anoniem door uw e-commercesite heeft gebladerd met een tablet zonder u aan te melden bij haar account. Dit profiel wordt geïdentificeerd door een cookie-id.
-
Later hervat Julien haar tabletsessie. Deze keer meldt ze zich echter aan bij haar account. Dientengevolge, relateert de Dienst van de Identiteit nu dat de activiteit van het het tabletapparaat van Julien met haar e-commercelogine identiteitskaart
-
Als u vooruit gaat, kan uw doelinhoud het volledige profiel, de aankoopgeschiedenis en anonieme browseractiviteiten van Julien weerspiegelen.
Wat doet de Identiteitsdienst?
Identiteitsdienst verricht de volgende activiteiten om zijn opdracht te verwezenlijken:
- Aangepaste naamruimten maken die aan de behoeften van uw organisatie voldoen.
- Identiteitsgrafieken maken, bijwerken en weergeven.
- Identiteiten verwijderen op basis van gegevenssets.
- Schrap identiteiten om regelgevende naleving te verzekeren.
Identiteitsservice koppelt identiteiten
Er wordt een koppeling tussen twee identiteiten tot stand gebracht wanneer de naamruimte van de identiteit en de identiteitswaarden overeenkomen.
Een typische login gebeurtenis verzendt twee identiteiten in Experience Platform:
- De persoon-id (zoals een CRMID) die een geverifieerde gebruiker vertegenwoordigt.
- De browser-id (bijvoorbeeld een ECID) die de webbrowser vertegenwoordigt.
Bekijk het volgende voorbeeld:
-
U kunt zich met uw laptop aanmelden met uw gebruikersnaam en wachtwoord voor een e-commercewebsite. Deze gebeurtenis kwalificeert u als voor authentiek verklaarde gebruiker, zodat erkent de Dienst van de Identiteit uw CRMID.
-
Uw gebruik van een browser om tot de e-commercewebsite toegang te hebben wordt ook erkend door de Dienst van de Identiteit als gebeurtenis. Deze gebeurtenis wordt via een ECID vertegenwoordigd in Identity Service.
-
Achter de schermen verwerkt Identity Service de twee gebeurtenissen als:
CRM_ID:ABC, ECID:123.- CRMID: ABC is de naamruimte en waarde die u als geverifieerde gebruiker vertegenwoordigt.
- ECID: 123 is de naamruimte en waarde die het webbrowsergebruik op uw laptop vertegenwoordigt.
-
Als u zich vervolgens met dezelfde gegevens aanmeldt bij dezelfde e-commercewebsite, maar de webbrowser op uw telefoon gebruikt in plaats van de webbrowser op uw laptop, wordt een nieuwe ECID geregistreerd in Identity Service.
-
Achter de schermen verwerkt Identity Service deze nieuwe gebeurtenis als
{CRM_ID:ABC, ECID:456}, waarbij CRM_ID: ABC uw geverifieerde klant-id en ECID:456 de webbrowser op uw mobiele apparaat vertegenwoordigt.
Gezien de bovenstaande scenario's legt Identity Service een koppeling tot stand tussen {CRM_ID:ABC, ECID:123} en {CRM_ID:ABC, ECID:456} . Dit resulteert in een identiteitsgrafiek waarbij u drie identiteiten "bezit": één voor persoon-id (CRMID) en twee voor cookie-id's (ECID's).
Voor meer informatie, lees de gids op hoe de Dienst van de Identiteit identiteitenverbindt.
Identiteitsgrafieken
Een identiteitsgrafiek is een kaart van verhoudingen tussen verschillende identiteitsnamespaces, toestaand u om te visualiseren en beter te begrijpen welke klantenidentiteiten samen, en hoe worden vastgemaakt. Lees het leerprogramma op gebruikend de kijker van de identiteitsgrafiekvoor meer informatie.
De volgende video is bedoeld als ondersteuning voor uw begrip van identiteiten en identiteitsgrafieken.
Inzicht in de rol van de identiteitsdienst binnen de Experience Platform-infrastructuur
Identiteitsdienst speelt een cruciale rol in Experience Platform. Enkele van deze belangrijke integraties zijn:
- Schema's: Binnen een bepaald schema, staan de schemagebieden die als identiteit duidelijk zijn voor identiteitsgrafieken toe om worden gebouwd.
- Datasets: Wanneer een dataset voor opname in het Profiel van de Klant in real time wordt toegelaten, worden de identiteitsgrafieken geproduceerd van de dataset, gegeven dat de dataset als minstens twee gebieden duidelijk als identiteit is.
- SDK van het Web: SDK van het Web verzendt ervaringsgebeurtenissen naar Adobe Experience Platform, en de Dienst van de Identiteit produceert een grafiek wanneer twee of meer identiteiten in de gebeurtenis bestaan.
- Real-Time Profiel van de Klant: Alvorens de attributen en de gebeurtenissen voor een bepaald profiel worden samengevoegd, kon het Profiel van de Klant in real time de identiteitsgrafiek van verwijzingen voorzien. Voor meer informatie, lees de gids op het begrip van het verband tussen de Dienst van de Identiteit en het Profiel van de Klant in real time.
- Doelen: De bestemmingen kunnen profielinformatie naar andere systemen verzenden die op een identiteit worden gebaseerd namespace, zoals gehakt e-mail.
- Overeenkomst van het Segment: De Overeenkomst van het segment past twee profielen over twee verschillende zandbakken aan die de zelfde identiteit namespace en identiteitswaarde hebben.
- Privacy Service: Als het schrappingsverzoek
identityomvat, dan kan de gespecificeerde namespace en de combinatie van de identiteitswaarde van de Dienst van de Identiteit worden geschrapt gebruikend de eigenschap van de privacyverzoekverwerking in Privacy Service.