Real-Time Customer Profile-overzicht

Met Adobe Experience Platform kunt u zorgen voor gecoördineerde, consistente en relevante ervaringen voor uw klanten, ongeacht waar of wanneer ze met uw merk communiceren. Met Real-Time Customer Profile, kunt u een holistische mening van elke individuele klant zien door gegevens van veelvoudige kanalen, met inbegrip van online, off-line, CRM, en derde te combineren. Met Profile kunt u uw klantgegevens consolideren in een uniforme weergave die een actief, tijdstempelaccount voor elke interactie van de klant biedt. Dit overzicht geeft inzicht in de rol en het gebruik van Real-Time Customer Profile in Experience Platform .

Profile in Experience Platform

De verhouding tussen het Profiel van de Klant in real time en andere diensten binnen Experience Platform wordt benadrukt in het volgende diagram:

Werken met profielen

Real-Time Customer Profile voegt gegevens van diverse bedrijfssystemen samen en biedt vervolgens toegang tot die gegevens in de vorm van klantprofielen met gerelateerde tijdreeksgebeurtenissen. Met deze functie kunnen marketers op meerdere kanalen hun publiek gecoördineerde, consistente en relevante ervaringen bieden. De volgende secties benadrukken enkele kernconcepten die u moet begrijpen om profielen binnen Platform effectief te bouwen en te handhaven.

Samenstelling van profielentiteit

Een profiel van de Klant in real time is samengesteld uit een belangrijkste entiteit, genoemd de primaire entiteit, en diverse ondersteunende entiteiten. In de context van Experience Platform, is de primaire entiteit typisch a profielentiteit, die uit eigenschappen, gedrag, en publiekslidmaatschappen van een individuele persoon bestaat. Andere entiteiten staan de segmenteringsmotor toe om gegevens buiten de primaire entiteit van het profiel te gebruiken, en omvatten het volgende:

De entiteiten van de dimensie en B2B zijn verbonden aan de primaire entiteit door schemaverhoudingen. Raadpleeg de volgende documentatie voor meer informatie:

Profielgegevensopslag

Hoewel Real-Time Customer Profile ingesloten gegevens verwerkt en Adobe Experience Platform Identity Service gebruikt om verwante gegevens samen te voegen via identiteitstoewijzing, blijven de eigen gegevens behouden in de gegevensopslag van Profile . De opslag van Profile is gescheiden van catalogusgegevens in het datumpomeer en Identity Service -gegevens in het identiteitsdiagram.

De profielopslag gebruikt een Microsoft Azure Cosmos DB-infrastructuur en het Platform Data Lake gebruikt Microsoft Azure Data Lake-opslag.

Profielhulplijnen

Het Experience Platform verstrekt een reeks gidsen om u te helpen vermijden creërend schema's van de Gegevens van de Ervaring van het Model (XDM)die het Profiel van de Klant in real time niet kan steunen. Dit omvat zachte grenzen die in prestatiesdegradatie zullen resulteren, evenals harde grenzen die in fouten en systeembreuken zullen resulteren. Voor meer informatie, met inbegrip van een lijst van richtlijnen en de gevallen van het voorbeeldgebruik, gelieve te lezen de guardrails van het Profieldocumentatie.

Profieldashboard profile-dashboard

De interface van het Experience Platform biedt een dashboard waardoor u belangrijke informatie over uw gegevens van het Profiel van de Klant in real time kunt bekijken, zoals die tijdens een dagelijkse momentopname wordt gevangen. Leren hoe te om met het Profile dashboard in UI toegang te hebben en te werken, en gedetailleerde informatie betreffende de metriek die in het dashboard wordt getoond, verwijs naar de gids UI van het dashboard van het Profiel.

Profielfragmenten versus samengevoegde profielen profile-fragments-vs-merged-profiles

Elk individueel klantprofiel bestaat uit meerdere profielfragmenten die zijn samengevoegd tot één weergave van die klant. Bijvoorbeeld, als een klant met uw merk over verscheidene kanalen in wisselwerking staat, zal uw organisatie veelvoudige profielfragmenten met betrekking tot die enige klant hebben die in veelvoudige datasets verschijnen. Wanneer deze fragmenten in Platform worden opgenomen, worden ze samengevoegd om één profiel voor die klant te maken.

Met andere woorden, vertegenwoordigen de profielfragmenten een unieke primaire identiteit en het overeenkomstige verslagof gebeurtenisgegevens voor die identiteitskaart binnen een bepaalde dataset.

Wanneer de gegevens van veelvoudige datasets conflicten (bijvoorbeeld één fragment maakt een lijst van de klant als "enig"terwijl andere van de klant als "gehuwd"een lijst maakt) bepaalt het fusiebeleidwelke informatie om in het profiel voor het individu voorrang te geven en te omvatten. Daarom is het totale aantal profielfragmenten binnen Platform waarschijnlijk altijd hoger dan het totale aantal samengevoegde profielen, aangezien elk profiel typisch uit veelvoudige fragmenten van veelvoudige datasets bestaat.

Gegevens opnemen record-data

Een profiel is een weergave van een onderwerp, een organisatie of een individu, dat uit vele kenmerken bestaat (ook wel recordgegevens genoemd). Het profiel van een product kan bijvoorbeeld een SKU en een beschrijving bevatten, terwijl het profiel van een persoon informatie bevat zoals voornaam, achternaam en e-mailadres. Met Experience Platform kunt u profielen aanpassen voor het gebruik van specifieke gegevens die relevant zijn voor uw bedrijf. De standaard Experience Data Model (XDM) klasse, XDM Individual Profile, is de aangewezen klasse waarop om een schema te bouwen wanneer het beschrijven van de gegevens van het klantenverslag, en levert de gegevensintegraal aan vele interactie tussen de diensten van het Platform. Voor meer informatie bij het werken met schema's in Experience Platform, gelieve te beginnen door het XDM overzicht van het Systeem te lezen.

Gebeurtenissen van tijdreeksen time-series-events

De gegevens van de tijdreeksen verstrekken een momentopname van het systeem op het tijdstip dat een actie of direct of indirect door een onderwerp werd genomen, evenals gegevens detailleert de gebeurtenis zelf. Deze tijdreeksgegevens worden vertegenwoordigd door de XDM ExperienceEvent-standaardschemaklasse en kunnen gebeurtenissen beschrijven, zoals items die aan een winkelwagentje worden toegevoegd, koppelingen waarop wordt geklikt en weergegeven video's. Gegevens uit tijdreeksen kunnen worden gebruikt om segmentatieregels te baseren op, en gebeurtenissen kunnen individueel worden benaderd in de context van een profiel.

Identiteiten

Elk bedrijf wil met zijn klanten op een manier communiceren die zich persoonlijk voelt. Een van de uitdagingen bij het aanbieden van relevante digitale ervaringen aan klanten is echter het begrijpen van hoe ze hun losgekoppelde gegevens aan elkaar kunnen koppelen. Deze gegevens worden vaak verspreid over verschillende digitale kanalen, zoals tablets, mobiele telefoons en laptops. Met Identity Service kunt u het volledige beeld van uw klant samenvoegen door identiteiten van meerdere kanalen te koppelen en een identiteitsgrafiek voor elke klant te maken. Bezoek het overzicht van de Dienst van de Identiteitvoor meer informatie.

Beleid samenvoegen

Wanneer het brengen van gegevensfragmenten uit veelvoudige bronnen en het combineren van hen om een volledige mening van elk van uw individuele klanten te zien, zijn het fusiebeleid de regels die Platform gebruikt om te bepalen hoe de gegevens aan voorrang zullen worden gegeven en welke gegevens zullen worden gebruikt om het klantenprofiel tot stand te brengen.

Wanneer er conflicterende gegevens van veelvoudige datasets zijn, bepaalt het fusiebeleid hoe die gegevens moeten worden behandeld en welke waarde zou moeten worden gebruikt. Via RESTful APIs of de gebruikersinterface, kunt u nieuw samenvoegbeleid tot stand brengen, bestaand beleid beheren, en een standaardsamenvoegbeleid voor uw organisatie plaatsen.

Om meer over fusiebeleid en hun rol binnen Experience Platform te leren, gelieve te beginnen door het overzicht van het fusiebeleidte lezen.

Unieregelingen profile-fragments-and-union-schemas

Een van de belangrijkste functies van Real-Time Customer Profile is de mogelijkheid om multikanaalgegevens te verenigen. Wanneer Real-Time Customer Profile wordt gebruikt om tot een entiteit toegang te hebben, kan het u van een samengevoegde mening van alle profielfragmenten voor die entiteit over datasets voorzien, die als "verenigingsmening"wordt bedoeld en mogelijk gemaakt door wat als verenigingsschema wordt bekend.

Meer over verenigingsschema's leren, met inbegrip van hoe te om tot verenigingsschema's in UI toegang te hebben, bezoek de gids UI van het unieschema.

Profielen en doelgroepen

Adobe Experience Platform Segmentation Service geeft het publiek dat nodig is om uw individuele klanten van energie te voorzien. Wanneer een publiek wordt gecreeerd, wordt identiteitskaart van dat publiek toegevoegd aan de lijst van publiekslidmaatschappen voor alle kwalificerende profielen. De regels van het segment worden gebouwd en toegepast op Real-Time Customer Profile gegevens gebruikend RESTful APIs en de gebruikersinterface van de Bouwer van het Segment. Meer over segmentatie leren, gelieve te beginnen door het overzicht van de Dienst van de Segmentatiete lezen.

Streaming opname en streamingsegmentatie

Invoer in realtime wordt mogelijk gemaakt via een proces dat streaming opname wordt genoemd. Wanneer gegevens uit profiel- en tijdreeksen worden ingesloten, besluit Real-Time Customer Profile automatisch om die gegevens van het publiek op te nemen of uit te sluiten via een doorlopend proces dat streaming segmentatie wordt genoemd, voordat het wordt samengevoegd met bestaande gegevens en de weergave Vereniging wordt bijgewerkt. Dientengevolge, kunt u onmiddellijk berekeningen uitvoeren en besluiten nemen om verbeterde, geïndividualiseerde ervaringen aan klanten te leveren aangezien zij met uw merk in wisselwerking staan. Terwijl het worden opgenomen, ondergaat de gegevens ook bevestiging om ervoor te zorgen het behoorlijk wordt opgenomen en conform het schema is waarop de dataset gebaseerd is. Voor meer informatie over welke bevestiging tijdens opname wordt gedaan, gelieve te beginnen door het overzicht van de gegevensopname van kwaliteitte lezen.

Gegevens invoegen in Profile

Platform kan worden geconfigureerd om record- en tijdreeksgegevens naar Profile te verzenden, ter ondersteuning van streaming opname in realtime en batch-opname. Voor meer informatie, zie het leerprogramma schetterend hoe te gegevens aan het Profiel van de Klant in real timetoevoegen.

Metrische gegevens voor het opnemen van profielen

Met waarnemingsinformatie kunt u belangrijke metriek in Adobe Experience Platform onthullen. Naast Experience Platform gebruiksstatistieken en prestatie-indicatoren voor diverse Platform functies, zijn er specifieke aan profielen gerelateerde metriek waarmee u inzicht kunt krijgen in inkomende aanvraagfrequenties, geslaagde inname, ingesloten recordgrootten en meer. Om meer te leren, begin door het overzicht van de Inzichten API van de Waarnemingte lezen, en voor een volledige lijst van metriek van het Profiel van de Klant in real time, zie de documentatie over beschikbare metriek.

Gegevens in profielarchief bijwerken

Soms kan het nodig zijn gegevens bij te werken in het profielarchief van uw organisatie. U moet bijvoorbeeld records corrigeren of een kenmerkwaarde wijzigen. Dit kan door partijopname worden gedaan en vereist een profiel-Toegelaten dataset die met een upsert markering wordt gevormd. Voor meer informatie over hoe te om een dataset voor attributenupdates te vormen, gelieve te verwijzen naar het leerprogramma voor toelatend een dataset voor Profiel en op te nemen.

Gegevensbeheer en Privacy

Gegevensbeheer is een reeks strategieën en technologieën die worden gebruikt om klantgegevens te beheren en naleving van verordeningen, beperkingen, en beleid te verzekeren die op gegevensgebruik van toepassing zijn.

Met betrekking tot de toegang tot gegevens speelt gegevensbeheer een sleutelrol binnen Experience Platform op verschillende niveaus:

Gegevensbeheer wordt op verschillende punten beheerd. Deze omvatten het bepalen van welke gegevens in Platform worden opgenomen en welke gegevens toegankelijk zijn na inname voor een bepaalde marketingactie. Voor meer informatie, begin door het overzicht van het gegevensbeheerte lezen.

Verzoeken om opt-out en privacy van gegevens afhandelen

Met Experience Platform kunnen uw klanten aanvragen voor een opt-out verzenden voor het gebruik en de opslag van hun gegevens binnen Real-Time Customer Profile . Voor meer informatie over hoe opt-out verzoeken worden behandeld, gelieve de documentatie over het behandelen van opt-out verzoeken.

Volgende stappen en extra bronnen

Meer leren over het werken met de gegevens van het Profiel van de Klant in real time gebruikend het Experience Platform UI of het Profiel API, gelieve te beginnen door de gids van het Profiel UIof API ontwikkelaarsgidste lezen, respectievelijk.