Overzicht van Privacy Service

Laatst bijgewerkt: 26 november 2024
  • Onderwerpen:

Gemaakt voor:

  • Gebruiker
  • Beheerder

Om betere klantenervaringen te leveren, moet u persoonlijke gegevens van uw klanten verzamelen en opslaan. Wanneer u deze gegevens gebruikt, is het belangrijk dat u de privacy van uw klanten begrijpt en respecteert. De nieuwe wettelijke en organisatorische verordeningen geven gebruikers het recht om tot hun persoonlijke gegevens van uw gegevensopslag toegang te hebben of te schrappen op verzoek.

Adobe Experience Platform Privacy Service is ontwikkeld als reactie op een fundamentele verschuiving in de manier waarop bedrijven de persoonsgegevens van hun klanten moeten beheren. Het centrale doel van Privacy Service is het automatiseren van naleving van de regels van de gegevensprivacy die, wanneer geschonden, in grote boetes kunnen resulteren en gegevensverrichtingen voor uw zaken kunnen verstoren.

Privacy Service verstrekt RESTful API en gebruikersinterface om u te helpen de verzoeken van klantgegevens beheren. U kunt Privacy Service gebruiken om verzoeken in te dienen om toegang te krijgen tot en persoonlijke klantgegevens te verwijderen uit Adobe Experience Cloud-toepassingen, waardoor u gemakkelijker kunt voldoen aan wettelijke en organisatorische privacyregels.

IMPORTANT
Privacy Service is alleen bedoeld voor betrokkenen en verzoeken om consumentenrechten. Elk ander gebruik van Privacy Service voor het opschonen of onderhouden van gegevens wordt niet ondersteund of toegestaan. Adobe is wettelijk verplicht deze tijdig te vervullen. Als zodanig is het testen van belasting op Privacy Service niet toegestaan, omdat dit een productieomgeving is en een onnodige achterstand oplevert bij geldige privacyverzoeken.
Er is nu een vaste uploadlimiet voor dagelijks gebruik om misbruik van de service te voorkomen. Gebruikers die misbruik van het systeem kunnen maken, hebben toegang tot de service uitgeschakeld. Daarna zal er een vergadering met hen worden gehouden om hun acties te bespreken en te bespreken of Privacy Service aanvaardbaar is.

Aan de slag met Privacy Service

Om optimaal gebruik van Privacy Service te maken, moeten verscheidene zeer belangrijke besluiten in termen van de privacyvereisten van uw organisatie, de soorten identiteitsgegevens worden genomen u van uw klanten verzamelt, en de beste manier om uw systeem van CRM met de dienst te verbinden.

Deze besluiten kunnen als volgt worden samengevat:

  1. welke informatie ik van mijn klanten verzamel?
    • Om optimaal gebruik te maken van Privacy Service, moet u een gedetailleerd inzicht hebben in de soorten gegevens u van uw klanten verzamelt, en welke van het onderworpen is aan privacyverordeningen. Zie de sectie over bepalend privacyvereistenvoor meer informatie.
  2. Heb ik correct mijn gegevens geëtiketteerd?
    • De gegevens moeten correct geëtiketteerd zijn opdat de dienst bepaalt welke gebieden om tijdens privacybanen toegang te hebben of te schrappen. Zie de sectie over etiketterend gegevensvoor meer informatie.
  3. weet ik welke IDs aan Privacy Service te verzenden?
  4. Hoe volg ik mijn privacybanen?
    • Nadat u een privacyverzoek hebt ingediend, kunt u de status en de resultaten van dat verzoek op verschillende manieren volgen. Zie de sectie over de banen van de controleprivacyvoor meer informatie.

In de volgende secties worden algemene richtsnoeren gegeven voor deze belangrijke, noodzakelijke stappen en wordt verwezen naar verdere documentatie over de Privacy Service voor meer informatie.

De privacyvereisten van uw organisatie bepalen

Afhankelijk van de aard van uw bedrijf en de rechtsgebieden waaronder het werkt, zijn uw gegevensbewerkingen mogelijk onderworpen aan wettelijke privacyregels. Deze verordeningen geven uw klanten vaak het recht om toegang tot de gegevens te verzoeken u van hen verzamelt, en het recht om de schrapping van die opgeslagen gegevens te verzoeken. Deze verzoeken van klanten om hun persoonsgegevens worden bedoeld als "privacyverzoeken"door de documentatie.

Voor details op de verschillende wettelijke privacyverordeningen die de Privacy Service verzoeken voor, met inbegrip van zeer belangrijke termijnen en antwoorden op vaak gestelde vragen beheert, verwijs naar de documentatie van de privacyverordeningen.

Als uw gegevensbewerkingen onder de ondersteunde regelgeving vallen, raadpleegt u de documentatie bij deze bewerkingen voor belangrijke informatie, zoals de specifieke privacyrechten die ze aan uw klanten verlenen en compatibiliteitsvensters voor het uitvoeren van privacyverzoeken. Met deze informatie moet rekening worden gehouden wanneer wordt bepaald hoe Privacy Service in uw CRM-systeem moet worden geïntegreerd en hoe klanten met uw website moeten communiceren om privacyverzoeken te kunnen indienen.

Naast wettelijke voorschriften, zouden om het even welke organisatie of industrienormen die op uw organisatie van toepassing zijn ook in overweging moeten worden genomen wanneer het nemen van deze besluiten.

Gegevens labelen voor privacyverzoeken

Afhankelijk van de Experience Cloud toepassingen die u gebruikt, moet u de specifieke gegevensgebieden etiketteren die in antwoord op privacyverzoeken zouden moeten worden betreden of worden geschrapt. Het proces voor het etiketteren van gegevens varieert tussen toepassingen. Leren hoe te om gegevens voor elke gesteunde toepassing van de Adobe te etiketteren, zie het document op toepassingen van het Experience Cloud.

De typen identiteitsgegevens bepalen die naar de Privacy Service moeten worden verzonden

Om een privacyverzoek van een klant te kunnen verwerken, moet ten minste één unieke identiteitswaarde voor die klant in het verzoek zelf worden opgegeven. Een unieke identiteitswaarde is alle informatie die kan worden gebruikt om een individuele persoon en zijn opgeslagen persoonlijke gegevens te identificeren in de Experience Cloud -gegevensopslag. De Privacy Service gebruikt deze identiteitsinformatie om van de persoonsgegevens van de klant de plaats te bepalen en te verwerken volgens de aard van het verzoek (toegang, schrapping, of opt-out).

Afhankelijk van de Experience Cloud toepassingen die uw CRM-systeem gebruikt, variëren het type en het aantal identiteitswaarden dat u voor elke klant moet opgeven. Sommige toepassingen gebruiken hun eigen interne waarden voor de klant-id (zoals Adobe Target-id's), terwijl andere oplossingen vertrouwen op algemene id's van Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) die de activiteiten van de klant in alle Experience Cloud -toepassingen bijhouden. Daarnaast kunnen algemene persoonlijke gegevens, zoals een e-mailadres of telefoonnummer, ook als geldige identiteitsgegevens worden gebruikt.

Lees het document over identiteitsgegevens voor privacyverzoekenvoor meer gedetailleerde informatie over de types van identiteitsinformatie die voor Privacy Service worden goedgekeurd. Het document biedt ook richtlijnen voor het toepassen van Adobe-technologieën om de juiste identiteitsgegevens van uw klanten op te halen bij de interactie met uw website en om die gegevens naar de Privacy Service te verzenden in API-verzoeken.

Start met het indienen van privacyaanvragen

Zodra u de privacybehoeften van uw bedrijf hebt bepaald en hebt besloten welke identiteitswaarden naar de Privacy Service moeten worden verzonden, kunt u beginnen met het indienen van privacyverzoeken. Gebruik Privacy Service om privacyverzoeken via de API of de gebruikersinterface te verzenden.

Gegevens van aanvraagbestand openen

In de reactie op een succesvol toegangsverzoek, is er a download URL die veelvoudige dossiers bevat. Er wordt één bestand opgegeven voor elke Adobe-toepassing waarin gegevens zijn aangevraagd. De bestandsindeling van elke toepassing kan verschillen afhankelijk van de gegevensstructuur van de toepassing.

Verzoeken verwijderen - Geen download-URL

Er is geen download URL in de reactie voor a schrapt verzoek, aangezien geen klantengegevens worden teruggewonnen.

IMPORTANT
In de volgende secties vindt u koppelingen naar documentatie over het maken van algemene privacyverzoeken in de API of UI. Afhankelijk van de Experience Cloud -toepassingen die u gebruikt, kunnen de velden die u in de aanvraag moet verzenden, echter afwijken van de voorbeelden in deze handleidingen.
Aangezien u samen met de API of gidsen UI volgt, verwijs naar het document op Privacy Service en de toepassingen van het Experience Cloudvoor verdere documentatie over hoe te om privacyverzoeken voor uw bepaalde Experience Cloud toepassingen te formatteren.
Het is ook belangrijk om op te merken dat de privacyverzoeken asynchroon over de toepassingen van het Experience Cloud worden verwerkt. Zodra een verzoek door Privacy Service wordt ontvangen, kan elke toepassing overal van minuten tot weken duren om het verzoek te voltooien. De hoeveelheid tijd die nodig is om elk verzoek te voltooien, is specifiek voor de toepassing waarmee u werkt en de hoeveelheid gegevens die moet worden verwerkt.