Overzicht van Privacy Service
Om betere klantenervaringen te leveren, moet u persoonlijke gegevens van uw klanten verzamelen en opslaan. Wanneer u deze gegevens gebruikt, is het belangrijk dat u de privacy van uw klanten begrijpt en respecteert. De nieuwe wettelijke en organisatorische verordeningen geven gebruikers het recht om tot hun persoonlijke gegevens van uw gegevensopslag toegang te hebben of te schrappen op verzoek.
Adobe Experience Platform Privacy Service is ontwikkeld als reactie op een fundamentele verschuiving in de manier waarop bedrijven de persoonsgegevens van hun klanten moeten beheren. Het centrale doel van Privacy Service is het automatiseren van naleving van de regels van de gegevensprivacy die, wanneer geschonden, in grote boetes kunnen resulteren en gegevensverrichtingen voor uw zaken kunnen verstoren.
Privacy Service verstrekt RESTful API en gebruikersinterface om u te helpen de verzoeken van klantgegevens beheren. U kunt Privacy Service gebruiken om verzoeken in te dienen om toegang te krijgen tot en persoonlijke klantgegevens te verwijderen uit Adobe Experience Cloud-toepassingen, waardoor u gemakkelijker kunt voldoen aan wettelijke en organisatorische privacyregels.
Aan de slag met Privacy Service getting-started
Om optimaal gebruik van Privacy Service te maken, moeten verscheidene zeer belangrijke besluiten in termen van de privacyvereisten van uw organisatie, de soorten identiteitsgegevens worden genomen u van uw klanten verzamelt, en de beste manier om uw systeem van CRM met de dienst te verbinden.
Deze besluiten kunnen als volgt worden samengevat:
- Welke informatie verzamel ik van mijn klanten?
- Om optimaal gebruik te maken van Privacy Service, moet u een gedetailleerd inzicht hebben in de soorten gegevens u van uw klanten verzamelt, en welke van het onderworpen is aan privacyverordeningen. Zie de sectie over vaststellen van privacyvereisten voor meer informatie .
- Heb ik mijn gegevens correct gelabeld?
- De gegevens moeten correct geëtiketteerd zijn opdat de dienst bepaalt welke gebieden om tijdens privacybanen toegang te hebben of te schrappen. Zie de sectie over etiketteringsgegevens voor meer informatie .
- Weet ik welke id's naar de Privacy Service moeten worden verzonden?
- Wanneer het verzenden van privacyverzoeken, individuele klant IDs specifiek voor specifieke Adobe toepassingen moet worden verstrekt. Zie de secties op identiteitsgegevens verstrekken en indienen van privacyverzoeken voor meer informatie .
- Hoe volg ik mijn privacytaken?
- Nadat u een privacyverzoek hebt ingediend, kunt u de status en de resultaten van dat verzoek op verschillende manieren volgen. Zie de sectie over privacytaken controleren voor meer informatie .
In de volgende secties worden algemene richtsnoeren gegeven voor deze belangrijke, noodzakelijke stappen en wordt verwezen naar verdere documentatie over de Privacy Service voor meer informatie.
De privacyvereisten van uw organisatie bepalen requirements
Afhankelijk van de aard van uw bedrijf en de rechtsgebieden waaronder het werkt, zijn uw gegevensbewerkingen mogelijk onderworpen aan wettelijke privacyregels. Deze verordeningen geven uw klanten vaak het recht om toegang tot de gegevens te verzoeken u van hen verzamelt, en het recht om de schrapping van die opgeslagen gegevens te verzoeken. Deze verzoeken van klanten om hun persoonsgegevens worden bedoeld als "privacyverzoeken"door de documentatie.
Voor meer informatie over de verschillende wettelijke privacyregels die Privacy Service aanvragen beheert, waaronder sleuteltermen en antwoorden op veelgestelde vragen, raadpleegt u de documentatie over privacyregels.
Als uw gegevensbewerkingen onder de ondersteunde regelgeving vallen, raadpleegt u de documentatie bij deze bewerkingen voor belangrijke informatie, zoals de specifieke privacyrechten die ze aan uw klanten verlenen en compatibiliteitsvensters voor het uitvoeren van privacyverzoeken. Met deze informatie moet rekening worden gehouden wanneer wordt bepaald hoe Privacy Service in uw CRM-systeem moet worden geïntegreerd en hoe klanten met uw website moeten communiceren om privacyverzoeken te kunnen indienen.
Naast wettelijke voorschriften, zouden om het even welke organisatie of industrienormen die op uw organisatie van toepassing zijn ook in overweging moeten worden genomen wanneer het nemen van deze besluiten.
Gegevens labelen voor privacyverzoeken label
Afhankelijk van de Experience Cloud toepassingen die u gebruikt, moet u de specifieke gegevensgebieden etiketteren die in antwoord op privacyverzoeken zouden moeten worden betreden of worden geschrapt. Het proces voor het etiketteren van gegevens varieert tussen toepassingen. Raadpleeg het document voor meer informatie over het labelen van gegevens voor elke ondersteunde Adobe-toepassing Experiencen Cloud.
De typen identiteitsgegevens bepalen die naar de Privacy Service moeten worden verzonden identity
Om een privacyverzoek van een klant te kunnen verwerken, moet ten minste één unieke identiteitswaarde voor die klant in het verzoek zelf worden opgegeven. Een unieke identiteitswaarde is alle informatie die kan worden gebruikt om een individuele persoon en zijn opgeslagen persoonsgegevens in uw Experience Cloud gegevensopslag. De Privacy Service gebruikt deze identiteitsinformatie om van de persoonsgegevens van de klant de plaats te bepalen en te verwerken volgens de aard van het verzoek (toegang, schrapping, of opt-out).
Afhankelijk van de Experience Cloud de toepassingen uw het systeemgebruik van CRM, het type en het aantal identiteitswaarden u voor elke klant moet verstrekken zullen variëren. Sommige toepassingen gebruiken hun eigen interne waarden voor de klant-id (zoals Adobe Target-id's), terwijl andere oplossingen vertrouwen op algemene id's van Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) die de klantactiviteiten in alle Experience Cloud toepassingen. Daarnaast kunnen algemene persoonlijke gegevens, zoals een e-mailadres of telefoonnummer, ook als geldige identiteitsgegevens worden gebruikt.
Document lezen op identiteitsgegevens voor privacyverzoeken voor meer gedetailleerde informatie over de soorten identiteitsinformatie die voor Privacy Service worden aanvaard. Het document biedt ook richtlijnen voor het toepassen van Adobe-technologieën om de juiste identiteitsgegevens van uw klanten op te halen bij de interactie met uw website en om die gegevens naar de Privacy Service te verzenden in API-verzoeken.
Start met het indienen van privacyaanvragen requests
Zodra u de privacybehoeften van uw bedrijf hebt bepaald en hebt besloten welke identiteitswaarden naar de Privacy Service moeten worden verzonden, kunt u beginnen met het indienen van privacyverzoeken. Gebruik Privacy Service om privacyverzoeken via de API of de gebruikersinterface te verzenden.
De API gebruiken api
Om de naleving van privacyregelgeving voor uw Experience Cloud toepassingen, kunt u RESTful API-aanroepen gebruiken voor Privacy Service API eindpunten voor het maken en beheren van privacytaken. Zie voor gedetailleerde stappen over het gebruik van de API de Handleiding Privacy Service-API.
UI gebruiken ui
U kunt privacybanen tot stand brengen en controleren gebruikend een grafische interface met Privacy Service UI. De gebruikersinterface bevat een Status Report widget die een visuele vertegenwoordiging van de status van alle actieve verzoeken verstrekt, en u kunt verzoeken met ingebouwde Request Builder of door JSON-bestanden te uploaden. Voor meer informatie bij het gebruiken van UI, zie Gebruikershandleiding voor Privacy Service.
Privacy-taken controleren monitor
Nadat u een privacytaak hebt uitgevoerd, kunt u de status en de resultaten van deze taken op verschillende manieren controleren:
Volgende stappen
Dit document biedt een overzicht op hoog niveau van de Privacy Service en de belangrijkste stappen die nodig zijn om de mogelijkheden van de service te gaan gebruiken. Raadpleeg de documentatie bij het overzicht voor meer informatie over de verschillende aspecten van het werken met Privacy Service.