Bewaren van klanten verbeteren
Bestaande klanten betrokken houden en vernieuwen door waardegestuurde ervaringen en doorlopende relatieverpleging. Deze doelstelling richt zich op het identificeren van klanten met een risico, het leveren van tijdige interventies en het handhaven van voortdurende betrokkenheid om de keten van taken te verminderen en de relaties op lange termijn te ondersteunen.
Kernprestatie-indicatoren
De volgende KPI's meten de vooruitgang in de richting van deze doelstelling.
KPI
Beschrijving
Bewaren
Percentage klanten die gedurende een bepaalde periode actief blijven
Levensduur van klant
Totale voorspelde opbrengst van een klant over hun volledige verhouding
Betrokkenheid
Frequentie en diepte van klanteninteractie over kanalen
Gerelateerd gebruik van hoofdletters
De volgende gebruiks gevalpatronen steunen dit bedrijfsdoel.
Patroon
Categorie
Hoe zij deze doelstelling ondersteunt
Campagne management & Orchestration
Begeleidingen voor klanten met een verhoogd risico door multi-touchretentie-ritten met persoonlijke interventies
Campagne management & Orchestration
Orchestrates retentie-reizen met realtime beslissingen om optimale inhoud en kanalen voor opnieuw engagement te selecteren
Personalisatie
Aanbiedingsgerichte aanbiedingen en prikkels op basis van de waarde van de klant en het churn-risico
recommendation-more-help
045b7d44-713c-4708-a7a6-5dea7cc2546b