Mogelijke conflicten tijdens reizen en campagnes detecteren conflict
Naarmate de markt het aantal campagnes en reizen in Journey Optimizer verhoogt, wordt het steeds moeilijker voor een marketeer om te weten of zij hun klanten met te veel marketinginteracties bombarderen. Daarom is het van essentieel belang dat er gemakkelijk kan worden vastgesteld wanneer er overlappende campagnes en reizen zijn, om ervoor te zorgen dat deze de juiste balans vinden tussen marketingcommunicatie en het risico van vermoeidheid van de klant.
De belangrijkste gebieden om voor potentiële overlapping te controleren zijn:
- Chronologie (begin en einddata): Zijn er te veel reizen tegelijkertijd?
- Publiek: Welk percentage van mijn reispubliek maakt ook deel uit van andere reizen?
- Kanaal: Zijn er andere communicatie gepland voor hetzelfde tijdsbestek, en zo ja, hoeveel?
- Vastgestelde van de Aftappende Regel: Welke soorten reizen maak ik aan het afsnijden en is er sprake van overlapping?
- Configuratie van het Kanaal: Zijn er andere reizen of campagnes die om het even welke kanaalconfiguratie gebruiken die in de zelfde reis of de campagne wordt gebruikt die de reis of de campagne zouden kunnen verhinderen aan het eind - gebruiker worden getoond?
Hoe Journey Optimizer conflicten detecteert detection
Hieronder volgt een overzicht van de manier waarop Journey Optimizer mogelijke conflicten voor reizen en campagnes identificeert:
- werkingsgebied van de Identificatie van het Conflict: Conflicten worden alleen getoond voor live of gepland campagnes en reizen.
- Eenheidstrajecten: Als de geselecteerde reis eenvormig is, worden andere reizen die met hetzelfde evenement beginnen, weergegeven, aangezien dit evenement al dergelijke reizen teweegbrengt.
- de kwalificatie van het publiek en gelezen de reizen van het publiek/van de BedrijfsGebeurtenis: Als de geselecteerde reis of een kwalificatie van het Publiek of een Rezen reis van het Publiek/BedrijfsGebeurtenis is is, worden alle andere reizen van het zelfde type met een geldig publiek getoond, aangezien er overlappingen tussen het publiek kunnen zijn.
- campagnes: Aangezien alle campagnes gericht zijn op publiek en er geen concept van gebeurtenissen is, zouden alle campagnes potentieel conflict met segment-teweeggebrachte reizen (beginnend met een Gelezen publieksactiviteit) kunnen veroorzaken.
- Levende/Geplande campagnes: Live en geplande campagnes kunnen met elkaar in conflict komen als gevolg van mogelijke overlappingen van het publiek. Voor elke campagne worden alle live- of geplande campagnes vermeld in de conflictviewer.
Geselecteerde conflicten voor een bepaalde reis of campagne weergeven view
Wanneer u een reis of campagne maakt, kunt u met Journey Optimizer controleren of er een mogelijkheid is om overlappingen te maken met andere reizen of campagnes. Ga als volgt te werk om dit te doen:
-
Klik op de knop View Potential Conflicts op het moment dat u een reis of campagne maakt.
note NOTE De knop View potential conflicts wordt beschikbaar om te selecteren zodra u een van de volgende instellingen hebt toegewezen: Start / end date , Audience , Channel , Channel configuration en Rule set . Zorg ervoor dat u Save selecteert nadat u deze instellingen hebt toegewezen, aangezien de knop pas kan worden geselecteerd nadat de wijzigingen zijn opgeslagen. -
Het venster Potential conflicts wordt geopend, zodat u alle elementen kunt visualiseren die de huidige reis/campagne overlappen.
U kunt een overlappende reis of campagne rechtstreeks vanuit dit scherm openen door de naam ervan te selecteren.
note NOTE Nieuwe gepubliceerde reizen en campagnes kunnen tot 3-7 minuten duren om in de conflictviewer te verschijnen, als gevolg van het in cache plaatsen.
Als u uw zoekopdracht naar mogelijke overlappingen verder wilt verfijnen, kunt u uw lijst met campagnes en reizen filteren op basis van de velden die u relevant vindt. Selecteer hiertoe het filterpictogram in de overzichtsweergave. leer hoe te met filters werken
Conflicten oplossen resolve
Hier volgen enkele tips voor het verminderen van mogelijke conflicten nadat deze zijn geïdentificeerd:
- Pas de begin/einddata aan om overlappende campagnes of reizen te vermijden.
- Verfijn publiek richtend om overlapping tussen reizen te minimaliseren.
- Voer frequentiecappen uit om klanten te verhinderen te veel mededelingen te ontvangen.
- Verminder het aantal actieve reizen om klantenervaring effectiever te beheren.
- Plaats prioriteiten op binnenkomende acties om de belangrijkste actie te verzekeren wordt getoond aan klanten.
Door deze mogelijkheden leveraging, kunt u ervoor zorgen dat uw marketing inspanningen worden gericht en dat u het juiste evenwicht in uw communicatie strategie handhaaft.