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Customer Journey Analytics 기능 지원

Last update: Thu Nov 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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다음 표에는 Customer Journey Analytics의 고유한 기능과 Customer Journey Analytics에서 지원되거나, 부분적으로 지원되거나, 지원되지 않는 Adobe Analytics의 기능이 나열되어 있습니다. 시간이 지남에 따라 Customer Journey Analytics에 기능이 더 추가되므로 이 목록은 변경될 수 있습니다.

Adobe Customer Journey Analytics의 고유한 기능 cja-not-aa

다음 표는 Customer Journey Analytics에서 사용할 수 있지만 Adobe Analytics에서 지원되지 않는 기능을 보여 줍니다.

기능
자세한 내용
데이터 세트(예: Adobe Analytics 보고서 세트) 결합 기능
Customer Journey Analytics를 사용하면 여러 보고서 세트의 데이터를 마치 Adobe Analytics의 단일 보고서 세트인 것처럼 결합할 수 있습니다.
모든 유형의 데이터 수용
Customer Journey Analytics는 모든 종류의 데이터 스키마와 유형을 보유할 수 있는 Experience Platform의 기능과 결합되어 있습니다. 경험 데이터 모델(XDM)을 사용하여 데이터를 조합하고 탐색할 수 있도록 균일하게 나타내고 구성할 수 있습니다. Adobe Analytics는 일부 데이터 가져오기 기능을 사용하여 주로 웹 및 모바일 분석 데이터에 중점을 둡니다.
Cross-Device Analytics
Customer Journey Analytics는 인증되지 않은 세션과 인증된 세션에서 디바이스별 데이터 세트의 원활한 조합을 지원합니다. Customer Journey Analytics는 알려진 디바이스에 내력 데이터 채우기를 제공합니다. Adobe Analytics에서 이 기능은 단일 보고서 세트와 디바이스 그래프 사용으로 제한됩니다.
차원 개선 사항

Customer Journey Analytics는 차원을 사용할 때 더 큰 유연성을 자랑합니다.

Adobe Analytics에서는 소수의 기본 제공 숫자 차원만 사용할 수 있었으며 문자열 기반 차원별로 정렬하는 것은 불가능했습니다.

파생 필드
파생 필드를 통해 데이터에 대한 보고 시간 변환이 가능합니다. 데이터는 즉시 결합하거나, 수정하거나, 생성할 수 있으며 이러한 변환은 모든 보고에 소급 적용됩니다.
향상된 보안 및 개인정보 보호 옵션 - HIPAA 지원
Customer Journey Analytics는 HIPAA를 지원하고 규정 준수를 위한 추가 보안 옵션을 제공합니다. Adobe Analytics는 HIPAA를 지원하지 않습니다.
실험 분석
Customer Journey Analytics는 연결의 일부로 정의된 모든 데이터 소스에서 실험의 상승도 및 신뢰도를 평가할 수 있습니다. 이 평가를 사용하여 모든 채널에 걸쳐 고객 상호 작용 간의 인과 관계를 이해할 수 있습니다. 분석은 A4T를 통한 실험 분석으로 제한됩니다.
예측
예측은 Customer Journey Analytics에 이미 있는 내역 데이터를 기반으로 시계열 관련 데이터에 대한 통계 예측을 포함하는 AI/ML 기능입니다. 예측은 자유 형식 테이블과 선 그래프 시각화로 표시될 수 있습니다.
가이드 분석
가이드 분석을 이용하면 사용자는 Customer Journey Analytics의 크로스 채널 데이터를 기반으로 빌드된 가이드 워크플로를 통해 고객 여정에 대한 고품질 데이터와 인사이트를 직접 얻을 수 있습니다.
인텔리전트 캡션
인텔리전트 캡션은 고급 머신 러닝 및 생성형 AI를 사용하여 Workspace 시각화에 대한 유용한 자연어 인사이트를 제공합니다. 초기 릴리스에서는 라인 시각화에 대한 자동 생성된 인사이트를 제공합니다.
보고 시간 변환
Customer Journey Analytics의 데이터 보기를 사용하여 연결에서 데이터를 추가 해석할 수 있습니다. 구현을 변경하지 않고도 데이터를 변경 또는 제거할 수 있습니다. 하위 문자열을 사용하여 차원을 조작하고, 모든 값에서 지표를 만들고, 하위 이벤트를 필터링할 수 있습니다. 이러한 변형은 모두 비파괴적인 방식으로 수행됩니다. Adobe Analytics는 가상 보고서 세트와 사용자 정의 세션 길이를 통해 기능이 제한됩니다.
BI 확장 기능
BI 확장 기능을 사용하면 CJA를 PowerBI 또는 Tableau와 같은 널리 사용되는 BI 시각화 도구에 직접 연결할 수 있습니다. 이 확장 기능을 통해 BI 보고서가 Analysis Workspace 및 기타 CJA 보고 인터페이스에 표시되는 내용과 정확하게 일치하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 원시 데이터에서 보고서/지표를 다시 만들 필요 없이 훨씬 간편하게 CJA에 대한 BI 보고를 얻을 수 있습니다.
SQL 액세스
Data Distiller 옵션을 사용하여 Customer Journey Analytics는 Adobe 백엔드 처리 시 수집된 데이터의 제한 사항을 제거할 수 있습니다. SQL로 데이터를 수정하고 비즈니스 고유 값과 데이터 세트를 만들어 계속 탐색할 수 있습니다. Analytics는 해당 데이터에 대한 모든 종류의 SQL 액세스를 지원하지 않습니다.
결합
결합은 크로스 채널 분석에 대한 이벤트 데이터 세트의 적합성을 높이는 강력한 기능입니다. 크로스 채널 분석은 Customer Journey Analytics가 처리할 수 있는 주요 사용 사례로, 공통 식별자(개인 ID)를 기반으로 다양한 채널의 여러 데이터 세트에 대한 보고서를 원활하게 결합하고 실행할 수 있습니다.
무제한 고객 차원 및 지표
Customer Journey Analytics 차원은 무제한이지만 값은 숫자, 텍스트, 오브젝트, 목록 또는 이들의 혼합된 값일 수 있습니다. 차원은 중첩되거나 계층형 차원일 수 있습니다.
반대로 Adobe Analytics는 최대 75개의 속성과 250개의 eVar를 지원합니다.
무제한 고유 값

Customer Journey Analytics는 보고될 수 있는 단일 차원 내의 무제한 고유 값 또는 차원 항목을 지원합니다.

차원에는 카디널리티 제한이 없으므로 고유한 값을 표시하고 계산할 수 있습니다.

이 접근 방식 덕분에 대규모 Adobe Analytics 구현에 존재할 수 있는 보고 및 분석 제한 사항이 사라지므로 낮은 트래픽 레이블이 가능합니다.

Customer Journey Analytics에서는 고유 수 초과됨 레이블을 볼 수 있지만, 이러한 현상은 발생 빈도가 훨씬 낮으며 데이터에 필터나 세그먼트를 적용하여 완화할 수 있습니다.

전체 지원되는 Adobe Analytics 기능/구성 요소 full-support

Adobe Analytics 기능
CJA 지원에 대한 참고 사항
이상 현상 발견
전체 지원
Attribution IQ
전체 지원
봇 탐지
전체 지원
계산된 지표
전체 지원. 기존 Analysis Workspace의 기존 계산된 지표는 Customer Journey Analytics에 포팅되지 않습니다.
캘린더 이벤트
전체 지원. 캘린더 이벤트가 Workspace의 주석으로 구현되었습니다.
CSV 다운로드
전체 지원
사용자 정의 캘린더
전체 지원
날짜 비교
전체 지원
날짜 범위
모든 날짜 범위 기능이 지원됩니다.
차원
전체 지원. Customer Journey Analytics는 XDM을 사용하며 무제한 차원을 지원합니다. Customer Journey Analytics는 기존 Adobe Analytics의 사용자 정의 eVar 또는 속성에 연결되지 않습니다.
GDPR 삭제
전체 지원: 이제 Adobe Experience Platform에 GDPR이 적용됩니다. Customer Journey Analytics는 Experience Platform의 기본 데이터 세트에 적용되는 모든 데이터 변경 사항을 상속합니다.
상승도 및 신뢰도 보고
실험 패널을 통한 전체 지원
목록 변수/목록 속성
전체 지원. Customer Journey Analytics는 XDM을 사용하며 listVar와 유사하게 사용할 수 있는 무제한 문자열 배열을 지원합니다.
머천다이징 eVar
바인딩 차원 및 바인딩 지표를 통한 전체 지원
지표
전체 지원: Customer Journey Analytics는 XDM(경험 데이터 모델)을 사용하고 무제한 지표를 지원하며, Adobe Analytics의 사용자 정의 성공 이벤트에 연결되지 않습니다. 일부 표준 지표의 이름은 Adobe Analytics에서 다음과 같이 변경되었습니다. 방문자 = 사람, 방문 횟수 = 세션, 히트 수 = 이벤트
프로젝트, 필터, 계산된 지표를 Adobe Analytics에서 Customer Journey Analytics로 마이그레이션
전체 지원
모바일 스코어카드/대시보드
전체 지원
패널
빈 패널, 기여도 분석, 자유 형식, 빠른 인사이트, 다음 또는 이전 항목과 같은 패널을 전체 지원합니다.
PDF 내보내기
전체 지원
프로젝트 큐레이션
전체 지원
프로젝트 연결
전체 지원
보고서 시간 처리
전체 지원: Customer Journey Analytics는 보고 시 처리에만 사용합니다.
보고 API 액세스
전체 지원: Customer Journey Analytics API를 통해 이용 가능합니다.
예약된 보고서/프로젝트
전체 지원
세그먼트
전체 지원. 이제 “필터”라고 합니다. 기존 Analysis Workspace의 기존 세그먼트는 Customer Journey Analytics로 포팅되지 않습니다.
스트리밍 미디어 컬렉션 추가 기능
스트리밍 미디어 데이터는 Analytics 소스 커넥터를 미디어 동시 뷰어 패널 및 작업 영역의 미디어 재생 소요 시간 패널의 일부로 사용할 수 있습니다.
요약 수준 데이터 소스
전체 지원
가상 보고서 세트
전체 지원. 이제 데이터 보기라고 합니다.
가상 보고서 세트 구성 요소 큐레이션
전체 지원: 이제 데이터 보기의 일부라고 합니다.
디바이스, 브라우저, 레퍼러, 기술 차원
Analytics 소스 커넥터 기반의 데이터 세트와 Web SDK에서 생성된 데이터 세트 모두에 대해 지원됩니다. ADC를 통해 지원되는 Analytics 변수에 대한 설명서를 참조하십시오. Experience Platform Web SDK 데이터 수집을 사용하는 경우 현재 디바이스 조회를 기반으로 하는 디바이스 및 차원이 지원되지 않습니다. 향후 지원 계획이 있습니다. Web SDK 데이터스트림에 디바이스 및 브라우저 조회를 추가하려면 이 설명서를 참조하십시오.

새로운 방식으로 지원됨 new-support

기능
참고
Advertising Cloud
Customer Journey Analytics에서 사용할 AMO ID 및 EF ID에 대한 내역 데이터를 수집할 수 있습니다.
경고

Customer Journey Analytics에서의 경고 사용 프로세스는 Adobe Analytics에서의 경고 사용 프로세스와 거의 동일합니다.

그러나 Customer Journey Analytics의 데이터 수집 타이밍으로 인해 매시간 알림 제공은 불가능합니다. Customer Journey Analytics에서는 알림을 매일, 매주 또는 매월로 구성할 수 있습니다.

Analytics for Target (A4T)
Adobe Customer Journey Analytics와 Target 간 통합에서는 최적화 프로그램을 위한 강력한 분석 및 시간 절약 도구를 제공합니다.
대상자 게시
Adobe의 Customer Data Platform 또는 Journey Optimizer 제품 라이선스가 부여된 경우 지원됩니다. 대상자 게시는 Experience Platform의 실시간 고객 프로필로 대상자를 보냅니다.
분류
이제 “조회 데이터 세트”라고 합니다. Analytics에서 사용되는 분류는 Analytics 분류 소스 커넥터를 사용하여 Experience Platform 및 Customer Journey Analytics로 가져올 수 있습니다. 조회 데이터 세트를 Experience Platform에 직접 업로드하여 Customer Journey Analytics에서 사용할 수도 있습니다.
분류 규칙 빌더
Customer Journey Analytics에서 하위 문자열을 사용하여 지원됩니다. 조회 데이터 세트가 아니라 보고서 시간에 문자열 조작을 사용합니다.
사용자 정의 세션 길이
세션 길이는 데이터 보기의 세션 설정을 통해 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 세션 설정을 참조하시기 바랍니다.
모바일 배경 이벤트 처리는 Adobe Experience Platform Mobile SDK를 통해 지원됩니다. 자세한 내용은 Edge Network의 라이프사이클을 참조하십시오.
통화 전환
데이터 보기에서 지표 구성 요소 서식 지정의 일부로 지원됩니다.
고객 속성
이제 “프로필 데이터 세트”라고 하며, Experience Cloud에서 자동으로 가져오지 않습니다. Customer Journey Analytics에서 사용하려면 Experience Platform으로 업로드해야 합니다.
데이터 피드
데이터 세트의 1세대 데이터 내보내기는 Experience Platform 데이터 액세스 API와 Experience Platform 대상을 통해 사용할 수 있습니다. 이러한 옵션은 수집되거나 Experience Platform Data Lake에 수집된 모든 데이터의 이벤트/행 수준 내보내기를 제공합니다. 이후 열은 쿼리 시간에 계산되므로 후 처리 데이터 열을 사용할 수 없습니다. 이후 열 내보내기는 보고를 통해 사용할 수 있습니다.
Data Warehouse 보고
Customer Journey Analytics 전체 테이블 내보내기는 현재 Data Warehouse에서 사용할 수 없지만 자주 요청되는 새로운 기능을 다수 포함하는 Adobe Analytics의 Data Warehouse 보고서에 대한 개선 사항입니다.
시작, 종료, 사용 시간 차원 및 지표
지원되며(시작 및 종료는 이제 세션 시작 및 세션 종료라고 함), 약간 다른 방식으로 계산됩니다.
eVar 지속성 설정
eVar는 더 이상 Customer Journey Analytics에 포함되지 않습니다. 하지만 지속성 설정은 이제 데이터 보기에 속하고, 모든 차원에서 사용할 수 있습니다. 지속성은 데이터 수집 처리 시간이 아니라 보고서 처리 시간을 기반으로 한다는 점을 명심하십시오. 데이터 보기 내에서 설정된 차원은 최대 90일로 지속성이 제한되며 무제한 지속성을 지원하지 않습니다.
지리 특성 차원
전체 지원
그래프 기반 스티칭
그래프 기반 스티칭을 통해 Adobe Experience Platform ID 서비스에서 ID 그래프의 기능을 활용하여 데이터 세트를 선호하는 ID로 승격할 수 있습니다.
경고
Customer Journey Analytics에서의 경고 사용 프로세스는 Adobe Analytics에서의 경고 사용 프로세스와 거의 동일합니다. 단, 중요한 차이점이 있습니다.
IP 난독화

Analytics 소스 커넥터를 사용하여 Adobe Analytics에서 Customer Journey Analytics로 데이터를 가져오는 Customer Journey Analytics 고객의 경우: Adobe Analytics에 적용된 IP 난독화 설정이 Customer Journey Analytics 데이터로 흐릅니다. 필요에 따라 Adobe Analytics에서 이러한 설정을 제어할 수 있습니다.

Experience Platform Web SDK를 사용하여 Platform 및 Customer Journey Analytics로 데이터를 직접 가져오는 Customer Journey Analytics 고객의 경우. 데이터 수집을 위한 데이터 준비를 사용하면 회사의 요구 사항에 따라 IP 주소를 난독화하는 규칙을 구성할 수 있습니다.

마케팅 채널
Analytics 소스 커넥터를 사용하는 경우 마케팅 채널 데이터는 해당 커넥터를 통해 Customer Journey Analytics로 흐릅니다. 마케팅 채널 규칙은 계속 기존의 Adobe Analytics에서 구성되며 일부 규칙은 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 Customer Journey Analytics 마케팅 채널를 참조하십시오.
Web SDK 구현의 경우 보고 시 마케팅 채널 처리 규칙은 파생 필드를 통해 지원됩니다.
머천다이징 변수 지속성
바인딩 차원 및 바인딩 지표를 통한 전체 지원
지표 중복 제거
이제 데이터 보기 내의 지표에 대해 구성됩니다. 지표 중복 제거는 데이터 세트, 데이터 보기 또는 연결 수준이 아닌 개인 또는 세션 수준에서 발생합니다.
새 세션 보고와 반복 세션 보고 비교
이전에는 방문 수 차원을 사용하여 수행했습니다. 새 세션과 반복 세션은 13개월 조회 기간으로 지원됩니다.
처리 규칙, VISTA 규칙, 마케팅 채널 처리 규칙
Web SDK 기반 데이터 세트와 Analytics 소스 커넥터의 데이터 모두에 대해 Adobe Experience Platform Data Prep 기능과 파생 필드를 사용하여 지원됩니다.
Products 변수
Experience Platform 내에서 사용자는 데이터 세트 스키마 내의 오브젝트 배열을 사용하여 이 사용 사례를 충족할 수 있습니다. Customer Journey Analytics 내에서 고객은 다양한 제품 변수를 사용할 수 있으며 Adobe Analytics에서처럼 단일 변수로 제한되지 않습니다.
프로젝트 공유
프로젝트 공유는 Customer Journey Analytics 사용자 사이에서만 지원됩니다. Customer Journey Analytics와 기존 Analysis Workspace 간에 프로젝트를 공유할 수 없습니다.
Report Builder
Excel용 새로운 Office 365 플러그인으로 지원됩니다.
사용자 권한/데이터 액세스 제어
Customer Journey Analytics는 Adobe Admin Console 제품 관리자, 제품 프로필 관리자 및 사용자를 구별합니다. 제품 관리자만 다른 사용자가 만든 연결, 프로젝트, 필터 또는 계산된 지표를 생성/업데이트/삭제할 수 있으며, 제품 관리자와 제품 프로필 관리자는 데이터 보기를 편집할 수 있습니다. 계산된 지표, 필터 또는 주석 만들기와 같은 작업에 추가적인 사용자 권한을 사용할 수 있습니다.
시각화
맵 시각화를 제외한 모든 Workspace 시각화가 지원됩니다.
크로스 디바이스/크로스 채널 결합
신원 정보가 포함된 이벤트 데이터 세트에 대해 지원됩니다. 결합을 참조하십시오.

부분 지원 partial

기능
참고
패널
빈 패널, 기여도 분석 패널, 자유 형식 패널 및 빠른 인사이트가 완벽하게 지원됩니다. 세그먼트 비교 및 A4T(Analytics for Target) 패널은 지원되지 않습니다.

지원되지 않지만, 지원 예정 planned

기능
참고
기여도 분석
지원이 예정되어 있습니다.
프로젝트 템플릿
지원이 예정되어 있습니다.
실시간 보고
지원이 예정되어 있습니다.
세그먼트 IQ
지원이 예정되어 있습니다.
거래 ID 데이터 소스
지원이 예정되어 있습니다.

지원되지 않고, 지원이 아직 예정되지 않음 not-planned

기능
참고
Activity Map
지원이 아직 예정되지 않음

지원 예정 없음 never

  • 크로스 디바이스 조합을 사용하는 사용자 지표
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