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동료에 대한 제품 내 경험 사용

마지막 업데이트: 2026년 10월 30일

작성 대상:

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  • 관리자
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이 섹션에서 설명하는 기능은 릴리스의 제한된 테스트 단계에 있으며 사용자 환경에서 아직 사용하지 못할 수 있습니다. 또한, Coworker는 생성 AI를 사용하므로 부정확하거나 예기치 않은 결과가 발생할 수 있습니다. 작업을 수행하거나 프로젝트를 공유하기 전에 동료의 응답과 프로젝트에 대한 변경 사항을 검토하십시오.

동료의 제품 내 경험은 Analysis Workspace 오른쪽의 채팅 패널에서 사용할 수 있습니다. Coworker는 열려 있는 프로젝트를 컨텍스트로 사용하므로 분석에 대해 묻거나 포함된 내용을 설명하지 않고도 Coworker에서 프로젝트를 빌드하도록 할 수 있습니다.

Workspace의 동료 이해

사전 요구 사항

  • 조직에 대해 Coworker를 사용할 수 있습니다: Coworker에 대한 제품 내 환경이 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 사용자가 액세스하려면 Customer Journey Analytics 관리자가 조직에 대해 이 기능을 활성화해야 합니다.

    Workspace에서 Coworker에 액세스할 수 없는 경우 관리자에게 문의하십시오. 자세한 내용은 IMS 조직 환경 설정을 참조하십시오.

  • 데이터 보기 액세스: Coworker가 기존 Analysis Workspace 및 데이터 보기 권한을 사용합니다. 아직 액세스 권한이 없는 데이터 또는 구성 요소에는 액세스할 수 없습니다.

Workspace의 Coworker와 Coworker 애플리케이션 중 선택

Coworker의 제품 내 경험에는 액세스 권한이 있는 기술을 포함하여 CX Enterprise Coworker 애플리케이션과(와) 동일한 기능이 많이 있습니다. 그러나 둘 중 하나를 사용할 수 있는 시기를 결정하는 중요한 차이점이 있습니다.

동료에 대한 제품 내 경험
동료 응용 프로그램
사용 시기
시간이 지남에 따라 유지, 다른 사용자와 공유 또는 업데이트하려는 프로젝트를 빌드하려고 합니다.
빨리 대답해 주세요. 필요한 경우 나중에 분석을 Workspace 프로젝트로 전환하도록 선택할 수 있습니다.
컨텍스트

프로젝트 중심

열려 있는 Workspace 프로젝트를 시작점으로 사용합니다. 프로젝트에 이미 있는 패널, 테이블 및 구성 요소를 참조하고 빌드할 수 있습니다.

데이터 보기 중심

액세스 권한이 있는 데이터 보기 또는 Coworker 메모리에 기본 설정으로 설정한 데이터 보기를 사용합니다. 분석할 내용을 프롬프트에 설명합니다.

일반 사용자
Workspace에서 분석을 구축하고 유효성을 검사하는 분석가.
Workspace에 액세스하거나 배울 필요 없이 답변을 원하는 비즈니스 사용자.
출력

Coworker는 패널, 테이블 및 구성 요소를 Workspace 프로젝트에 직접 추가합니다.

적절할 경우 채팅에서도 응답합니다.

대화에서 답변과 분석이 제공되며, Analysis Workspace에서 열 수 있는 옵션이 제공됩니다.

Coworker로 수행할 수 있는 작업

진행 중인 프로젝트에 대해 질문하기

동료에게 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

  • 프로젝트를 요약합니다.
  • 데이터에서 통찰력을 찾고 예외 항목에 플래그를 지정합니다.
  • 패널에서 근본 원인 분석을 실행합니다.
  • 라인 차트를 추가하는 방법 또는 해당 값을 기반으로 테이블 셀에 색상을 지정하는 방법 등 Analysis Workspace에서 작업을 수행하는 방법을 설명합니다.
  • 지표 또는 차원과 같은 구성 요소를 설명합니다.

자세한 내용은 프로젝트에 대해 질문하기를 참조하십시오.

열려 있는 프로젝트 빌드 및 편집

동료에게 다음과 같은 작업을 수행하도록 요청할 수 있습니다.

  • 지정한 차원, 지표 및 날짜 범위를 사용하여 자유 형식 패널을 만듭니다.
  • 프로젝트에 패널을 추가합니다. 동료는 기존 패널을 덮어쓰지 않고 새 패널을 추가합니다.
  • 표를 분류하거나 비교 열을 추가합니다.
  • 테이블을 라인 차트로 변경하는 등 패널의 날짜 범위 또는 시각화 유형을 변경합니다.
  • 패널 이름을 변경합니다.
  • 이름별로 기존 세그먼트를 적용하거나, 일반 언어 설명에서 세그먼트를 만들거나, 세그먼트를 복사하고 해당 논리를 변경합니다.
  • 날짜 범위 및 간단한 계산된 지표를 만듭니다.
  • 인사이트를 포함하는 설명 또는 텍스트 시각화를 프로젝트에 추가합니다.
  • 여러 패널이 있는 프로젝트를 만들거나, 프로젝트를 복사하여 다른 대상 또는 지역에 맞게 조정하십시오.
  • 프로젝트를 저장합니다.

자세한 내용은 프로젝트 업데이트를 참조하십시오.

동료가 프로젝트를 업데이트하거나 채팅에서 답변할 때

동료는 채팅 패널에서 응답할지 아니면 당신이 요청한 내용에 따라 프로젝트를 변경할지 결정합니다. 자세한 내용은 프로젝트 업데이트 및 프로젝트에 대해 질문하기를 참조하십시오.

또한 Coworker가 수행할 작업에 대해 명확하게 설명할 수도 있습니다. 예를 들어 채팅에서 또는 내게 말해 줘​와 같은 구문을 사용하여 채팅 패널에서 답변을 얻거나, 프로젝트에 추가 또는 이 테이블에서​와 같은 구문을 사용하여 프로젝트를 업데이트할 수 있습니다.

프로젝트와 함께 동료 사용

동료는 열려 있는 프로젝트에서 모든 패널과 테이블을 볼 수 있습니다. 동료에게 프로젝트에 대한 질문에 답변하도록 요청하거나 프로젝트를 업데이트하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

TIP
언제든지 동료에게 업무를 중단시키거나 프로젝트를 업데이트할 수 있습니다.

  • 작업 조정 또는 중지: Coworker가 작동하는 동안 Shift+Enter​를 눌러 더 많은 방향을 제시하거나 Esc​를 눌러 작업을 중지하십시오.

  • Workspace에서 프로젝트를 업데이트합니다: Coworker가 작동하는 동안 프로젝트를 편집하면 Coworker가 변경 내용을 인식합니다.

프로젝트 업데이트

Coworker에게 프로젝트에서 항목을 작성하거나 편집하도록 요청하면 그에 따라 Coworker가 프로젝트를 업데이트합니다. 여기에는 추가, 만들기, 편집, 분류, 변경 및 비교​와 같은 단어로 시작하는 요청이 포함됩니다. 예를 들어 Coworker에 패널 및 표를 추가하거나 데이터를 분류하거나 세그먼트를 만들도록 요청할 수 있습니다.

  1. Customer Journey Analytics에서 기존 Workspace 프로젝트를 열거나 새 프로젝트를 만듭니다.

  2. 헤더의 오른쪽 위 모서리에 있는 Coworker 아이콘 Ask 을(를) 선택하여 Coworker 채팅 패널을 엽니다.

  3. 채팅 패널에서 동료가 수행할 작업을 설명합니다.

    다음 표에는 예제 프롬프트가 나와 있습니다.

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 16-row-2 17-row-2 18-row-2
    프롬프트 동료가 수행하는 작업
    지난 달의 세션들을 페이지별로 표시 지정한 차원, 지표 및 날짜 범위가 있는 새 자유 형식 패널을 추가합니다. 기존 패널은 덮어쓰이지 않습니다.
    장치별로 이 테이블 분류 참조한 테이블에 분류를 추가합니다.
    이 표에 지난달과 비교 추가 참조한 테이블에 비교 열을 추가합니다.
    이 패널의 날짜 범위를 지난달로 변경 패널의 날짜 범위를 업데이트합니다.
    이 표를 꺾은선형 차트로 변경 패널의 시각화 유형을 변경합니다.
    모바일 성능으로 이 패널 이름 바꾸기 패널 이름을 변경합니다.
    모바일 사용자 세그먼트를 이 패널에 적용 기존 세그먼트를 패널에 적용합니다. 동료가 세그먼트 정의를 모르므로, 세그먼트에 예상한 내용이 포함되어 있는지 확인하십시오.
    캐나다 방문자를 위한 세그먼트 만들기 세그먼트를 만들고 프로젝트에 추가합니다. 페이지를 새로 고치면 세그먼트가 구성 요소 목록에 나타납니다.
    캐나다 방문자 세그먼트를 복사하여 멕시코 방문자로 변경 업데이트된 로직으로 세그먼트 사본을 만들어 프로젝트에 추가합니다.
    최근 6주 동안의 날짜 범위를 만듭니다 날짜 범위를 만듭니다. 날짜 범위가 새로 고침 없이 구성 요소 목록에 표시됩니다.
    세션당 매출에 대한 계산된 지표 만들기 계산된 지표를 만듭니다. 동료는 간단한 계산된 지표를 만들 수 있습니다.
    방문 감소에 대해 설명하는 설명을 이 패널에 추가 패널에 설명을 추가합니다.
    주요 인사이트를 사용하여 텍스트 시각화 추가 인사이트를 포함하는 텍스트 시각화를 프로젝트에 추가합니다.
    트래픽, 전환 및 매출에 대한 패널을 사용하여 프로젝트 만들기 설명한 각 영역에 대해 패널이 있는 프로젝트를 만듭니다.
    이 프로젝트를 복사하고 EMEA 지역에 맞게 조정 프로젝트의 복사본을 만들고 지정한 영역에 맞게 조정합니다.
    프로젝트 저장 프로젝트를 저장합니다.
    추가한 분류를 실행 취소합니다 지정한 변경 내용을 취소합니다.
    이전 패널 삭제 삭제하려는 패널을 나열하고 삭제하기 전에 확인을 기다립니다.

  4. 동료가 프로젝트에 적용한 변경 사항을 검토합니다. 자세한 내용은 Coworker 결과 확인을 참조하십시오.

프로젝트에 대해 질문하기

프로젝트에 대한 질문을 할 때 동료는 채팅 패널에서 답변을 합니다. 여기에는 설명, 요약, 토론 및 자세히 설명​과 같은 요청이 포함됩니다. 근본 원인 분석 및 유사한 기술의 결과도 동료에게 프로젝트에 추가하도록 요청할 때까지 채팅 패널에 유지됩니다.

  1. Customer Journey Analytics에서 기존 Workspace 프로젝트를 열거나 새 프로젝트를 만듭니다.

  2. 헤더의 오른쪽 위 모서리에 있는 Coworker 아이콘 Ask 을(를) 선택하여 Coworker 채팅 패널을 엽니다.

  3. 채팅 패널에서 동료가 수행할 작업을 설명합니다.

    다음 표에는 예제 프롬프트가 나와 있습니다.

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
    프롬프트 동료가 수행하는 작업
    이 프로젝트 요약 채팅 패널에 요약을 제공하고 프로젝트에 텍스트 시각화로 추가할 수 있는 오퍼를 제공합니다.
    이 프로젝트에서 인사이트 찾기 채팅 패널에 통찰력을 제공하고 결과를 프로젝트에 추가할 수 있는 오퍼를 제공합니다.
    이 패널의 예외 항목에 플래그 지정 채팅 패널의 예외 항목을 설명합니다. Coworker에 시각화에 예외 항목을 표시하도록 요청하면 예외 항목이 표시되지 않을 수 있습니다. 현재 제한을 참조하십시오.
    모바일 방문 감소에 대한 근본 원인 분석을 수행합니다 채팅 패널에서 분석을 제공하고 결과를 프로젝트에 추가할 수 있는 오퍼를 제공합니다.
    셀의 값을 기준으로 셀에 색상을 지정하는 방법 채팅 패널의 단계에 대해 설명합니다.
    바운스 비율 지표 설명 채팅 패널의 구성 요소에 대해 설명합니다. 데이터 사전에서 설명이 제공되지 않습니다. 데이터 사전 정의에 대한 지원은 향후 릴리스에서 제공될 예정입니다.

  4. 동료가 제공하는 답변을 검토하십시오. 자세한 내용은 Coworker 결과 확인을 참조하십시오.

동료 결과 확인

동료는 결과의 정확성을 확인하는 데 도움이 됩니다. 검토할 때 다음 사항에 유의하십시오.

  • Coworker가 해당 작업을 표시합니다: Coworker가 질문에 답변하는 데 사용하는 세그먼트, 지표 및 필터가 프로젝트에 추가되므로 이를 확인할 수 있습니다.

  • 질문 명확화: 요청이 모호하거나 둘 이상의 구성 요소와 일치하는 경우 동료가 명확한 질문을 하거나 선택할 수 있는 옵션을 제안합니다. 예를 들어 두 개 이상의 지표가 사용한 이름과 일치하는 경우 Coworker는 일치하는 지표를 제안합니다.

  • 데이터 품질 메모: Coworker가 답변에 데이터 품질 메모를 포함합니다. 예를 들어 방금 시작한 월을 전체 월과 비교하는 경우 Coworker는 비교가 부분 데이터를 기반으로 한다는 것을 알려줍니다.

현재 제한 사항

동료의 제품 내 경험에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.

  • 세그먼트 정의: 이름으로 세그먼트를 참조할 때 Coworker가 세그먼트 정의를 알지 못합니다. 동료는 이름을 기반으로 세그먼트에 포함된 내용을 유추할 수 있습니다. 결과를 사용하기 전에 세그먼트 정의를 확인하십시오.

  • 데이터 사전: Coworker가 데이터 사전에 연결되어 있지 않습니다. 데이터 사전의 정의를 사용하여 지표와 차원을 설명할 수 없습니다.

  • 승인된 구성 요소: Coworker는 유사한 구성 요소에 대해 승인된 구성 요소에 우선권을 부여하지 않습니다.

  • 패널 복사: 동료는 패널을 복사하거나 복제할 수 없습니다.

  • 구성 요소 목록의 새 세그먼트: Coworker가 만드는 세그먼트는 페이지를 새로 고칠 때까지 왼쪽 레일의 구성 요소 목록에 표시되지 않습니다. 동료가 만드는 날짜 범위는 새로 고침 없이 나타납니다.

  • 예외 항목 탐지: Coworker에게 시각화에 예외 항목을 표시하도록 요청하면 예외 항목이 표시되지 않을 수 있습니다.

  • 대화 기록: 대화는 프로젝트가 아닌 각 사용자에 대해 저장됩니다. 프로젝트를 여는 다른 사용자가 동료와의 대화를 볼 수 없습니다. 다른 사용자와 컨텍스트를 공유하려면 프로젝트의 패널 설명에 컨텍스트를 추가합니다.

  • 여러 브라우저 탭: 동일한 대화를 두 개 이상의 브라우저 탭에서 여는 경우 동료가 작업 중인 내용을 추적할 수 없습니다.

  • 영어 이외의 언어: 영어 이외의 언어를 사용하는 데이터 보기에서 Coworker는 해당 응답에 영어와 데이터 보기 언어를 혼합하여 사용할 수 있습니다.

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