ジャーニーの基本を学ぶ

前提条件

ジャーニーでメッセージを送信するには、次の設定が必要です。

  1. イベントの設定:イベントを受信したときに個別にジャーニーをトリガーする場合は、イベントを設定する必要があります。想定する情報とその情報の処理方法を定義します。このステップは、技術ユーザー​が実行します。詳細情報

  2. セグメントの作成:指定した一連のプロファイルにメッセージを一括送信するため、ジャーニーで Adobe Experience Platform のセグメントをリッスンすることもできます。この場合、セグメントを作成する必要があります。詳細情報

  3. データソースの設定:ジャーニーで使用する追加情報(条件など)を取得するために、システムへの接続を定義します。組み込みの Adobe Experience Platform データソースも、プロビジョニング時に設定されます。イベントのデータのみをジャーニーで活用する場合、このステップは必要ありません。このステップは、技術ユーザー​が実行します。詳細情報

  4. アクションの設定:サードパーティシステムを使用してメッセージを送信する場合は、カスタムアクションを作成できます。 詳しくは、この節を参照してください。このステップは、技術ユーザー​が実行します。Journey Optimizerの組み込みメッセージ機能を使用している場合は、ジャーニーにチャネルアクションを追加し、コンテンツをデザインするだけで済みます。 この節を参照してください。

ジャーニーの作成

このステップは、ビジネスユーザー​が実行します。ここでジャーニーを作成します。様々なイベント、オーケストレーション、アクションなどのアクティビティを組み合わせて、複数のステップから成るクロスチャネルのシナリオを作成します。

ジャーニーを介してメッセージを送信する主な手順は次のとおりです。

  1. 「ジャーニー管理」メニューセクションで、「ジャーニー」をクリックします。ジャーニーのリストが表示されます。

  2. ジャーニーを作成」をクリックして、新規のジャーニーを作成します。

  3. 右側に表示される設定ペインで、ジャーニーのプロパティを編集します。詳しくは、この節を参照してください。

  4. 最初に、イベントまたは「セグメントを読み取り」アクティビティを、パレットからキャンバスにドラッグ&ドロップします。ジャーニーのデザインの詳細については、この節を参照してください。

  5. 次に個人が従う手順をドラッグ&ドロップします。例えば、条件を追加し、その後にチャネルアクションを追加できます。 アクティビティの詳細については、この節を参照してください。

  6. テストプロファイルを使用してジャーニーをテストします。詳しくは、この節を参照してください。

  7. ジャーニーを公開してアクティブ化します。詳しくは、この節を参照してください。

  8. 専用のレポートツールを使用してジャーニーを監視し、ジャーニーの有効性を測定できます。詳しくは、この節を参照してください。

ジャーニーのプロパティを定義する

右上の鉛筆アイコンをクリックして、ジャーニーのプロパティにアクセスします。

ユーザーは、ジャーニー名の変更、説明の追加、再エントリの許可、開始日と終了日の選択ができ、管理者は、タイムアウトとエラー​の時間の定義ができます。組織で有効にしている場合は、バーストメッセージを有効にすることもできます。

ライブジャーニーの場合、この画面には、ジャーニーを公開した日付とユーザーの名前が表示されます。

技術的な詳細をコピー」を使用すると、ジャーニーに関する技術情報をコピーでき、サポートチームはこの情報をトラブルシューティングに使用できます。JourneyVersion UID、OrgID、orgName、sandboxName、lastDeployedBy、lastDeployedAt などの情報がコピーされます。

エントリ

新規ジャーニーではデフォルトで再エントリが許可されています。「1 回限り」のジャーニー(例:入店時に 1 度だけギフトをオファーするなど)を作成するには、この再エントリのオプションをオフにします。すると、この例では、顧客がジャーニーに再エントリしてオファーを再度受け取るということがなくなります。

ジャーニーが「終了」すると、ステータスは「クローズ」になります。ジャーニーは、個人が新規にエントリするのを停止します。既にジャーニーにエントリしている人は、通常どおりにジャーニーを完了することができます。

デフォルトのグローバルタイムアウトである 30 日が経過すると、ジャーニーは​完了​ステータスに切り替わります。このを参照してください。

ジャーニーアクティビティのタイムアウトとエラー

アクションまたは条件のアクティビティを編集するときに、エラー時やタイムアウト時用の別のパスを定義できます。サードパーティシステムを調査するアクティビティの処理時間が、ジャーニーのプロパティ(「タイムアウトとエラー」フィールド)で定義されたタイムアウト時間を超えると、第 2 パスが選択され、代替アクションが実行されます。

設定できる値は 1~30 秒です。

ジャーニーに時間的制約がある場合(例:対象者がいる場所にリアルタイムで反応するなど)は、非常に短い​タイムアウトとエラー​値を定義することをお勧めします。これは、数秒間以上アクションを遅らせることができないからです。ジャーニーの時間的制約が緩い場合は、長めの値を使用して、呼び出されるシステムに、有効な応答を送信する時間を与えることができます。

ジャーニーではグローバルタイムアウトも使用します。次の節を参照してください。

グローバルジャーニーのタイムアウト

ジャーニーアクティビティで使用されるタイムアウトのほかに、グローバルジャーニータイムアウトも存在します。こちらはインターフェイスに表示されず、変更もできません。ジャーニー内にいる人の進行は、エントリしてから 30 日経過すると、グローバルタイムアウトにより停止されます。つまり、各人のジャーニーは 30 日を超えることはできません。30 日のグローバルタイムアウト期間が過ぎると、対象者のデータは削除されます。グローバルタイムアウト期間の終了時にまだジャーニーが進行中の人がいる場合、その進行は停止され、レポートでエラーとして記録されます。

メモ

ジャーニーは、プライバシーのオプトアウト、アクセス、削除などのリクエストに対して直接反応しません。ただし、グローバルタイムアウトにより、どのジャーニーでも、エントリした人が 30 日を超えてジャーニーを継続することはありません。

ジャーニーの再エントリを許可しない設定にしていても、グローバルジャーニータイムアウトの期間が 30 日なので、再エントリのブロックが 30 日を超えて機能するかどうかは確認できません。実際、ジャーニーにエントリした人の情報はエントリから 30 日後にすべて削除されるので、30 日前より古い日時にエントリした人が誰かを特定することはできません。

タイムゾーンとプロファイルタイムゾーン

タイムゾーンはジャーニーレベルで定義されます。

固定タイムゾーンを入力するか、Adobe Experience Platform プロファイルを使用してジャーニータイムゾーンを定義できます。

Adobe Experience Platform プロファイルでタイムゾーンが定義されている場合は、ジャーニーでそのタイムゾーンを取得できます。

タイムゾーン管理の詳細については、このページを参照してください。

バーストモード

バーストモードは Journey Optimizer のアドオンで、大量のプッシュメッセージを非常に高速で送信できます。セグメントの読み取り​アクティビティとシンプルなプッシュメッセージを含むシンプルなジャーニーに使用されます。バーストは、メッセージ配信の遅延がビジネス上重要な場合、携帯電話に緊急のプッシュアラートを送信するときに使用します(ニュースチャンネルアプリをインストールしたユーザーにニュース速報を流すなど)。

バーストメッセージには、次の要件があります。

  • ジャーニーは、セグメントの読み取り​アクティビティで開始する必要があります。イベントは許可されません。
  • 次の手順は、プッシュメッセージにする必要があります。他のチャネル、アクティビティ、ステップは許可されていません。
  • プッシュメッセージにパーソナライゼーションは許可されません。
  • メッセージはサイズを小さくする必要があります(2 KB 未満)。
注意

要件のいずれかが満たされていない場合、バーストモードはジャーニーで使用できません。

バーストモード​を有効化するには、ジャーニーを開き、右上の鉛筆アイコンをクリックして、ジャーニーのプロパティにアクセスします。次に、「バーストモードを有効にする」切替スイッチを有効化します。

バーストジャーニーを変更し、バーストメッセージに準拠していないアクティビティ(電子メールメッセージ、その他のアクション、イベントなど)を追加すると、バーストモードが自動的に無効になります。

その後、ジャーニーを通常通りテストして公開します。テストモード、メッセージはバーストモードでは送信されないことに注意してください。

バーストメッセージの該当するユースケースと、バーストメッセージのジャーニーを設定する方法については、このビデオを参照してください。

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