多步编排历程
本指南介绍了多步骤编排的历程用例模式，该模式使用Adobe Journey Optimizer (AJO)和Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP)来编排随时间推移交付多条消息的分支和多点接触客户历程。 它专为需要了解此模式的用途、支持的业务目标、支持的战术用例以及涉及的Adobe应用程序的解决方案架构师、营销技术人员和实施工程师而设计。
用例模式
多步骤编排历程
随时间推移通过含等待、条件和多个消息操作的分支、多触点历程引导用户档案。
执行计划：受众评估>历程执行（多节点）>条件分支>消息投放(xN) >退出标准>报表
用例概述
多步骤编排的历程可处理单个消息不足以达到预期客户结果的业务情形。 该历程不是一次性发送，而是通过电子邮件、短信消息、推送通知或应用程序内消息等一系列接触点引导每个用户档案，这些接触点在几天或几周内间隔开，并根据用户档案属性、行为信号或事件数据调整路径的分支逻辑。
这些历程是AJO中最复杂的营销活动模式。 它们将基于受众或基于事件的进入与一组操作节点（消息）、条件节点（分支逻辑）、等待节点（时间延迟）和退出标准（转化事件或超时）相结合。 每个用户档案均以自己的速度独立完成历程，并在每个步骤接收与上下文相关的内容。
此模式包含更简单的模式 — 为单次发送营销活动批量激活出站消息，为单次事件响应使用事件触发的消息传递。 当用例需要随时间通过多次交互培养用户档案时，请使用此模式。
主要业务目标
此用例模式支持以下业务目标。
提高客户维系率
透过价值导向型经验及持续培养关系，让现有客户持续参与及不断更新。
KPI：维系、客户存留期值、参与度
改进客户入门
通过优化的个性化欢迎体验和激活历程，加快新客户的价值实现。
KPI：参与度、维系率、转化率
重新吸引休眠客户
通过基于行为信号的有针对性的重新激活促销活动，吸引非活跃或失效的客户。
KPI：参与度、维系率、转化率
恢复放弃的购物车和历程
通过及时、个性化的跟进，重新吸引在购买、申请或注册流程中放弃的用户。
KPI：转化率、递增收入、参与度
战术用例示例
以下场景说明了多步编排历程模式的常见应用。
- 客户入门培训系列 — 欢迎电子邮件，随后是功能培训，然后在注册后的前14天内提供激活提示
- 重新参与滴注式营销活动 — 提醒电子邮件，然后是激励优惠，最后通知已过期客户超过3周
- 忠诚度里程碑历程 — 逐级升级通知，后跟独占优惠，然后在会员资格周年临近时提供续订提醒
- 回馈序列 — “我们想你”电子邮件，通过电子邮件提供折扣优惠，然后为失效购买者发送最终短信提醒
- 产品采用历程 — 试用欢迎、使用提示，然后随着试用期的进展提供升级提示
- 订阅续订序列 — 30天通知，7天提醒，然后为即将续订的订阅发送到期日消息
- 购买后培养 — 感谢电子邮件、使用方法指南、交叉销售推荐，然后在购买30天后提交审核请求
关键绩效指标
使用以下KPI衡量多步编排的历程实施的有效性。
应用程序
以下应用程序用于实现此用例模式。
- Adobe Journey Optimizer (AJO) —历程编排引擎、消息创作、渠道配置、内容试验、频度和冲突管理以及报告
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) — 历程进入受众的受众评估和定义、个性化的配置文件数据和条件分支
- Adobe Experience Platform (AEP) — 配置文件存储、身份服务、事件数据摄取和基础数据基础架构
相关文档
以下资源提供了有关此实施中使用的功能的更多详细信息。