Dokumentation Journey Optimizer Journey Optimizer Guide

Arbeta med kriterier för inträde och utträde på resan entry-exit-criteria-guide

Senast uppdaterad: 16 maj 2026

Gäller:
Journey Orchestration

Skapat för:

{"id":"b5a62a22-46f7-4f0d-b151-3fc640bef588"}
{"id":"b69b2659-1057-424e-8fc5-ed9e016dc554"}

Vid kundupplevelsesamordning kräver rätt budskap vid rätt tidpunkt exakt kontroll över när kunderna kommer in på och lämnar era resor. Att förstå och konfigurera kriterier för inträde och utträde kan göra skillnaden mellan en framgångsrik, engagerande kampanj och missade möjligheter eller utmattning av meddelanden.

Den här handboken innehåller praktiska riktlinjer, exempel från verkligheten och metodtips för att hantera kriterier för inträde och utträde på resan i Adobe Journey Optimizer.

Vad är kriterier för inträde och utträde? what-are-criteria

Anmälningskriterier avgör under vilka villkor en kundprofil kvalificerar sig för att ange en viss resa. Profiler kan anges baserat på:

Kundbeteende - Åtgärder som vidtas av kunder utlöser reseinträde i realtid, som att göra ett köp, överge en kundvagn eller öppna mobilappen.
Profilattribut - Kundens egenskaper avgör behörighet baserat på data som lagras i deras profil, som lojalitetsnivå, plats, ålder eller kommunikationsinställningar.
Externa händelser - Affärs- eller miljöutlösare som påverkar flera kunder samtidigt, till exempel låga lagervarningar, väderförhållanden eller prisförändringar.
Målgruppsmedlemskap - Tillhör ett specifikt målgruppssegment och möjliggör riktade resor för grupper som värdefulla kunder, inaktiva användare eller nya prenumeranter.

Avslutsvillkor definierar när och hur en profil lämnar eller tas bort från en resa:

Reseslutförande - Profilerna avslutas automatiskt när de når slutet av alla resvägar, vilket slutför den designade upplevelsen.
Resultat av lyckad mätning - Profilerna avslutas när de slutför resemålet, till exempel att göra ett köp eller hämta en app, vilket eliminerar onödig uppföljningskommunikation.
Villkorsbaserad - Profilerna avslutas när specifika villkor uppfylls, som inaktivitet under en angiven period eller ändringar i profilattribut.
Händelsebaserad - Profilerna avslutas när specifika händelser inträffar, till exempel att prenumerationen avbryts eller att produkten returneras.
Diskvalificering av målgrupp - Profilerna avslutas när de inte längre uppfyller målgruppskriterierna, vilket säkerställer att meddelandena förblir relevanta.

Varför kriterier för inträde och utträde gäller why-they-matter

En korrekt definiering av kriterier för inträde och utträde ger ett betydande affärsvärde:

Relevans: Det är bara rätt kunder som går in på resan, vilket ökar engagemanget och konverteringsgraden genom att inrikta sig på den lämpligaste målgruppen vid rätt tidpunkt.
Effektivitet: Hindrar kunderna från att stanna kvar på irrelevanta resor, vilket minskar onödig kommunikation, driftskostnader och kundernas irritation.
Personalization: Möjliggör dynamisk anpassning av upplevelser baserat på realtidsdata och beteenden, vilket skapar mer meningsfulla kundinteraktioner.
Efterlevnad: Hjälper till att hantera frekvensbegränsning och undvika överkommunikation, samtidigt som kundens preferenser och krav på lagstiftning respekteras och varumärkets anseende bevaras.

Exempel på inträde och utträde i verkligheten real-world-examples

Här följer vanliga scenarier som visar hur start- och slutkriterier fungerar i praktiken:

Välkomstkampanj för nya prenumeranter

Skapa ett personligt första intryck genom att automatiskt vägleda nya prenumeranter genom en introduktion till ert varumärke, era produkter och era tjänster.

Post: Profilerna kommer in på resan när de prenumererar på ett nyhetsbrev
Avsluta: Profilerna avslutas när de har slutfört en välkomstserie med e-postmeddelanden eller efter en viss tid om de inte engagerar
Fördelar: Garanterar att nya prenumeranter får snabb introduktion och undviker repetitiva meddelanden

Övergiven kundvagnsåterställning

Återvinn förlorade intäkter genom att påminna kunderna om artiklar de lämnat och ge incitament att slutföra köpet.

Post: Kunder går in på resan om de lägger till artiklar i en kundvagn men inte slutför utcheckningen inom 24 timmar
Avsluta: Profilerna avslutas när köpet är klart eller efter 7 dagar om inget köp görs
Fördelar: Skapar nya konverteringar genom att man snabbt får påminnelser utan att spamma bort ointresserade kunder

Förmånsprogramsengagemang

Belöna era mest värdefulla kunder med exklusiva fördelar och personlig kommunikation som stärker varumärkeslojaliteten och ökar livstidsvärdet.

Post: Kunderna går med på resan efter att ha uppnått ett visst tröskelvärde för lojalitetspunkter
Avsluta: Profilerna avslutas efter att belöningarna har lösts in eller om de är inaktiva i 60 dagar
Fördelar: Behåller värdefulla kunder engagerade med personaliserade erbjudanden och undviker kommunikationsproblem

Samling med produktfeedback

Samla in insikter om kundnöjdhet och produktresultat genom att begära feedback vid det rätta tillfället efter leveransen.

Post: Kunder anger resan efter att ha fått en bekräftelsehändelse om produktleverans
Avsluta: Profilerna avslutas när feedback skickas eller efter 10 dagar om inget svar ges
Fördelar: Få snabb och värdefull feedback utan att irritera kunderna med permanenta förfrågningar

Så här konfigurerar du kriterier för reseanmälan configure-entry

Lär dig allt du behöver veta om anmälningsvillkor här:

Händelsebaserade utlösare: Använd händelser som"profilskapande",“slutförd transaktion” eller anpassade händelser för att starta en resa. Konfigurera händelser i Administration > Events och definiera händelseschema och fält. Lägg sedan till händelsen från paletten Events i resedesignern.
Målgruppsbaserad post: Rikta kundresor till profiler som tillhör en viss målgrupp, antingen som en engångsbatch eller enligt ett återkommande schema. Skapa målgrupper på menyn Audiences, lägg till en Read Audience-aktivitet och konfigurera schemat. Efter inmatning använder du villkor för att segmentera, exkludera eller sammanfoga grenar.
Post för målgruppskvalifikation: Utlösa resor när profiler kvalificerar sig för eller lämnar vissa målgrupper i realtid. Definiera direktuppspelade målgrupper, lägg till en Audience Qualification-händelse från paletten Events och välj utlösartyp.
Attributfilter: Förfina startvillkoren genom att kombinera händelser eller målgrupper med profilattribut och sammanhang med hjälp av AND/OR-logik. Använd villkor för att referera till profilattribut, händelser eller externa data.
Tidsfönster och planering: Ange tidsbegränsningar för att hålla resorna aktuella och relevanta. Konfigurera scheman för Läs målgruppsaktiviteter, använd Vänteaktiviteter och lägg till tidsbaserade villkor för att styra timing.

style

shade-box

Så här ställer du in kriterier för avfärd configure-exit

Lär dig allt du behöver veta om avslutningskriterier här:

Färdigställande av resa: Profilerna avslutas automatiskt när de har nått det sista steget i resan. Utforma resvägar som avslutas vid End aktiviteter.
Resultat av lyckade mått: Definiera framgångsmått (som inköp eller prenumeration) och avslutsprofiler när de är klara. Klicka på ikonen Show exit criteria, markera Add exit criteria och välj en Event eller Audience som slututlösare.
Tidsgränser för inaktivitet: Avsluta profiler om inget engagemang sker inom en angiven tidsram. Använd avslutningskriterier med målgrupper som kontrollerar det senaste interaktionsdatumet, ställ in Vänta-aktiviteter med definierade varaktigheter och använd villkor för att kontrollera aktivitet.
Regler för återinträde: Bestäm om profiler kan återkomma till resan flera gånger eller bara en gång, beroende på er kampanjstrategi. Konfigurera inställningarna för Re-entrance på resan Properties om du vill ange vänteperioder, aktivera tvingad återinträde eller använda extra identifierare för sammanhangsspecifik återinträde.

style

shade-box

Detaljerade exempel på resan journey-examples

Använd följande dokumenterade användningsexempel för stegvis implementeringsvägledning med fullständig teknisk information:

Kundintroduktionsresa - Skapa personliga välkomstupplevelser med målgruppskvalificering, tidsgräns för evenemang och målbaserade avslutningar
Återvinning av övergiven kundvagn - Återställa förlorad försäljning med händelseutlösta resor, spelböcker och kanalroutning
Återengagemangskampanjer - Återvänd till inaktiva kunder med beteendeanpassning och aktivering av betalda medier
Skicka meddelanden till prenumeranter - Målprenumerationslistor med Läs publik och personaliserat innehåll
Skicka flerkanalsmeddelanden - Kombinera e-post och push-meddelanden med reaktionshändelser och logik för flera sökvägar
Skicka endast e-post på veckodagar - Schemalägg kommunikation med tidsbaserade villkor och vänteformler

TIP

Bläddra bland alla tillgängliga användningsfall i biblioteket för reseanvändningsfall för fler mönster och implementeringar. Exempel är mappa upp leveranser, upplev händelsemönster och ta bort profiler från direktresor.

Bästa tillvägagångssätt för hantering av inträde och utträde best-practices

Radera definition

Upprätta tydlig dokumentation och namnkonventioner för att säkerställa att teamet förstår hur profiler rör sig genom era resor:

Dokumentera era era in- och utresegleringslogik innan ni bygger upp resor för att anpassa marknadsförings- och analysteam
Skapa flödesscheman med ingångspunkter, resvägar och avslutningsvillkor
Definiera tydliga affärsregler: “Profilerna avslutas när X inträffar ELLER efter Y-dagar”
Använd beskrivande etiketter: “Avsluta - Inköpet har slutförts” är inte “Avsluta 1”
Tagga resor konsekvent för rapportering och filtrering

Undvik överlappande resor

Förhindra förvirring och meddelandekonflikter mellan kunder genom att samordna er strategi för olika kampanjer:

Granska aktiva resor innan liknande startas för att förhindra konflikter
Utnyttja konflikthantering och prioritetspoäng för att lösa överlappningar och prioritera resor
Utforma resor som kompletterar varandra i stället för att konkurrera med varandra

NOTE

För avancerade scenarier som att automatiskt ta bort profiler när de kvalificerar för högprioriterade resor använder du resefackning och medling i stället för avslutningskriterier.

Övervaka och optimera

Kontinuerlig utvärdering av reseprestanda och förfina era kriterier för inträde och utträde baserat på kundbeteende:

Spåra ingångs-, avslutnings- och slutförandefrekvens för varje resa med reserapporter
Övervaka framgångsmått: procentandelen avslut via framgångsmått jämfört med timeout
Testa start- och avslutsvillkor med olika profilscenarier innan du startar
Justera baserat på data: Om det är fråga om stora tidiga utträden, se vad som gäller för tävlingsbidragen. analysera innehåll och tidsinställning om mätresultatet är lågt
Granska alla aktiva resor kvartalsvis

Respektera frekvensändar

Bevara kundernas förtroende och engagemang genom att styra meddelanderefrekvensen i all kommunikation under resan:

Ange lämpliga vänteperioder för återinträde eller inaktivera återinträde för engångsresor
Använd regler för frekvensbegränsning för att förhindra överkommunikation
Övervaka frekvensvärden i rapporter för att säkerställa regelefterlevnad

NOTE

Om du vill hantera frekvensgränser och gränser för reseinmatning över flera resor använder du kundens capping och medling och frekvenscapping per kanal.

Slutsats conclusion

Kriterierna för inträde och utträde på resa är grundläggande när det gäller att leverera personaliserade, aktuella och effektiva kundupplevelser med Adobe Journey Optimizer. Genom att skapa dessa villkor noggrant kan marknadsförarna öka engagemanget, minska friktionen och bygga starkare kundrelationer.

Börja med att tydligt kartlägga kundens triggers och exitpunkter, testa noggrant och övervaka resultaten för att kontinuerligt förfina kundresan.

Teknisk dokumentation

Profilingångshantering | Reseegenskaper och avslutningskriterier | Hur resorna avslutas | Ytterligare identifierare | Resedesigner

Självstudiekurser och exempel

Användningsexempel på resan | Video om kundintroduktion | Övergiven kundvagnsvideo | Community-blogg: Villkor för in- och utträde

Relaterade funktioner

recommendation-more-help

journey-optimizer-help