Evoluir valor único do cliente para valor vitalício

Implemente o caso de uso Valor único do cliente para valor vitalício para impulsionar o engajamento e a fidelidade à marca. Crie uma experiência de cliente conectada em vários canais ou jornadas usando o poder do Experience Platform, aumentado por Real-Time CDP e Journey Optimizer.

As personalidades que você está direcionando são os visitantes pouco frequentes de suas propriedades que fizeram algumas compras nos últimos três meses.

Considere esses clientes que visitam suas propriedades e compram esporadicamente os produtos ou serviços que você oferece. Você pode criar campanhas personalizadas para atrair esses clientes para que sua marca possa oferecer a eles valor de longo prazo em vez de valor único. Saiba como:

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Pré-requisitos e planejamento prerequisites-and-planning

Considerando que internamente você definiu uma meta e um objetivo comerciais para aumentar a fidelidade à marca. Isso pode se traduzir na execução de um caso de uso para impulsionar o engajamento e a fidelidade do cliente.

Para isso, a tecnologia necessária consiste nos dois aplicativos Experience Platform Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer. A seguir estão listados vários elementos de funcionalidade e interface do usuário dos dois aplicativos que você usará ao implementar o caso de uso.

Arquitetura do Real-Time CDP e do Journey Optimizer

Abaixo está uma visualização de arquitetura de alto nível dos vários componentes do Real-Time CDP e do Journey Optimizer. Este diagrama mostra como os dados fluem pelos dois aplicativos Experience Platform, desde a coleta de dados até o ponto em que são ativados por meio de jornadas ou campanhas para destinos, para obter o caso de uso descrito nesta página.

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Como atingir o caso de uso: visão geral de alto nível achieve-the-use-case-high-level

Veja abaixo uma visão geral de alto nível do workflow, uma combinação de um workflow de jornada e um workflow de ativação.

No fluxo de trabalho de amostra mostrado abaixo, você procura clientes que atendem a determinados critérios e deseja atraí-los a retornar ao seu site ou aplicativo. Você pretende defini-los em uma jornada em que, em vez da atividade limitada na propriedade, eles retornam de maneira mais recorrente. Você está tentando levá-los de volta à sua propriedade e, em seguida, uma vez que eles estão de volta, você inseri-los na jornada para fazer compras recorrentes em seu site. A configuração da campanha aqui limita-se a um envolvimento com os clientes por mês.

Você começa enviando uma mensagem para o seu público-alvo de clientes altamente valorizados e de baixa frequência. Você então verifica se eles receberam essa mensagem nos últimos trinta dias. Caso contrário, você pode inseri-los em uma jornada sobre, por exemplo, um novo programa de assinatura. Em seguida, você pode aguardar alguns dias (sete dias neste exemplo). Após esse período, se eles não tiverem adquirido a assinatura sobre a qual você enviou uma mensagem, você poderá fornecer anúncios de mídia pagos por meio de destinos. Se ele tiver comprado a assinatura, você poderá fazer com que ele insira uma jornada de confirmação de pedido, concluindo assim o caso de uso.

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Como obter o caso de uso achieve-use-case-instruction

Para concluir cada uma das etapas da visão geral de alto nível acima, leia as seções abaixo, que oferecem links para mais informações e instruções mais detalhadas.

Elementos e funcionalidade da interface que serão utilizados ui-functionality-and-elements

Ao concluir as etapas para implementar o caso de uso, você usará a Real-Time CDP, a funcionalidade do Adobe Journey Optimizer e os elementos da interface do usuário listados no início deste documento. Verifique se você tem as permissões de controle de acesso baseadas em atributos necessárias para todas essas áreas ou peça ao administrador do sistema para conceder as permissões necessárias.

Criar um design de esquema e especificar grupos de campos schema-design

Os recursos do Experience Data Model (XDM) são gerenciados no espaço de trabalho Esquemas em Adobe Experience Platform. Você pode visualizar e explorar os recursos principais fornecidos por Adobe (por exemplo, grupos de campos) e criar recursos e esquemas personalizados para sua organização.

Para obter mais informações sobre como criar esquemas, leia o tutorial sobre como criar um esquema.

Há vários designs de esquema que você pode usar nesta implementação de amostra para o caso de uso para evoluir o valor único para o valor vitalício. Cada esquema inclui campos obrigatórios específicos a serem configurados e alguns campos sugeridos.

Com base em implementações de amostra, o Adobe sugere que você crie os três esquemas a seguir para realizar esse caso de uso:

Esquema de atributos do cliente customer-attributes-schema

Use esse esquema para estruturar e fazer referência aos dados do perfil que compõem as informações do cliente. Normalmente, esses dados são assimilados no Adobe Experience Platform por meio do seu CRM ou sistema semelhante e são necessários para consultar os detalhes do cliente usados para personalização, consentimento de marketing e recursos de segmentação aprimorados.

O esquema de atributos do cliente é representado por uma classe Perfil individual XDM, que inclui os seguintes grupos de campos:

Esquema de transações digitais do cliente customer-digital-transactions-schema

Esse esquema é usado para estruturar e fazer referência aos dados do evento que compõem a atividade do cliente que ocorre no seu site ou em outras plataformas digitais associadas. Normalmente, esses dados são assimilados no Adobe Experience Platform por meio do SDK da Web e são necessários para fazer referência aos vários eventos de navegação e conversão usados para acionar jornadas, análises detalhadas online de clientes e recursos aprimorados de segmentação.

O esquema de transações digitais do cliente é representado por uma classe XDM ExperienceEvent, que inclui os seguintes grupos de campos:

Esquema de transações offline do cliente customer-offline-transactions-schema

Esse esquema é usado para estruturar e fazer referência aos dados do evento que compõem a atividade do cliente que ocorre em plataformas fora do site. Normalmente, esses dados são assimilados no Adobe Experience Platform a partir de um PDV (ou sistema semelhante) e, na maioria das vezes, são transmitidos para a Platform por meio de uma conexão de API. Leia sobre assimilação em lote. Seu objetivo é fazer referência aos vários eventos de conversão offline usados para acionar jornadas, análises profundas de clientes online e offline e recursos aprimorados de segmentação.

O esquema de transações offline do cliente é representado por uma classe XDM ExperienceEvent, que inclui os seguintes grupos de campos:

Esquema do conector web do Adobe adobe-web-connector-schema

Esse esquema é usado para estruturar e fazer referência aos dados do evento que compõem a atividade do cliente que ocorre no seu site ou em outras plataformas digitais associadas. Esse esquema é semelhante ao esquema Transações digitais do cliente, mas difere na medida em que é possível quando o SDK da Web não é uma opção para a coleta de dados. Dessa forma, você pode usar esse esquema quando estiver utilizando o Adobe Analytics Data Connector para enviar seus dados online para o Adobe Experience Platform como uma sequência de dados primária ou secundária.

O esquema do conector da Web Adobe é representado por uma classe XDM ExperienceEvent, que inclui os seguintes grupos de campos:

Criar um conjunto de dados a partir de um esquema dataset-from-schema

Um conjunto de dados é uma estrutura de armazenamento e gerenciamento para um grupo de dados. Cada esquema usado para realizar essa implementação de amostra tem um único conjunto de dados.

Para obter mais informações sobre como criar um conjunto de dados a partir de um esquema, leia o guia da interface do usuário de conjuntos de dados.

Privacidade, consentimento e governança de dados privacy-consent

Políticas de consentimento

Considere implementar as políticas de consentimento a seguir e peça o consentimento dos visitantes antes de contatá-los:

Rótulo e aplicação da governança de dados

Considere adicionar e impor os seguintes rótulos de governança de dados:

Políticas de marketing

Não são necessárias políticas de marketing para as jornadas criadas como parte deste caso de uso. No entanto, você pode considerar as seguintes políticas conforme desejado:

Criar públicos-alvo create-audiences

Esse caso de uso exige a criação de dois públicos-alvo para definir atributos ou comportamentos específicos compartilhados por um subconjunto de perfis da loja de perfis para distinguir um grupo comercializável de pessoas. Os públicos-alvo podem ser criados de várias maneiras no Adobe Experience Platform:

Você deve criar e usar dois públicos-alvo em etapas diferentes do caso de uso, conforme mostrado na imagem abaixo.

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Configuração do Jornada no Adobe Journey Optimizer journey-setup

Adobe Journey Optimizer ajuda você a fornecer experiências conectadas, contextuais e personalizadas aos seus clientes. A jornada do cliente envolve todo o processo de interação do cliente com a marca. Cada jornada de caso de uso requer informações específicas.

Para realizar esse caso de uso, você deve criar duas jornadas separadas:

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Os dados precisos necessários para cada ramificação de Jornada estão listados abaixo.

Para obter mais informações sobre como criar jornadas no Adobe Journey Optimizer, leia o guia de introdução ao jornada.

Configurar um destino para exibir anúncios de mídia paga paid-media-ads

Alguns usuários podem não ter comprado sua assinatura mesmo depois de receber uma mensagem sobre o novo programa. Depois de esperar um número de dias (sete, neste exemplo de caso de uso), você pode decidir mostrar anúncios de mídia pagos a esses usuários para incentivá-los a comprar sua assinatura.

Use a estrutura de destinos no Real-Time CDP para anúncios de mídia paga. Selecione um dos muitos destinos de publicidade disponíveis para exibir anúncios de mídia paga aos clientes e ativar o público de mídia paga que você criou anteriormente para um destino de sua escolha. Consulte uma visão geral dos destinos advertising e social disponíveis.

Para saber como ativar dados para destinos (por exemplo A Trade Desk ou Correspondência de cliente do Google), leia a documentação abaixo:

Próximas etapas next-steps

Ao definir seus usuários de baixa frequência e alto valor em uma jornada e ao exibir anúncios de mídia paga em um subconjunto deles, você espera que alguns deles tenham mudado de valor único para clientes com valor vitalício, melhorando assim a fidelidade à sua marca e as métricas de engajamento do cliente.

Em seguida, você pode explorar outros casos de uso compatíveis com o Real-Time CDP, como reengajamento inteligente de clientes ou exibição de conteúdo personalizado para usuários não autenticados em suas propriedades da Web.