Engaje novamente clientes de uma forma inteligente para que retornem
Criado para:
- Administrador
NOTEReenvolva os clientes que abandonaram uma conversão de forma inteligente e responsável. Envolva os clientes obsoletos com experiências para aumentar a conversão e o valor vitalício do cliente.
Empregue considerações em tempo real, considere todas as qualidades e comportamentos do consumidor e ofereça requalificação rápida com base em eventos online e offline.
Abaixo está uma visualização de arquitetura de alto nível dos vários componentes do Real-Time CDP e do Journey Optimizer. Este diagrama mostra como os dados fluem pelos dois aplicativos Experience Platform, da coleta de dados ao ponto em que são ativados por meio de jornadas ou campanhas para destinos, para obter o caso de uso descrito nesta página.
Visão geral do caso de uso
Você construirá esquemas, conjuntos de dados e públicos à medida que trabalhar com exemplos de cenários de reengajamento. Você também descobrirá os recursos necessários para configurar as jornadas de exemplo no Adobe Journey Optimizer e os necessários para criar anúncios de mídia paga nos destinos. Este guia usa exemplos de reengajamento dos clientes nas jornadas de caso de uso descritas abaixo:
- Cenário de navegação de produto abandonado - Segmente os clientes que abandonaram a navegação de produto no site e no aplicativo móvel.
- Cenário de abandono do carrinho - Segmente os clientes que colocaram produtos no carrinho, mas ainda não foram comprados no site e no aplicativo móvel.
- Cenário de confirmação de pedido - Concentre-se nas compras de produtos feitas por meio do site e do aplicativo móvel.
Pré-requisitos e planejamento
Ao concluir as etapas para implementar o caso de uso, você usará a seguinte funcionalidade do Real-Time CDP e do Adobe Journey Optimizer (listada na ordem em que será usada). Verifique se tem as permissões de controle de acesso baseado em atributo necessárias para todas essas áreas, ou solicite ao(à) administrador(a) que as conceda a você.
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Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) - Integra dados em fontes de dados para alimentar a campanha. Esses dados são usados para criar os públicos-alvo da campanha e exibir elementos de dados personalizados usados no email e nos blocos promocionais da Web (por exemplo, nome ou informações relacionadas à conta). A CDP também é usada para ativar públicos-alvo no email e na Web (via Adobe Target).
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Adobe Journey Optimizer - Ajuda você a fornecer experiências conectadas, contextuais e personalizadas aos seus clientes.
Como obter o caso de uso
Abaixo está uma visão geral de alto nível dos três exemplos de cenários de reengajamento.
O cenário de navegação de produto abandonado segmenta a navegação de produto abandonada no site e no aplicativo móvel. Esse cenário é acionado quando um produto foi visualizado, mas não foi comprado ou adicionado ao carrinho. Neste exemplo, o engajamento da marca é acionado após três dias se não houver adições à lista nas últimas 24 horas.
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Crie esquemas e conjuntos de dados e habilite para Perfil.
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Você assimila dados na Experience Platform por meio da Web SDK, Mobile SDK ou API. O Analytics Source Connector também pode ser usado, mas pode resultar em latência de jornada.
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Você assimila dados adicionais ativados por perfil, que podem ser vinculados ao visitante da Web e do aplicativo móvel autenticado por meio de gráficos de identidade.
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Você compila públicos-alvo focalizados a partir da lista de perfis para verificar se um cliente fez um compromisso nos últimos três dias.
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Você cria uma jornada de pesquisa de produto abandonada em Adobe Journey Optimizer.
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Se necessário, trabalhe com o parceiro de dados para a ativação de públicos-alvo para os destinos de mídia paga desejados.
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Adobe Journey Optimizer verifica o consentimento e envia as várias ações configuradas.
O cenário de carrinho abandonado se aplica quando os produtos foram colocados no carrinho, mas ainda não foram comprados no site e no aplicativo móvel. Além disso, as campanhas de Mídia paga são iniciadas e interrompidas usando esse método.
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Você cria esquemas e conjuntos de dados, o habilitado para Perfil.
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Você assimila dados na Experience Platform por meio da Web SDK, Mobile SDK ou API. O Analytics Source Connector também pode ser usado, mas pode resultar em latência de jornada.
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Você assimila dados adicionais ativados por perfil, que podem ser vinculados ao visitante da Web e do aplicativo móvel autenticado por meio de gráficos de identidade.
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Você compila públicos-alvo focalizados a partir da lista de perfis para verificar se um cliente colocou um item no carrinho, mas não concluiu a compra. O evento Adicionar ao carrinho aciona um temporizador que aguarda 30 minutos e verifica a compra. Se nenhuma compra for feita, o cliente será adicionado aos públicos-alvo do Abandonar carrinho.
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Você cria uma jornada de carrinho abandonada em Adobe Journey Optimizer.
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Se necessário, trabalhe com o parceiro de dados para a ativação de públicos-alvo para os destinos de mídia paga desejados.
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Adobe Journey Optimizer verifica o consentimento e envia as várias ações configuradas.
O cenário de confirmação de pedido se concentra nas compras de produtos feitas pelo site e pelo aplicativo móvel.
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Crie esquemas e conjuntos de dados e habilite para Perfil.
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Você assimila dados na Experience Platform por meio da Web SDK, Mobile SDK ou API. O Analytics Source Connector também pode ser usado, mas pode resultar em latência de jornada.
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Você assimila dados adicionais ativados por perfil, que podem ser vinculados ao visitante da Web e do aplicativo móvel autenticado por meio de gráficos de identidade.
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Você cria uma jornada de confirmação em Adobe Journey Optimizer.
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Adobe Journey Optimizer envia uma mensagem de confirmação de pedido usando o canal preferido.
Para concluir cada uma das etapas das visões gerais de alto nível acima, leia as seções abaixo, que oferecem links para mais informações e instruções mais detalhadas.
Criar esquemas e especificar grupos de campos
Os recursos do Experience Data Model (XDM) são gerenciados no espaço de trabalho Esquemas em Adobe Experience Platform. Você pode visualizar e explorar os recursos principais fornecidos por Adobe (por exemplo, grupos de campos) e criar recursos e esquemas personalizados para sua organização.
Para obter mais informações sobre como criar esquemas, consulte o tutorial criar esquema. e Modelar seus dados de experiência do cliente com XDM.
Há quatro designs de esquema que são usados para o caso de uso de reengajamento. Cada esquema requer a configuração de campos específicos. Você precisa ativar o esquema para ser incluído no Perfil de cliente em tempo real. Para obter mais informações sobre como habilitar o esquema para uso no Perfil de Cliente em Tempo Real, leia habilitar um esquema para o Perfil de Cliente em Tempo Real.
Esquema de atributos do cliente
Esse esquema é usado para estruturar e fazer referência aos dados do perfil que compõem as informações do cliente. Normalmente, esses dados são assimilados no Adobe Experience Platform por meio do seu CRM ou sistema semelhante e são necessários para consultar os detalhes do cliente usados para personalização, consentimento de marketing e recursos aprimorados do público-alvo.
O esquema de atributos do cliente é representado por uma classe Perfil individual XDM, que inclui os seguintes grupos de campos:
Detalhes de Contato Pessoal é um grupo de campos de esquema padrão para a classe Perfil Individual XDM que descreve as informações de contato de uma pessoa individual.
mobilePhone.numberpersonalEmail.addressO grupo de campos Consentimentos e Preferências fornece um único campo de tipo de objeto, consentimentos, para capturar informações de consentimento e preferência.
consents.marketing.email.valconsents.marketing.preferredconsents.marketing.push.valconsents.marketing.sms.valconsents.personalize.content.valconsents.share.valEsquema de transações digitais do cliente
Esse esquema é usado para estruturar e fazer referência aos dados do evento que compõem a atividade do cliente que ocorre no site ou nas plataformas digitais associadas. Normalmente, esses dados são assimilados no Adobe Experience Platform por meio do Web SDK e são necessários para fazer referência aos vários eventos de navegação e conversão usados para acionar jornadas, análises detalhadas online de clientes, recursos aprimorados de público-alvo e mensagens personalizadas.
O esquema de transações digitais do cliente é representado por uma classe XDM ExperienceEvent.
A classe XDM ExperienceEvent inclui os seguintes grupos de campos:
_idtimestampeventTypeO grupo de campos Detalhes da ID do Usuário Final é usado para descrever as informações de identidade de um indivíduo em vários aplicativos da Adobe.
endUserIDs._experience.emailid.authenticatedStateendUserIDs._experience.emailid.idendUserIDs._experience.emailid.namespace.codeendUserIDs._experience.mcid.authenticatedStateendUserIDs._experience.mcid.idendUserIDs._experience.mcid.namespace.codeO grupo de campos Detalhes do Commerce é usado para descrever dados de comércio, como informações do produto (SKU, nome, quantidade) e operações padrão do carrinho (pedido, check-out, abandono).
commerce.cart.cartIDcommerce.order.orderTypecommerce.order.payments.paymentAmountcommerce.order.payments.paymentTypecommerce.order.payments.transactionIDcommerce.order.purchaseIDproductListItems.nameproductListItems.priceTotalproductListItems.productproductListItems.quantityEsquema de transações offline do cliente
Esse esquema é usado para estruturar e fazer referência aos dados do evento que compõem a atividade do cliente que ocorre em plataformas fora do site. Normalmente, esses dados são assimilados no Adobe Experience Platform a partir de um PDV (ou sistema semelhante) e, na maioria das vezes, são transmitidos para o Experience Platform por meio de uma conexão de API. Seu objetivo é fazer referência aos vários eventos de conversão offline usados para acionar jornadas, análises profundas online e offline do cliente, recursos aprimorados de público-alvo e mensagens personalizadas.
O esquema de transações offline do cliente é representado por uma classe XDM ExperienceEvent.
A classe XDM ExperienceEvent inclui os seguintes grupos de campos:
_idtimestampeventTypeO grupo de campos Detalhes do Commerce é usado para descrever dados de comércio, como informações do produto (SKU, nome, quantidade) e operações padrão do carrinho (pedido, check-out, abandono).
commerce.cart.cartIDcommerce.order.orderTypecommerce.order.payments.paymentAmountcommerce.order.payments.paymentTypecommerce.order.payments.transactionIDcommerce.order.purchaseIDproductListItems.nameproductListItems.priceTotalproductListItems.productproductListItems.quantityDetalhes de Contato Pessoal é um grupo de campos de esquema padrão para a classe Perfil Individual XDM que descreve as informações de contato de uma pessoa individual.
mobilePhone.numberpersonalEmail.addressEsquema do Adobe web connector
NOTEEsse esquema é usado para estruturar e fazer referência aos dados do evento que compõem a atividade do cliente que ocorre no site ou nas plataformas digitais associadas. Este esquema é semelhante ao esquema de Transações digitais do cliente, mas difere na medida em que se destina a ser usado quando o Web SDK não é uma opção para coleta de dados; portanto, este esquema é necessário quando você está utilizando o Adobe Analytics Source Connector para enviar seus dados online para o Adobe Experience Platform como uma sequência de dados primária ou secundária.
O esquema do conector da Web Adobe é representado por uma classe XDM ExperienceEvent.
A classe XDM ExperienceEvent inclui os seguintes grupos de campos:
_idtimestampeventTypeO grupo de campos Adobe Analytics ExperienceEvent captura métricas comuns coletadas pelo Adobe Analytics.
endUserIDs._experience.emailid.authenticatedStateendUserIDs._experience.emailid.idendUserIDs._experience.emailid.namespace.codeendUserIDs._experience.mcid.authenticatedStateendUserIDs._experience.mcid.idendUserIDs._experience.mcid.namespace.codeCriar um conjunto de dados a partir de um esquema
Um conjunto de dados é uma estrutura de armazenamento e gerenciamento para um grupo de dados. Cada esquema para cenários inteligentes de reengajamento deve ter seu próprio conjunto de dados.
Para obter mais informações sobre como criar um conjunto de dados a partir de um esquema, leia o guia da interface do usuário de conjuntos de dados.
NOTEConsentimento e governança de dados
IMPORTANTPolíticas de consentimento
Ao criar um caminho de reengajamento, considere adicionar as políticas de consentimento a seguir:
- Se
consents.marketing.email.val = "Y"então pode enviar um email - Se
consents.marketing.sms.val = "Y"então pode SMS - Se
consents.marketing.push.val = "Y"então Pode enviar - Se
consents.share.val = "Y"então pode anunciar
Rotulagem e aplicação da governança de dados
Ao criar um caminho de reengajamento, considere adicionar os rótulos de Governança de Dados a seguir:
- Os endereços de email pessoais são utilizados como dados diretos identificáveis usados para identificar ou entrar em contato com um indivíduo específico, em vez de com um dispositivo.
personalEmail.address = I1
Políticas de uso de dados
Não há políticas de uso de dados necessárias para o cenário de pesquisa de produto abandonado. No entanto, você deve considerar o seguinte:
- Restringir Dados Confidenciais
- Restringir o Advertising no local
- Restringir o direcionamento de email
- Restringir o direcionamento entre sites
- Restringir a combinação de dados diretamente identificáveis com dados anônimos
Criar públicos-alvo
Os cenários de reengajamento usam públicos para definir atributos ou comportamentos específicos compartilhados por um subconjunto de perfis da sua loja de perfis para distinguir um grupo comercializável de pessoas da sua base de clientes. Os públicos podem ser criados de várias maneiras no Adobe Experience Platform.
Para obter mais informações sobre como criar um público, leia o guia da interface do usuário do serviço de público-alvo.
Para obter mais informações sobre como compor diretamente Públicos-alvo, leia o Guia da Interface do Usuário de Composição de Público.
Para obter mais informações sobre como criar públicos-alvo por meio de definições de público-alvo derivadas da Experience Platform, leia o Guia da Interface do usuário do Audience Builder.
Esse público-alvo é criado como um aprimoramento do cenário clássico de "Abandono do carrinho". Enquanto o abandono do carrinho geralmente se concentra em uma adição ao carrinho sem uma compra subsequente em um determinado período de tempo, esse público-alvo busca um envolvimento anterior, especificamente aqueles que podem ter navegado em um produto específico, mas não o adicionaram ao carrinho e não tiveram nenhuma atividade de acompanhamento no site em um determinado período de tempo. Esse público-alvo ajuda a manter sua marca no topo da mente para os clientes que atendem a esse critério de inclusão e também pode ser aproveitado para clientes cujas propriedades digitais podem diferir de um modelo de comércio eletrônico tradicional.
O evento a seguir é usado para o cenário de navegação de produto abandonada em que os usuários visualizaram produtos online e não se envolveram (visitas ao site, visitas a aplicativos, compras online, compras offline e eventos de adição ao carrinho) nos 3 dias seguintes.
Os seguintes campos e condições são obrigatórios ao configurar este público-alvo:
eventType: commerce.productViews- E
THEN(evento sequencial) excluireventType: commerce.productListAddsANDapplication.launchANDweb.webpagedetails.pageViewsANDcommerce.purchases(isso inclui online e offline)Timestamp: > 3 days after productView
Timestamp: > 4 days
O evento a seguir é usado para o cenário de navegação de produto abandonado em que os usuários visualizaram produtos online e se envolveram (visitas a sites, visitas a aplicativos, compras online, compras offline e eventos de adição ao carrinho) nos 3 dias seguintes.
Os seguintes campos e condições são obrigatórios ao configurar este público-alvo:
eventType: commerce.productViews- E
THEN(evento sequencial) incluieventType: commerce.productListAddsOUapplication.launchOUweb.webpagedetails.pageViewsOUcommerce.purchases(isso inclui online e offline)Timestamp: > 3 days after productView
Timestamp: > 4 days
O evento a seguir é usado para o cenário de navegação de produto abandonado em que os usuários se envolveram (visitas ao site, visitas de aplicativos, compras online, compras offline e eventos de adição ao carrinho) nos últimos 1 dia.
Os seguintes campos e condições são obrigatórios ao configurar este público-alvo:
eventType: commerce.productListAdds OR application.launch OR web.webpagedetails.pageViews OR commerce.purchasesTimestamp: in last 1 day(Streaming)
O evento a seguir é usado para o cenário de navegação de produto abandonado em que os usuários se envolveram (visitas a sites, visitas a aplicativos, compras online, compras offline e eventos de adição ao carrinho) nos últimos 3 dias.
Os seguintes campos e condições são obrigatórios ao configurar este público-alvo:
EventType: commerce.productListAdds OR application.launch OR web.webpagedetails.pageViews OR commerce.purchasesTimestamp: in last 3 days(Lote)
Esse público-alvo é criado para oferecer suporte ao cenário clássico de "Abandono do carrinho". Seu objetivo é encontrar clientes que adicionaram um produto ao carrinho de compras, mas que não fizeram uma compra. Esse público-alvo ajudará a manter não apenas a sua marca no topo da mente dos seus clientes, mas também os produtos que eles deixaram para trás sem uma compra subsequente.
Os eventos a seguir são usados para o cenário de carrinho abandonado em que os usuários adicionaram um produto ao carrinho entre 1 e 4 dias atrás, mas não concluíram a compra ou limparam o carrinho.
Os seguintes campos e condições são obrigatórios ao configurar este público-alvo:
eventType: commerce.productListAddsTimestamp: >= 1 days before now AND <= 4 days before now
eventType: commerce.purchasesTimestamp: <= 4 days before now
eventType: commerce.productListRemovalsTimestamp: <= 4 days before now
O descritor do cenário de carrinho abandonado aparece como:
Include eventType = commerce.productListAdds between 30 min and 1440 minutes before now. exclude eventType = commerce.purchases 30 minutes before now OR eventType = commerce.productListRemovals AND Cart ID equals Product List Adds1 Cart ID (the inclusion event).
Configuração do Jornada no Adobe Journey Optimizer
NOTEAdobe Journey Optimizer ajuda você a fornecer experiências conectadas, contextuais e personalizadas aos seus clientes. A jornada do cliente envolve todo o processo de interação do cliente com a marca. Cada jornada de caso de uso requer informações específicas. Veja abaixo os dados precisos necessários para cada jornada.
O cenário de navegação de produto abandonado segmenta a navegação de produto abandonada no site e no aplicativo móvel.
Os eventos permitem acionar as jornadas de forma unitária para enviar mensagens em tempo real à pessoa que flui para a jornada. Para obter mais informações sobre eventos, leia o guia de eventos gerais.
-
Evento 1: visualizações do produto
-
Esquema: Transações digitais do cliente
-
Campos:
eventType
-
Condição:
-
eventType = commerce.productViews -
Campos:
eventTypeproductListItems.nameproductListItems.priceTotalproductListItems.productproductListItems.productImageUrlproductListItems.quantitytimestampendUserIDs._experience.emailid.authenticatedStateendUserIDs._experience.emailid.idendUserIDs._experience.emailid.namespace.code_id
-
-
-
Evento 2: Adicionar ao carrinho
-
Esquema: Transações digitais do cliente
-
Campos:
eventType
-
Condição:
-
eventType = commerce.productListAdds -
Campos:
commerce.productListAdds.idcommerce.productListAdds.valueeventTypeidentityMap.authenticatedStateidentityMap.ididentityMap.primaryproductListItems.SKUproductListItems.currencyCodeproductListItems.nameproductListItems.priceTotalproductListItems.productproductListItems.productImageUrlproductListItems.quantitytimestampcommerce.cart.cartIDendUserIDs._experience.emailid.authenticatedStateendUserIDs._experience.emailid.idendUserIDs._experience.emailid.namespace.code_id
-
-
-
Evento 3: Engajamento com a marca
-
Esquema: Transações digitais do cliente
-
Campos:
eventType
-
Condição:
-
eventType in application.launch, commerce.purchases, web.webpagedetails.pageViews -
Campos:
eventTypeidentityMap.authenticatedStateidentityMap.ididentityMap.primaryproductListItems.SKUproductListItems.currencyCodeproductListItems.nameproductListItems.priceTotalproductListItems.productproductListItems.productImageUrlproductListItems.quantitytimestampweb.webpagedetails.URLweb.webpagedetails.isHomePageweb.webpagedetails.nameendUserIDs._experience.emailid.authenticatedStateendUserIDs._experience.emailid.idendUserIDs._experience.emailid.namespace.code_idcommerce.purchases.idcommerce.purchases.valueshipping.address.cityshipping.address.countryCodeshipping.address.postalCodeshipping.address.stateshipping.address.street1shipping.address.street2shipping.shipDateshipping.trackingNumbershipping.trackingURL
-
-
A lógica da chave da tela de jornada exige que você identifique eventos específicos e configure as ações que devem ocorrer após a ocorrência do evento.
-
Jornada Lógica de Entrada
- Evento de exibição de produto
-
Condições
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Verifique pelo menos um evento de compra online ou offline desde a última visualização do produto.
- Esquema: Transações digitais do cliente
eventType = commerce.purchasestimestamp > timestamp of product last viewed
-
Verifique pelo menos uma compra offline desde a última visualização do produto:
- Esquema: Transações Offline do Cliente
eventType = commerce.purchasestimestamp > timestamp of product last viewed
-
Condições - Selecione o canal de público alvo
- Email
consents.marketing.email.val = y
- Push
consents.marketing.push.val=y
- SMS
consents.marketing.sms.val = y
- Email
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Channel Personalization
- Conteúdo de canal personalizado com base na exibição do produto.
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O cenário de carrinho abandonado segmenta os produtos que foram colocados no carrinho, mas que ainda não foram comprados no site e no aplicativo móvel.
Os eventos permitem acionar as jornadas de forma unitária para enviar mensagens em tempo real à pessoa que flui para a jornada. Para obter mais informações sobre eventos, leia o guia de eventos gerais.
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Evento 2: Adicionar ao carrinho
-
Esquema: Transações digitais do cliente
-
Campos:
eventType
-
Condição:
-
eventType = commerce.productListAdds -
Campos:
commerce.productListAdds.idcommerce.productListAdds.valueeventTypeidentityMap.authenticatedStateidentityMap.ididentityMap.primaryproductListItems.SKUproductListItems.currencyCodeproductListItems.nameproductListItems.priceTotalproductListItems.productproductListItems.productImageUrlproductListItems.quantitytimestampcommerce.cart.cartIDendUserIDs._experience.emailid.authenticatedStateendUserIDs._experience.emailid.idendUserIDs._experience.emailid.namespace.code_id
-
-
-
Evento 4: compras online
-
Esquema: Transações digitais do cliente
-
Campos:
eventType
-
Condição:
-
eventType = commerce.purchases -
Campos:
commerce.purchases.idcommerce.purchases.valueeventTypeidentityMap.authenticatedStateidentityMap.ididentityMap.primaryproductListItems.SKUproductListItems.currencyCodeproductListItems.nameproductListItems.priceTotalproductListItems.productproductListItems.productImageUrlproductListItems.quantitytimestampendUserIDs._experience.emailid.authenticatedStateendUserIDs._experience.emailid.idendUserIDs._experience.emailid.namespace.code_id
-
-
-
Evento 3: Engajamento com a marca
-
Esquema: Transações digitais do cliente
-
Campos:
eventType
-
Condição:
-
eventType in application.launch, commerce.purchases, web.webpagedetails.pageViews -
Campos:
eventTypeidentityMap.authenticatedStateidentityMap.ididentityMap.primaryproductListItems.SKUproductListItems.currencyCodeproductListItems.nameproductListItems.priceTotalproductListItems.productproductListItems.productImageUrlproductListItems.quantitytimestampweb.webpagedetails.URLweb.webpagedetails.isHomePageweb.webpagedetails.nameendUserIDs._experience.emailid.authenticatedStateendUserIDs._experience.emailid.idendUserIDs._experience.emailid.namespace.code_idcommerce.purchases.idcommerce.purchases.valueshipping.address.cityshipping.address.countryCodeshipping.address.postalCodeshipping.address.stateshipping.address.street1shipping.address.street2shipping.shipDateshipping.trackingNumbershipping.trackingURL
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A lógica da chave da tela de jornada exige que você identifique eventos específicos e configure as ações que devem ocorrer após a ocorrência do evento.
-
Jornada Lógica de Entrada
AddToCartEvento
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AuthenticatedState em autenticado
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Condição: compras offline desde que o carrinho foi abandonado pela última vez:
- Esquema: Transações Offline do Cliente
eventType = commerce.purchasestimestamp > timestamp of cart was last abandoned
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Condição: carrinho limpo desde que o carrinho foi abandonado pela última vez:
- Esquema: Transações digitais do cliente
eventType = commerce.cartClearedcartID(ID do carrinho)timestamp > timestamp of cart was last abandoned
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Selecionar canal de destino (selecione um ou vários canais para maior alcance)
- Email
consents.marketing.email.val = y
- Push
consents.marketing.push.val = y
- SMS
consents.marketing.sms.val = y
- Channel Personalization
- Exibir informações detalhadas do carrinho e exibir vários produtos em formato de tabela.
- Email
O cenário de confirmação de pedido se concentra nas compras de produtos feitas pelo site e pelo aplicativo móvel.
Os eventos permitem acionar as jornadas de forma unitária para enviar mensagens em tempo real à pessoa que flui para a jornada. Para obter mais informações sobre eventos, leia o guia de eventos gerais.
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Evento 4: compras online
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Esquema: Transações digitais do cliente
-
Campos:
eventType
-
Condição:
-
eventType = commerce.purchases -
Campos:
commerce.purchases.idcommerce.purchases.valueeventTypeidentityMap.authenticatedStateidentityMap.ididentityMap.primaryproductListItems.SKUproductListItems.currencyCodeproductListItems.nameproductListItems.priceTotalproductListItems.productproductListItems.productImageUrlproductListItems.quantitytimestampendUserIDs._experience.emailid.authenticatedStateendUserIDs._experience.emailid.idendUserIDs._experience.emailid.namespace.code_id
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-
A lógica da chave da tela de jornada exige que você identifique eventos específicos e configure as ações que devem ocorrer após a ocorrência do evento.
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Jornada Lógica de Entrada
- Evento de pedido
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Condições
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Selecionar canal de destino (selecione um ou vários canais para maior alcance).
- A confirmação do pedido é considerada de natureza pessoal, portanto, a verificação de consentimento geralmente é desnecessária.
- Push
- SMS
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Personalization de conteúdo do canal
- Exibe informações detalhadas do pedido e pode exibir uma lista de produtos usando um formato de tabela.
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Para obter mais informações sobre como criar jornadas no Adobe Journey Optimizer, leia o Guia de Introdução ao jornada.
Configuração de anúncios de mídia paga em destinos
A estrutura de destinos é usada para anúncios de mídia paga. Após verificar o consentimento, ele é enviado para os vários destinos configurados. Para obter mais informações sobre destinos, leia o documento Visão geral sobre destinos.
Dados exigidos para destinos
Os destinos de exportação de público-alvo de transmissão (como Facebook, Google Customer Match, Google DV360) são compatíveis com várias identidades de dados do cliente:
personalEmail.addressECIDmobilePhone.number
Você pode ativar a navegação abandonada de produtos e abandonar os públicos do carrinho para anúncios de mídia pagos.
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Fluxo/Acionado
- Advertising/Mídia paga e Redes Sociais
- Dispositivo móvel
- Destino do streaming
- Destino personalizado criado usando o Destination SDK.. Se você for um cliente do Real-Time CDP Ultimate, também poderá criar um destino personalizado particular usando o Destination SDK
Próximas etapas
Ao reengajar seus clientes que abandonaram uma conversão de uma maneira inteligente e responsável, você esperamos que tenha aumentado as conversões e aumentado o valor vitalício do cliente.
Em seguida, você pode explorar outros casos de uso compatíveis com o Real-Time CDP, como exibir conteúdo personalizado para usuários não autenticados em suas propriedades da Web.