Customer Journey Analyticsの製品分析

製品分析は、ジャーニーのすべての段階で、ユーザーが製品とどのようにやり取りするかを理解するプロセスです。 データを分析して、ユーザーの行動、製品のパフォーマンス、成長の機会に関するインサイトを明らかにする必要があります。 効果的な製品分析は、チームが十分な情報に基づいた意思決定を行い、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、エンゲージメントを促進し、ビジネス目標を達成するのに役立ちます。

Customer Journey Analyticsは、次の機能を備えた製品エクスペリエンスを分析および最適化するツールをチームに提供します。

これらの機能を活用することで、Customer Journey Analyticsは製品の可能性を最大限に引き出し、ユーザーの成功とビジネスの成功を促進するためのシームレスでデータ駆動型のアプローチを作成できます。

製品データの大規模な管理

正確な製品データは、効果的な製品分析の基礎です。 データ取り込みは、製品データのインストルメントと収集のプロセスを指しますが、データ管理では、分析要件を確実に満たすように、このデータを変換して維持する必要があります。

Adobe Experience PlatformとCustomer Journey Analyticsの次の機能を使用すると、商品データを大規模に取り込み、管理できます。

獲得とアクティブ化を測定

製品の成長は、新規ユーザーを引き付け、コンバージョンパスを明らかにし、ジャーニーの過程での摩擦を排除する、実用的なファネルの上位インサイトに左右されます。

Customer Journey Analyticsの次の機能を使用すると、獲得とアクティベーションの両方を効果的に測定できます。

エンゲージメントと採用の測定

新しいユーザーを獲得することで、製品ファネルの上部が拡張されます。 エンゲージメントは、これらのユーザーをファネルの先まで導き、成功への障害を取り除くことに焦点を当てています。 彼らの成功は、ビジネスの成功を直接推進します。

Customer Journey Analyticsの次の機能を使用して、製品のエンゲージメントと採用を追跡できます。

リテンションとチャーンの測定

リテンションは、最初の獲得とアクティベーションの後に、製品に引き続きエンゲージするユーザーの数を測定します。 高性能な製品は、継続的な使用に最も強く関連する機能とのインタラクションを最大化することで、安定した忠実なユーザーベースを維持します。 保持ユーザーは時間の経過と共に製品に戻ってやり取りしますが、チャーンされたユーザーは戻りません。 製品チームは、リテンションを追跡して、継続的なエンゲージメントを促進する機能を特定し、チャーンしたユーザーをリテンションされたユーザー行動にシフトする設計介入を追跡します。

Customer Journey Analyticsの次の機能は、リテンションとチャーンを効果的に追跡するのに役立ちます。

実用的な製品インサイト

インサイトは、行動を促す場合にのみ価値を提供します。 分析結果を、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、製品の長期的な成長をサポートするアクションに変換します。

Experience Cloud内の次の機能を使用すると、インサイトに基づいて効果的に行動できます。

組織にインサイトを共有​

チーム間で主な結果を伝え、取り組みを一致させ、コラボレーションを促進し、全員が共有された製品とビジネスの目標に向かって確実に取り組めるようにします。

Customer Journey Analyticsの次の機能を使用すると、インサイトを効果的に共有できます。