Adobe Customer Journey Analyticsの製品分析

製品分析とは、利用者がジャーニーの各段階で製品とどのように関わっているかを把握するプロセスです。 データを分析して、利用者の行動、製品のパフォーマンス、成長の機会に関するインサイトを明らかにすることが含まれます。 効果的な製品分析は、ユーザーエクスペリエンスの向上、エンゲージメントの促進、ビジネス目標の達成のために、十分な情報にもとづいた意思決定をおこなうのに役立ちます。

Customer Journey Analyticsなら、プロダクトエクスペリエンスを分析、最適化し、次のことを実現できます。

Customer Journey Analyticsでは、これらの機能を活用することで、製品の可能性を最大限に引き出し、ユーザーとビジネスの成功を促進するシームレスなデータドリブン型のアプローチを実現します。

製品データの大規模な管理

正確な商品データは、効果的な製品分析の基盤です。 データ収集とは、製品データを計測して収集するプロセスのことです。一方、データ管理では、このデータを変換および保守し、分析要件を満たしていることを確認します。

Adobe Experience PlatformおよびCustomer Journey Analyticsには、次のような機能があります。

獲得とアクティベーションを測定

商品の成長は、新規顧客を惹きつけ、コンバージョンへの道筋を明らかにし、カスタマージャーニーにおけるつまずきを排除するための、実用的なfunnel上部のインサイトの獲得にかかっています。

Customer Journey Analyticsでは、次の機能を利用して、獲得とアクティベーションの両方を効果的に測定できます。

エンゲージメントと導入を測定

新規ユーザーの獲得は、商品のトップを拡大しますfunnel. エンゲージメントでは、そうした利用者をfunnelのさらに下に誘導し、成功への障害を取り除くことに焦点を当てます。 その成功は、ビジネスの成功を直接促進します。

Customer Journey Analyticsの次の機能は、製品のエンゲージメントと採用率を追跡するのに役立ちます。

顧客維持と顧客離れを測定

顧客維持率とは、最初の獲得とアクティベーションの後、製品とエンゲージメントし続けるユーザー数を表します。 パフォーマンスの高い製品は、継続的な使用に最も強く相関する機能とのインタラクションを最大化することで、安定したロイヤルティの高い顧客基盤を維持します。 維持しているユーザーは製品に何度も戻って操作しますが、解約したユーザーは返品しません。 製品チームは、リテンションを追跡し、継続的なエンゲージメントを促進する機能を特定し、離反したユーザーをリテンションされたユーザー行動に移行させる介入を設計します。

Customer Journey Analyticsの次の機能は、リテンションと解約を効果的に追跡するのに役立ちます。

実用的な製品インサイト

インサイトが価値を提供するのは、それが行動を促す場合に限られます。 分析の結果を、ユーザーエクスペリエンスを向上し、長期的な製品成長をサポートするアクションに変換します。

Adobe CX Enterpriseでは、次の機能を利用して、インサイトを効果的に活用できます。

組織全体でインサイトを共有​

チーム全体で重要な知見を共有し、取り組みを調整して、コラボレーションを促進し、全員が共有された製品およびビジネス目標に向かって作業できるようにします。

Adobe Customer Journey Analyticsでは、次の機能を利用して、インサイトを効果的に共有できます。