セグメント化の概要

Customer Journey Analytics を使用すると、的を絞った強力なオーディエンスセグメントを作成、管理、共有し、レポートに適用できます。セグメントを使用すると、特性やインタラクションに基づいて、ユーザー、セッションまたはイベントのサブセットを識別できます。セグメントは特定のニーズに合わせて作成し、他のチームメンバーと検証、編集、および共有できる、体系化されたオーディエンスインサイトとして設計されています。

セグメントは、以下に基づいて作成できます。

セグメントの作成に使用できる様々なオプションについては、セグメントの作成を参照してください。次に、セグメントビルダーでセグメントの定義を作成、変更および保存します。または、クイックセグメントビルダーを使用してクイックセグメントを作成できます。また、フォールアウトビジュアライゼーションなどを使用して、Workspace 内のビジュアライゼーションからセグメントを生成することもできます。

セグメントを管理するには、セグメントマネージャーを使用します。

セグメントの計画

特に、管理者としては、セグメントを適切に計画することで、セグメントが使用される可能性が高くなります。セグメントを計画する際は、次の点を考慮してください。

セグメントタイプ

次の 3 つのタイプのセグメントを作成できます。

クイックセグメント

クイックセグメントを使用すると、セグメントビルダーでセグメントを作成しなくても、特定の Workspace プロジェクト内でデータを簡単に探索できます。セグメントは、Workspace インターフェイス内で直接定義します。詳しくは、クイックセグメントを参照してください。

標準セグメント

標準セグメントを使用すると、1 つ以上の条件に基づいてデータ（人物、セッション、イベント）を識別できます。複数の条件がある場合は、And や Or などの論理演算子を使用してセグメントをさらに定義します。コンテナを使用して条件をグループ化し、より複雑なセグメントを作成することができます。詳しくは、セグメントビルダーを参照してください。

順次セグメント

順次セグメントを使用すると、ナビゲーション（サイト全体のページビュー、モバイルアプリのシーンとのインタラクション、セットトップボックスのメニューの使用）に基づいてデータ（人物、セッション、イベント）を識別できます。順次セグメントは、例えば、ユーザーが好むものとそうでないものを識別するのに役立ちます。順次セグメントを定義するには、Then 論理演算子を使用します。詳しくは、順次セグメントを参照してください。

セグメントコンテナ containers

セグメントは、ネストされたコンテナモデルを使用して、ユーザー、セッション、イベントレベルの階層に基づいています。ネストされたコンテナを使用すると、コンテナ間およびコンテナ内で条件を定義できます。

セグメントは、条件に基づいてユーザー、セッションまたはイベントをセグメント化するための条件を設定します。例えば、ユーザーをセグメント化する条件は、ユーザーの特徴とナビゲーション特性に基づいています。データをさらに分類するには、特定のセッション、ページビューイベント、画面のタップ、セットトップボックスのメニュー選択肢などに基づいてセグメント化できます。また、CRM またはロイヤルティシステムから取り込んだ属性に基づいてセグメント化することもできます。セグメントビルダーは、これらのサブセットを作成するためのシンプルなインターフェイスで、ネストされた階層的なユーザー、セッション、イベントコンテナで条件を適用します。

セグメントビルダーで使用されるコンテナアーキテクチャでは、ユーザーが最も外側のコンテナとして定義されています。このコンテナには、ページビュー、モバイルアプリケーション画面、セットトップボックスのメニュー画面など、セッションやイベントをまたいでユーザーに固有の包括的なデータが含まれています。ネストされたセッションコンテナを使用すると、セッションに基づいてユーザーのデータを分類するルールを設定できます。ネストされたイベントコンテナを使用すると、個々のインタラクションに基づいてユーザー情報を分類できます。各コンテナでは、ユーザーの履歴全体で、セッションごとに分類されたインタラクションのレポートを作成したり、個々のイベントを分類したりできます。

ユーザーコンテナ

ユーザーコンテナには、コンテナで指定された条件に該当するユーザーのすべてのセッションとすべてのイベントが含まれます。Page Name equals Checkout のような単純な条件を持つセグメントを定義すると、ユーザーコンテナは次のように解決されます。

最も広く定義されたコンテナとして、ユーザーコンテナレベルで生成されたレポートは、セグメントに適格なすべてのユーザーのイベントとセッションを返します。ユーザーコンテナは、定義された日付範囲に基づく変化の影響を最も受けやすくなります。ユーザーコンテナには、ユーザーの履歴全体に基づく値が含まれます。

セッションコンテナ

セッションコンテナでは、特定のセッションでのページインタラクション、モバイルアプリインタラクション、キャンペーンまたはコンバージョンを識別できます。セッションコンテナは、ルールに合致するとセッション全体の行動を取り込むので、最も一般的に使用されるコンテナです。セッションコンテナでは、セグメントの作成と適用に含めるセッションと除外するセッションを定義できます。Page Name equals Checkout のような単純な条件を持つセグメントを定義すると、セッションコンテナは次のように解決されます。

セッションコンテナは、次の質問に答えるのに役立ちます。

セッションコンテナには、1 回のセッションあたりのイベントに基づく値が含まれます。

Customer Journey Analytics のデータビューを使用すると、セッションの持続時間と新しいセッションを作成するタイミングを決定できます。例えば、ユーザーがモバイルアプリを起動するたびに、新しいモバイルアプリセッションを定義できます。詳しくは、セッション設定を参照してください。

イベントコンテナ

イベントコンテナは、セグメントに含めるまたはセグメントから除外するページ、モバイルアプリケーション、その他のイベントタイプを定義します。これは、利用可能なコンテナの中で最も範囲の狭いものです。モバイルアプリで、条件に当てはまる特定のクリック数、ページビュー数、ボタンのタップ数を特定できます。イベントコンテナを使用すると、単一のトラッキングコードを表示したり、モバイルアプリの特定の領域内の動作を分離したりできます。また、アクションが発生したときの特定の値（注文が発生したときのマーケティングチャネルなど）を把握することもできます。Page Name equals Checkout のような単純な条件を持つセグメントを定義すると、イベントコンテナは次のように解決されます。

イベントコンテナには、以下に対応する値ベースの単一ページ分類が含まれています。

B2B コンテナ

[B2B Edition]{class="badge informative" title="Customer Journey Analytics B2B Edition"}

Customer Journey Analytics B2B Edition にアクセスできる場合は、追加のコンテナをセグメントで使用できます。これらの追加コンテナの使用について詳しくは、B2B の概念と機能を参照してください。

論理グループコンテナ

論理グループを使用すると、条件を単一の順次セグメントチェックポイントにグループ化できます。シーケンスの一部として、論理グループとして識別されたコンテナ内で定義されたロジックは、先行する順次チェックポイントの後と後続の順次チェックポイントの前で評価されます。詳しくは、論理グループを参照してください。

コンテナのネスト

コンテナを他のコンテナ内に作成する場合、実際には、セグメントを他のセグメント内に作成しています。ネストされたコンテナには、次のロジックが適用されます。