Evolucionar el valor de cliente único al valor de duración

Implemente el valor de cliente único en un caso de uso de valor de duración para impulsar la participación y la lealtad de la marca. Cree una experiencia de cliente conectada en varios canales o recorridos con la potencia de Experience Platform, aumentada por Real-Time CDP y Journey Optimizer.

Las personas a las que está dirigiendo son los visitantes poco frecuentes de sus propiedades que han realizado algunas compras en los últimos tres meses.

Piense en estos clientes que visitan sus propiedades y compran esporádicamente los productos o servicios que ofrece. Es posible que quiera crear campañas personalizadas para atraer a estos clientes de modo que su marca pueda ofrecerles valor a largo plazo en lugar de valor único. Obtenga información sobre cómo:

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Requisitos previos y planificación prerequisites-and-planning

Teniendo en cuenta que internamente ha definido un objetivo comercial y un objetivo para aumentar la lealtad de la marca. Esto puede traducirse en la ejecución de un caso de uso para aumentar la participación y lealtad de los clientes.

Para lograrlo, la tecnología necesaria consiste en las dos aplicaciones Experience Platform Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer. A continuación se enumeran varias funcionalidades y elementos de interfaz de usuario de las dos aplicaciones que utilizará al implementar el caso de uso.

Arquitectura de Real-Time CDP y Journey Optimizer

A continuación se muestra una vista de arquitectura de alto nivel de los distintos componentes de Real-Time CDP y Journey Optimizer. Este diagrama muestra cómo fluyen los datos entre las dos aplicaciones Experience Platform desde la recopilación de datos hasta el punto en que se activan mediante recorridos o campañas hasta los destinos, para lograr el caso de uso descrito en esta página.

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Cómo lograr el caso de uso: información general de alto nivel achieve-the-use-case-high-level

A continuación se ofrece una amplia descripción general del flujo de trabajo, una combinación de un flujo de trabajo de recorrido y un flujo de trabajo de activación.

En el flujo de trabajo de ejemplo que se muestra a continuación, busca clientes que cumplan un determinado criterio y quiere animarlos a que regresen a su sitio web o aplicación. Desea configurarlos en un recorrido en el que, en lugar de una actividad limitada en su propiedad, se devuelvan de forma más recurrente. Está intentando devolverlos a su propiedad y, una vez que regresen, les hace entrar en el recorrido para realizar compras recurrentes en el sitio. La campaña configurada aquí está limitada a una participación con clientes por mes.

Comience por enviar un mensaje a su audiencia de clientes de alto valor y baja frecuencia. A continuación, compruebe si han recibido este mensaje en los últimos treinta días. Si no lo han hecho, puede introducirlos en un recorrido sobre, por ejemplo, un nuevo programa de suscripción. A continuación, puede esperar unos días (siete días en este ejemplo). Después de este tiempo, si no han adquirido la suscripción sobre la que les ha enviado un mensaje, puede enviar anuncios de medios de pago a través de destinos. Si ha adquirido la suscripción, puede hacer que introduzca un recorrido de confirmación de pedido, completando así el caso de uso.

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Cómo lograr el caso de uso achieve-use-case-instruction

Para completar cada uno de los pasos de la descripción general de alto nivel anterior, lea las secciones siguientes, que ofrecen vínculos a más información e instrucciones más detalladas.

Funcionalidades y elementos de la interfaz de usuario que utilizará ui-functionality-and-elements

A medida que complete los pasos para implementar el caso de uso, utilizará la Real-Time CDP, la funcionalidad de Adobe Journey Optimizer y los elementos de la interfaz de usuario enumerados al principio de este documento. Asegúrese de que dispone de los permisos de control de acceso basados en atributos necesarios para todas estas áreas o solicite al administrador del sistema que le conceda los permisos necesarios.

Crear un diseño de esquema y especificar grupos de campos schema-design

Los recursos del modelo de datos de experiencia (XDM) se administran en el área de trabajo Esquemas de Adobe Experience Platform. Puede ver y explorar los recursos principales proporcionados por Adobe (por ejemplo, grupos de campos) y crear recursos y esquemas personalizados para su organización.

Para obtener más información sobre la creación de esquemas, lea el tutorial crear esquema.

Hay varios diseños de esquema que puede utilizar en esta implementación de muestra para que el caso de uso evolucione de un valor de una vez a un valor de duración. Cada esquema incluye campos obligatorios específicos que se van a configurar y algunos campos sugeridos.

En función de las implementaciones de muestra, Adobe sugiere crear los tres esquemas siguientes para lograr este caso de uso:

Esquema de atributos del cliente customer-attributes-schema

Utilice este esquema para estructurar y hacer referencia a los datos de perfil que conforman la información de cliente. Estos datos se incorporan generalmente a Adobe Experience Platform a través de su CRM o sistema similar y son necesarios para hacer referencia a los detalles del cliente que se utilizan para la personalización, el consentimiento de marketing y las capacidades de segmentación mejoradas.

El esquema de atributos del cliente está representado por una clase XDM Individual Profile, que incluye los siguientes grupos de campos:

Esquema de transacciones digitales del cliente customer-digital-transactions-schema

Este esquema se utiliza para estructurar y hacer referencia a los datos de evento que componen la actividad del cliente que se produce en el sitio web o en otras plataformas digitales asociadas. Estos datos se suelen ingerir en Adobe Experience Platform mediante SDK web y son necesarios para hacer referencia a los distintos eventos de exploración y conversión que se utilizan para activar recorridos, análisis detallado de clientes en línea y funcionalidades de segmentación mejoradas.

El esquema de transacciones digitales del cliente está representado por una clase XDM ExperienceEvent, que incluye los siguientes grupos de campos:

Esquema de transacciones sin conexión del cliente customer-offline-transactions-schema

Este esquema se utiliza para estructurar y hacer referencia a los datos de evento que conforman la actividad de cliente que se produce en plataformas fuera del sitio web. Estos datos se suelen ingerir en Adobe Experience Platform desde un POS (o sistema similar) y, con mayor frecuencia, se transmiten a Platform a través de una conexión API. Obtenga información sobre ingesta por lotes. Su propósito es hacer referencia a los distintos eventos de conversión sin conexión que se utilizan para activar recorridos, realizar análisis de clientes en línea y sin conexión profundos y mejorar las capacidades de segmentación.

El esquema de transacciones sin conexión de cliente está representado por una clase XDM ExperienceEvent, que incluye los siguientes grupos de campos:

esquema del conector web de Adobe adobe-web-connector-schema

Este esquema se utiliza para estructurar y hacer referencia a los datos de evento que componen la actividad del cliente que se produce en el sitio web o en otras plataformas digitales asociadas. Este esquema es similar al esquema de transacciones digitales del cliente, pero difiere en que puede hacerlo cuando el SDK web no es una opción para la recopilación de datos. Como tal, puede utilizar este esquema cuando esté utilizando Adobe Analytics Data Connector para enviar los datos en línea a Adobe Experience Platform como un conjunto de datos principal o secundario.

El esquema del conector web Adobe está representado por una clase XDM ExperienceEvent, que incluye los siguientes grupos de campos:

Creación de un conjunto de datos a partir de un esquema dataset-from-schema

Un conjunto de datos es una estructura de almacenamiento y administración para un grupo de datos. Cada esquema utilizado para realizar esta implementación de muestra tiene un único conjunto de datos.

Para obtener más información sobre cómo crear un conjunto de datos a partir de un esquema, lea la Guía de IU de conjuntos de datos.

Privacidad, consentimiento y administración de datos privacy-consent

Políticas de consentimiento

Considere implementar las siguientes políticas de consentimiento y pida a sus visitantes su consentimiento antes de ponerse en contacto con ellos:

Etiqueta y aplicación de gobernanza de datos

Considere agregar y aplicar las etiquetas de control de datos siguientes:

Políticas de marketing

No se requieren políticas de marketing para los recorridos que crea como parte de este caso de uso. Sin embargo, puede tener en cuenta las siguientes políticas:

Creación de públicos create-audiences

Este caso de uso requiere la creación de dos audiencias para definir atributos o comportamientos específicos compartidos por un subconjunto de perfiles del almacén de perfiles con el fin de distinguir un grupo comercializable de personas. Las audiencias se pueden crear de varias formas en Adobe Experience Platform:

Específicamente, debe crear y utilizar dos audiencias en diferentes pasos del caso de uso, como se muestra en la siguiente imagen.

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Configuración del recorrido en Adobe Journey Optimizer journey-setup

Adobe Journey Optimizer le ayuda a ofrecer a sus clientes experiencias conectadas, contextuales y personalizadas. El recorrido del cliente es todo el proceso de interacción de un cliente con la marca. Cada recorrido de caso de uso requiere información específica.

Para aplicar este caso de uso, debe crear dos recorridos independientes:

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A continuación se enumeran los datos precisos necesarios para cada rama de Recorrido.

Para obtener más información sobre cómo crear recorridos en Adobe Journey Optimizer, lea la guía de introducción a recorrido.

Configurar un destino para mostrar anuncios de medios de pago paid-media-ads

Es posible que algunos usuarios no hayan adquirido su suscripción incluso después de enviarles un mensaje sobre el nuevo programa. Después de esperar un número de días (siete en este ejemplo de uso), puede decidir mostrar anuncios de medios de pago a esos usuarios para animarlos a que compren su suscripción.

Utilice el marco de destinos en Real-Time CDP para anuncios de medios de pago. Seleccione uno de los muchos destinos de publicidad disponibles para mostrar anuncios de medios pagados a sus clientes y activar la audiencia de medios pagados que creó anteriormente en un destino de su elección. Ver una descripción general de los destinos disponibles advertising y social.

Para obtener información sobre cómo activar datos en destinos (por ejemplo, The Trade Desk o Google Customer Match), lea la siguiente documentación:

Pasos siguientes next-steps

Si configura los usuarios de alta y baja frecuencia en un recorrido y muestra anuncios de medios de pago en un subconjunto de ellos, esperamos que haya convertido algunos de ellos de un valor único a clientes con valor de por vida, mejorando así las métricas de lealtad de marca y participación del cliente.

A continuación, puede explorar otros casos de uso admitidos por Real-Time CDP, como volver a atraer clientes de forma inteligente o mostrar contenido personalizado a usuarios no autenticados en sus propiedades web.