Documentación Experience Platform Guía de Real-time Customer Data Platform

Vuelva a atraer a sus clientes de forma inteligente para que regresen

Last update: Wed May 29 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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NOTE

Esta es una implementación de muestra y los ejemplos de esta página, como la sintaxis de segmentos, son solo ejemplos. Debe usar los ejemplos como guía, ya que la implementación puede diferir.

Vuelva a atraer a los clientes que han abandonado una conversión de forma inteligente y responsable. Capte a los clientes caducados con experiencias para aumentar la conversión y aumentar el valor de duración del cliente.

Utilice consideraciones en tiempo real, tenga en cuenta todas las cualidades y comportamientos de los consumidores y ofrezca una reclasificación rápida basada en eventos en línea y sin conexión.

A continuación se muestra una vista de arquitectura de alto nivel de los distintos componentes de Real-Time CDP y Journey Optimizer. Este diagrama muestra cómo fluyen los datos entre las dos aplicaciones Experience Platform, desde la recopilación de datos hasta el punto en que se activan mediante recorridos o campañas hasta los destinos, para lograr el caso de uso descrito en esta página.

Descripción general visual de alto nivel de renovación de participación inteligente.

Resumen del caso de uso overview

Construirá esquemas, conjuntos de datos y audiencias a medida que trabaje con ejemplos de escenarios de renovación de participación. También descubrirá las funciones necesarias para configurar los recorridos de ejemplo en Adobe Journey Optimizer y los necesarios para crear anuncios de medios de pago en los destinos. Esta guía utiliza ejemplos de renovación de la participación de los clientes en los recorridos de casos de uso que se describen a continuación:

Escenario de exploración de producto abandonado - Segmente a los clientes que hayan abandonado la navegación por productos tanto en el sitio web como en la aplicación móvil.
Escenario de carro abandonado - Segmente a los clientes que han colocado productos en el carro de compras, pero que aún no han sido comprados tanto en el sitio web como en la aplicación móvil.
Escenario de confirmación de pedido - Centrarse en las compras de productos realizadas a través del sitio web y la aplicación móvil.

Requisitos previos y planificación prerequisites-and-planning

A medida que complete los pasos para implementar el caso de uso, utilizará las siguientes funcionalidades de Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer (enumeradas en el orden en que las utilizará). Asegúrese de que dispone de los permisos de control de acceso basados en atributos necesarios para todas estas áreas, o pídale al administrador del sistema que le conceda los permisos necesarios.

Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) : integra datos en todas las fuentes de datos para impulsar la campaña. A continuación, estos datos se utilizan para crear las audiencias de campaña y los elementos de datos personalizados de superficie que se utilizan en los mosaicos de promo de correo electrónico y web (por ejemplo, nombre o información relacionada con la cuenta). El CDP también se utiliza para activar audiencias en el correo electrónico y la web (a través de Adobe Target).
Adobe Journey Optimizer : ayuda a ofrecer a sus clientes experiencias conectadas, contextuales y personalizadas.

Cómo lograr el caso de uso achieve-use-case-instruction

A continuación se ofrece una descripción general de alto nivel de los tres ejemplos de escenarios de renovación de la participación.

Escenario de exploración de productos abandonados

El escenario de exploración de productos abandonados se dirige a la exploración de productos abandonados tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Este escenario se activa cuando se ha visto un producto, pero no se ha comprado ni agregado al carro de compras. En este ejemplo, la participación de la marca se activa después de tres días si no hay adiciones de lista en las últimas 24 horas.

Resumen visual de alto nivel del escenario de exploración de productos abandonados inteligente del cliente. {width="1920" modal="regular"}

Puede crear esquemas y conjuntos de datos y, a continuación, habilitar para Perfil.
Los datos de ingesta en Experience Platform se realizan mediante SDK web, SDK móvil o API. El conector de origen de Analytics también se puede utilizar, pero puede provocar una latencia de recorrido.
Los datos adicionales habilitados para perfiles se introducen y se pueden vincular al visitante de la aplicación móvil y web autenticado mediante gráficos de identidad.
Las audiencias se generan centradas en la lista de perfiles para comprobar si cliente ha realizado un compromiso en los últimos tres días.
Puede crear un recorrido de exploración de producto abandonado en Adobe Journey Optimizer.
Si es necesario, trabaje con socio de datos para la activación de audiencias en destinos de medios de pago deseados.
Adobe Journey Optimizer comprueba el consentimiento y envía las distintas acciones configuradas.

Escenario de carro abandonado

El escenario de carro de compras abandonado se aplica cuando los productos se han colocado en el carro de compras, pero aún no se han comprado tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Además, las campañas de medios de pago se inician y se detienen mediante este método.

Resumen visual de alto nivel del escenario de carro de compras abandonado por el cliente. {width="1920" modal="regular"}

Puede crear esquemas y conjuntos de datos y, a continuación, habilitar para Perfil.
Los datos de ingesta en Experience Platform se realizan mediante SDK web, SDK móvil o API. El conector de origen de Analytics también se puede utilizar, pero puede provocar una latencia de recorrido.
Los datos adicionales habilitados para perfiles se introducen y se pueden vincular al visitante de la aplicación móvil y web autenticado mediante gráficos de identidad.
Las audiencias se generan centradas en la lista de perfiles para comprobar si cliente ha colocado un artículo en su carro de compras, pero no ha completado la compra. El Añadir al carro de compras Este evento desencadena un temporizador que espera durante 30 minutos y, a continuación, comprueba la compra. Si no se ha realizado ninguna compra, la variable cliente se añade a Abandonar carro audiencias.
Puede crear un recorrido de carro de compras abandonado en Adobe Journey Optimizer.
Si es necesario, trabaje con socio de datos para la activación de audiencias en destinos de medios de pago deseados.
Adobe Journey Optimizer comprueba el consentimiento y envía las distintas acciones configuradas.

Escenario de confirmación de pedido

El escenario de confirmación de pedido se centra en las compras de productos realizadas a través del sitio web y la aplicación móvil.

Resumen visual de alto nivel del escenario de confirmación de pedido del cliente. {width="1920" modal="regular"}

Puede crear esquemas y conjuntos de datos y, a continuación, habilitar para Perfil.
Los datos de ingesta en Experience Platform se realizan mediante SDK web, SDK móvil o API. El conector de origen de Analytics también se puede utilizar, pero puede provocar una latencia de recorrido.
Los datos adicionales habilitados para perfiles se introducen y se pueden vincular al visitante de la aplicación móvil y web autenticado mediante gráficos de identidad.
Puede crear un recorrido de confirmación en Adobe Journey Optimizer.
Adobe Journey Optimizer envía un mensaje de confirmación de pedido utilizando el canal preferido.

Para completar cada uno de los pasos de la información general de alto nivel anterior, lea las secciones siguientes, que ofrecen vínculos a más información e instrucciones más detalladas.

Crear esquemas y especificar grupos de campos schema-design

Los recursos del Modelo de datos de experiencia (XDM) se administran en la variable Esquemas workspace en Adobe Experience Platform. Puede ver y explorar los recursos principales proporcionados por Adobe (por ejemplo, grupos de campos) y cree recursos y esquemas personalizados para su organización.

Para obtener más información sobre la creación de esquemas, consulte la tutorial de creación de esquemas. y Modelar los datos de la experiencia del cliente con XDM.

Hay cuatro diseños de esquema que se utilizan para el caso de uso de renovación de la participación. Cada esquema requiere que se configuren campos específicos. Debe habilitar el esquema para que se incluya en el perfil del cliente en tiempo real. Para obtener más información sobre la activación del esquema para su uso en el Perfil del cliente en tiempo real, lea habilitar un esquema para el perfil del cliente en tiempo real.

Esquema de atributos del cliente

Este esquema se utiliza para estructurar y hacer referencia a los datos de perfil que conforman la información de clientes. Estos datos se suelen introducir en Adobe Experience Platform a través de su CRM o sistema similar y es necesario para hacer referencia a los detalles del cliente que se utilizan para la personalización, el consentimiento de marketing y las funciones mejoradas de la audiencia.

El esquema de atributos del cliente se representa mediante una variable Perfil individual de XDM , que incluye los siguientes grupos de campos:

Datos personales de contacto (grupo de campos)

Datos personales de contacto es un grupo de campos de esquema estándar para la clase de perfil individual de XDM que describe la información de contacto de una persona individual.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
Campos	Descripción
`mobilePhone.number`	Número de teléfono móvil de la persona, que se utilizará para los SMS.
`personalEmail.address`	La dirección de correo electrónico de la persona.

Detalles de auditoría del sistema de origen externo (grupo de campos)

Atributos de auditoría del sistema de origen externo es un tipo de datos estándar del Modelo de datos de experiencia (XDM) que captura detalles de auditoría sobre un sistema de origen externo.

Grupos de campos de consentimiento y preferencia (grupo de campos)

El Consentimientos y preferencias grupo de campos proporciona un único campo de tipo de objeto, consentimientos, para capturar información de consentimiento y preferencia.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Campos	Requisito
`consents.marketing.email.val`	Requerido
`consents.marketing.preferred`	Requerido
`consents.marketing.push.val`	Requerido
`consents.marketing.sms.val`	Requerido
`consents.personalize.content.val`	Requerido
`consents.share.val`	Requerido

Detalles de prueba de perfil (grupo de campos)

Este grupo de campos le permite probar el recorrido antes de publicarlo, mediante perfiles de prueba. Para obtener más información sobre la creación de perfiles de prueba, lea la tutorial creación de perfiles de prueba y prueba del tutorial de recorrido.

Esquema de transacciones digitales del cliente

Este esquema se utiliza para estructurar y hacer referencia a los datos de evento que conforman la actividad de cliente que se produce en el sitio web o en las plataformas digitales asociadas. Estos datos se suelen introducir en Adobe Experience Platform mediante SDK web y son necesarios para hacer referencia a los distintos eventos de exploración y conversión que se utilizan para activar recorridos, análisis detallado del cliente en línea, funcionalidades de audiencia mejoradas y mensajería personalizada.

El esquema de transacciones digitales del cliente se representa mediante una ExperienceEvent de XDM clase.

ExperienceEvent de XDM (clase)

El ExperienceEvent de XDM La clase incluye los siguientes grupos de campos:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Campos	Descripción
`_id`	Identifica de forma exclusiva los eventos individuales que se incorporan en Adobe Experience Platform.
`timestamp`	Una marca de tiempo ISO 8601 de cuándo se produjo el evento, con formato según RFC 3339, sección 5.6. Esta marca de tiempo debe pertenecer al pasado.
`eventType`	Cadena que indica el tipo de categoría del evento.

Detalles del ID del usuario final (grupo de campos)

El Detalles del ID del usuario final grupo de campos se utiliza para describir la información de identidad de un individuo en varias aplicaciones de Adobe.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Campos	Descripción
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	Estado autenticado de ID de dirección de correo electrónico del usuario final.
`endUserIDs._experience.emailid.id`	ID de dirección de correo electrónico del usuario final.
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	Código de área de nombres de ID de dirección de correo electrónico del usuario final.
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Adobe Estado autenticado de ID de Marketing Cloud (ECID). El MCID ahora se conoce como ID de Experience Cloud (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.id`	Adobe ID DE Marketing Cloud (MCID). El MCID ahora se conoce como ID de Experience Cloud (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	Adobe Código del área de nombres de ID de Marketing Cloud (MCID).

Detalles de Commerce (grupo de campos)

El Detalles de Commerce El grupo de campos se utiliza para describir datos de comercio, como información del producto (SKU, nombre y cantidad) y operaciones estándar del carro de compras (pedidos, pagos y abandonos).

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
Campos	Descripción
`commerce.cart.cartID`	ID del carro de compras.
`commerce.order.orderType`	Un objeto que describe el tipo de pedido del producto.
`commerce.order.payments.paymentAmount`	Un objeto que describe el importe de pago del pedido del producto.
`commerce.order.payments.paymentType`	Un objeto que describe el tipo de pago de pedido de producto.
`commerce.order.payments.transactionID`	Un ID de transacción de pedido de producto de objeto.
`commerce.order.purchaseID`	ID de compra de pedido de producto de objeto.
`productListItems.name`	Una lista de nombres de artículos que representa los productos seleccionados por un cliente.
`productListItems.priceTotal`	El precio total de la lista de artículos que representan los productos seleccionados por un cliente.
`productListItems.product`	El producto o los productos seleccionados.
`productListItems.quantity`	La cantidad de artículos que representan los productos seleccionados por un cliente.

Detalles de auditoría del sistema de origen externo (grupo de campos)

Los atributos de auditoría del sistema de origen externo son un tipo de datos estándar del Modelo de datos de experiencia (XDM) que captura detalles de auditoría sobre un sistema de origen externo.

Esquema de transacciones sin conexión del cliente

Este esquema se utiliza para estructurar y hacer referencia a los datos de evento que conforman la actividad de cliente que se produce en plataformas fuera del sitio web. Estos datos se suelen introducir en Adobe Experience Platform desde un POS (o sistema similar) y, con mayor frecuencia, se transmite a Platform a través de una conexión API. Su propósito es hacer referencia a los distintos eventos de conversión sin conexión que se utilizan para activar recorridos, análisis de clientes en línea y sin conexión profundos, funcionalidades de audiencia mejoradas y mensajería personalizada.

El esquema de transacciones sin conexión del cliente se representa mediante una ExperienceEvent de XDM clase.

ExperienceEvent de XDM (clase)

El ExperienceEvent de XDM La clase incluye los siguientes grupos de campos:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Campos	Descripción
`_id`	Identifica de forma exclusiva los eventos individuales que se incorporan en Adobe Experience Platform.
`timestamp`	Una marca de tiempo ISO 8601 de cuándo se produjo el evento, con formato según RFC 3339, sección 5.6. Esta marca de tiempo debe pertenecer al pasado.
`eventType`	Cadena que indica el tipo de categoría del evento.

Detalles de Commerce (grupo de campos)

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
Campos	Descripción
`commerce.cart.cartID`	ID del carro de compras.
`commerce.order.orderType`	Un objeto que describe el tipo de pedido del producto.
`commerce.order.payments.paymentAmount`	Un objeto que describe el importe de pago del pedido del producto.
`commerce.order.payments.paymentType`	Un objeto que describe el tipo de pago de pedido de producto.
`commerce.order.payments.transactionID`	Un ID de transacción de pedido de producto de objeto.
`commerce.order.purchaseID`	ID de compra de pedido de producto de objeto.
`productListItems.name`	Una lista de nombres de artículos que representa los productos seleccionados por un cliente.
`productListItems.priceTotal`	El precio total de la lista de artículos que representan los productos seleccionados por un cliente.
`productListItems.product`	El producto o los productos seleccionados.
`productListItems.quantity`	La cantidad de artículos que representan los productos seleccionados por un cliente.

Datos personales de contacto (grupo de campos)

Datos personales de contacto es un grupo de campos de esquema estándar para la clase de perfil individual de XDM que describe la información de contacto de una persona individual.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
Campos	Descripción
`mobilePhone.number`	Número de teléfono móvil de la persona, que se utilizará para los SMS.
`personalEmail.address`	La dirección de correo electrónico de la persona.

Detalles de auditoría del sistema de origen externo (grupo de campos)

esquema del conector web de Adobe

NOTE

Esta es una implementación opcional si utiliza Adobe Analytics Source Connector.

Este esquema se utiliza para estructurar y hacer referencia a los datos de evento que conforman la actividad de cliente que se produce en el sitio web o en las plataformas digitales asociadas. Este esquema es similar al esquema de transacciones digitales del cliente, pero difiere en que está pensado para utilizarse cuando SDK web no es una opción para la recopilación de datos; por lo tanto, este esquema es necesario cuando se utiliza el Adobe Analytics Source Connector para enviar los datos en línea a Adobe Experience Platform como conjunto de datos principal o secundario.

El Adobe el esquema del conector web se representa mediante una variable ExperienceEvent de XDM clase.

ExperienceEvent de XDM (clase)

El ExperienceEvent de XDM La clase incluye los siguientes grupos de campos:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Campos	Descripción
`_id`	Identifica de forma exclusiva los eventos individuales que se incorporan en Adobe Experience Platform.
`timestamp`	Una marca de tiempo ISO 8601 de cuándo se produjo el evento, con formato según RFC 3339, sección 5.6. Esta marca de tiempo debe pertenecer al pasado.
`eventType`	Cadena que indica el tipo de categoría del evento.

Plantilla de ExperienceEvent de Adobe Analytics (grupo de campos)

El Adobe Analytics ExperienceEvent grupo de campos captura métricas comunes recopiladas por Adobe Analytics.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Campos	Descripción
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	Estado autenticado de ID de dirección de correo electrónico del usuario final.
`endUserIDs._experience.emailid.id`	ID de dirección de correo electrónico del usuario final.
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	Código de área de nombres de ID de dirección de correo electrónico del usuario final.
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Adobe Estado autenticado de ID de Marketing Cloud (ECID). El MCID ahora se conoce como ID de Experience Cloud (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.id`	Adobe ID DE Marketing Cloud (MCID). El MCID ahora se conoce como ID de Experience Cloud (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	Adobe Código del área de nombres de ID de Marketing Cloud (MCID).

Detalles de auditoría del sistema de origen externo (grupo de campos)

Creación de un conjunto de datos a partir de un esquema create-datasets

Un conjunto de datos es una estructura de almacenamiento y administración para un grupo de datos. Cada esquema para escenarios inteligentes de renovación de la participación debe tener su propio conjunto de datos.

Para obtener más información sobre cómo crear un conjunto de datos desde un esquema, lea la Guía de IU de conjuntos de datos.

NOTE

Similar al paso para crear un esquema, debe habilitar el conjunto de datos para que se incluya en el Perfil del cliente en tiempo real. Para obtener más información sobre la activación del conjunto de datos para su uso en el Perfil del cliente en tiempo real, consulte el tutorial sobre Introducción de datos en el Perfil del cliente en tiempo real.

IMPORTANT

Proporcionar a los clientes la capacidad de cancelar la suscripción a la recepción de comunicaciones de una marca, así como garantizar que se cumpla esta opción, es un requisito legal. Obtenga más información acerca de la legislación aplicable en la Resumen de normas de privacidad.

Políticas de consentimiento

Al crear una ruta de renovación de la participación, considere la posibilidad de añadir lo siguiente directivas de consentimiento:

If consents.marketing.email.val = "Y" entonces Puede enviar por correo electrónico
If consents.marketing.sms.val = "Y" entonces Puede SMS
If consents.marketing.push.val = "Y" entonces Puede insertar
If consents.share.val = "Y" Entonces puede anunciarse

Etiquetado y aplicación de gobernanza de datos

Al crear una ruta de renovación de la participación, considere la posibilidad de añadir lo siguiente Etiquetas de gobernanza de datos:

Las direcciones de correo electrónico personales se utilizan como datos de identificación directa que se utilizan para identificar a una persona específica o ponerse en contacto con ella, en lugar de con un dispositivo.
- personalEmail.address = I1

Políticas de uso de datos

No hay ninguna políticas de uso de datos necesario para el escenario de exploración de productos abandonados. Sin embargo, debe tener en cuenta lo siguiente:

Restringir datos confidenciales
Restringir publicidad in situ
Restringir direccionamiento de correo electrónico
Restringir la segmentación entre sitios
Restringir la combinación de datos directamente identificables con datos anónimos

Crear público create-audience

Los escenarios de renovación de participación utilizan audiencias para definir atributos o comportamientos específicos compartidos por un subconjunto de perfiles del almacén de perfiles con el fin de distinguir un grupo comercializable de personas de la base de clientes. Las audiencias se pueden crear de varias formas en Adobe Experience Platform.

Para obtener más información sobre cómo crear una audiencia, lea la guía de IU de audience service.

Para obtener más información sobre cómo componer directamente Audiencias, lea la Guía de IU de composición de audiencia.

Para obtener más información sobre cómo crear audiencias a través de definiciones de audiencias derivadas de Platform, lea la Guía de IU de Audience Builder.

Escenario de exploración de productos abandonados

Esta audiencia se crea como una mejora del escenario clásico "Abandono del carro de compras". Mientras que el abandono del carro de compras generalmente se centra en la adición de un carro de compras sin una compra posterior en un período de tiempo determinado, esta audiencia busca una participación anterior, específicamente aquellos que pueden haber explorado un producto en particular, pero no lo agregaron al carro de compras y no tuvieron actividad de seguimiento en el sitio dentro de un marco de tiempo determinado. Esta audiencia le ayuda a mantener su marca "en la mente" de los clientes que cumplen con estos criterios de inclusión y también se puede aprovechar para clientes cuyas propiedades digitales pueden diferir de un modelo de comercio electrónico tradicional.

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Vista de producto abandonado sin participación en los últimos tres días

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Vista de producto abandonado sin participación en los últimos tres días
El siguiente evento se utiliza para el escenario de exploración de productos abandonados en el que los usuarios vieron los productos en línea y no interactuaron (visitas al sitio, visitas a la aplicación, compras en línea, compras sin conexión y eventos de adición al carro de compras) en los 3 días siguientes. Se requieren los campos y las condiciones siguientes al configurar esta audiencia: `eventType: commerce.productViews` Y `THEN` (evento secuencial) excluir `eventType: commerce.productListAdds` Y `application.launch` Y `web.webpagedetails.pageViews` Y `commerce.purchases` (esto incluye tanto en línea como sin conexión) `Timestamp: > 3 days after productView` `Timestamp: > 4 days`

El siguiente evento se utiliza para el escenario de exploración de productos abandonados en el que los usuarios vieron los productos en línea y no interactuaron (visitas al sitio, visitas a la aplicación, compras en línea, compras sin conexión y eventos de adición al carro de compras) en los 3 días siguientes.