Activación de mensaje saliente por lotes
En esta guía se describe el patrón de caso de uso de activación de mensajes salientes por lotes, que utiliza Adobe Journey Optimizer (AJO) y Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) para entregar mensajes salientes programados a segmentos de audiencia definidos. Está diseñado para arquitectos de soluciones, tecnólogos de marketing e ingenieros de implementación que necesiten comprender qué hace este patrón, los objetivos comerciales que admite, los casos de uso tácticos que habilita y las aplicaciones de Adobe implicadas.
La activación de mensajes salientes por lotes es el patrón de campaña básico para la mensajería saliente de uno a varios. Abarca todo el ciclo de vida, desde la definición de la audiencia hasta la entrega de mensajes y el análisis de rendimiento.
Patrón de caso de uso
Activación de mensaje saliente en lote
Evalúe una audiencia y luego envíe un mensaje saliente programado (correo electrónico, SMS, push) a todos los perfiles aptos en una sola ejecución por lotes.
Plan de ejecución: Evaluación de audiencia > Creación de mensajes > Ejecución de campaña > Informes
Resumen del caso de uso
Con frecuencia, las organizaciones necesitan enviar un solo mensaje a un segmento de audiencia conocido en un momento específico o en respuesta a un evento del sistema. Este patrón resuelve ese requisito combinando la evaluación de audiencias en RT-CDP con la creación de mensajes y la ejecución de campañas en Journey Optimizer.
El escenario empresarial es sencillo: defina quién debe recibir el mensaje, cree el contenido del mensaje con personalización, vincule la audiencia y el mensaje a una campaña o recorrido y ejecute el envío según una programación, mediante calificación de audiencia o a través de un déclencheur del sistema. El resultado es un mensaje enviado con informes completos sobre las métricas de entrega, participación y conversión.
Este patrón se aplica siempre que se puede avanzar en un objetivo empresarial enviando un solo mensaje a una audiencia conocida en una ejecución. Se diferencia de la mensajería activada por eventos, que responde a eventos de comportamiento en tiempo real, y de los recorridos organizados de varios pasos, que guían los perfiles a través de varios puntos de contacto a lo largo del tiempo. La activación por lotes es el patrón de campaña más sencillo y el punto de partida más común para los casos de uso de mensajería saliente.
Objetivos empresariales clave
Esta sección identifica los objetivos comerciales principales que admite la activación de mensajes salientes por lotes.
Aumentar la participación en campañas y correos electrónicos
Descripción: mejore las tasas de apertura, las tasas de pulsaciones y la respuesta general de la campaña mediante el contenido optimizado y el direccionamiento.
KPI: tasas de apertura, participación, tasas de conversión
Aumentar ingresos y ventas
Descripción: Impulse el crecimiento de los ingresos de primera línea a través de canales digitales optimizados, campañas y recorridos de clientes.
KPI: tasas de conversión, ingresos incrementales, valor de pedido promedio
Objetivo comercial relacionado: Aumentar ingresos y ventas
Optimización de la ejecución de campañas
Descripción: Reduzca el tiempo de compilación de la campaña y simplifique la entrega de campañas multicanal a través de plantillas, automatización y procesos estandarizados.
KPI: velocidad de comercialización, eficiencia, tiempo de finalización %
Casos de uso tácticos de ejemplo
Los siguientes escenarios ilustran aplicaciones comunes de la activación de mensajes salientes por lotes.
- Anuncio de venta o explosión de correo electrónico promocional — Difunde una oferta promocional a un segmento de clientes elegibles en una fecha programada
- Notificación push de lanzamiento del producto — Notificar a los clientes interesados sobre la disponibilidad de un nuevo producto mediante notificación push
- Boletín o correo electrónico de resumen — Enviar resúmenes de contenido periódicos a las audiencias de los suscriptores
- Invitación de registro de evento — Invite a posibles clientes calificados a seminarios web, conferencias o eventos presenciales
- Correo electrónico de recordatorio de renovación de suscripción: recuerde a los clientes que se acercan a las fechas de renovación que deben tomar medidas
- Notificación de hito del programa de fidelización: felicite a los miembros que alcanzan niveles de fidelidad o umbrales de puntos
- Correo electrónico específico de call-to-action: Impulse una acción de destino como completar una compra, actualizar las preferencias o registrarse en un programa
- Campaña de SMS para venta flash u oferta por tiempo limitado — Envíe promociones urgentes por tiempo limitado a través de SMS a audiencias de inclusión
Indicadores clave de rendimiento
En la tabla siguiente se definen los KPI utilizados para medir la eficacia de la campaña.
Aplicaciones
Las siguientes aplicaciones se utilizan para implementar este patrón.
- Adobe Journey Optimizer (AJO): creación de mensajes, configuración de canal, ejecución de campañas, orquestación de recorrido, experimentación de contenido, reglas de frecuencia y generación de informes
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP): evaluación de audiencias, cumplimiento de consentimiento y gobernanza
- Adobe Experience Platform (AEP): almacén de perfiles, servicio de identidad, esquemas, conjuntos de datos, recopilación de datos
Documentación relacionada
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