E-mail, In-app, Push, SMS

Journey Optimizer viene fornito con funzionalità per i messaggi incorporate. Puoi semplicemente aggiungere nel percorso un’attività push, SMS, in-app o messaggio e-mail e definire impostazioni e contenuti. Viene quindi eseguito e inviato nel contesto del percorso.

Puoi anche impostare azioni specifiche per l’invio di messaggi:

Per aggiungere un messaggio in un percorso, effettua le seguenti operazioni:

  1. Inizia il tuo percorso con un Evento o un’attività Leggi segmento.

  2. Dalla sezione Azioni nella palette, trascina e rilascia una email, un In-app, un SMS o un Push attività nell’area di lavoro.

  3. Configura l’attività. Scopri i passaggi dettagliati per creare il contenuto del messaggio nelle pagine seguenti:

    Lead

    		Lead

    		Non frequente

    		Convalida

Aggiornare contenuti live

Puoi aggiornare il contenuto di un messaggio (e-mail, in-app, push, SMS) in un percorso live.

A questo scopo, apri il percorso live, seleziona l’attività del messaggio e fai clic su Modifica contenuto.

Tuttavia, non puoi modificare gli attributi utilizzati nella personalizzazione, siano essi attributi di profilo o dati contestuali (dalle proprietà di evento o di percorso).

Se sono stati modificati i dati contestuali, verrà visualizzato il seguente messaggio di errore: ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_201

Se sono stati modificati gli attributi del profilo, verrà visualizzato il seguente messaggio di errore: ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_202

Tieni presente che per l’attività in-app è possibile apportare qualsiasi modifica al contenuto mentre il percorso è in esecuzione, ma non è possibile modificare i trigger in-app.

Ottimizzazione dei tempi di invio

Informazioni sull’ottimizzazione dell’ora di invio

La funzione di ottimizzazione dell’ora di invio di Adobe Journey Optimizer, basata sui servizi Adobe basati su intelligenza artificiale, può prevedere il momento migliore per inviare un messaggio e-mail o push al fine di massimizzare il coinvolgimento in base alle percentuali di apertura e di clic storici. Utilizza il nostro modello di apprendimento automatico per pianificare un’ora di invio personalizzata in modo da aumentare le percentuali di apertura e clic sui messaggi da parte di ogni utente.

Il modello di ottimizzazione dell’ora di invio acquisisce i dati Adobe Journey Optimizer e osserva le percentuali di apertura (e-mail e push) e clic (per e-mail) a livello di utente, per determinare quando i clienti hanno più probabilità di interagire con i messaggi. L’ottimizzazione dell’ora di invio richiede almeno un mese di dati di tracciamento dei messaggi per generare consigli informati. Per ogni utente, il sistema sceglierà automaticamente il momento migliore utilizzando i punteggi seguenti:

  • L'ora migliore di ogni giorno della settimana per massimizzare il coinvolgimento
  • Il miglior giorno della settimana per massimizzare il coinvolgimento
  • L'ora migliore del giorno migliore della settimana per massimizzare il coinvolgimento

Il modello varia a seconda che si parli di punteggio o di formazione. La formazione viene condotta inizialmente con cadenza settimanale e quindi trimestrale. Il punteggio è inizialmente settimanale e poi mensile.

  • Formazione: sviluppo dell’algoritmo utilizzato per assegnare il punteggio
  • Punteggio: applicazione di un punteggio ai singoli profili in base al modello addestrato

Queste informazioni vengono memorizzate con il profilo dell’utente e vi si fa riferimento al momento dell’esecuzione del percorso per indicare a Adobe Journey Optimizer quando inviare il messaggio.

ATTENZIONE

Questa funzione non è compatibile con la modalità burst.

Attivare l’ottimizzazione dell’ora di invio

Abilitare l’ottimizzazione dell’ora di invio in un messaggio e-mail o push selezionando la Ottimizzazione dell’ora di invio passa dai parametri dell’attività.

Per i messaggi e-mail, scegli se ottimizzare all’apertura delle e-mail o ai click-through e-mail selezionando il pulsante di opzione appropriato. Per impostazione predefinita, i messaggi push sono impostati sull’opzione Aperture, in quanto i clic non sono applicabili alla messaggistica push.

È inoltre possibile scegliere di includere tra parentesi i tempi di invio utilizzati dal sistema immettendo un valore per Invia entro il prossimo opzione. Se scegli "sei ore" come valore, Journey Optimizer controllerà ciascun profilo utente e sceglierà il tempo di invio ottimale entro sei ore dal tempo di esecuzione del percorso.

Cosa succede se il tempo ottimale è fuori dalla finestra?

Prendiamo un esempio con la seguente configurazione:

  • Ottimizza sui clic
  • L’azione deve iniziare alle 10
  • La finestra è di 3 ore

Un profilo può avere un tempo di apertura ottimale che si trova all’esterno della finestra. Ad esempio, l’apertura ottimale di John al clic è alle 17.

A livello di profilo, ci sono punteggi per ogni ora della settimana. In questo esempio, l’e-mail verrà sempre inviata all’interno della finestra. In fase di esecuzione, il sistema controlla l’elenco dei punteggi all’interno di tale finestra (finestra di 3 ore a partire dalle ore 00:00). Il sistema confronta quindi i punteggi per 10, 11 e mezzogiorno e seleziona il punteggio più alto. L’e-mail viene inviata in tale momento.

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