Introducción a actividades de recorrido

Combine las distintas actividades de evento, orquestación y acción para crear sus escenarios de canal cruzado de varios pasos.

Actividades de eventos

Los eventos son los déclencheur de un recorrido personalizado, como una compra en línea. Una vez que alguien entra en un recorrido, se mueve como individuo, y no hay dos individuos que se muevan a la misma velocidad o a lo largo de la misma ruta. Cuando se inicia el recorrido con un evento, el recorrido se activa cuando se recibe el evento. Cada persona del recorrido sigue, individualmente, los siguientes pasos definidos en el recorrido.

Eventos configurados por el usuario técnico (consulte esta página) se muestran en la primera categoría de la paleta, en la parte izquierda de la pantalla. Las siguientes actividades de eventos están disponibles:

Inicie el recorrido arrastrando y soltando una actividad de evento. También puede hacer doble clic en él.

Actividades de orquestación

Las actividades de organización son condiciones diferentes que ayudan a determinar el siguiente paso del recorrido. Puede ser si la persona tiene un caso de soporte abierto o no, el pronóstico del tiempo en su ubicación actual, si completó una compra o no, o si alcanzó 10 000 puntos de lealtad.

En la paleta, en la parte izquierda de la pantalla, están disponibles las siguientes actividades de organización:

Actividades de acción

Las acciones son lo que desea que ocurra como resultado de algún tipo de déclencheur, como enviar un mensaje. Es el recorrido que experimenta el cliente.

Desde la paleta, en la parte izquierda de la pantalla, debajo Eventos y Organización, puede encontrar la variable Acciones categoría. Las siguientes actividades de acción están disponibles:

Estas actividades representan los diferentes canales de comunicación disponibles. Puede combinarlas para crear un escenario multicanal.

Si ha configurado acciones personalizadas, estas también aparecerán aquí. Más información).

Prácticas recomendadas

La mayoría de las actividades le permiten definir un Etiqueta. Esto agrega un sufijo al nombre que aparecerá debajo de la actividad en el lienzo. Esto resulta útil si utiliza la misma actividad varias veces en el recorrido y desea identificarlos más fácilmente. También facilitará la depuración en caso de errores y facilitará la lectura de los informes. También puede añadir una Descripción.

Cuando se produce un error en una acción o condición, se detiene el recorrido de un individuo. La única manera de continuar es marcar la casilla Añada una ruta alternativa en caso de tiempo de espera o error. Consulte esta sección.

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