Introducción a actividades de recorrido

Combine las distintas actividades de evento, orquestación y acción para crear sus escenarios de canal cruzado de varios pasos.

Actividades de eventos

Los eventos son el déclencheur de un recorrido personalizado, como una compra en línea. Una vez que alguien entra en un recorrido, se mueve como un individuo, y no dos individuos se mueven a la misma velocidad o a lo largo del mismo camino. Cuando se inicia el recorrido con un evento, el recorrido se activa cuando se recibe el evento. Cada persona del recorrido sigue, individualmente, los siguientes pasos definidos en el recorrido.

Eventos configurados por el usuario técnico (consulte esta página) se muestran todos en la primera categoría de la paleta, en el lado izquierdo de la pantalla. Las siguientes actividades de eventos están disponibles:

• Eventos generales
• Reacción
• Calificación de audiencias

Inicie el recorrido arrastrando y soltando una actividad de evento. También puede hacer doble clic en él.

Actividades de orquestación

Las actividades de orquestación son condiciones diferentes que ayudan a determinar el siguiente paso del recorrido. Puede ser si la persona tiene un caso de soporte abierto o no, la previsión meteorológica en su ubicación actual, si completó una compra o no, o alcanzó los 10 000 puntos de lealtad.

En la paleta, en el lado izquierdo de la pantalla, están disponibles las siguientes actividades de orquestación:

• Condición
• Espera
• Leer audiencia

Actividades de acción

Las acciones son lo que desea que ocurra como resultado de algún tipo de déclencheur, como enviar un mensaje. Es el recorrido que el cliente experimenta.

En la paleta, en el lado izquierdo de la pantalla, debajo de Eventos y Orquestación, puede encontrar el Acciones categoría. Estas son las actividades de acción disponibles:

• Correo electrónico, SMS, push
• Acciones personalizadas
• Salto

Estas actividades representan los diferentes canales de comunicación disponibles. Puede combinarlas para crear un escenario de canales cruzados.

Si ha configurado acciones personalizadas, estas también aparecerán aquí. Más información).

Prácticas recomendadas

Añadir una etiqueta

La mayoría de las actividades de le permiten definir una Etiqueta. Esto añade un sufijo al nombre que aparecerá bajo su actividad en el lienzo. Esto resulta útil si utiliza la misma actividad varias veces en el recorrido y desea identificarla más fácilmente. También facilita la depuración en caso de errores y la lectura de los informes. También puede añadir un Descripción.

Administrar los parámetros avanzados

La mayoría de las actividades muestran una serie de parámetros avanzados o técnicos que no se pueden modificar.

Para mejorar la legibilidad, puede ocultar estos parámetros con la variable Ocultar campos de solo lectura botón.

En algunos contextos particulares, puede anular los valores de estos parámetros para un uso específico. Para forzar un valor, haga clic en el icono Habilitar la sustitución de parámetros a la derecha del campo. Más información

Añadir una ruta alternativa

Cuando se produce un error en una acción o condición, se detiene el recorrido de un individuo. La única manera de continuar es marcar la casilla Añadir una ruta alternativa en caso de tiempo de espera o error. Consulte esta sección.