Uso de acciones de canal integradas

Última actualización: 12 de febrero de 2025

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Journey Optimizer viene con funcionalidades de acción de canal integradas que se utilizan para enviar mensajes: cuando un perfil entra en esta actividad, se les envía un mensaje.

Para agregar una acción de canal integrada al recorrido, arrastre y suelte una actividad de canal y defina su configuración y contenido. A continuación, se ejecuta y envía en el contexto del recorrido.

NOTE
También puede configurar acciones personalizadas para enviar los mensajes en Journey Optimizer Más información

Añadir un mensaje en un recorrido

Con las acciones de canal integradas, puede configurar los mensajes salientes o entrantes. Los canales entrantes admitidos son el correo electrónico, los mensajes de texto (SMS/MMS) y las notificaciones push. Los canales salientes admitidos son la experiencia en la aplicación, la web, basada en código y la tarjeta de contenido.

Para añadir una acción de canal integrada a un recorrido, siga los pasos a continuación.

  1. Inicie el recorrido con una actividad Event o Read Audience.

  2. En la sección Acciones de la paleta, arrastre y suelte una actividad de canal en el lienzo.

  3. Configure su actividad. Encontrará instrucciones de configuración detalladas en los vínculos siguientes.

NOTE

  • Cada actividad de mensaje entrante viene con una actividad de Wait de 3 días. Más información

  • Para los correos electrónicos y las notificaciones push, puede activar la Optimización del tiempo de envío. Más información

Actualización de contenido en directo

Puede actualizar el contenido de una acción de canal integrada en un recorrido en directo.

Para ello, abre el recorrido en vivo, selecciona la actividad del canal y haz clic en Editar contenido.

Sin embargo, no se pueden cambiar los atributos utilizados en la personalización, ya sean atributos de perfil o datos contextuales (de propiedades de evento o recorrido).

Si ha modificado datos contextuales, se mostrará el siguiente mensaje de error: ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_201

Si ha modificado los atributos de perfil, se mostrará el siguiente mensaje de error: ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_202

Tenga en cuenta que para la actividad en la aplicación, cualquier cambio se puede realizar en el contenido mientras el recorrido está activo, pero los déclencheur en la aplicación no se pueden modificar.

Enviar con acciones personalizadas

En lugar de utilizar las funciones de mensajes integradas, puede utilizar acciones personalizadas para configurar la conexión de un sistema de terceros para enviar mensajes o llamadas API.

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