Uso de acciones de canal integradas add-a-message-in-a-journey

Journey Optimizer viene con funcionalidades de acción de canal integradas. Basta con añadir a su recorrido una actividad saliente (correo electrónico, mensaje de texto SMS/MMS, push) o entrante (aplicación, web, experiencia basada en código, tarjeta de contenido) y definir la configuración y el contenido. A continuación, se ejecuta y envía en el contexto del recorrido.

Para añadir una acción de canal integrada a un recorrido, siga los pasos a continuación.

Recomendación recommendation

Journey Optimizer viene con capacidad de envío de mensajes integrada. Sin embargo, las acciones personalizadas le permiten configurar la conexión de un sistema de terceros para enviar mensajes o llamadas API.

Actualización de contenido en directo update-live-content

Puede actualizar el contenido de una acción de canal integrada en un recorrido en directo.

Para ello, abre el recorrido en vivo, selecciona la actividad del canal y haz clic en Editar contenido.

Sin embargo, no se pueden cambiar los atributos utilizados en la personalización, ya sean atributos de perfil o datos contextuales (de propiedades de evento o recorrido).

Si ha modificado datos contextuales, aparecerá el siguiente mensaje de error: ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_201

Si ha modificado los atributos de perfil, aparecerá el siguiente mensaje de error: ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_202

Tenga en cuenta que para la actividad en la aplicación, cualquier cambio se puede realizar en el contenido mientras el recorrido está activo, pero los déclencheur en la aplicación no se pueden modificar.

Optimización del tiempo de envío send-time-optimization

Acerca de la optimización del tiempo de envío about-send-time

La función de optimización del tiempo de envío de Adobe Journey Optimizer, con tecnología de los servicios de IA de Adobe, puede predecir el mejor momento para enviar un correo electrónico o mensaje push para maximizar la participación en función de la apertura histórica y las tasas de clics. Utilice nuestro modelo de aprendizaje automático para programar tiempos de envío personalizados para cada usuario y, así, aumentar las tasas de apertura y de clics de sus mensajes.

El modelo de optimización del tiempo de envío ingiere los datos de Adobe Journey Optimizer y observa las tasas de apertura a nivel de usuario (para correo electrónico y push) y clics (para correo electrónico) para determinar cuándo es más probable que los clientes interactúen con los mensajes. La optimización del tiempo de envío requiere un mínimo de un mes de datos de seguimiento de mensajes para hacer recomendaciones informadas. Para cada usuario, el sistema seleccionará automáticamente el mejor momento con las siguientes puntuaciones:

El modelo varía si se habla de puntuación o de formación. La capacitación se imparte semanalmente inicialmente y luego trimestralmente. La puntuación inicial es semanal y, a continuación, mensual.

Esta información se almacena con el perfil del usuario y se hace referencia a ella en la ejecución del recorrido para indicar a Adobe Journey Optimizer cuándo enviar el mensaje.

Preguntas más frecuentes faq-send-time

Activación de la optimización del tiempo de envío activate-send-time-optimization

Habilite la optimización del tiempo de envío en un mensaje push o de correo electrónico seleccionando el conmutador Optimización del tiempo de envío entre los parámetros de actividad.

Para los mensajes de correo electrónico, seleccione si desea optimizar las aperturas de correo electrónico o las pulsaciones de correo electrónico seleccionando el botón de opción adecuado. Los mensajes push usan de forma predeterminada la opción de aperturas, ya que los clics no son aplicables a los mensajes push.

También puede optar por poner entre corchetes los tiempos de envío que utiliza el sistema al escribir un valor para la opción Send en la siguiente. Si elige "seis horas" como valor, Journey Optimizer comprobará cada perfil de usuario y elegirá el tiempo de envío óptimo en un plazo de seis horas a partir del momento de ejecución del recorrido.

¿Qué sucede si el tiempo óptimo está fuera de la ventana?

Veamos un ejemplo con la siguiente configuración:

Un perfil puede tener un tiempo de apertura óptimo que está fuera de la ventana. Por ejemplo, la apertura óptima de John al hacer clic es a las 17:00.

En el nivel de perfil, hay puntuaciones por cada hora de la semana. En este ejemplo, el correo electrónico siempre se envía dentro de la ventana. En tiempo de ejecución, el sistema comprueba la lista de puntuaciones dentro de ese intervalo (intervalo de 3 horas a partir de las 10 de la mañana). A continuación, el sistema compara las puntuaciones de 10, 11 y mediodía y selecciona la más alta. El correo electrónico se envía en ese momento.