错误代码引用 error-codes
Adobe Journey Optimizer使用标准化的错误代码，帮助您快速识别并解决历程、营销活动和消息配置中的问题。 了解这些错误代码可以显着减少故障排除时间，并帮助您保持最佳营销活动性能。
了解错误代码结构 error-code-structure
Adobe Journey Optimizer错误代码遵循一致的命名模式，这有助于识别组件和问题类型：
- 服务前缀：指示哪个Adobe Journey Optimizer服务生成了错误(例如，推送/传输服务的CJMPTS、历程运行时的CJMRT、消息创作服务的CJMMAS、Campaign的CJMCMP、传输层的CJMTL、Reporting/Provisioning服务的CJMRPS)
- 错误号：特定错误条件的唯一标识符
- HTTP状态代码：标准HTTP状态代码（例如，400、403、422、500）
示例： CJMRT-030012-422表示错误号为030012且HTTP状态为422（无法处理的实体）的历程运行时错误(CJMRT)。
在何处查找错误代码 find-error-codes
错误代码显示在Adobe Journey Optimizer的多个位置：
- 历程执行报告和日志
- Campaign激活屏幕
- 消息验证警告
- 系统通知和警报
- API响应（使用REST API时）
发生错误时，请注意完整的错误代码以及随附的任何请求ID，因为这对于故障排除和支持升级至关重要。
按服务划分的常见错误代码 error-codes-by-service
CJMPTS：推送和传输服务错误 cjmpts-errors
这些错误发生在推送通知投放和消息传输操作期间。
错误代码
描述
根本原因
解决方法
CJMPTS-1410-500
推送/渠道发送操作出现内部服务器错误
渠道后端中断、凭据过期、配置错误或提供程序错误
CJMPTS-1006-404
推送/短信失败，显示“未找到资源”
引用的提供程序/渠道不存在、拼写错误或已取消设置
CJMPTS-1510-500
推送渠道发送时出现内部服务器错误
后端推送/传输故障；提供商或基础设施错误
CJMPTS-1023-500
推送发送/处理期间出现内部服务器错误（第三方网关）
临时云功能故障或未知的服务错误
CJMPTS-1310-500
渲染服务（预览或实时发送）中的内部错误
下游模板呈现器失败，通常是由于JSON/模板语法问题
CJMRT：历程运行时和API错误 cjmrt-errors
这些错误发生在历程执行、事件处理和API操作期间。
错误代码
描述
根本原因
解决方法
CJMRT-110001-500
超出工作流步骤的最大运行次数（例如，IP关联配置步骤超时）
工作流/配置作业未在允许的重试/时间内完成，通常是因为基础架构/服务滞后或临时后端问题
CJMRT-000071-400
在历程/测试事件或API调用期间请求无效
有效负载/参数的格式不正确或缺失；输入引用不存在的资源或不活动的资源
CJMRT-000013-401
消息运行时操作/API事件期间出现未经授权的错误
身份验证失败：令牌已过期、权限缺失或集成/用户已失去环境访问权限
CJMRT-080605-400
来自历程运行时的错误请求（例如，节点触发器、操作等）
配置引用已移除/重命名或过时的功能/模板/渠道
CJMRT-030012-422
无法处理的实体 — 操作失败、事件无效或有效负载无效
输入数据无效（例如，不存在的受众、事件或属性）
CJMRT-130004-400
错误请求 — 历程节点或渠道配置中的输入格式不正确
历程有效负载或配置引用已删除/无效的资源
CJMRT-000032-409
冲突 — 资源已存在
尝试创建具有重复ID或名称的资源
CJMRT-170016-400
历程配置/预览期间请求无效
有效负载缺少所需的依赖项或断开的模板链接
CJMRT-080608-400
域/渠道/委派中的请求无效
缺少所需的DNS记录或电子邮件/短信配置
CJMRT-110100-500
有效负载上的内部错误
后端数据/配置错误或不支持的配置
CJMAS：消息创作服务错误 cjmmas-errors
创建、编辑或发布消息、预设和内容时，会发生这些错误。
错误代码
描述
根本原因
解决方法
CJMMAS-1732-500
验证失败 — 使用AEM资源发送验证/测试时，所有资源未发布
最近发布的资产尚未在AJO中发布；资产ID不匹配；跨存储库使用；AEM同步延迟
CJMMAS-1069-500
保存或发布消息模板时发生内部错误
后端异常（基础架构/服务错误或内容问题）；不支持的标记/功能
CJMMAS-1149-400
保存消息、预设或变体时请求无效
消息中缺少必填字段或配置错误
CJMMAS-2073-422
消息预设编辑中无法处理的实体
验证错误、不支持的字段或不正确的语法
CJMMAS-1300-500
消息创作过程中出现内部错误
由于基础架构问题、大型内容或服务停机导致后端崩溃
CJMMAS-2001-200
成功状态但错误横幅：缺少选择退出链接
电子邮件变体中缺少所需的取消订阅链接
CJMCMP：营销活动错误 cjmcmp-errors
在营销活动创建、配置和激活期间发生这些错误。
错误代码
描述
根本原因
解决方法
CJMCMP-6003-400
发布/测试模式历程/消息时，“至少有一个不正确的营销活动”
节点引用缺失、未发布或无效的营销活动；旧版或克隆的历程未创建内联
CJMCMP-2003-400
UI横幅： Email Designer中的“试验不正确”
试验/数据提供程序失效或缺失；试验清理失败、架构不匹配或UI验证错误
CJMCMP-3001-400
模拟/预览“不正确的表面类型过滤器”
使用旧结构构建的节点发送type=surfaceId，后端应接收brandingPresetId
CJMTL：传输层错误 cjmtl-errors
这些错误发生在邮件传输和传递操作期间。
错误代码
描述
根本原因
解决方法
CJMTL-010018-422
保存/发送内容时，“域名中不允许使用Personalization”
过于严格的验证会暂时破坏动态href域个性化
CJMRPS：报表和设置服务错误 cjmrps-errors
在报表配置和数据集设置操作期间发生这些错误。
错误代码
描述
根本原因
解决方法
一般故障排除方法 troubleshooting-approach
遇到错误代码时，请遵循这种系统化方法：
-
识别错误：请注意完整的错误代码、HTTP状态以及任何随附的消息或请求ID。
-
查找服务：使用服务前缀(CJMPTS、CJMRT、CJMMAS、CJMCMP、CJMTL、CJMRPS)来标识受影响的组件。
-
检查状态代码：
- 400（错误请求）：查看输入数据和配置
- 403（禁止访问）：检查权限和访问权限
- 409（冲突）：查找重复或冲突的资源
- 422 （无法处理的实体）：根据架构要求验证数据
- 500（内部服务器错误）：重试并可能升级至支持部门
-
查看最近的更改：考虑最近修改的内容（历程更新、新营销活动、配置更改等）。
-
查阅文档：使用本指南中提供的链接访问受影响功能的详细文档。
-
在适当时重试：对于500系列错误，几分钟后进行简单重试通常可以解决暂时性问题。
-
需要时上报：如果在执行解决步骤后错误仍然存在，请联系Adobe支持，联系方式为：
- 完整错误代码
- 请求ID（如果可用）
- 重现问题的步骤
- 相关配置详细信息
避免常见错误的最佳实践 best-practices
历程激活前 journey-best-practices
创建消息时 message-best-practices
用于营销活动管理 campaign-best-practices
- 验证受众数据：确保正确配置和填充目标受众
- 检查审批状态：在尝试激活之前，了解审批要求（了解更多）
- 监视配置：定期检查渠道表面和预设的有效性
- 计划DNS更改：在更新域时留出足够的时间进行DNS传播
其他资源 additional-resources
获取支持 getting-support
如果您遇到使用本指南无法解决的持续错误：
- 收集信息：收集错误代码、请求ID、时间戳以及要再现的步骤
- 检查系统状态：访问Adobe状态以了解已知的服务问题
- 搜索文档：查看Adobe Experience League以了解解决方案
- 参与社区：在Adobe Journey Optimizer社区中发布问题
- 联系Adobe支持部门：提交支持票证并包含所有相关详细信息
NOTE
此错误代码引用将随着识别和记录新代码而不断更新。 有关最新信息，请定期查看Adobe Journey Optimizer社区博客。
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