角色和责任
Adobe Journey Optimizer使品牌厂商能够在客户历程中营造紧密联系、情境式和个性化的体验。 Journey Optimizer构建于对规模、速度和灵活性的端到端关注之上，它将三个主要的价值驱动因素整合到一个统一的应用程序中：
- 由Adobe的实时客户资料提供支持的实时客户洞察和参与
- 通过统一画布进行现代全渠道编排，用于实时历程和批量营销活动，以及现代消息设计器
- 通过决策管理和AI/ML功能智能决策和个性化
Journey Optimizer提供两种编排方法以满足不同的营销需求：
- 历程：最适合实时、一对一的互动，其中每个客户都按照自己的进度前进，并且由行为或事件触发
- 编排的营销活动：最适合批量的一对多营销活动，受众可按计划通过多步骤工作流一起进展 — 非常适用于季节性促销活动、产品发布和基于帐户的通信
这种统一的体验允许您在一个地方实施整个用例，从定义受众和设计历程到创建个性化内容和分析结果。 本文档介绍了高效利用 Journey Optimizer 时所涉及的关键角色及其对应职责，并提供了快速入门指南。
重要说明： Adobe Journey Optimizer 为不同角色设定了明确的职责。根据组织架构的不同，可由单人兼任多个或全部角色。
基于角色的快速入门指南
为简化实施过程，Adobe Journey Optimizer会根据专业知识将任务整理到特定的职位中。 每个角色专注于提供无缝客户体验所需的基本任务。
每个角色负责解决Adobe Journey Optimizer实施的特定阶段问题，并确保结构化和高效的部署过程。
实施顺序与角色依赖关系
成功的 Journey Optimizer 实施通常遵循以下顺序，该顺序体现了角色之间的依赖关系：
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管理员：配置环境
管理员通过配置沙箱、设置访问控制以及准备渠道配置来奠定基础。 必须先实现此目标，才能使其他团队正常工作。- 配置开发、暂存和生产沙箱
- 设置角色、权限和对象级访问控制(OLAC)
- 配置渠道配置（电子邮件、短信、推送、应用程序内、Web、内容卡片）
- 委派子域并设置IP池
- 配置禁止列表和同意策略
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数据工程师：创建数据基础
数据工程师构建支持个性化的数据基础架构，定义客户数据如何进入和通过系统。- 创建用于客户识别的身份命名空间
- 设计XDM架构（用户档案、体验事件、关系）
- 设置数据集并为实时客户资料启用它们
- 配置数据摄取（批量处理和流式处理）
- 为复杂计算创建计算属性
- 为历程配置事件和数据源
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开发人员：实现技术集成
开发人员通过集成SDK、发送事件和构建API端点，将应用程序连接到Journey Optimizer。 这些实施使历程能够触发和执行。- 将Mobile SDK (iOS/Android)与推送通知设置相集成
- 为Web体验实施Web SDK
- 从应用程序发送事件以触发历程
- 为外部系统集成构建自定义操作端点
- 使用Adobe Experience Platform Assurance测试实施
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营销人员：设计和执行客户体验
营销人员利用所有基础工作来构建历程、创建内容并优化所有渠道的客户体验。- 使用分段、CSV上传或受众构成构建受众
- 使用AI助手和模板设计个性化内容
- 使用事件和受众触发器创建多渠道历程
- 在启动之前使用审批工作流进行测试
- 监控性能并根据报表见解进行优化
注意：虽然这是常规的顺序，但可以并行开展某些活动。例如，开发人员可以在数据工程师配置架构期间处理应用程序集成。
角色快速入门
在开始阶段，每个角色都要执行根据其职责重心定制的具体任务。完成这些初始步骤可确保更顺利地加入并与整体实施流程保持一致：
面向营销人员 for-marketers
作为营销人员或商业从业者，您可以设计客户历程，以在所有接触点之间提供个性化的情境式体验。 您将在统一的界面中工作，以便从头到尾实施整个用例。
您将使用的关键功能：
- Journey Orchestration：创建实时、一对一的客户参与，让每个人在各个渠道的行为或事件触发下，按照自己的进度前进
- 营销活动编排：使用可视画布大规模设计和自动执行复杂的多步批量营销活动。 非常适合品牌发起的促销活动，如季节性促销活动、产品发布和基于帐户的通信。 利用多实体分段，通过将客户数据与相关实体（帐户、购买、预订）关联来创建精确的受众
- 现代邮件Designer：使用拖放界面设计和个性化电子邮件和移动邮件。 编辑现成的模板以缩短上市时间
- 决策管理：在集中式库中创建和管理优惠、资格规则和其他组件，这些组件可以嵌入电子邮件和客户接触点中
- 资源管理：访问Journey Optimizer中完全嵌入的Adobe Experience Manager Assets Essentials以简化资源访问和交付
- 受众定义：使用关系查询通过即时细化构建按需受众，预发送可见性可准确计算受众计数
- AI/ML服务：利用发送时间优化和预测性参与度得分来定位高价值客户并将客户流失风险降至最低
开始于：用例模板和向导，可轻松创建和部署新的客户历程。
面向数据工程师 for-data-engineers
作为数据架构师或工程师，您可以设置和维护客户配置文件数据以及支持Journey Optimizer编排的体验的其他数据源。
主要职责：
- 客户配置文件数据：将客户配置文件数据和业务数据建模到架构中，以创建客户的统一360度视图
- 关系数据建模：对于编排的营销活动，设计关系架构以启用多实体分段 — 将客户数据与帐户、购买、订阅和预订等相关实体连接起来，以便灵活创建受众
- Source连接器：配置源连接器以将数据从Web、CRM、离线数据和其他源摄取到Adobe Experience Platform
- 身份解析：设置身份命名空间以持续更新用户档案，并实时将客户移入和移出区段和历程
- 数据源：配置数据源以实时侦听客户历程中的外部信号
- 配置文件管理：启用实时客户配置文件的数据集以提升个性化体验
- 数据质量：监视数据摄取以确保所有内容顺利流入Journey Optimizer
开始于：对您的第一个客户配置文件架构建模，并配置源连接器以开始摄取数据。
适用于管理员 for-administrators
作为管理员，您可以设置Journey Optimizer环境，使您的团队能够高效安全地工作。
主要职责：
- 沙盒：创建和管理沙盒，以便为不同的用户组（开发、测试、生产）分区数据和历程
- 用户管理：设置用户组和权限以控制对不同功能的访问
- 渠道设置：配置投放渠道和消息预设，以确保通过Journey Optimizer投放的消息和资产之间的品牌保持一致
- 安全和管理：应用对象级访问控制(OLAC)，配置同意策略，并实施数据管理策略
- 可投放性：委派子域、创建IP池以及管理禁止列表和允许列表
- 历程配置：为团队设置历程元素和配置
开始于：配置沙盒和用户权限，然后设置您的第一个渠道配置和消息预设。
面向开发人员 for-developers
实施技术集成，将Journey Optimizer连接到您的应用程序。
主要职责：
- 集成Adobe Experience Platform Mobile SDK (iOS/Android)
- 为Web体验和Web推送通知实施Web SDK
- 配置推送通知凭据和证书
- 从应用程序发送事件以触发历程
- 生成Journey Optimizer通过自定义操作调用的API端点
- 为Web、移动设备和其他表面实施基于代码的体验
- 使用Adobe Experience Platform Assurance测试和调试实现
- 使用Journey Optimizer API进行编程访问
开始于：集成Mobile或Web SDK，然后实施您的第一个事件以触发历程。
跨角色Collaboration
成功的Journey Optimizer实施需要跨所有角色进行协作。 每个角色都可以与其他角色协作，以提供无缝的客户体验：
管理员通过管理访问权限和配置来启用所有团队。 他们可与：
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数据工程师：授予数据管理权限、批准沙盒访问权限、协调治理策略
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开发人员：提供API凭据，设置测试环境，批准渠道配置
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营销人员：为历程/营销活动分配权限，配置渠道，支持测试环境
数据工程师为每个人提供数据基础。 他们可与：
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管理员：请求数据管理权限、协调治理和保留策略
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开发人员：提供XDM架构和事件结构，定义事件有效负载格式，测试数据摄取
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营销人员：创建个性化的计算属性，构建受众，配置关系架构
开发人员实施支持历程的技术集成。 他们可与：
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数据工程师：获取XDM架构和事件结构，根据数据收集要求进行调整，测试事件交付
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管理员：提供API规范、请求权限和凭据、协调测试策略
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营销人员：了解事件触发器，实施跟踪，支持历程测试，解决问题
营销人员设计客户体验并提供反馈。 他们可与：
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数据工程师：请求计算属性，协调受众要求，提供数据质量反馈
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开发人员：调整事件触发器，测试实施，验证跟踪
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管理员：请求通道配置，确认功能访问，协调启用
最佳实践：定期举行跨职能会议，以调整优先级、共享进度并解决跨团队的阻止程序问题。
操作说明视频 video
要了解有关 Journey Optimizer 的关键功能和用户画像的更多信息，请观看说明视频。该视频对用户界面进行了详细介绍，并重点说明以特定于角色的工作流为基础的主要功能。
其他资源
要获取更深入的知识和更新，请浏览以下资源：
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产品论坛 — 提问并共享知识