Journey Orchestration - Guia completo journey-orchestration-guide
As jornadas no Adobe Journey Optimizer permitem criar jornadas personalizadas e de várias etapas para o cliente que se adaptam em tempo real ao comportamento e às necessidades do seu público-alvo. Usando uma tela intuitiva de arrastar e soltar, você pode orquestrar mensagens e ações em vários canais, aproveitando dados contextuais e o direcionamento de público-alvo para obter o máximo impacto.
Quer você esteja explorando acionadores em tempo real, gerenciando propriedades do jornada ou usando ferramentas avançadas como ações e expressões personalizadas, este guia fornece um roteiro claro para projetar e refinar com confiança jornadas que proporcionem experiências relevantes e oportunas ao cliente.
O que são jornadas?
Use o Journey Optimizer para criar casos de uso de orquestração em tempo real usando dados contextuais armazenados em eventos ou fontes de dados. Crie cenários avançados com várias etapas que respondam ao comportamento do cliente e aos eventos comerciais em tempo real.
O designer de jornadas do Journey Optimizer oferece tudo que profissionais de marketing e de jornadas precisam para orquestrar jornadas 1:1 de várias etapas nos canais. Isso inclui uma tela intuitiva com interface de arrastar e soltar para criar cada etapa da jornada, definir o público-alvo e incluir as mensagens, ofertas e conteúdo nos canais que os membros do público-alvo verão com base no comportamento, nos dados contextuais e nos eventos de negócios.
Pronto para começar a criar? Saiba como criar e projetar sua primeira jornada nesta página.
Principais recursos capabilities
Entrega em lote e em tempo real
Envie uma entrega unitária em tempo real acionada quando um evento é recebido, ou em lote usando os públicos-alvo da Adobe Experience Platform.
Dados contextuais
Aproveite dados contextuais de eventos, informações da Adobe Experience Platform ou dados de serviços de API de terceiros.
Ações internas
Use as ações de canal integradas para enviar mensagens criadas no Journey Optimizer por email, push, SMS/MMS e muito mais.
Ações personalizadas
Crie ações personalizadas se estiver usando um sistema de terceiros para enviar mensagens ou se conectar a APIs externas.
Designer do Visual jornada
Com o Designer de jornadas, crie seus casos de uso de várias etapas: arraste e solte facilmente um evento de entrada ou uma atividade de público-alvo de leitura, adicione condições e envie mensagens personalizadas.
Testar e otimizar
Teste suas jornadas antes de publicar, monitore o desempenho e otimize o delivery com recursos avançados, como otimização de tempo de envio.
Casos de uso e exemplos use-cases
No designer de jornadas, profissionais de marketing podem enviar mensagens 1:1 acionadas em tempo real por qualquer canal quando um evento ocorre. Por exemplo, quando um(a) cliente assina um serviço, ele pode acionar um email de boas-vindas, incentivando-o(a) a fazer logon no aplicativo pela primeira vez e definir suas preferências. Ações como concluir a compra, abrir o email e fazer logon no aplicativo podem ser usadas como incentivos para o progresso de clientes em suas jornadas.
O designer de jornada fornece ações de canal integradas que oferecem suporte a mensagens de saída, como emails, notificações por push e SMS/MMS, bem como canais de entrada, incluindo aplicativos móveis, sites e experiências baseadas em código criadas diretamente no Journey Optimizer. Você também pode usar sistemas de terceiros para enviar mensagens — o Journey Optimizer inclui ações personalizadas para permitir que esses sistemas sejam integrados ao jornada diretamente do designer do jornada.
Saiba mais sobre casos de uso
Explore casos de uso abrangentes e completos do jornada que demonstram implementações reais e práticas recomendadas.
Bem-vindo(a) aos novos assinantes
Envie uma jornada de boas-vindas personalizada quando os clientes assinarem seu serviço, guiando-os pelas etapas de integração.
Otimizar tempos de envio de email
Use a otimização de tempo de envio baseada em IA para enviar emails quando houver maior probabilidade de cada cliente participar.
Aumentar entregas
Aumente gradualmente o volume de mensagens para aquecer a reputação de envio e evitar problemas de capacidade de delivery.
Direcionar por dia da semana
Envie conteúdo diferente com base no dia da semana em que os clientes entram na sua jornada.
Perguntas frequentes sobre o Jornada
Encontre respostas para perguntas frequentes sobre a criação de jornadas, a solução de problemas e as práticas recomendadas.
Recursos de aprendizado learning-resources
Criar e gerenciar jornadas
Orientação passo a passo sobre design, teste, publicação e rastreamento de jornadas do cliente para criar campanhas onicanais personalizadas.
Explorar criação de jornada | Saiba mais sobre o gerenciamento de jornadas
Jornada atividades
Descubra como configurar e usar atividades como acionadores, etapas de decisão, gerenciamento de público-alvo e mensagens personalizadas em jornadas.
Expressões e condições
Domine a criação de expressões para fluxos de trabalho dinâmicos, manipulação de dados e orquestração de jornada avançada usando ferramentas e sintaxe avançadas.
Solução de problemas e monitoramento
Diagnostique e resolva problemas de execução de jornada com ferramentas, códigos de erro e práticas recomendadas para depuração e otimização.
visão geral do designer do Jornada
Entenda a tela, a paleta e como projetar as jornadas do cliente usando a interface visual do jornada.
Testar e publicar
Teste suas jornadas minuciosamente antes de publicá-las para garantir que funcionem conforme o esperado e forneçam a experiência correta.
Tutorial em vídeo video
Descubra os componentes de uma jornada e entenda os aspectos básicos da criação de uma jornada na tela.
Recursos adicionais
- Referência a códigos de erro: códigos de erro e etapas de solução de problemas da jornada
- Alertas: configurar alertas para monitoramento da jornada
- Solução de problemas: problemas e soluções comuns da jornada
- Tutoriais do Jornada - Saiba mais sobre a criação de jornadas por meio de tutoriais em vídeo práticos
- medidas de proteção e limitações de Jornada - Verifique as medidas de proteção e as limitações ao usar Adobe Journey Optimizer