Referência de códigos de erro error-codes
O Adobe Journey Optimizer usa códigos de erro padronizados para ajudar você a identificar e resolver problemas rapidamente em jornadas, campanhas e configurações de mensagens. A compreensão desses códigos de erro pode reduzir bastante o tempo de solução de problemas e ajudar você a manter o desempenho ideal da campanha.
Noções básicas sobre a estrutura do código de erro error-code-structure
Os códigos de erro do Adobe Journey Optimizer seguem um padrão de nomenclatura consistente que ajuda a identificar o componente e o tipo de problema:
- Prefixo do serviço: indica qual serviço Adobe Journey Optimizer gerou o erro (por exemplo, CJMPTS para Serviço de Envio/Transporte, CJMRT para Tempo de Execução de Jornada, CJMAS para Serviço de Criação de Mensagens)
- Número do erro: identificador exclusivo para a condição de erro específica
- Código de status HTTP: código de status HTTP padrão (por exemplo, 400, 403, 422, 500)
Exemplo: CJMRT-030012-422 indica um erro de Tempo de Execução de Jornada (CJMRT) com o número de erro 030012 e o status HTTP 422 (Entidade Não Processável).
Onde encontrar códigos de erro find-error-codes
Os códigos de erro aparecem em vários locais no Adobe Journey Optimizer:
- Relatórios e logs de execução de Jornada
- Telas de ativação de campanha
- Avisos de validação de mensagem
- Notificações e alertas do sistema
- Respostas da API (ao usar APIs REST)
Quando ocorrer um erro, anote o código de erro completo e a ID da solicitação que o acompanha, pois eles são essenciais para a solução de problemas e o encaminhamento de suporte.
Códigos de erro comuns por serviço error-codes-by-service
CJMPTS: erros do serviço de push e transporte cjmpts-errors
Esses erros ocorrem durante as operações de entrega de notificação por push e transporte de mensagem.
Código de erro
Descrição
Causa raiz
Resolução
CJMPTS-1510-500
Erro interno do servidor no envio por canal de push
Mau funcionamento de push/transporte de back-end; erro de infraestrutura ou provedor
1. Verifique as configurações de provisionamento do canal
2. Verifique se as credenciais de push são válidas
3. Repita a operação
4. Se for persistente, entre em contato com o Suporte da Adobe com a ID da solicitação
Documentação relacionada: Configuração de push
2. Verifique se as credenciais de push são válidas
3. Repita a operação
4. Se for persistente, entre em contato com o Suporte da Adobe com a ID da solicitação
Documentação relacionada: Configuração de push
CJMPTS-1023-500
Erro interno do servidor durante envio/processo de push (gateways de terceiros)
Mau funcionamento temporário da nuvem ou erro de serviço desconhecido
1. Verifique a configuração de provedor/canal
2. Verifique o status do gateway de terceiros
3. Tente novamente após alguns minutos
4. Examinar logs para contexto adicional
Documentação relacionada: Notificações por push
2. Verifique o status do gateway de terceiros
3. Tente novamente após alguns minutos
4. Examinar logs para contexto adicional
Documentação relacionada: Notificações por push
CJMPTS-1310-500
Erro interno do serviço de renderização (pré-visualização ou envio ao vivo)
Falha no renderizador do modelo downstream, geralmente devido a problemas de sintaxe de JSON/modelo
1. Valide a sintaxe e a estrutura do modelo
2. Verifique se todas as variáveis de personalização são válidas
3. Use uma carga de teste para identificar o problema
4. Simplifique a complexidade do modelo, se necessário
Documentação relacionada: Modelos de mensagem, Sintaxe do Personalization
2. Verifique se todas as variáveis de personalização são válidas
3. Use uma carga de teste para identificar o problema
4. Simplifique a complexidade do modelo, se necessário
Documentação relacionada: Modelos de mensagem, Sintaxe do Personalization
CJMRT: erros de API e Tempo de execução de Jornada cjmrt-errors
Esses erros ocorrem durante a execução da jornada, o processamento de eventos e as operações da API.
Código de erro
Descrição
Causa raiz
Resolução
CJMRT-030012-422
Entidade não processável - ação com falha, evento inválido ou carga inválida
Dados de entrada inválidos (por exemplo, público-alvo, evento ou atributo não existente)
1. Verifique novamente a estrutura de carga de entrada/evento
2. Verifique se os objetos referenciados (públicos, conjuntos de dados) existem e estão ativos
3. Validar se todos os campos obrigatórios estão presentes
4. Teste com uma carga em boas condições
Documentação relacionada: Solução de problemas de Jornada, Configuração de eventos
2. Verifique se os objetos referenciados (públicos, conjuntos de dados) existem e estão ativos
3. Validar se todos os campos obrigatórios estão presentes
4. Teste com uma carga em boas condições
Documentação relacionada: Solução de problemas de Jornada, Configuração de eventos
CJMRT-130004-400
Solicitação inválida - entrada malformada no nó do jornada ou na configuração do canal
Jornada referências de carga ou configuração removidas/recurso inválido
1. Revise a configuração do nó de jornada
2. Verifique se todos os recursos referenciados (mensagens, públicos, ações) existem
3. Corrigir ou atualizar referências corrompidas
4. Recrie a configuração da jornada, se necessário
Documentação relacionada: Criação de Jornadas, Ações personalizadas
2. Verifique se todos os recursos referenciados (mensagens, públicos, ações) existem
3. Corrigir ou atualizar referências corrompidas
4. Recrie a configuração da jornada, se necessário
Documentação relacionada: Criação de Jornadas, Ações personalizadas
CJMRT-000032-409
Conflito - o recurso já existe
Tentativa de criar recurso com ID ou nome duplicado
1. Use IDs e nomes exclusivos para todos os recursos
2. Verificar recursos existentes com o mesmo identificador
3. Excluir ou renomear objetos conflitantes
4. Revisar convenções de nomenclatura
Documentação relacionada: versões de Jornada
2. Verificar recursos existentes com o mesmo identificador
3. Excluir ou renomear objetos conflitantes
4. Revisar convenções de nomenclatura
Documentação relacionada: versões de Jornada
CJMRT-170016-400
Solicitação inválida durante a configuração/visualização do jornada
A carga não tem a dependência necessária ou o link de modelo foi corrompido
1. Verifique se todos os recursos necessários estão ativos
2. Verifique se os modelos e blocos de conteúdo foram publicados
3. Verifique se todas as dependências estão vinculadas corretamente
4. Revise os resultados do modo de teste de jornada
Documentação relacionada: Testando jornadas, Dependências de Jornada
2. Verifique se os modelos e blocos de conteúdo foram publicados
3. Verifique se todas as dependências estão vinculadas corretamente
4. Revise os resultados do modo de teste de jornada
Documentação relacionada: Testando jornadas, Dependências de Jornada
CJMRT-080608-400
Solicitação inválida no domínio/canal/delegação
Registros DNS necessários ou configuração de email/SMS ausente
1. Configuração de DNS concluída para domínios de email
2. Verifique se a delegação de subdomínio foi concluída
3. Execute os assistentes de configuração novamente
4. Tempo de permissão para propagação DNS (até 72 horas)
Documentação relacionada: Superfícies de canal, Delegação de subdomínio
2. Verifique se a delegação de subdomínio foi concluída
3. Execute os assistentes de configuração novamente
4. Tempo de permissão para propagação DNS (até 72 horas)
Documentação relacionada: Superfícies de canal, Delegação de subdomínio
CJMRT-110100-500
Erro interno na carga útil
Dados de back-end/erro de configuração ou configuração não compatível
1. Repita a operação
2. Simplifique a configuração se estiver usando recursos avançados
3. Escalonar para o Suporte da Adobe com ID de solicitação e carga exata
4. Verifique problemas conhecidos nas notas de versão
Documentação relacionada: Solução de problemas de Jornada
2. Simplifique a configuração se estiver usando recursos avançados
3. Escalonar para o Suporte da Adobe com ID de solicitação e carga exata
4. Verifique problemas conhecidos nas notas de versão
Documentação relacionada: Solução de problemas de Jornada
CJMAS: Erros do serviço de autoria de mensagens cjmmas-errors
Esses erros ocorrem ao criar, editar ou publicar mensagens, predefinições e conteúdo.
Código de erro
Descrição
Causa raiz
Resolução
CJMAS-1149-400
Solicitação inválida ao salvar mensagem, predefinição ou variante
Campos obrigatórios ausentes na mensagem ou configuração incorreta
1. Preencha todos os campos obrigatórios (marcados com asterisco)
2. Validar configuração de mensagem/predefinição
3. Verificar formatos e restrições de valor de campo
4. Examine as mensagens de validação na interface
Documentação relacionada: Canal de email, Superfícies de canal
2. Validar configuração de mensagem/predefinição
3. Verificar formatos e restrições de valor de campo
4. Examine as mensagens de validação na interface
Documentação relacionada: Canal de email, Superfícies de canal
CJMAS-2073-422
Entidade não processável na edição de predefinição de mensagem
Erro de validação, campo incompatível ou sintaxe incorreta
1. Corrija os erros de sintaxe/campo conforme indicado
2. Compare com uma configuração em boas condições
3. Use a validação da interface de mensagem antes de salvar
4. Examine os requisitos de campo na documentação
Documentação relacionada: Predefinições de mensagem, Configurações de email
2. Compare com uma configuração em boas condições
3. Use a validação da interface de mensagem antes de salvar
4. Examine os requisitos de campo na documentação
Documentação relacionada: Predefinições de mensagem, Configurações de email
CJMAS-1300-500
Erro interno da criação de mensagens
Falha no back-end devido a problemas de infraestrutura, grande conteúdo ou tempo de inatividade do serviço
1. Simplifique o modelo/conteúdo (reduza o tamanho/a complexidade)
2. Repita a operação
3. Salve o trabalho incrementalmente
4. Se for persistente, encaminhe para o Suporte da Adobe
Documentação relacionada: Modelos de conteúdo
2. Repita a operação
3. Salve o trabalho incrementalmente
4. Se for persistente, encaminhe para o Suporte da Adobe
Documentação relacionada: Modelos de conteúdo
CJMAS-2001-200
Status bem-sucedido, mas banner de erro: link para opção de não participação ausente
Link de cancelamento de inscrição obrigatório ausente na variante de email
1. Adicione o link para opção de não participação/cancelamento de inscrição a todas as variantes de email
2. Verifique se o link está presente em cada versão de idioma
3. Use o auxiliar de personalização para inserir o link para opção de não participação
4. Teste todas as variantes antes de publicar
Documentação relacionada: Gerenciamento de recusa, Design de email
2. Verifique se o link está presente em cada versão de idioma
3. Use o auxiliar de personalização para inserir o link para opção de não participação
4. Teste todas as variantes antes de publicar
Documentação relacionada: Gerenciamento de recusa, Design de email
CJMAS-1603-403
Proibido ao atualizar/publicar modelo ou predefinição
O usuário não tem a permissão/função necessária ou a ação não é permitida no estado atual
1. Verifique se o usuário tem as permissões apropriadas (Gerenciador de mensagens, Autor etc.)
2. Verificar status de predefinição/modelo (rascunho, publicado, arquivado)
3. Solicite acesso ao administrador, se necessário
4. Revisar atribuições de perfil de produto
Documentação relacionada: Permissões, Controle de acesso
2. Verificar status de predefinição/modelo (rascunho, publicado, arquivado)
3. Solicite acesso ao administrador, se necessário
4. Revisar atribuições de perfil de produto
Documentação relacionada: Permissões, Controle de acesso
CJMCMP: Erros de campanha cjmcmp-errors
Esses erros ocorrem durante a criação, configuração e ativação da campanha.
Código de erro
Descrição
Causa raiz
Resolução
CJMCMP-2050-400
Solicitação inválida na ativação ou aprovação da campanha
A campanha faz referência a uma política ou segmento inválido/ausente
1. Auditoria de todas as configurações de nó da campanha
2. Verifique se os links de política/segmento são atuais e válidos
3. Atualize com a configuração correta
4. Testar novamente a campanha antes da ativação
Documentação relacionada: Criação de campanha, Aprovação de campanha
2. Verifique se os links de política/segmento são atuais e válidos
3. Atualize com a configuração correta
4. Testar novamente a campanha antes da ativação
Documentação relacionada: Criação de campanha, Aprovação de campanha
Abordagem geral de solução de problemas troubleshooting-approach
Ao encontrar um código de erro, siga esta abordagem sistemática:
-
Identificar o erro: observe o código de erro completo, o status HTTP e qualquer mensagem ou ID de solicitação que o acompanhe.
-
Localizar o serviço: use o prefixo do serviço (CJMPTS, CJMRT, CJMMAS, CJMCMP) para identificar qual componente é afetado.
-
Verificar o código de status:
- 400 (Solicitação inválida): revisar dados e configuração de entrada
- 403 (Proibido): verificar permissões e direitos de acesso
- 409 (Conflito): procurar recursos duplicados ou conflitantes
- 422 (Entidade Não Processável): Validar dados em relação aos requisitos do esquema
- 500 (Erro Interno do Servidor): tentar novamente e escalonar para suporte
-
Revisar alterações recentes: considere o que foi modificado recentemente (atualizações de jornada, novas campanhas, alterações de configuração etc.).
-
Consultar documentação: use os links fornecidos neste guia para acessar a documentação detalhada do recurso afetado.
-
Repetir quando apropriado: para erros de 500 séries, uma simples tentativa após alguns minutos geralmente resolve problemas transitórios.
-
Escalonar quando necessário: se o erro persistir após as seguintes etapas de resolução, contate o Suporte da Adobe com:
- Código de erro completo
- ID da solicitação (se disponível)
- Etapas a serem reproduzidas
- Detalhes de configuração relevantes
Práticas recomendadas para evitar erros comuns best-practices
Antes da ativação do jornada journey-best-practices
- Validar todos os recursos: verifique se todos os públicos referenciados, eventos, fontes de dados e ações personalizadas estão configurados corretamente
- Testar completamente: use o modo de teste para identificar problemas antes de publicar (Saiba mais)
- Validar volumes: use simulação para validar o alcance do público e a lógica da ramificação antes de entrar em funcionamento (Saiba mais)
- Verificar permissões: verifique se você tem os direitos de acesso necessários para todos os componentes
- Revisar dependências: verifique se todas as mensagens e conteúdos vinculados foram publicados
Ao criar mensagens message-best-practices
- Preencha os campos obrigatórios: sempre preencha todos os campos obrigatórios antes de salvar
- Incluir links para opção de não participação: adicionar links para cancelar inscrição a todas as variantes de email (Saiba mais)
- Validar personalização: testar todo o conteúdo dinâmico com perfis de exemplo (Saiba mais)
- Manter modelos gerenciáveis: evite modelos excessivamente complexos que podem causar problemas de renderização
Para gerenciamento de campanhas campaign-best-practices
- Verificar dados de público-alvo: verifique se os públicos-alvo estão configurados e preenchidos corretamente
- Verificar status da aprovação: compreenda os requisitos de aprovação antes de tentar ativar (Saiba mais)
- Monitorar configurações: revise regularmente as superfícies e predefinições de canais em busca de validade
- Planejar alterações de DNS: permitir tempo suficiente para propagação de DNS ao atualizar domínios
Recursos adicionais additional-resources
Obter suporte getting-support
Se você encontrar erros persistentes que não podem ser resolvidos usando este guia:
- Coletar informações: coletar o código de erro, a ID da solicitação, os carimbos de data/hora e as etapas para reproduzir
- Verificar o status do sistema: Visite Status do Adobe para conhecer problemas de serviço
- Pesquisar documentação: consulte a Adobe Experience League para obter soluções
- Engajar a comunidade: postar perguntas na Comunidade do Adobe Journey Optimizer
- Contate o Suporte da Adobe: envie um tíquete de suporte com todos os detalhes relevantes
NOTE
Esta referência de código de erro é atualizada continuamente à medida que novos códigos são identificados e documentados. Para obter as informações mais atuais, verifique os blogs da Adobe Journey Optimizer Community regularmente.
Tópicos relacionados
recommendation-more-help
b22c9c5d-9208-48f4-b874-1cefb8df4d76