Documentação de Desafios de Fidelidade:
- Introdução aos desafios de fidelidade
- Acessar e gerenciar desafios e tarefas
- Criar desafios ◀︎ Você está aqui
- Criar tarefas
- Referência da API de desafios de fidelidade
Esta página aborda o processo completo de criação de um desafio de fidelidade, desde selecionar o tipo de desafio e configurar suas propriedades até gerar e publicar a jornada que fornecerá o desafio aos seus clientes.
Criar o desafio create-the-challenge
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Navegue até Desafios de Fidelidade (Beta) no Journey Optimizer.
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Selecione a guia Desafios e selecione Criar desafio.
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Escolha o tipo de desafio:
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Padrão: os clientes concluem qualquer número especificado de tarefas em qualquer ordem
Exemplo: Concluir 3 de 5 tarefas disponíveis -
Série: os clientes concluem a mesma tarefa várias vezes consecutivamente
Exemplo: faça uma compra em 7 dias consecutivos -
Sequencial: os clientes concluem as tarefas em uma ordem definida
Exemplo: Compra → Revisão → Compartilhar (deve ser concluído nesta sequência)
Após selecionar um tipo de desafio, a interface de criação de desafio é aberta com várias guias de configuração. Comece configurando a estrutura de desafio.
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Configurar a estrutura de desafio structure
Na guia Estrutura, defina como seu desafio é organizado: suas propriedades, agendamento, tarefas a serem concluídas e recompensas a serem entregues.
Definir as propriedades do desafio e usar metadados personalizados properties
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No painel Propriedades do desafio, defina configurações globais para o desafio:
- Nome: insira um nome descritivo para o desafio. Este nome aparece no inventário de desafios.
- Descrição: insira uma descrição que explique a finalidade e as metas do desafio.
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Use a seção Metadados personalizados para adicionar metadados personalizados usando pares de chave/valor. Esses metadados podem ser usados para rastreamento ou integração com sistemas externos.
Agendar o desafio schedule
Configure quando seu desafio é executado:
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Selecione o ícone Abrir agendamento:
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Configure as seguintes opções de agendamento:
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Data e hora de início: definir quando o desafio ficará disponível para os clientes.
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Data e hora de término: definida quando o desafio expira e não aceita mais novas conclusões.
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Fuso horário: o desafio usa o fuso horário local do destinatário por padrão.
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As tarefas devem ser concluídas: escolha quando os clientes poderão concluir as tarefas:
- A qualquer momento durante o desafio: os clientes podem concluir tarefas a qualquer momento entre as datas de início e término do desafio.
- Durante horas específicas do dia: Restrinja a conclusão da tarefa a horas diárias específicas definindo a Hora de Início e a Hora de Término.
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A programação de desafio agora está configurada. Em seguida, adicione as tarefas que os clientes precisam concluir.
Adicionar tarefas add-tasks
As tarefas definem as ações específicas que os clientes devem concluir para ganhar recompensas. Você pode configurar tipos de tarefa (compra, gastos), quantidades, filtros de produto e outros atributos.
Para adicionar tarefas ao seu desafio, siga estas etapas:
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Na seção Tarefas, selecione Adicionar tarefa.
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O Inventário de tarefas é aberto. Selecione uma ou mais tarefas na lista e selecione Adicionar. Para criar uma nova tarefa, selecione Nova. Saiba como criar e configurar tarefas.
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Especificar quando o desafio é considerado concluído. As configurações disponíveis dependem do tipo de desafio:
accordion Desafios padrão No menu suspenso Requisito de conclusão da tarefa, escolha entre:
- O cliente escolhe 1 tarefa para ser concluída - Os clientes podem selecionar e concluir qualquer tarefa individual para receber recompensas
- O cliente conclui um número específico de tarefas - Os clientes devem concluir um número definido de tarefas. Especifique o número necessário de tarefas a serem concluídas.
accordion Desafios do Streak No menu suspenso Tipo de Streak, escolha entre:
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Consecutivo: os clientes devem concluir a tarefa em dias consecutivos sem interrupções. Exemplo: Compra na segunda, terça, quarta-feira — falta um dia quebra a sequência.
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Não consecutivo: os clientes podem concluir a tarefa com intervalos entre as conclusões. Exemplo: Conclua 7 compras em 30 dias, com interrupções permitidas.
No campo Comprimento da sequência, especifique quantas vezes a tarefa deve ser concluída. Exemplo: Defina como 7 para uma "sequência de compras de 7 dias."
accordion Desafios sequenciais No menu suspenso Requisito de conclusão da tarefa, escolha entre:
- O cliente escolhe 1 tarefa para ser concluída - Os clientes podem selecionar e concluir qualquer tarefa individual para receber recompensas
- O cliente conclui um número específico de tarefas - Os clientes devem concluir um número definido de tarefas na ordem exata que você definir. Faltando ou ignorando uma tarefa interrompe a sequência. Especifique o número necessário de tarefas para concluir
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Por padrão, os desafios padrão e sequenciais permitem que os clientes concluam tarefas em várias transações. Para exigir que todas as tarefas sejam concluídas em uma única transação, selecione o ícone Configurações e alterne na opção abaixo.
Depois de adicionar tarefas ao seu desafio, configure as recompensas que os clientes ganharão ao concluí-las.
Configurar recompensas rewards
As recompensas são os pontos de fidelidade ou os benefícios que os clientes recebem por concluir os desafios.
Para configurar quando e como as recompensas serão entregues:
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No menu suspenso Entrega de recompensa, escolha quando entregar as recompensas:
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Fornecer recompensas quando o desafio for concluído: premiar recompensas quando os clientes concluírem todo o desafio
Exemplo: premiar 100 pontos após concluir todas as 5 tarefas -
Fornecer recompensas nos marcos de conclusão da tarefa conforme o progresso do desafio é realizado: premiar de forma incremental à medida que os clientes concluem tarefas individuais (disponível somente para desafios que exigem mais de uma tarefa)
Exemplo: Premiar 10 pontos após a tarefa 1, 20 pontos após a tarefa 2 e 50 pontos após a tarefa 3
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Selecione seu provedor de premiação. Esta é a sua solução de fidelidade que gerencia pontos e recompensas do cliente.
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Configure os valores de premiação com base no método de delivery selecionado:
accordion Fornecer recompensas quando o desafio for concluído Especifique o valor total de premiação a ser dado quando os clientes concluírem todo o desafio.
No exemplo abaixo, os clientes recebem 100 pontos ao concluírem o desafio.
accordion Fornecer recompensas nos marcos de conclusão da tarefa Especificar valores de recompensa para marcos de conclusão de tarefas. Essa opção permite criar recompensas progressivas que aumentam a motivação do cliente à medida que avançam pelo desafio.
Para qualquer tarefa em que você quiser oferecer uma recompensa, alterne para a opção de recompensa e especifique quantos pontos serão concedidos quando os clientes concluírem essa tarefa específica. Você pode optar por recompensar apenas determinadas conclusões de tarefa, por exemplo, se você tiver 10 tarefas, poderá recompensar apenas as tarefas 1, 5 e 10.
No exemplo abaixo, os clientes recebem 10 pontos ao concluírem a primeira tarefa e 50 pontos adicionais após concluírem a segunda tarefa.
Depois de configurar a estrutura de desafios com tarefas e recompensas, crie os cartões de conteúdo para exibir o desafio aos clientes.
Configurar cartões de conteúdo configure-content-cards
Os cartões de conteúdo representam visualmente seu desafio em dispositivos de clientes, exibindo informações de desafio, progresso e recompensas. Saiba mais sobre cartões de conteúdo.
Para configurar cartões de conteúdo para seu desafio:
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Navegue até a guia Conteúdo e digite um Nome para o cartão de conteúdo.
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Selecione a Configuração de canal. As configurações de canal contêm todos os parâmetros técnicos para enviar mensagens, como parâmetros de cabeçalho, subdomínio, aplicativos móveis etc. Saiba mais sobre as configurações de canal.
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Selecione Editar conteúdo para criar seu cartão de conteúdo. Saiba como criar e personalizar cartões de conteúdo.
Após configurar o cartão de conteúdo, configure as mensagens para envolver os clientes durante todo o ciclo de vida do desafio.
Configurar mensagens configure-messaging
Configurar mensagens multicanais para envolver os clientes em estágios fundamentais do ciclo de vida de desafio. As mensagens são opcionais, mas são recomendadas para maximizar o engajamento do cliente.
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Navegue até a guia Mensagens e configure as mensagens para cada estágio do ciclo de vida:
- Mensagem de Inicialização: notificar os clientes quando o desafio começar
- Mensagem Em andamento: mantenha os clientes envolvidos com lembretes e atualizações de progresso
- Mensagem de Conclusão: comemorar o sucesso e confirmar a alocação da premiação
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Para cada estágio, clique no botão adicionar mensagem para criar uma mensagem para esse estágio.
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Escolha o canal desejado: No aplicativo, Email ou Notificação por push e selecione a configuração de canal associada.
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Selecione o ícone
Saiba como criar mensagens para canais específicos nestas seções: Mensagens no aplicativo - Mensagens de email - Notificações por push
Após concluir a configuração de mensagens, defina quais clientes estão qualificados para participar do desafio.
Selecionar o público-alvo do desafio audience
Defina quais clientes podem participar do seu desafio de fidelidade.
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Navegue até a guia Público e clique no botão Selecionar público-alvo.
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Na caixa de diálogo de seleção de público, selecione seu público-alvo na lista de públicos-alvo disponíveis do Adobe Experience Platform e selecione Adicionar público-alvo. Saiba como trabalhar com públicos.
Seu desafio agora está totalmente configurado com sua estrutura, conteúdo, mensagens e público-alvo. Para iniciá-lo, você deve publicar o desafio e sua jornada associada.
Lançando o desafio launch
Para iniciar um desafio, são necessárias três etapas: (1) publicar o desafio, (2) gerar a jornada, (3) publicar a jornada. Todos os três devem ser preenchidos para que o desafio seja entregue aos clientes.
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Revise sua configuração de desafio para garantir que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos.
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Clique no ícone
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Selecione Gerar Jornada para criar a jornada que orquestrará a entrega de desafio.
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O Journey Optimizer cria automaticamente uma jornada no status "Rascunho". A jornada aparece no inventário de jornadas com o formato de nome "Jornada: [Nome do desafio]". Saiba mais sobre o inventário de jornadas.
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Abra a jornada e publique-a. A jornada será iniciada automaticamente na data de início do desafio especificada e entregará conteúdo e mensagens de acordo com sua configuração. Saiba como publicar uma jornada.
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Assim que o desafio estiver online, monitore o desempenho e a entrega de mensagens no relatório do jornada.