Documentação Customer Journey Analytics Guia do Customer Journey Analytics

Atualização do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics

Última atualização: 17 de abril de 2025

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Conceitos básicos

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Ao atualizar do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics, você pode seguir as etapas de atualização recomendadas. Ou você pode gerar dinamicamente etapas de atualização para as circunstâncias exclusivas da sua organização.

Etapas de atualização recomendadas para a maioria das organizações

O processo recomendado de atualização do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics é uma nova implementação do SDK da web da Experience Platform, que é o método de coleta de dados preferido para o Customer Journey Analytics. Juntamente com o SDK da web, a Adobe também recomenda o uso do conector de origem do Analytics para ajudar na transição para o Customer Journey Analytics. Use o conector de origem do Analytics para reter dados históricos do Adobe Analytics e executar uma comparação de dados lado a lado.

Depois de ter dados históricos suficientes usando o SDK da web da Experience Platform e ter feito a transição completa para o Customer Journey Analytics, o conector de origem do Analytics pode ser desativado e o SDK da web pode ser usado exclusivamente.

NOTE

Se as etapas de atualização descritas nesta seção não forem práticas para sua organização, use o Guia de atualização do Customer Journey Analytics para gerar dinamicamente etapas de atualização personalizadas para as circunstâncias exclusivas de sua organização. (Para acessar o guia no Customer Journey Analytics, selecione a guia Workspace e clique em Atualizar para o Customer Journey Analytics no painel esquerdo. Siga as instruções na tela.)

Processo de atualização de alto nível recomendado

Implementar o SDK da web da Experience Platform (para coleção de dados contínua)

Uma nova implementação do SDK da web da Experience Platform é a melhor maneira de coletar dados para o Customer Journey Analytics. Ele fornece a melhor base para aproveitar ao máximo o Customer Journey Analytics, pois é o método mais eficiente, simples e à prova de obsolescência para implementar o Customer Journey Analytics.
- Relatórios de alto desempenho e disponibilidade de dados porque a Adobe Experience Platform foi criada para potencializar casos de uso de personalização em tempo real
- Consolidar a implementação da coleção de dados da Adobe Experience Cloud entre outros produtos da Experience Cloud (AJO, RTCDP e assim por diante)
- Não dependente da nomenclatura do Adobe Analytics (prop, eVar, evento etc.)
Configure o conector de origem do Adobe Analytics (para trazer dados históricos)

Para ajudar a fazer uma transição descomplicada para o uso do SDK da web da Experience Platform com o Customer Journey Analytics, a Adobe também recomenda o uso do conector de origem do Adobe Analytics. Isso permite que você retenha dados históricos e exiba dados da sua implementação existente do Adobe Analytics no Customer Journey Analytics, lado a lado com os dados da sua nova implementação do SDK da web da Experience Platform.

O conector de origem do Analytics permite:
- Trazer seus dados históricos do conjunto de relatórios do Adobe Analytics para a Adobe Experience Platform e o Customer Journey Analytics.
  
  Você pode manter o conector de origem do Analytics em execução por tanto tempo quanto for necessário manter os dados históricos do Adobe Analytics.
- Visualize os dados coletados com sua implementação original do Adobe Analytics (AppMeasurement, a extensão do Analytics ou a extensão do SDK da web) no Customer Journey Analytics. Você pode comparar esses dados lado a lado com os da nova implementação do SDK da web.
  
  É possível manter o conector de origem do Analytics em execução até que você esteja familiarizado e acostumado com as diferenças.
O conector de origem do Analytics como uma implementação independente não é um método recomendado de longo prazo para usar o Customer Journey Analytics. Isso se deve à alta latência, esquemas desorganizados e complexos, à dependência da nomenclatura do Adobe Analytics (prop, eVar e assim por diante) e à dificuldade de mudar do conector de origem do Analytics para a implementação recomendada do SDK da web.

Etapas de atualização detalhadas recomendadas

As etapas a seguir descrevem o processo recomendado para atualizar do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics.

Cada etapa fornece uma explicação de alto nível de um processo mais detalhado. Siga o link para cada etapa e conclua suas tarefas associadas, retorne a essa página e continue para a próxima etapa do processo.

Planeje sua arquitetura de esquema XDM.
Crie o esquema personalizado desejado na Adobe Experience Platform.

Considere as seguintes opções ao criar seu esquema:
- Se quiser integrar o Customer Journey Analytics com a RTCDP, habilite a opção Perfil no esquema, conforme descrito em Criar um esquema XDM para usar com o Customer Journey Analytics. Com essa opção habilitada, quando os dados são assimilados em conjuntos de dados com base nesse esquema, esses dados são mesclados ao Perfil do cliente em tempo real.
- Se quiser incluir dados de transmissão de mídia, você deve configurar seu esquema para assimilar e usar dados de transmissão.
Crie um conjunto de dados na Adobe Experience Platform.
(Opcional) Se você usar dados de classificação no Adobe Analytics, poderá adicionar dados de classificação ao seu conjunto de dados no Customer Journey Analytics.

Para fazer isso, crie um conjunto de dados de pesquisa para cada dimensão contendo dados de classificação.
Para implementações do Adobe Analytics usando o AppMeasurement ou a extensão (tags) do Analytics, crie uma sequência de dados na Adobe Experience Platform.

Para implementações do Adobe Analytics que usam a Web SDK, já existe um fluxo de dados. Para obter mais informações, consulte Configurar a implementação existente do Adobe Analytics Web SDK para enviar dados para a Platform.
Adicione a Adobe Experience Platform como um serviço à sua sequência de dados.
(Opcional) Se quiser integrar o Customer Journey Analytics ao Adobe Journey Optimizer, use o objeto de personalização na sua implementação para uso no Adobe Journey Optimizer.
Expanda a seção que descreve como você deseja implementar o SDK da web da Experience Platform para a sua implementação do Customer Journey Analytics e, em seguida, conclua as etapas associadas:
Implementação manual (arquivo JS)
Adicione o alloy.js ao seu site.

Preencha um objeto do XDM e envie-o à sequência de dados.
Tags
Crie uma propriedade da tag e adicione a extensão do SDK da web da Adobe Experience Platform.

Adicionar a extensão do SDK da web da Adobe Experience Platform à sua propriedade de tag

Implemente a tag do carregador no seu site.

Adicione a lógica da coleção de dados do XDM à sua tag.

API

Use a API da Edge Network para enviar dados à sequência de dados desejada.

Confirme que a sua implementação do SDK da web está enviando dados a um conjunto de dados.
Crie uma conexão no Customer Journey Analytics.
(Opcional) Vincule dados da web a dados de outros canais, como dados da central de atendimento.

Para isso, adicione outros conjuntos de dados à sua conexão do Customer Journey Analytics, conforme descrito em Importar dados da central de atendimento e da web.
Crie uma visualização de dados no Customer Journey Analytics.
Confirme que os dados estão fluindo para a visualização de dados no Customer Journey Analytics.
Em seu ambiente do Adobe Analytics, use o Inventário do Analytics para ter uma visão geral abrangente de seu ambiente do Adobe Analytics, incluindo o número de projetos e componentes, conjuntos de relatórios, usuários e muito mais.
Migre projetos e componentes.
(Opcional) Caso você utilize canais de marketing no Adobe Analytics, é possível criar um campo derivado de canal de marketing no Customer Journey Analytics.

Os campos derivados são um aspecto importante dos relatórios em tempo real do Customer Journey Analytics. Um campo derivado permite definir manipulações de dados (muitas vezes complexas) a qualquer momento, por meio de um criador de regras personalizável.

Um uso dos campos derivados é definir um campo derivado de canal de marketing que determina o canal de marketing adequado com base em uma ou mais condições (por exemplo, parâmetro de URL, URL da página ou nome da página).

Use o modelo de função de canais de marketing em campos derivados para criar um campo derivado para canais de marketing rapidamente.
Compare os dados da implementação antiga no Adobe Analytics com os dados da nova implementação no Customer Journey Analytics e certifique-se de entender as diferenças e por que elas existem.
Transfira dados históricos do Adobe Analytics por meio do conector de origem do Analytics:

NOTE
Use as etapas a seguir, caso não tenha criado um conector de origem do Analytics anteriormente.
Se você já estiver usando o conector de origem do Analytics com o Customer Journey Analytics, siga as etapas apresentadas em Transição do conector de origem do Analytics para o SDK da web do Customer Journey Analytics.
1. Criar um esquema do XDM para o conector de origem do Analytics
2. Se você ainda não tiver um conector de origem do Analytics, crie o conector de origem do Analytics e mapeie os campos para o esquema do XDM.
  
  Ou
  
  Se você já tiver um conector de origem do Analytics, mapeie os campos do conector de origem para o esquema do XDM.
3. Adicione o conjunto de dados do conector de origem do Analytics à conexão.
Planeje a integração de usuários.

Como no Adobe Analytics, o Analysis Workspace é a principal ferramenta voltada para usuários do Customer Journey Analytics. No entanto, é necessário considerar algumas diferenças importantes de se usar o Analysis Workspace no Customer Journey Analytics.

Dê a seus usuários tempo suficiente (de 3 a 6 meses) para se familiarizar com as principais diferenças do Analysis Workspace no Customer Journey Analytics.

Para mais informações sobre algumas das principais diferenças entre o Adobe Analytics e o Customer Journey Analytics, consulte o Guia para usuários do Adobe Analytics.
Saiba mais sobre a compatibilidade de recursos no Customer Journey Analytics. A maioria dos recursos do Adobe Analytics é compatível com o Customer Journey Analytics, e muitos recursos adicionais estão disponíveis no Customer Journey Analytics.
Desabilite o Adobe Analytics quando a implementação do SDK da web do Customer Journey Analytics for concluída e você tiver se familiarizado com os dados a serem coletados.

A Adobe recomenda que você mantenha o seu ambiente do Adobe Analytics em execução por um período após implementar o Customer Journey Analytics.

Para mais informações sobre os usos do Adobe Analytics durante e após uma atualização, bem como o tempo sugerido para desabilitar o Adobe Analytics, consulte Avaliar por quanto tempo você precisa do Adobe Analytics após a atualização para o Customer Journey Analytics.

Gerar dinamicamente etapas de atualização para a sua organização

Dependendo de vários fatores, como restrições de linha do tempo e recursos, as etapas de atualização recomendadas descritas em Entender as etapas de atualização recomendadas podem não ser práticas para sua organização. Nesse caso, você pode gerar dinamicamente etapas de atualização para as circunstâncias exclusivas de sua organização. O processo de geração dessas etapas difere dependendo se você já tem acesso ao Customer Journey Analytics.

Para clientes que têm acesso ao Customer Journey Analytics

Para gerar dinamicamente etapas de atualização para as circunstâncias especiais da sua organização:

Complete o Guia de atualização do Customer Journey Analytics.

No Customer Journey Analytics, selecione a guia Workspace e selecione Atualizar para o Customer Journey Analytics no painel esquerdo. Siga as instruções na tela.

Após a conclusão deste guia de atualização, são fornecidas instruções passo a passo, descrevendo as etapas de atualização ideais exclusivas para os requisitos de sua organização. Estas são as etapas de atualização que melhor se alinham ao seu ambiente existente do Adobe Analytics e às suas metas do Customer Journey Analytics. As etapas de atualização estão disponíveis como um link compartilhável ou como um arquivo .csv que pode ser baixado.
Siga as instruções passo a passo geradas para atualizar para o Customer Journey Analytics.

Para clientes que ainda não têm acesso ao Customer Journey Analytics

Para gerar dinamicamente etapas de atualização para as circunstâncias especiais da sua organização:

Entre em contato com a equipe de conta da Adobe para concluir o Guia de atualização do Customer Journey Analytics.

A equipe de conta da Adobe pode orientá-lo no guia de atualização e fornecer um arquivo .csv que contém as perguntas, as respostas e as etapas de atualização geradas dinamicamente e exclusivas da organização.

Antes de entrar em contato com a equipe de conta da Adobe, familiarize-se com as perguntas incluídas no Guia de atualização do Customer Journey Analytics e determine suas respostas. O Guia de atualização do Customer Journey Analytics contém as seguintes perguntas e possíveis respostas:
Pergunta
Respostas disponíveis
Informações adicionais
Selecione a opção que descreve a sua implementação atual do Adobe Analytics. Estas informações podem afetar as opções de atualização alternativas disponíveis ao atualizar para o Customer Journey Analytics.
Selecione uma opção:

AppMeasurement:
Uma implementação do JavaScript que carrega o AppMeasurement.js em uma página e envia dados para o Adobe usando o objeto s (por exemplo, s.eVar1).

Extensão do Adobe Analytics (marcas):
Uma implementação de marcas que carrega a Coleção de Dados do Adobe Experience Platform (anteriormente conhecida como Launch). A tag tem a extensão Adobe Analytics instalada.

Extensão do Experience Platform Web SDK (marcas):
Uma implementação de marcas que carrega a Coleção de Dados do Adobe Experience Platform (anteriormente conhecida como Launch). A tag tem a extensão do SDK da web instalada.

Experience Platform Web SDK (alloy.js): uma implementação do JavaScript que carrega a biblioteca do Web SDK (alloy.js) em uma página e envia dados para o Adobe usando uma carga JSON.

API de Inserção de Dados em Massa:
uma implementação que usa a API de inserção de dados ou a API de inserção de dados em massa.

Experience Platform Mobile SDK:
uma implementação que usa o Adobe Experience Platform Mobile SDK.

AppMeasurement usando uma ferramenta de gerenciamento de marcas de terceiros:
uma implementação que usa uma ferramenta de gerenciamento de marcas de terceiros.

Um produto que não seja da Adobe Analytics:
uma implementação que coleta dados para um produto que não seja da Adobe Analytics, como o Google Analytics. Selecionar essa opção desativa várias opções no guia de atualização que não se aplicam ao atualizar para o Customer Journey Analytics de um produto que não seja da Adobe Analytics.

Não sei:
se você não for a pessoa que gerencia sua implementação, poderá selecionar temporariamente esta opção.

Selecione se aplicável:

Nossa implementação usa atualmente o conector de origem do Analytics:
O conector de origem do Analytics permite que você obtenha facilmente valor do Customer Journey Analytics, mas exige que você pague pelo Adobe Analytics e pelo Customer Journey Analytics. Este guia pode ajudar a avançar para uma implementação independente do SDK da web.
Entenda sua implementação do Adobe Analytics e como ela afeta sua atualização para o Customer Journey Analytics

Transição do conector de origem do Analytics para o Web SDK para Customer Journey Analytics
A maioria dos recursos do Adobe Analytics estão prontamente disponíveis no Customer Journey Analytics. No entanto, os seguintes recursos devem ser levados em consideração durante o processo de atualização. Selecione qualquer um que você planeje usar.
Selecione todas as respostas corretas:

Dados históricos do Adobe Analytics:
Traga seus dados históricos do conjunto de relatórios do Adobe Analytics para a Adobe Experience Platform e o Customer Journey Analytics.

Componentes e projetos do Adobe Analytics:
Os componentes do Adobe Analytics incluem: projetos (com suas tabelas e visualizações de forma livre associadas), segmentos e métricas calculadas.

Sobreposição de mapa de atividades e rastreamento de link:
Uma extensão de navegador que permite que você veja os dados de rastreamento de link como uma sobreposição no seu site.

Dados de classificação:
Agrupar ou categorizar dados como dimensões separadas.

Canais de marketing:
crie regras que categorizem como os clientes chegam ao site.

Data Warehouse:
Exportar dados processados do Adobe Analytics em formato de planilha.

Feeds de dados: uma substituição exata para Feeds de dados ainda não está disponível no Customer Journey Analytics. No entanto, uma funcionalidade semelhante pode ser obtida com recursos como exportação de tabela completa, exportação de conjunto de dados da plataforma, integração da ferramenta de BI e a API de relatórios.

Dados de mídia de streaming:
Um complemento do Adobe Analytics e do Customer Journey Analytics especializado na coleta de dados de mídia, como áudio, vídeo ou conteúdo de streaming.
Entender o suporte a recursos do Adobe Analytics ao atualizar para o Customer Journey Analytics
A maioria dos novos recursos estão prontamente disponíveis no Customer Journey Analytics. No entanto, os seguintes recursos devem ser levados em consideração durante o processo de atualização. Selecione qualquer um que você planeje usar.
Selecione todas as respostas corretas:

Unir dados coletados com dados de outras fontes (por exemplo, dados da central de contatos):
(Recomendado) Unir dados de várias propriedades da Web, móveis e offline para criar uma visão única e consolidada do comportamento do cliente. Essa capacidade de combinar dados de análise de outros canais é o principal caso de uso do Customer Journey Analytics.

Compilar ocorrências de outros conjuntos de dados usando uma dimensão personalizada:
Se algum dos seus conjuntos de dados não compartilhar um identificador principal (como uma Experience Cloud ID), você ainda poderá compilar esses dados usando outra dimensão, como nome de usuário de logon ou endereço de email.

Integrar ao Adobe Journey Optimizer:
Fornecer experiências conectadas, contextuais e personalizadas aos clientes.

Integrar com o Adobe Real-Time CDP:
Combine dados de perfil de várias fontes para gerar públicos e segmentos com base nas características do usuário.

Integração com o Adobe Target (A4T):
A Adobe recomenda a integração com o Adobe Journey Optimizer para casos de uso de personalização. A integração com o Adobe Target é possível, mas uma solução de curto prazo.

Integrar ao Adobe Audience Manager:
A Adobe recomenda a integração com a CDP em tempo real da Adobe para casos de uso baseados em público-alvo. A integração com o Audience Manager é possível, mas uma solução de curto prazo.
Entender os recursos exclusivos do Customer Journey Analytics
Selecione como você planeja usar o Adobe Analytics e o Customer Journey Analytics:
Selecione uma opção:

Pretendo migrar totalmente do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics:
(Recomendado) A Adobe recomenda que você faça a transição completa do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics. Durante o período de transição, você deve planejar a execução do Adobe Analytics junto com o Customer Journey Analytics para realizar comparações de dados lado a lado. Após se acostumar com os dados, desabilite o Adobe Analytics.

Pretendo manter ambos os produtos do Analytics:
(Não recomendado) Se você selecionar essa opção, seu contrato com a Adobe incluirá Adobe Analytics e Customer Journey Analytics, o que pode ser mais caro para sua organização ao longo do tempo.
Avalie quando desabilitar o Adobe Analytics após a atualização para o Customer Journey Analytics
Selecione como você deseja configurar o seu esquema do Customer Journey Analytics:
Selecione uma opção:

Quero usar um esquema personalizado para minha organização:
(Recomendado) A personalização do esquema permite que sua organização rastreie apenas o que você precisa e evite a sobrecarga associada a campos desnecessários e confusos. Essa opção inclui grupos de campos adicionados pelo SDK da web e grupos de campos personalizados para sua organização.

Desejo usar o esquema padrão do Adobe Analytics:
(Não recomendado) O esquema do Adobe Analytics contém mais de mil campos, o que pode levar a um esquema confuso e complexo. Sua organização seria forçada a continuar aderindo ao conceito de props e eVars, que é um conceito legado não usado no Customer Journey Analytics. A integração com outros serviços da Adobe Experience Platform é mais difícil.
Escolha seu esquema para o Customer Journey Analytics
Selecione a sua maneira preferida de implementar o Customer Journey Analytics:
Implementação manual (alloy.js):
Inclua a biblioteca do Web SDK (alloy.js) em cada página do seu site.

Marcas:
(Recomendado) Se você ainda não estiver usando marcas, instale o carregador de marcas no site. Se você já estiver usando tags, poderá adicionar a extensão do SDK da web à propriedade da tag. Essa opção inclui implementações que usam tags na coleção de dados da Adobe Experience Platform e em sistemas de gerenciamento de tags de terceiros.

API:
Use a API de coleta de dados para enviar dados diretamente para uma sequência de dados. Há suporte para os tipos não autenticados (cliente para servidor) e autenticados (servidor para servidor).
Entenda as opções de implementação do Web SDK ao atualizar para o Customer Journey Analytics
(Opcional) Selecione um método de atualização alternativo.
Usar apenas o conector de origem do Analytics:
(Não recomendado) Você pode usar o conector de origem do Analytics como o único caminho de implementação para o Customer Journey Analytics.

Essa opção economiza tempo de implementação ao enviar dados rapidamente para o Customer Journey Analytics. No entanto, ela inclui várias desvantagens, como maior latência e dificuldade para sair do Adobe Analytics no futuro.

Quero usar minha lógica do AppMeasurement com o Web SDK:
Em vez de enviar dados por meio de um objeto XDM, envie todas as variáveis no formato AppMeasurement por meio do objeto de dados.

Essa opção economiza tempo de implementação, permitindo mapear a lógica do AppMeasurement para o XDM, em vez de preencher um objeto XDM do zero. No entanto, ela se torna mais complexa com o tempo, pois qualquer campo adicionado no futuro deve ser mapeado para o XDM no fluxo de dados.

Quero enviar minha camada de dados para a Adobe sem configuração adicional:
Em vez de enviar dados por meio de um objeto XDM, você pode enviar toda a camada de dados para a Adobe por meio do objeto de dados.

Essa opção economiza tempo de implementação, permitindo mapear a camada de dados para o XDM, em vez de preencher um objeto XDM do zero. No entanto, esse mapeamento é bastante trabalhoso devido à grande quantidade de dados que a Adobe não conseguirá interpretar prontamente. Essa opção também se torna mais complexa com o tempo, pois qualquer campo adicionado aos dados posteriormente deverá ser mapeado para o XDM no fluxo de dados.
Alternativa de atualização: Use o conector de origem do Analytics exclusivamente para atualizar para o Customer Journey Analytics

Alternativa de atualização: Use a coleta de dados do AppMeasurement com o Experience Platform Web SDK e o Customer Journey Analytics

Alternativa de atualização: Enviar sua camada de dados para o Customer Journey Analytics
Após concluir este guia de atualização com sua equipe de conta da Adobe, você receberá um arquivo .csv que contém as perguntas, suas respostas e as etapas de atualização geradas dinamicamente que melhor se alinham com seu ambiente Adobe Analytics existente e suas metas do Customer Journey Analytics.
Siga as instruções detalhadas geradas no arquivo .csv para atualizar para o Customer Journey Analytics.

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