Catalogo dei casi d’uso

I casi d’uso di settore mostrano come le organizzazioni in verticali specifici applicano Adobe Experience Platform e le applicazioni per ottenere risultati aziendali misurabili. Ogni caso d’uso descrive uno scenario di business concreto, il relativo impatto previsto e fornisce collegamenti al modello di caso d’uso che fornisce indicazioni dettagliate sull’implementazione.

Sfoglia per settore per trovare casi d’uso rilevanti per la tua organizzazione, quindi segui i collegamenti ai modelli per i riferimenti all’implementazione, comprese le linee guida decisionali, le catene di funzioni e la documentazione di Experience League.

Collegamento dei casi d’uso alle linee guida per l’implementazione

Ogni caso d’uso si collega a un modello di caso d’uso: un approccio di implementazione ripetibile che descrive la catena di funzioni, i punti decisionali e i passaggi di configurazione necessari per rendere effettivo il caso d’uso. I modelli dei casi d’uso si connettono a loro volta a obiettivi aziendali chiave, aiutandoti ad allineare il lavoro di implementazione con i risultati strategici.

Industry Use Case → Use Case Pattern → Key Business Objective

Sfoglia per settore

Vendita al dettaglio

table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 6-row-5 7-row-5 8-row-5 9-row-5 10-row-5 11-row-5 12-row-5 13-row-5 14-row-5 15-row-5 16-row-5 17-row-5 18-row-5 19-row-5 20-row-5 21-row-5 22-row-5 23-row-5 24-row-5 25-row-5
	Caso d’uso	Descrizione	Maturità	Pattern
{width="50"}	Ripristino dell’abbandono del carrello	Attiva notifiche e-mail e push in tempo reale quando un cliente abbandona il carrello, con promemoria di prodotto personalizzati e incentivi limitati nel tempo per completare l’acquisto.	[Emergente]{class="badge informative"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Campagne Di Urgenza Basate Sull’Inventario	Attiva avvisi e campagne in tempo reale quando l’inventario dei prodotti è basso, creando urgenza e incoraggiando l’acquisto immediato.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Avvisi di riduzione prezzo	Avvisa i clienti via e-mail o push quando i prodotti nella lista dei desideri o gli articoli visualizzati in precedenza scendono di prezzo.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Notifiche esaurite	Consenti ai clienti di registrarsi per ricevere notifiche quando i prodotti esauriti diventano disponibili, quindi di inviargli automaticamente una notifica tramite e-mail o SMS.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Soppressione clienti per campagne di acquisizione	Elimina i clienti esistenti e i convertitori recenti dall’acquisizione e dalla spesa attivando i tipi di pubblico di esclusione in destinazioni di media a pagamento, riducendo gli sprechi di spesa.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Audience Activation alle destinazioni
{width="50"}	Consigli di prodotto personalizzati	Mostra consigli di prodotti personalizzati su home page, pagine di categorie e pagine di dettagli dei prodotti in base alla cronologia di navigazione, alla cronologia degli acquisti e a comportamenti simili dei clienti.	[Emergente]{class="badge informative"}	Consigli comportamentali
{width="50"}	Pagine di categorie personalizzate	Personalizza dinamicamente le pagine delle categorie per mostrare i prodotti più rilevanti in base alle preferenze dei clienti, agli acquisti precedenti e al comportamento di navigazione.	[Emergente]{class="badge informative"}	Consigli comportamentali
{width="50"}	Promemoria rifornimento	Inviare promemoria automatici ai clienti per i prodotti che acquistano regolarmente (articoli in abbonamento, materiali di consumo) per incoraggiare gli acquisti ripetuti.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Campagne Di Follow-Up Post-Acquisto	Invia e-mail post-acquisto con suggerimenti per l’assistenza sui prodotti, prodotti correlati, richieste di revisione e informazioni sul programma fedeltà.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Segmentazione del pubblico e attivazione per file multimediali a pagamento	Crea segmenti di pubblico di alto valore da profili cliente unificati e attivali su destinazioni di media a pagamento come Google Ads, Meta e The Trade Desk per campagne di acquisizione e retargeting.	[Emergente]{class="badge informative"}	Audience Activation alle destinazioni
{width="50"}	Visitatore anonimo Web Personalization	Personalizza i contenuti per i visitatori non identificati del sito web utilizzando segnali comportamentali durante la sessione come pagine visualizzate, categorie di prodotti visualizzate e sorgenti di riferimento.	[Emergente]{class="badge informative"}	Visitatore anonimo Web Personalization
{width="50"}	Percorso serie di benvenuto	Organizza un percorso di benvenuto in più fasi per i nuovi clienti registrati, che fornisce contenuti di onboarding, formazione sui prodotti e un incentivo per il primo acquisto su canali e-mail e push.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Percorso di coinvolgimento post-acquisto	Fornisci comunicazioni post-acquisto, tra cui conferma degli ordini, aggiornamenti delle spedizioni, raccomandazioni di cross-selling e richieste di revisione attraverso un percorso orchestrato in più passaggi.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Campagne di compleanno per i fan	Scegli i fan per il loro compleanno con un messaggio di compleanno personalizzato e un’offerta esclusiva.	[Emergente]{class="badge informative"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Campagne di compleanno per gli acquirenti	Puoi indirizzare agli acquirenti il giorno del loro compleanno con un messaggio di compleanno personalizzato e un’offerta esclusiva.	[Emergente]{class="badge informative"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Campagne Di Promozione Giorno Di Gioco	Scegli i fan per acquistare i biglietti per un gioco imminente con promozioni e offerte personalizzate.	[Emergente]{class="badge informative"}	Attivazione messaggi in uscita in batch
{width="50"}	Campagne Di Promozione Prodotti	Puoi indirizzare l’acquisto ai clienti, per promuovere i prodotti durante la campagna.	[Emergente]{class="badge informative"}	Attivazione messaggi in uscita in batch
{width="50"}	Consigli per vendite incrociate e upselling	Puoi visualizzare i prodotti di cross-selling e upselling pertinenti al momento del pagamento, tramite e-mail e nelle pagine dei prodotti in base ai modelli di acquisto e alle relazioni tra i prodotti.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Offerte esclusive per i clienti VIP	Identifica i clienti di alto valore e fornisci offerte esclusive, accesso anticipato alle vendite ed esperienze di acquisto personalizzate.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Consulente prodotto AI	Distribuisci un advisor di intelligenza artificiale conversazionale che guida gli acquirenti attraverso l’individuazione del prodotto utilizzando finestre di dialogo naturali, inventario in tempo reale e dati di profilo personalizzati.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Esperienza conversazionale Brand Concierge
{width="50"}	Analisi attribuzione cross-channel	Misura in che modo e-mail, punti di contatto a pagamento e in negozio contribuiscono alla conversione di acquisto utilizzando modelli di attribuzione multi-touch.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Analisi dei clienti e generazione Insight
{width="50"}	Esperienze Web personalizzate per visitatori noti	Distribuisci banner hero personalizzati, consigli di prodotto e contenuti promozionali ai visitatori autenticati del sito web in base al loro profilo in tempo reale, all’iscrizione al segmento e alla cronologia comportamentale.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Web visitatore conosciuto/App Personalization
{width="50"}	Campagna di aggiornamento livello fedeltà	Identifica i clienti che si avvicinano alle soglie del livello di fedeltà e distribuisci campagne mirate che li incoraggiano a raggiungere il livello successivo con offerte personalizzate in base alla cronologia e alle preferenze di acquisto.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Orchestrazione campagna cross-channel	Orchestrazione di campagne di marketing coordinate tra e-mail, SMS, push e canali web con ramificazioni di percorso, passaggi di attesa e limiti di frequenza per massimizzare il coinvolgimento senza affaticamento.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Esperienza conversazionale Brand Concierge	Distribuisci un agente conversazionale basato sull’intelligenza artificiale e sicuro per il brand in tutte le proprietà digitali per fornire assistenza personalizzata sui prodotti, aiuto nella navigazione del sito e trasferimento senza soluzione di continuità agli agenti live.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Esperienza conversazionale Brand Concierge

Automotive

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	Caso d’uso	Descrizione	Maturità	Pattern
{width="50"}	Promemoria appuntamenti di servizio	Invia promemoria personalizzati per gli appuntamenti in base al chilometraggio del veicolo, alla cronologia del servizio e alle preferenze del cliente.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Notifiche di richiamo veicolo	Invia notifiche di richiamo personalizzate con opzioni di pianificazione del servizio e informazioni sulla sicurezza in base al veicolo e alla posizione del cliente.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Pianificazione unità di prova	Pianificazione personalizzata delle unità di test con raccomandazioni dei dealer e disponibilità del veicolo in base alle preferenze e alla posizione del cliente.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Nuove Campagne Di Lancio Modelli	Puoi indirizzare l’attività ai clienti che potrebbero essere interessati ai nuovi lanci di modelli in base al veicolo, alle preferenze e alla cronologia degli acquisti correnti.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Attivazione messaggi in uscita in batch
{width="50"}	Campagne Di Valore Di permuta	Offrire in modo proattivo valutazioni del valore di permuta e campagne ai clienti che potrebbero essere pronti ad aggiornare il proprio veicolo.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Consigli su parti e accessori	Consigliare parti, accessori e aggiornamenti pertinenti in base al modello del veicolo, alla durata di proprietà e alle preferenze del cliente.	[Emergente]{class="badge informative"}	Consigli comportamentali
{width="50"}	Garanzia e piani di assistenza estesi	Consigliare piani di garanzia e di assistenza estesa in tempi ottimali in base all’età del veicolo, al chilometraggio e ai modelli di acquisto del cliente.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Attivazione funzionalità per auto collegate	Personalizza le raccomandazioni sulle funzioni dell’auto connessa e le campagne di attivazione in base alle funzionalità del veicolo e alle preferenze tecniche del cliente.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Coordinazione rete rivenditori	Consigli e coordinamento personalizzati per i dealer in base alla posizione del cliente, alle preferenze e all’inventario dei dealer.	[Emergente]{class="badge informative"}	Web visitatore conosciuto/App Personalization
{width="50"}	Percorso di acquisto veicolo Personalization	Personalizza il percorso di acquisto del veicolo dalla ricerca all’acquisto con le relative raccomandazioni per il veicolo, le opzioni di finanziamento e le informazioni sui dealer.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Programmi fedeltà del proprietario	Personalizza comunicazioni, premi e offerte esclusive del programma fedeltà del proprietario in base alla cronologia della proprietà e al livello di fedeltà.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning

Servizi finanziari

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	Caso d’uso	Descrizione	Maturità	Pattern
{width="50"}	Avvisi e consigli basati sulle transazioni	Invia avvisi in tempo reale per le transazioni e fornisci consigli personalizzati in base ai pattern di spesa e all’attività dell’account.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Ripristino dell’abbandono dell’applicazione della carta di credito	Identifica i clienti che hanno iniziato ma non hanno completato le applicazioni per le carte di credito e coinvolgili nuovamente con messaggi e offerte personalizzati.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Avviso di frode Personalization	Personalizza gli avvisi di frode e le comunicazioni di sicurezza in base alle preferenze di comunicazione del cliente e alla cronologia delle interazioni passate.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Sviluppo di lead di alto valore	Identifica i potenziali clienti di alto valore in base ai dati e al comportamento del profilo, quindi coltiva i potenziali clienti con contenuti e offerte personalizzati tramite percorsi automatizzati.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Dashboard account personalizzato	Personalizza la dashboard di online banking e l’esperienza delle app mobili in base all’attività dell’account del cliente, alle preferenze e agli obiettivi finanziari.	[Emergente]{class="badge informative"}	Web visitatore conosciuto/App Personalization
{width="50"}	Consigli per Portfolio per investimenti	Fornisci consigli di investimento personalizzati in base al profilo di rischio del cliente, alla cronologia degli investimenti e agli obiettivi finanziari.	[Emergente]{class="badge informative"}	Consigli comportamentali
{width="50"}	Campagne Di Pre-Approvazione Ipoteca	Puoi indirizzare l’attività ai clienti che probabilmente saranno sul mercato di un mutuo in base a dati di profilo, comportamenti e indicatori della fase di vita.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Dashboard di Customer Journey Analytics	Crea aree di lavoro di analisi cross-channel che combinano dati web, app, e-mail e call center per visualizzare percorsi di clienti, identificare punti di riconsegna e misurare l’attribuzione delle campagne.	[Emergente]{class="badge informative"}	Analisi dei clienti e generazione Insight
{width="50"}	Consigli di prodotto per clienti esistenti	Consigliare prodotti finanziari pertinenti ai clienti esistenti in base al loro profilo, cronologia delle transazioni e stadio di vita.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Campagne Di Prevenzione Dell’Abbandono	Identifica i clienti a rischio di abbandono utilizzando la previsione basata sull’intelligenza artificiale e coinvolgili con offerte di fidelizzazione e comunicazioni personalizzate.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Offerte Di Prodotto Basate Su Fase Di Vita	Identifica i clienti che entrano in nuove fasi del ciclo di vita e offre in modo proattivo prodotti e servizi finanziari pertinenti.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Coinvolgimento programma fedeltà	Personalizza comunicazioni, premi e offerte del programma fedeltà in base al livello del cliente, al saldo dei punti e alla cronologia dei rimborsi.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Contenuto personalizzato di educazione finanziaria	Consegna contenuti, suggerimenti e risorse personalizzati di educazione finanziaria in base al profilo finanziario del cliente, agli obiettivi e agli interessi.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Guida ai prodotti finanziari	Aiuta i clienti a comprendere i prodotti finanziari e a navigare tra le opzioni dell’account attraverso l’intelligenza artificiale conversazionale basata su contenuti soggetti a revisione della conformità e dati di profilo in tempo reale.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Esperienza conversazionale Brand Concierge
{width="50"}	Analisi del driver di Funnel e Churn per l’adozione di prodotti	Identifica dove i clienti abbandonano i flussi di onboarding e quali comportamenti predicono l’attrito dei prodotti.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Analisi dei clienti e generazione Insight
{width="50"}	Migliore Offer Decisioning successivo	Utilizza la logica decisionale centralizzata per selezionare l’offerta più rilevante per ogni cliente su tutti i canali, combinando regole di idoneità, vincoli aziendali e strategie di classificazione basate sull’intelligenza artificiale.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning

Sanità

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	Caso d’uso	Descrizione	Maturità	Pattern
{width="50"}	Automazione promemoria appuntamento	Invia promemoria personalizzati per gli appuntamenti tramite e-mail, SMS e notifiche push in base alle preferenze del paziente e al tipo di appuntamento.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Campagne Di Follow-Up Post-Visita	Invia automaticamente sondaggi post-visita, istruzioni per l’assistenza e promemoria per gli appuntamenti di follow-up in base al tipo di visita e alle esigenze del paziente.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Notifica risultati lab	Avvisa i pazienti quando i risultati di laboratorio sono disponibili attraverso il loro canale di comunicazione preferito con messaggi personalizzati.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Verifica copertura assicurativa	Verificare e comunicare in modo proattivo le informazioni sulla copertura assicurativa ai pazienti prima degli appuntamenti per ridurre i problemi di fatturazione e migliorare l’esperienza del paziente.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Promemoria Appuntamenti Telehealth	Inviare promemoria personalizzati per gli appuntamenti di telesanità con istruzioni di connessione, suggerimenti per la preparazione e informazioni sul supporto tecnico.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Promemoria per la prevenzione	Ricorda in modo proattivo ai pazienti le cure preventive raccomandate in base all’età, all’anamnesi e ai fattori di rischio.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Attivazione messaggi in uscita in batch
{width="50"}	Campagne Di Adesione Ai Medicinali	Inviare promemoria personalizzati e contenuti educativi per aiutare i pazienti ad aderire ai piani terapeutici e ai programmi di trattamento.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Nuovo Percorso di onboarding pazienti	Automatizza un percorso di onboarding in più fasi per i nuovi pazienti con informazioni di benvenuto, istruzioni di accesso al portale e indicazioni sulla pianificazione degli appuntamenti.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Coinvolgimento del programma di benessere	Personalizza comunicazioni, sfide e premi del programma di benessere in base a obiettivi di salute del paziente, livello di attività e preferenze.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Coordinamento team di assistenza	Consentire la comunicazione e il coordinamento personalizzati tra i pazienti e i membri del loro team di assistenza in base al piano di assistenza e alle preferenze.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Promemoria di coinvolgimento e appuntamenti del paziente	Inviare promemoria di appuntamenti personalizzati, suggerimenti per l’integrità e comunicazioni di follow-up con percorsi multicanale conformi e in grado di riconoscere il consenso.	[Emergente]{class="badge informative"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Consegna personalizzata dei contenuti per l’integrità	Distribuisci contenuti personalizzati sull’educazione sanitaria, suggerimenti sul benessere e risorse in base alle condizioni dei pazienti, agli interessi e agli obiettivi sanitari.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Analisi del Percorso di pazienti per Funnel e assistenza	Identificare dove i pazienti si disimpegnano dai percorsi di cura e quali popolazioni membri presentano lacune nella cura raccomandata.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Analisi dei clienti e generazione Insight
{width="50"}	Contenuto portale per pazienti Personalization	Personalizzare l’esperienza del portale del paziente in base al comportamento di navigazione durante la sessione e alla cronologia del coinvolgimento	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Consigli comportamentali

Assicurazione

table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 6-row-5 7-row-5 8-row-5 9-row-5 10-row-5
	Caso d’uso	Descrizione	Maturità	Pattern
{width="50"}	Campagne di rinnovo criteri	Invia promemoria e offerte personalizzati per il rinnovo dei criteri in base alla cronologia, alle richieste e alle preferenze dei criteri cliente.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Notifiche di modifica criteri	Invia notifiche personalizzate su modifiche dei criteri, aggiornamenti e nuove opzioni di copertura in base ai criteri e alle preferenze del cliente.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Ripristino abbandono preventivo	Rivolgiti ai clienti che hanno iniziato ma non hanno completato le offerte di assicurazione con follow-up e offerte personalizzati.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Risposta evento catastrofico	Comunica in modo proattivo con i clienti delle aree colpite durante calamità naturali o eventi catastrofici con informazioni personalizzate relative alle richieste di rimborso e al supporto.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Coordinazione agente e broker	Consente la comunicazione e il coordinamento personalizzati tra i clienti e i loro agenti/broker in base alle esigenze e alle preferenze dei criteri.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Attivazione messaggi in uscita in batch
{width="50"}	Elaborazione richieste di rimborso in Personalization	Personalizzare le comunicazioni, gli aggiornamenti e il supporto relativi alle richieste di rimborso in base al tipo di richiesta, alle preferenze del cliente e alla cronologia delle richieste.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Valutazione e prevenzione dei rischi	Fornisci informazioni personalizzate sulla valutazione del rischio e suggerimenti sulla prevenzione in base al tipo di criteri adottati dal cliente, alla posizione e ai fattori di rischio.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Consigli per prodotti di cross-selling	Consigliare prodotti assicurativi aggiuntivi in base alle politiche esistenti del cliente, alla fase di vita e al profilo di rischio.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Opportunità di sconto e risparmio	Identifica e comunica opportunità di sconto personalizzate in base al profilo e al comportamento del cliente.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Contenuto portale titolari di polizze Personalization	Personalizza il portale autenticato e l’esperienza dell’app in base al comportamento e al portfolio di criteri	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Consigli comportamentali

Media e intrattenimento

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	Caso d’uso	Descrizione	Maturità	Pattern
{width="50"}	Notifiche sulla versione di nuovi contenuti	Avvisa gli abbonati in merito alle nuove versioni dei contenuti che corrispondono alle loro preferenze e alla cronologia di visualizzazione.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Promemoria elenchi di controllo e preferiti	Invia promemoria agli utenti sui contenuti della propria lista di controllo o dei preferiti che non hanno ancora guardato.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Promemoria di visualizzazione di eventi live	Notifica agli utenti i prossimi eventi live, giochi sportivi o anteprime che corrispondono ai loro interessi e alla cronologia di visualizzazione.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Campagne di completamento contenuti	Ricordare agli utenti di terminare di guardare o ascoltare i contenuti che hanno iniziato ma non hanno completato.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Motore consigli contenuti	Genera consigli di contenuti personalizzati utilizzando segnali comportamentali e strategie di selezione, distribuiti tramite canali web, e-mail e in-app.	[Emergente]{class="badge informative"}	Consigli comportamentali
{width="50"}	Esperienza home page personalizzata	Personalizza dinamicamente la pagina home e le pagine di individuazione dei contenuti per mostrare i contenuti più rilevanti in base al profilo utente e al comportamento.	[Emergente]{class="badge informative"}	Consigli comportamentali
{width="50"}	Generazione di playlist personalizzate	Genera e aggiorna automaticamente playlist personalizzate in base alla cronologia di ascolto dell’utente, alle preferenze e agli indicatori di umore.	[Emergente]{class="badge informative"}	Consigli comportamentali
{width="50"}	Campagne Di Conversione Di Prova Gratuite	Coinvolgi gli utenti della versione di prova gratuita con contenuti personalizzati consigliati e offerte per incoraggiare la conversione dell’abbonamento prima della fine della versione di prova.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Sincronizzazione contenuti multipiattaforma	Fornisci un’esperienza di contenuti perfetta su tutti i dispositivi sincronizzando cronologia di visualizzazione, preferenze e consigli in tempo reale.	[Emergente]{class="badge informative"}	Web visitatore conosciuto/App Personalization
{width="50"}	Personalization per condivisione social	Personalizza i prompt e i consigli per la condivisione social in base alle connessioni social degli utenti e alle preferenze per i contenuti.	[Emergente]{class="badge informative"}	Web visitatore conosciuto/App Personalization
{width="50"}	Prevenzione abbandono abbonamento	Identifica gli abbonati che rischiano di essere annullati e coinvolgili con consigli, offerte e campagne di conservazione di contenuti personalizzati.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Upselling di funzionalità Premium	Identifica gli utenti che potrebbero beneficiare di funzionalità Premium e presentare offerte di upselling personalizzate in base ai loro pattern di utilizzo.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Analisi dell’abbandono del driver del sottoscrittore e del coinvolgimento dei contenuti	Identifica i pattern di coinvolgimento dei contenuti che precedono la cancellazione dell’abbonato e misura l’impatto sulla conservazione per tipo di contenuto e coorte.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Analisi dei clienti e generazione Insight

Telecomunicazioni

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	Caso d’uso	Descrizione	Maturità	Pattern
{width="50"}	Avvisi e raccomandazioni sull’utilizzo dei dati	Invia avvisi personalizzati quando i clienti si avvicinano ai limiti di dati e consiglia aggiornamenti del piano o componenti aggiuntivi in base a modelli di utilizzo.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Notifiche di interruzione servizio	Avvisa in modo proattivo i clienti in caso di interruzioni del servizio nella loro area con aggiornamenti personalizzati e offerte di compensazione.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Promemoria pagamenti fatture	Invia promemoria personalizzati per il pagamento delle fatture tramite i canali preferiti con opzioni di pagamento e informazioni sul saldo del conto.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Aggiorna campagne	Puoi indirizzare l’attività ai clienti idonei agli aggiornamenti con offerte e vantaggi personalizzati in base alla loro posizione e ai pattern di utilizzo.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Attivazione messaggi in uscita in batch
{width="50"}	Campagne di ottimizzazione del piano	Analizza i pattern di utilizzo dei clienti e consiglia modifiche ottimali del piano per risparmiare denaro o ottenere funzioni migliori in base alle loro esigenze.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Nuovo Percorso di onboarding clienti	Automatizza un percorso di onboarding personalizzato per i nuovi clienti con informazioni di benvenuto, indicazioni sulla configurazione dell’account e tutorial sulle funzioni.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Prestazioni di rete Personalization	Personalizza le informazioni sulle prestazioni della rete e i consigli in base alla posizione del cliente, al dispositivo e ai modelli di utilizzo.	[Emergente]{class="badge informative"}	Web visitatore conosciuto/App Personalization
{width="50"}	Consigli per l’aggiornamento dei dispositivi	Identifica i clienti idonei per gli aggiornamenti dei dispositivi e presenta consigli personalizzati sui dispositivi e offerte di aggiornamento.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Prevenzione abbandono per clienti di alto valore	Identifica i clienti di alto valore a rischio di abbandono e coinvolgili con offerte di conservazione personalizzate e servizi proattivi per i clienti.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Gestione Family Plan	Personalizzare comunicazioni e offerte per gli amministratori di family plan in base ai modelli di utilizzo della famiglia e alle esigenze dei singoli membri.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Consigli per il servizio aggiuntivo	Consigliare servizi aggiuntivi pertinenti in base alla pianificazione del cliente, all’utilizzo e alle preferenze.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Consulenza piano IA	Guida gli abbonati attraverso la selezione personalizzata del piano utilizzando IA per la conversazione basata sui dati di utilizzo in tempo reale, sul profilo dell’account e sul catalogo completo dei piani.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Esperienza conversazionale Brand Concierge
{width="50"}	Propensione all’abbandono e Analisi esperienza di rete	Correlare gli eventi di qualità della rete e i contatti del servizio con l’abbandono degli abbonati per identificare quali errori di esperienza generano attrito.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Analisi dei clienti e generazione Insight
{width="50"}	Protezione dagli abbandoni e Win-back	Utilizza modelli predittivi e segnali comportamentali per identificare i clienti a rischio e attivare campagne di fidelizzazione personalizzate con offerte personalizzate prima che abbandonino il mondo.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning

Viaggi e ospitalità

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	Caso d’uso	Descrizione	Maturità	Pattern
{width="50"}	Promemoria di prenotazione multicanale	Invia promemoria di prenotazione personalizzati tramite e-mail, SMS e notifiche push ai clienti che hanno iniziato ma non completato le prenotazioni.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Campagna stagionale Personalization	Personalizza campagne e offerte in base alle preferenze stagionali, alle prenotazioni stagionali passate e alle tendenze stagionali correnti.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Attivazione messaggi in uscita in batch
{width="50"}	Home page personalizzata per nuovi visitatori	Mostra consigli personalizzati sulla home page in base alla posizione geografica del visitatore, al comportamento di navigazione e all’iscrizione ai segmenti.	[Emergente]{class="badge informative"}	Visitatore anonimo Web Personalization
{width="50"}	Targeting visitatori con intento elevato	Identifica i visitatori con un intento di acquisto elevato utilizzando il punteggio di propensione basato sull’intelligenza artificiale ed esegui il targeting con offerte e contenuti personalizzati.	[Emergente]{class="badge informative"}	Web visitatore conosciuto/App Personalization
{width="50"}	Campagne Di Upselling Post-Prenotazione	Dopo che un cliente ha completato una prenotazione, attiva automaticamente campagne di upselling per aggiornamenti, escursioni e altri servizi ausiliari.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Campagne di riconquista per i clienti inattivi	Identifica i clienti inattivi e coinvolgili con offerte di fidelizzazione e contenuti personalizzati in base alle loro preferenze passate.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Consigli per itinerari dinamici	Mostra itinerari e destinazioni personalizzati in base alle prenotazioni, alla cronologia di navigazione e alle preferenze del cliente.	[Emergente]{class="badge informative"}	Web visitatore conosciuto/App Personalization
{width="50"}	Prodotti visualizzati di recente nella home page	Visualizza le destinazioni visualizzate di recente sulla home page per ricordare ai visitatori il loro interesse e incoraggiare le visite di ritorno.	[Emergente]{class="badge informative"}	Web visitatore conosciuto/App Personalization
{width="50"}	Consigli per la prenotazione di gruppi	Identifica i clienti che prenotano spesso viaggi di gruppo e consiglia proattivamente pacchetti di gruppo e opzioni per famiglie.	[Emergente]{class="badge informative"}	Consigli comportamentali
{width="50"}	Campagne di compleanno per gli ospiti	Per il compleanno, rivolgiti agli ospiti con un messaggio di compleanno personalizzato e un’offerta esclusiva.	[Emergente]{class="badge informative"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Campagne Di Promozione Destinazione	Puoi indirizzare gli ospiti a effettuare una prenotazione durante una promozione in corso sulla destinazione del viaggio.	[Emergente]{class="badge informative"}	Attivazione messaggi in uscita in batch
{width="50"}	Finestra modale Intento di uscita con offerte mirate	Quando un visitatore mostra l’intento di uscita, mostra un modale personalizzato con offerte rilevanti in base al segmento e al comportamento di navigazione.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="50"}	Programma fedeltà Personalization	Personalizza l’esperienza del sito web, le offerte e le comunicazioni in base al livello di fedeltà dei clienti.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Amministratore prenotazioni AI	Guida gli ospiti attraverso la pianificazione degli itinerari, la selezione delle camere e le opzioni accessorie utilizzando l’intelligenza artificiale conversazionale basata sulla disponibilità in tempo reale e sui dati del profilo di fedeltà.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Esperienza conversazionale Brand Concierge

B2B

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	Caso d’uso	Descrizione	Maturità	Pattern
{width="50"}	Webinar e pianificazione demo	Personalizza gli inviti al webinar e la pianificazione delle demo in base agli interessi dei potenziali clienti, al settore e alla cronologia del coinvolgimento.	[Fondamentale]{class="badge neutral"}	Messaggi attivati da eventi
{width="50"}	Punteggio lead e sviluppo	Punteggio automatico dei lead in base ai dati e al comportamento del profilo, quindi indirizza i lead con punteggio elevato alle vendite con campagne di crescita personalizzate per altri.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Personalization dei contenuti per i potenziali clienti	Personalizza il contenuto del sito web, le risorse e le offerte in base al settore potenziale, al ruolo, alle dimensioni dell’azienda e alla cronologia del coinvolgimento.	[Emergente]{class="badge informative"}	Web visitatore conosciuto/App Personalization
{width="50"}	Registrazione eventi e follow-up	Automatizza le conferme, i promemoria e il follow-up post-evento personalizzati di registrazione degli eventi in base al tipo di evento e al profilo del partecipante.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Campagne di conversione versione di prova prodotto	Coinvolgi gli utenti di prova con consigli di prodotti personalizzati, risorse di formazione e offerte per incoraggiare la conversione a piani a pagamento.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Customer Success e onboarding	Personalizza i percorsi di onboarding dei clienti con formazione, risorse e supporto pertinenti in base al prodotto acquistato e al profilo del cliente.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Campagne Di Sostituzione Competitive	Puoi indirizzare l’attività ai potenziali clienti utilizzando prodotti della concorrenza con messaggi personalizzati, offerte di migrazione e confronti competitivi.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Caso aziendale e ROI Personalization	Consegna casi di studio personalizzati, calcolatori del ROI e storie di successo in base al settore potenziale, alle dimensioni dell’azienda e al caso d’uso.	[Emergente]{class="badge informative"}	Web visitatore conosciuto/App Personalization
{width="50"}	Programmi di assistenza clienti	Identifica e coinvolgi i clienti soddisfatti per opportunità di advocacy basate su dati di utilizzo e soddisfazione.	[Emergente]{class="badge informative"}	Percorso orchestrato con più passaggi
{width="50"}	Account-Based Marketing Personalization	Personalizzare le comunicazioni di marketing per gli account target in base ai segnali di acquisto	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Attivazione del pubblico B2B
{width="50"}	Campagne di rinnovo del contratto	Coinvolgi in modo proattivo i clienti che si avvicinano al rinnovo del contratto con offerte personalizzate, informazioni sull’utilizzo e incentivi di rinnovo.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Opportunità di upselling ed espansione	Identifica i clienti pronti per gli aggiornamenti dei prodotti o per licenze aggiuntive in base a modelli di utilizzo e indicatori di crescita.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Percorso cross-channel con decisioning
{width="50"}	Audience Activation basato su account B2B	Crea tipi di pubblico a livello di account che combinino dati firmografici, segnali di gruppo di acquisto e coinvolgimento a livello di persona, quindi attivali su LinkedIn, piattaforme lato domanda e destinazioni di gestione delle relazioni con i clienti.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Attivazione del pubblico B2B
{width="50"}	Gruppo di acquisto Journey Orchestration	Orchestrare percorsi a livello di account che coltivano i membri del gruppo di acquisto in base ai ruoli, ai punteggi di coinvolgimento e allo stato di qualifica dell’account, con trasferimento automatico alle vendite.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Acquisto Di Marketing Basato Su Gruppo
{width="50"}	Account-Based Marketing (ABM) Personalization	Personalizza le comunicazioni di marketing e i contenuti per gli account di destinazione in base al profilo dell’account, alla cronologia del coinvolgimento e ai segnali di acquisto.	[Avanzate]{class="badge yellow"}	Attivazione del pubblico B2B