Casi di utilizzo del settore sanitario

Le organizzazioni sanitarie utilizzano Adobe Experience Platform per creare profili unificati dei pazienti e fornire comunicazioni personalizzate e tempestive in ogni punto di contatto. Collegando i dati clinici, comportamentali e sulle preferenze in un’unica posizione, i team di assistenza possono coinvolgere i pazienti in modo più efficace, mantenendo al contempo gli standard più elevati di privacy e conformità.

Automazione promemoria appuntamento

Inviare promemoria personalizzati per gli appuntamenti tramite e-mail, SMS e notifiche push in base alle preferenze di comunicazione e al tipo di appuntamento di ciascun paziente. I promemoria automatici riducono gli appuntamenti mancati e consentono di mantenere i programmi in esecuzione senza problemi, consentendo al personale di concentrarsi sulla cura dei pazienti.

Impatto aziendale

Le organizzazioni che implementano promemoria automatizzati per gli appuntamenti vedono miglioramenti misurabili nei tassi di visualizzazione degli appuntamenti e una riduzione significativa dei costosi no-show.

Come implementare

Utilizza il pattern Messaggistica attivata da eventi. Gli eventi di creazione e aggiornamento degli appuntamenti dal sistema di pianificazione fungono da trigger naturali per messaggi di promemoria pertinenti e tempestivi. Questo è il modello corretto quando l’evento di un appuntamento discreto è l’evento scatenante e la risposta richiesta è un’unica notifica sensibile al tempo — piuttosto che una sequenza di coinvolgimento prolungato, dal momento che i pazienti hanno bisogno di una conferma immediata senza passaggi di follow-up.

Considerazioni tecniche

Campagne di aderenza ai medicinali

Inviare promemoria personalizzati e contenuti educativi per aiutare i pazienti a mantenere la rotta con i loro programmi di trattamento e terapie. Messaggi personalizzati basati sul tipo di farmaco, sulla posologia e sull’anamnesi dei pazienti favoriscono una migliore aderenza e migliori risultati in termini di salute.

Impatto aziendale

Le campagne personalizzate di aderenza ai farmaci aiutano a migliorare i tassi di aderenza, portando a migliori risultati in termini di salute e a un minor numero di riammissioni ospedaliere.

Come implementare

Utilizza il pattern Percorso orchestrato con più passaggi. L’aderenza al medicinale richiede un approccio prolungato e multi-touch con promemoria crescenti, punti di contatto educativi e check-in di follow-up nel corso di un piano di trattamento. Questo è lo schema giusto perché la gestione dei farmaci richiede un flusso sequenziale di messaggi multipli in giorni o settimane con ramificazioni condizionali basate su eventi di ricarica e segnali di coinvolgimento — un singolo messaggio attivato non può soddisfare la logica di dipendenza tra i passaggi educativi e i percorsi di escalation.

Considerazioni tecniche

Promemoria Preventive Care

Ricorda in modo proattivo ai pazienti le cure preventive raccomandate, come vaccinazioni, screening e controlli annuali in base alla loro età, anamnesi e fattori di rischio. Promemoria tempestivi per l’assistenza preventiva aiutano a colmare le lacune nell’assistenza e a migliorare la salute generale della popolazione.

Impatto aziendale

La sensibilizzazione proattiva all’assistenza preventiva si traduce in un miglioramento dei tassi di completamento dell’assistenza preventiva, contribuendo a migliorare la salute della popolazione e a ridurre i costi del trattamento a lungo termine.

Come implementare

Utilizza il pattern Attivazione messaggi in uscita in batch. Il modo migliore per inviare promemoria di cure preventive consiste nel programmare campagne batch che valutino l’idoneità del paziente rispetto alle linee guida cliniche su una cadenza regolare. Questo è lo schema corretto quando il pubblico è predefinito da criteri di linee guida cliniche, la tempistica di consegna è pianificata su una frequenza regolare piuttosto che basata su eventi e non è richiesto alcun ramificazione o processo decisionale in tempo reale.

Considerazioni tecniche

Campagne Di Follow-Up Post-Visita

Invia automaticamente sondaggi post-visita, istruzioni per l’assistenza e promemoria per gli appuntamenti di follow-up in base al tipo di visita e alle esigenze specifiche di ciascun paziente. Un follow-up tempestivo migliora la soddisfazione dei pazienti e garantisce la continuità delle cure dopo ogni incontro.

Impatto aziendale

Le campagne automatizzate di follow-up post-visita consentono di migliorare i tassi di risposta al sondaggio e di ottenere punteggi più elevati di soddisfazione dei pazienti.

Come implementare

Utilizza il pattern Messaggistica attivata da eventi. Gli eventi di completamento delle visite dal sistema di cartelle cliniche elettroniche forniscono un trigger naturale e tempestivo per le comunicazioni di follow-up su misura per il tipo di incontro. Questo è il modello corretto quando si verifica un evento di completamento di una visita discreta e la risposta richiesta è un follow-up immediato personalizzato in base al tipo di evento, anziché una sequenza in più fasi, in quanto ogni visita genera la propria necessità di follow-up indipendente.

Considerazioni tecniche

Nuovo Percorso di onboarding per i pazienti

Automatizza un percorso di onboarding in più fasi per i nuovi pazienti, che include informazioni sull’accoglienza, istruzioni per l’accesso al portale del paziente e indicazioni sulla pianificazione degli appuntamenti. Un’esperienza di onboarding fluida imposta il tono di una relazione impegnativa e a lungo termine con il paziente.

Impatto aziendale

I nuovi percorsi automatizzati di onboarding dei pazienti contribuiscono a migliorare i tassi di attivazione del portale e a rafforzare il coinvolgimento precoce dei pazienti.

Come implementare

Utilizza il pattern Percorso orchestrato con più passaggi. L’onboarding del paziente è un processo naturalmente sequenziale, in più fasi, in cui ogni comunicazione si basa sulla precedente e si adatta a seconda che il paziente abbia completato le azioni chiave. Questo è il modello corretto perché l’onboarding richiede un flusso sequenziale e dipendente su più giorni con ramificazioni basate sulle azioni del paziente (attivazione del portale, completamento del modulo). Un approccio batch o con un singolo messaggio non può adattarsi alle interdipendenze tra i passaggi né al completamento progressivo.

Considerazioni tecniche

Consegna personalizzata di contenuti sanitari

Distribuisci contenuti personalizzati sull’educazione sanitaria, suggerimenti sul benessere e risorse personalizzate in base alle condizioni, agli interessi e agli obiettivi sanitari di ciascun paziente. I contenuti rilevanti creano fiducia, migliorano l’alfabetizzazione sanitaria e consentono ai pazienti di prendere decisioni informate in merito alle loro cure.

Impatto aziendale

La distribuzione personalizzata di contenuti sanitari raggiunge tassi di coinvolgimento dei contenuti più elevati, con conseguente miglioramento dell’istruzione dei pazienti e dell’alfabetizzazione sanitaria.

Come implementare

Utilizza il Percorso cross-channel con modello Decisioning. La distribuzione dei contenuti sanitari beneficia di decisioni in tempo reale che selezionano i contenuti più rilevanti per ciascun paziente in base alle sue condizioni, preferenze e al suo impegno passato, attraverso il canale preferito. Questo è il modello corretto quando la selezione del contenuto deve tenere conto delle condizioni del paziente, delle preferenze di consenso e delle preferenze di canale, evitando al contempo la distribuzione duplicata o faticosa: l’orchestrazione in più passaggi non fornisce da sola il livello decisionale in tempo reale necessario per adattare l’inventario di contenuti dinamici alle esigenze del singolo paziente.

Considerazioni tecniche

Notifica risultati lab

Avvisa i pazienti quando i risultati del laboratorio sono disponibili attraverso il loro canale di comunicazione preferito con messaggi personalizzati e sicuri. La notifica tempestiva incoraggia i pazienti a rivedere rapidamente i risultati e a seguire il loro team di assistenza quando necessario.

Impatto aziendale

Le notifiche automatizzate dei risultati di laboratorio consentono di aumentare i tassi di visualizzazione dei risultati, migliorando la comunicazione con il paziente e consentendo un più rapido follow-up clinico quando i risultati richiedono un intervento.

Come implementare

Utilizza il pattern Messaggistica attivata da eventi. La disponibilità dei risultati di laboratorio è un evento discreto che richiede una notifica singola immediata attraverso il canale preferito dal paziente. Questo è il modello corretto quando si attiva un evento di laboratorio discreto e la risposta richiesta è una singola notifica immediata, piuttosto che una sequenza multipla, poiché i pazienti hanno bisogno di un avviso tempestivo per controllare il loro portale senza ulteriori comunicazioni di follow-up.

Considerazioni tecniche

Verifica copertura assicurativa

Verifica e comunicazione proattiva delle informazioni sulla copertura assicurativa ai pazienti prima degli appuntamenti per ridurre le sorprese di fatturazione e migliorare l’esperienza complessiva del paziente. Una comunicazione di copertura chiara e anticipata crea fiducia e riduce le controversie di fatturazione post-visita.

Impatto aziendale

La verifica proattiva della copertura assicurativa si traduce in un miglioramento dei tassi di conferma della copertura prima della visita e in una riduzione significativa delle controversie sulla fatturazione e dei reclami dei pazienti.

Come implementare

Utilizza il pattern Messaggistica attivata da eventi. Gli eventi di pianificazione degli appuntamenti fungono da trigger per avviare la verifica della copertura e comunicare i risultati al paziente prima della visita. Questo è il modello corretto quando si attiva un evento di pianificazione degli appuntamenti discreto e la risposta richiesta è un’unica notifica sensibile al tempo relativa alla copertura, anziché una sequenza di coinvolgimento in più fasi, in quanto il paziente ha bisogno di un messaggio chiaro prima dell’appuntamento.

Considerazioni tecniche

Promemoria Appuntamenti Telehealth

Inviare promemoria personalizzati per gli appuntamenti di telesanità che includono istruzioni di connessione, suggerimenti per la preparazione e informazioni sul supporto tecnico. Gli efficaci promemoria per la telesanità riducono le visite virtuali mancate e aiutano i pazienti a sentirsi sicuri utilizzando gli strumenti di assistenza digitale.

Impatto aziendale

I promemoria personalizzati per appuntamenti di telesanità aiutano a migliorare le percentuali di visite virtuali e ad accelerare l’adozione complessiva della telesanità nella popolazione di pazienti.

Come implementare

Utilizza il pattern Messaggistica attivata da eventi. Gli eventi di pianificazione degli appuntamenti di Telehealth forniscono un trigger naturale per i promemoria tempestivi che includono dettagli di connessione e indicazioni sulla preparazione. Questo è lo schema corretto quando un evento di appuntamento di telesanità discreto è l’evento scatenante e la risposta richiesta è un singolo promemoria immediato con linee guida tecniche — piuttosto che una sequenza in più fasi, dal momento che i pazienti hanno bisogno di istruzioni chiare prima dell’appuntamento senza successivi messaggi di follow-up.

Considerazioni tecniche

Programma di benessere

Personalizza comunicazioni, sfide e premi del programma di benessere in base agli obiettivi di salute, al livello di attività e alle preferenze di ciascun paziente. Coinvolgere programmi di benessere motivano i pazienti ad adottare abitudini più sane e mantenere il benessere a lungo termine.

Impatto aziendale

Le campagne di coinvolgimento personalizzate nel programma di benessere ottengono tassi di partecipazione al programma più elevati, contribuendo a migliorare i risultati sanitari e a rafforzare la fedeltà dei pazienti.

Come implementare

Utilizza il pattern Percorso orchestrato con più passaggi. I programmi di benessere sono esperienze di coinvolgimento sostenuto con più tappe fondamentali, sfide e punti di contatto di ricompensa che richiedono un’orchestrazione adattiva basata sulla partecipazione e sul progresso dei pazienti. Questo è il modello giusto perché i programmi per il benessere richiedono un flusso sequenziale di più messaggi per un periodo di tempo prolungato con ramificazioni condizionali basate su milestone di partecipazione e pattern di coinvolgimento: i messaggi attivati da eventi non possono gestire l’orchestrazione adattiva e sostenuta necessaria per regolare le sfide e i premi in base al monitoraggio dei progressi in corso.

Considerazioni tecniche

Coordinamento team di assistenza

Consentire la comunicazione e il coordinamento personalizzati tra i pazienti e i membri del loro team di assistenza in base al piano di assistenza e alle preferenze individuali. Un migliore coordinamento porta a transizioni di assistenza più fluide e a risultati migliori per i pazienti con esigenze di assistenza complesse.

Impatto aziendale

Comunicazioni efficaci di coordinamento del team di assistenza si traducono in un coinvolgimento del team di assistenza migliorato e in risultati migliori di coordinamento dell’assistenza attraverso piani di assistenza multi-provider.

Come implementare

Utilizza il pattern Percorso orchestrato con più passaggi. Il coordinamento del team di assistenza coinvolge più parti interessate e flussi di comunicazione continui che devono adattarsi in base alle fasi cardine del piano di assistenza, ai cambiamenti dello stato del paziente e alle azioni del provider. Questo è il modello giusto perché il coordinamento delle cure richiede flussi di messaggistica adattativi e in più fasi che si diramano in base alle fasi cardine del piano di assistenza e alle azioni del fornitore tra più parti interessate. Un messaggio singolo o un modello più semplice non può soddisfare le complesse interdipendenze e il routing dei messaggi basato sui ruoli necessari tra i team clinici.

Considerazioni tecniche

Analisi della Funnel del Percorso di pazienti e della carenza di assistenza

Mappatura del percorso di pazienti end-to-end dalla ricerca web iniziale fino alla pianificazione degli appuntamenti, alla somministrazione delle cure e al follow-up per identificare dove i pazienti si disimpegnano e quali popolazioni presentano lacune nelle cure preventive o croniche raccomandate. I percorsi sanitari che non hanno visibilità cross-channel non sono in grado di distinguere tra attrito programmato e disimpegno dei pazienti, limitando la loro capacità di migliorare l’accesso e colmare le lacune nelle cure su larga scala.

Impatto aziendale

Capire dove i pazienti abbandonano i percorsi di assistenza e quali segmenti di membri hanno la più alta concentrazione di lacune di assistenza consente ai team di gestione dell’assistenza e di marketing di concentrare le risorse di sensibilizzazione sulle popolazioni e sui punti di attrito che produrranno il massimo miglioramento nell’aderenza alle cure.

Come implementare

Utilizza il pattern Customer Analytics & Insight Generation. Questo approccio collega i dati comportamentali del web e del portale, i record del sistema di appuntamenti e i dati delle richieste di assistenza a Customer Journey Analytics, dove l’analisi dell’abbandono misura l’abbandono in ogni fase di pianificazione o assistenza e l’analisi di coorte identifica quali segmenti membri hanno i tassi di aderenza all’assistenza più bassi. Questo è il modello corretto quando l’obiettivo è la generazione di insight e l’analisi a livello di popolazione, per capire dove i percorsi si suddividono e chi è più a rischio, invece di attivare un’attività di sensibilizzazione o un elenco di soppressione.

Considerazioni tecniche

Personalization dei contenuti del portale per i pazienti

Personalizza l’esperienza del portale del paziente autenticato presentando i contenuti, gli strumenti e le risorse sanitari più rilevanti in base al comportamento di navigazione e alla cronologia del coinvolgimento di ciascun paziente durante la sessione. Un portale che si adatta a ciò che un paziente sta attivamente ricercando, piuttosto che presentare la stessa esperienza statica a ogni visitatore, semplifica per i pazienti la ricerca di ciò di cui hanno bisogno e incoraggia un coinvolgimento più profondo con le risorse sanitarie disponibili.

Impatto aziendale

La personalizzazione dell’esperienza del portale dei pazienti basata sul comportamento di coinvolgimento determina tassi migliorati di individuazione dei contenuti e completamento self-service, aiutando i pazienti a navigare nella propria assistenza in modo più sicuro senza richiedere l’intervento del team di assistenza.

Come implementare

Utilizza il pattern Consigli comportamentali. I segnali comportamentali durante le sessioni provenienti dal portale autenticato, inclusi le visualizzazioni di pagina dei contenuti, l’utilizzo degli strumenti sanitari, il coinvolgimento nell’argomento delle domande frequenti e l’attività di pianificazione degli appuntamenti, consentono di formare un modello di consigli che riunisce le risorse più rilevanti per ogni paziente in base a ciò che sta attivamente esaminando, senza richiedere dati clinici come input. Questo è il modello corretto quando la personalizzazione è guidata da segnali comportamentali impliciti all’interno di una sessione autenticata e l’obiettivo è la classificazione di rilevanza di un catalogo di contenuti e risorse, anziché decisioni di idoneità governate, che è più appropriato quando i criteri clinici devono tenere conto di ciò che vede un paziente.

Considerazioni tecniche

Promemoria sul coinvolgimento dei pazienti e sugli appuntamenti

Inviare promemoria di appuntamenti personalizzati, suggerimenti per l’integrità e comunicazioni di follow-up con percorsi multicanale conformi e in grado di riconoscere il consenso. I promemoria di appuntamento personalizzati e automatizzati riducono il tasso di mancata visualizzazione, garantendo al contempo la conformità delle comunicazioni alle normative sulla privacy sanitaria e alle preferenze di consenso del paziente.

Impatto aziendale

Le organizzazioni sanitarie con programmi automatizzati di promemoria degli appuntamenti vedono riduzioni significative dei tassi di mancata presentazione e di cancellazione tardiva, migliorando l’utilizzo della pianificazione da parte del provider e i risultati relativi allo stato di salute dei pazienti attraverso una migliore adesione agli appuntamenti.

Come implementare

Utilizza il pattern Messaggistica attivata da eventi per rispondere agli eventi di pianificazione degli appuntamenti con promemoria personalizzati e tempestivi programmati a intervalli ottimali prima della data dell’appuntamento. Questo è lo schema giusto quando la comunicazione viene attivata da uno specifico evento di interazione del paziente e la risposta è un messaggio personalizzato, sensibile al tempo — piuttosto che una sequenza di nutrizione di più settimane o una selezione di offerte complesse.

Considerazioni tecniche