Casi di utilizzo del settore sanitario
Le organizzazioni sanitarie utilizzano Adobe Experience Platform per creare profili unificati dei pazienti e fornire comunicazioni personalizzate e tempestive in ogni punto di contatto. Collegando i dati clinici, comportamentali e sulle preferenze in un’unica posizione, i team di assistenza possono coinvolgere i pazienti in modo più efficace, mantenendo al contempo gli standard più elevati di privacy e conformità.
Automazione promemoria appuntamento
Inviare promemoria personalizzati per gli appuntamenti tramite e-mail, SMS e notifiche push in base alle preferenze di comunicazione e al tipo di appuntamento di ciascun paziente. I promemoria automatici riducono gli appuntamenti mancati e consentono di mantenere i programmi in esecuzione senza problemi, consentendo al personale di concentrarsi sulla cura dei pazienti.
Impatto aziendale
Le organizzazioni che implementano promemoria automatizzati per gli appuntamenti in genere ottengono un miglioramento del 30-40% nelle percentuali di visualizzazione degli appuntamenti e una riduzione significativa dei costosi no-show.
Come implementare
Utilizza il pattern Messaggistica attivata da eventi. Gli eventi di creazione e aggiornamento degli appuntamenti dal sistema di pianificazione fungono da trigger naturali per messaggi di promemoria pertinenti e tempestivi.
Considerazioni tecniche
- Assicurarsi che tutte le informazioni di contatto del paziente e i dettagli degli appuntamenti siano trasmessi e memorizzati in conformità con i requisiti HIPAA, utilizzando etichette di utilizzo dei dati appropriate per limitare l’accesso non autorizzato.
- Integrazione con il sistema di pianificazione delle cartelle cliniche elettroniche per acquisire in tempo reale gli eventi di creazione, annullamento e riprogrammazione degli appuntamenti.
- Applica i criteri di gestione del consenso in modo che i promemoria vengano inviati solo tramite i canali in cui il paziente ha esplicitamente acconsentito.
- Configurare le regole di soppressione per evitare promemoria duplicati o eccessivi quando gli appuntamenti vengono ripianificati in rapida successione.
Campagne di aderenza ai medicinali
Inviare promemoria personalizzati e contenuti educativi per aiutare i pazienti a mantenere la rotta con i loro programmi di trattamento e terapie. Messaggi personalizzati basati sul tipo di farmaco, sulla posologia e sull’anamnesi dei pazienti favoriscono una migliore aderenza e migliori risultati in termini di salute.
Impatto aziendale
Le campagne personalizzate di aderenza ai farmaci in genere portano a un miglioramento del 20-30% nei tassi di aderenza, portando a risultati di salute misurabilmente migliori e meno riammissioni ospedaliere.
Come implementare
Utilizza il pattern Percorso orchestrato con più passaggi. L’aderenza al medicinale richiede un approccio prolungato e multi-touch con promemoria crescenti, punti di contatto educativi e check-in di follow-up nel corso di un piano di trattamento.
Considerazioni tecniche
- Applica etichette di utilizzo dei dati rigorose a tutte le informazioni sanitarie protette relative ai dati di medicazione e diagnosi per prevenire l’attivazione a valle non autorizzata.
- Integrazione con i sistemi di cartelle cliniche elettroniche e farmaceutiche per ricevere i dati di riempimento e ricarica della prescrizione che attivano i passaggi di percorso.
- Implementa una solida gestione del consenso per garantire che i pazienti abbiano accettato di ricevere comunicazioni relative al medicinale e possano revocare il consenso in qualsiasi momento.
- Progetta la logica di percorso per rilevare i pattern di non coinvolgimento e passare alle notifiche del team di assistenza quando un paziente potrebbe essere a rischio di non aderenza.
Promemoria Preventive Care
Ricorda in modo proattivo ai pazienti le cure preventive raccomandate, come vaccinazioni, screening e controlli annuali in base alla loro età, anamnesi e fattori di rischio. Promemoria tempestivi per l’assistenza preventiva aiutano a colmare le lacune nell’assistenza e a migliorare la salute generale della popolazione.
Impatto aziendale
L'estensione proattiva dell'assistenza preventiva comporta in genere un aumento del 25-35% dei tassi di completamento dell'assistenza preventiva, contribuendo a migliorare la salute della popolazione e a ridurre i costi del trattamento a lungo termine.
Come implementare
Utilizza il pattern Attivazione messaggi in uscita in batch. Il modo migliore per inviare promemoria di cure preventive consiste nel programmare campagne batch che valutino l’idoneità del paziente rispetto alle linee guida cliniche su una cadenza regolare.
Considerazioni tecniche
- Crea segmenti di pubblico utilizzando criteri di riferimento clinici (età, genere, anamnesi familiare, date di screening precedenti) mentre applichi etichette di utilizzo dei dati a tutte le informazioni sanitarie protette utilizzate nella segmentazione.
- Coordina con i team clinici per garantire che il contenuto del promemoria sia in linea con le linee guida di assistenza preventiva e i protocolli organizzativi attuali basati sulle evidenze.
- Implementare un limite di frequenza per evitare di sopraffare i pazienti che si qualificano per più raccomandazioni di cure preventive contemporaneamente.
- Mantenere una traccia di audit di tutte le comunicazioni di cure preventive inviate per i report normativi e la documentazione sulle misure di qualità.
Campagne Di Follow-Up Post-Visita
Invia automaticamente sondaggi post-visita, istruzioni per l’assistenza e promemoria per gli appuntamenti di follow-up in base al tipo di visita e alle esigenze specifiche di ciascun paziente. Un follow-up tempestivo migliora la soddisfazione dei pazienti e garantisce la continuità delle cure dopo ogni incontro.
Impatto aziendale
Le campagne automatizzate di follow-up post-visita in genere raggiungono un miglioramento del 40-50% nelle percentuali di risposta al sondaggio e punteggi di soddisfazione dei pazienti misurabilmente più elevati.
Come implementare
Utilizza il pattern Messaggistica attivata da eventi. Gli eventi di completamento delle visite dal sistema di cartelle cliniche elettroniche forniscono un trigger naturale e tempestivo per le comunicazioni di follow-up su misura per il tipo di incontro.
Considerazioni tecniche
- Integrare con il sistema di cartelle cliniche elettroniche per ricevere gli eventi di dimissione dalla visita che includono il tipo di visita, il fornitore e le istruzioni di assistenza pertinenti senza esporre note cliniche complete.
- Applica le etichette di utilizzo dei dati a qualsiasi contenuto di istruzioni per l’assistenza sanitaria per garantire che le informazioni sanitarie protette vengano condivise solo attraverso canali sicuri e autorizzati dal paziente.
- Configurare le regole di tempo che tengono conto del tipo di visita, ad esempio i follow-up post-chirurgici possono richiedere tempi diversi rispetto ai controlli di routine.
- Includere collegamenti sicuri al portale del paziente per il completamento del sondaggio e la pianificazione degli appuntamenti, anziché raccogliere informazioni sullo stato tramite canali non protetti.
Programmi di gestione delle malattie croniche
Personalizzare comunicazioni sulla gestione della malattia cronica, contenuti educativi e promemoria di monitoraggio in base alla condizione specifica e al piano di trattamento di ciascun paziente. Un impegno costante e pertinente aiuta i pazienti a svolgere un ruolo attivo nella gestione della loro salute nel tempo.
Impatto aziendale
I programmi personalizzati di gestione delle malattie croniche in genere vedono un aumento del 30-40% nei tassi di coinvolgimento del programma, che porta a migliori risultati nella gestione delle malattie e a una riduzione dell'utilizzo delle cure di emergenza.
Come implementare
Utilizza il pattern Percorso orchestrato con più passaggi. La gestione della malattia cronica è intrinsecamente un’esperienza a più punti di contatto di lunga durata che richiede messaggi adattivi basati sul coinvolgimento del paziente e sui suoi obiettivi di salute.
Considerazioni tecniche
- Progettare una logica di diramazione del percorso che si adatta in base a metriche specifiche per la condizione (ad esempio, tendenze della glicemia per la gestione del diabete o letture della pressione arteriosa per i programmi di ipertensione).
- Implementa una rigida governance dei dati con Adobe Experience Platform etichette di utilizzo per classificare e proteggere i dati di integrità specifici della condizione in tutto il percorso.
- Integrazione con dispositivi di monitoraggio dei pazienti remoti e sistemi di valutazione dei risultati riferiti dai pazienti per alimentare i dati sanitari in tempo reale nei punti decisionali del percorso.
- Crea percorsi di escalation del team di assistenza all’interno del percorso in modo che il mancato coinvolgimento o le tendenze sanitarie attivino gli avvisi al personale clinico appropriato.
Nuovo Percorso di onboarding per i pazienti
Automatizza un percorso di onboarding in più fasi per i nuovi pazienti, che include informazioni sull’accoglienza, istruzioni per l’accesso al portale del paziente e indicazioni sulla pianificazione degli appuntamenti. Un’esperienza di onboarding fluida imposta il tono di una relazione impegnativa e a lungo termine con il paziente.
Impatto aziendale
I nuovi percorsi automatizzati di onboarding dei pazienti determinano in genere un miglioramento del 50-60% nei tassi di attivazione del portale e un coinvolgimento precoce dei pazienti notevolmente più elevato.
Come implementare
Utilizza il pattern Percorso orchestrato con più passaggi. L’onboarding del paziente è un processo naturalmente sequenziale, in più fasi, in cui ogni comunicazione si basa sulla precedente e si adatta a seconda che il paziente abbia completato le azioni chiave.
Considerazioni tecniche
- Integrazione con il percorso di registrazione dei pazienti per attivare immediatamente il sistema di onboarding non appena viene creata una nuova cartella clinica, assicurando una prima impressione tempestiva.
- Utilizza la risoluzione delle identità per unire eventuali record preesistenti (ad esempio, da una visita al sito web o una richiesta di appuntamento) con il nuovo profilo del paziente, al fine di evitare comunicazioni duplicate.
- Verificare che i collegamenti e le credenziali di attivazione del portale vengano consegnati tramite canali sicuri e conformi a HIPAA e che scadano dopo un periodo definito.
- Progettare il percorso per rilevare gli eventi di attivazione del portale e di completamento del modulo in modo che i passaggi successivi si adattino anziché ripetere le informazioni su cui il paziente ha già agito.
Consegna personalizzata di contenuti sanitari
Distribuisci contenuti personalizzati sull’educazione sanitaria, suggerimenti sul benessere e risorse personalizzate in base alle condizioni, agli interessi e agli obiettivi sanitari di ciascun paziente. I contenuti rilevanti creano fiducia, migliorano l’alfabetizzazione sanitaria e consentono ai pazienti di prendere decisioni informate in merito alle loro cure.
Impatto aziendale
La distribuzione personalizzata di contenuti sanitari in genere raggiunge un aumento del 35-45% nei tassi di coinvolgimento dei contenuti, portando a un miglioramento misurabile dell’istruzione dei pazienti e dell’alfabetizzazione sanitaria.
Come implementare
Utilizza il Percorso cross-channel con modello Decisioning. La distribuzione dei contenuti sanitari beneficia di decisioni in tempo reale che selezionano i contenuti più rilevanti per ciascun paziente in base alle sue condizioni, preferenze e al suo impegno passato, attraverso il canale preferito.
Considerazioni tecniche
- Applica le etichette di classificazione dei contenuti e di utilizzo dei dati a tutti i materiali per l’educazione sanitaria per garantire che i contenuti specifici per la condizione vengano forniti solo ai pazienti che hanno acconsentito a ricevere informazioni sulla salute su tale argomento.
- Integra il motore decisionale con un archivio di contenuti regolarmente rivisto e approvato dai team clinici per garantire la precisione medica.
- Implementare regole di affaticamento dei contenuti per evitare di distribuire in eccesso i contenuti su un singolo argomento e per bilanciare il materiale educazionale tra le varie esigenze di salute di un paziente.
- Tieni traccia dei segnali di coinvolgimento dei contenuti (aperture, clic, tempo trascorso) per perfezionare continuamente la rilevanza dei contenuti senza raccogliere o archiviare informazioni sanitarie protette aggiuntive.
Notifica risultati lab
Avvisa i pazienti quando i risultati del laboratorio sono disponibili attraverso il loro canale di comunicazione preferito con messaggi personalizzati e sicuri. La notifica tempestiva incoraggia i pazienti a rivedere rapidamente i risultati e a seguire il loro team di assistenza quando necessario.
Impatto aziendale
Le notifiche automatizzate dei risultati di laboratorio determinano in genere un aumento del 60-70% nelle percentuali di visualizzazione dei risultati, migliorando la comunicazione con il paziente e consentendo un follow-up clinico più rapido quando i risultati richiedono un intervento.
Come implementare
Utilizza il pattern Messaggistica attivata da eventi. La disponibilità dei risultati di laboratorio è un evento discreto che richiede una notifica singola immediata attraverso il canale preferito dal paziente.
Considerazioni tecniche
- Non includere mai i valori effettivi dei risultati di laboratorio nei messaggi di notifica: solo informare il paziente che i risultati sono disponibili e indirizzarli al portale sicuro del paziente per i dettagli.
- È possibile integrarsi con il sistema di informazioni di laboratorio per ricevere eventi pronti per i risultati applicando rigide etichette di utilizzo dei dati, al fine di evitare che eventuali dati clinici fluiscano nei canali di marketing.
- Implementa la logica di conservazione del provider in modo che le notifiche vengano inviate solo dopo che il medico ordinante ha rivisto e rilasciato i risultati per la visualizzazione del paziente.
- Verificare che tutti i collegamenti di notifica puntino a sessioni del portale dei pazienti autenticate e crittografate che soddisfino i requisiti di sicurezza HIPAA.
Verifica copertura assicurativa
Verifica e comunicazione proattiva delle informazioni sulla copertura assicurativa ai pazienti prima degli appuntamenti per ridurre le sorprese di fatturazione e migliorare l’esperienza complessiva del paziente. Una comunicazione di copertura chiara e anticipata crea fiducia e riduce le controversie di fatturazione post-visita.
Impatto aziendale
La verifica proattiva della copertura assicurativa comporta in genere un miglioramento del 25-35% dei tassi di conferma della copertura pre-visita e una riduzione significativa delle controversie di fatturazione e dei reclami dei pazienti.
Come implementare
Utilizza il pattern Messaggistica attivata da eventi. Gli eventi di pianificazione degli appuntamenti fungono da trigger per avviare la verifica della copertura e comunicare i risultati al paziente prima della visita.
Considerazioni tecniche
- Integrare con i sistemi di verifica dell'idoneità all'assicurazione per recuperare lo stato di copertura in tempo reale senza memorizzare i dati completi sulle richieste di risarcimento nella piattaforma dati cliente.
- Applica etichette di utilizzo dati a tutte le informazioni finanziarie e assicurative per limitarne l’utilizzo alle sole comunicazioni relative alla fatturazione.
- Configurare la tempistica dei messaggi in modo da consentire un lead time sufficiente prima dell'appuntamento per consentire ai pazienti di risolvere eventuali problemi di copertura o contattare il proprio fornitore di assicurazioni.
- Includi istruzioni chiare e informazioni di contatto per il reparto fatturazione in modo che i pazienti possano porre domande o fornire dettagli assicurativi aggiornati prima della visita.
Promemoria Appuntamenti Telehealth
Inviare promemoria personalizzati per gli appuntamenti di telesanità che includono istruzioni di connessione, suggerimenti per la preparazione e informazioni sul supporto tecnico. Gli efficaci promemoria per la telesanità riducono le visite virtuali mancate e aiutano i pazienti a sentirsi sicuri utilizzando gli strumenti di assistenza digitale.
Impatto aziendale
I promemoria personalizzati per appuntamenti di telesanità determinano in genere un miglioramento del 40-50% nelle visite virtuali e accelerano l'adozione complessiva della telesanità in tutta la popolazione di pazienti.
Come implementare
Utilizza il pattern Messaggistica attivata da eventi. Gli eventi di pianificazione degli appuntamenti di Telehealth forniscono un trigger naturale per i promemoria tempestivi che includono dettagli di connessione e indicazioni sulla preparazione.
Considerazioni tecniche
- Includere istruzioni di connessione specifiche della piattaforma (desktop o mobile) in base alle preferenze note del dispositivo del paziente o ai dati delle sessioni di telesanità passate.
- Assicurarsi che tutti i collegamenti di connessione e gli identificatori di sessione di telesanità vengano consegnati tramite canali crittografati conformi HIPAA e che scadano dopo l'intervallo di appuntamenti pianificato.
- Integrazione con la piattaforma di telesanità per rilevare quando un paziente si è connesso correttamente in modo che i messaggi di promemoria secondari possano essere eliminati.
- Fornire un percorso di fallback alle informazioni di contatto del supporto tecnico per i pazienti che non sono connessi entro una finestra definita prima dell’ora di inizio dell’appuntamento.
Programma di benessere
Personalizza comunicazioni, sfide e premi del programma di benessere in base agli obiettivi di salute, al livello di attività e alle preferenze di ciascun paziente. Coinvolgere programmi di benessere motivano i pazienti ad adottare abitudini più sane e mantenere il benessere a lungo termine.
Impatto aziendale
Le campagne di coinvolgimento personalizzate nel programma di benessere in genere raggiungono un aumento del 30-40% nei tassi di partecipazione al programma, contribuendo a migliorare i risultati sanitari e a rafforzare la fedeltà dei pazienti.
Come implementare
Utilizza il pattern Percorso orchestrato con più passaggi. I programmi di benessere sono esperienze di coinvolgimento sostenuto con più tappe fondamentali, sfide e punti di contatto di ricompensa che richiedono un’orchestrazione adattiva basata sulla partecipazione e sul progresso dei pazienti.
Considerazioni tecniche
- Integra con dispositivi indossabili e feed di dati di applicazioni fitness applicando etichette chiare di utilizzo dei dati per distinguere i dati di salute dai dati clinici soggetti a requisiti normativi più severi.
- Implementa la gestione del consenso che consente ai pazienti di concedere e revocare l’autorizzazione per la raccolta di dati sul benessere indipendentemente dalle loro preferenze di comunicazione clinica.
- Progettare la logica di percorso che regola la difficoltà di sfida e la frequenza di comunicazione in base ai modelli di coinvolgimento di ogni paziente per evitare scoraggiamento o affaticamento.
- Assicurati che il monitoraggio dei premi e degli incentivi sia conforme alle normative sanitarie applicabili in materia di incentivi per i pazienti e ai requisiti anti-kickback.
Coordinamento team di assistenza
Consentire la comunicazione e il coordinamento personalizzati tra i pazienti e i membri del loro team di assistenza in base al piano di assistenza e alle preferenze individuali. Un migliore coordinamento porta a transizioni di assistenza più fluide e a risultati migliori per i pazienti con esigenze di assistenza complesse.
Impatto aziendale
Comunicazioni efficaci di coordinamento del team di assistenza si traducono in genere in un miglioramento del 35-45% nel coinvolgimento del team di assistenza e in risultati misurabilmente migliori di coordinamento dell'assistenza tra i piani di assistenza multi-provider.
Come implementare
Utilizza il pattern Percorso orchestrato con più passaggi. Il coordinamento del team di assistenza coinvolge più parti interessate e flussi di comunicazione continui che devono adattarsi in base alle fasi cardine del piano di assistenza, ai cambiamenti dello stato del paziente e alle azioni del provider.
Considerazioni tecniche
- Implementare controlli dell’accesso basati sui ruoli e etichette di utilizzo dei dati per garantire che ogni membro dell’équipe di assistenza riceva solo le informazioni relative al paziente in base al suo ruolo nel piano di assistenza.
- Integrazione con i sistemi di gestione dell’assistenza e delle cartelle cliniche elettroniche per ricevere aggiornamenti del piano di assistenza, completamenti delle segnalazioni ed eventi di transizione dell’assistenza che attivano i messaggi di coordinazione.
- Progettare percorsi di comunicazione separati per i messaggi rivolti ai pazienti e ai fornitori, garantendo che la terminologia clinica sia utilizzata in modo appropriato per i fornitori, mentre i messaggi dei pazienti rimangano chiari e accessibili.
- Mantenere una pista di controllo completa di tutte le comunicazioni di coordinamento dell'assistenza per garantire la conformità alle normative sulla continuità dell'assistenza e ai requisiti di accreditamento.