Modifier des problèmes
Vous pouvez modifier les informations sur les problèmes que vous avez créés ou que d’autres personnes ont créés si elles ont partagé les problèmes avec vous.
Vous pouvez modifier un seul problème ou modifier des problèmes dans une liste. Pour plus d’informations sur la modification des problèmes dans une liste, voir Modifier les problèmes dans une liste.
Conditions d’accès
Vous devez disposer des accès suivants pour effectuer les étapes décrites dans cet article :
*Pour connaître le plan, le type de licence ou l’accès dont vous disposez, contactez votre administrateur ou administratrice Workfront.
Limites lors de la modification de problèmes
Certaines restrictions peuvent vous empêcher de modifier des problèmes.
- Vous ne pouvez pas modifier les problèmes qui se trouvent dans un processus d’approbation. Vous pouvez uniquement consigner le temps ou mettre à jour le statut sur un problème en attente d’approbation.
- Vous pouvez modifier et ajouter des documents aux problèmes des projets qui sont terminés, immobilisés ou en attente d’approbation seulement si l’administration de Workfront ou de groupes a activé cette option dans les préférences du projet. Pour plus d’informations sur la définition des préférences de projet, voir Configurer les préférences de projet à l’échelle du système.
Modifier un seul problème
Vous pouvez modifier un problème à l’aide des zones Modifier le problème ou Détails du problème. Les étapes suivantes décrivent la modification d’un problème dans la zone Modifier le problème.
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Accédez au Menu principal.
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Cliquez sur Projets, puis cliquez sur le nom d’un projet pour l’ouvrir.
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(Facultatif) Cliquez sur Tâches, puis cliquez sur le nom d’une tâche pour l’ouvrir.
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Cliquez sur Problèmes dans le panneau de gauche.
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(Facultatif) Pour modifier des informations limitées sur un problème, cliquez sur Détails du problème dans le panneau de gauche.
note note NOTE Les champs de la zone des détails du problème peuvent être réorganisés ou pas, selon les modifications apportées par l’administration de Workfront ou de groupes à votre modèle de mise en page. Pour plus d’informations, voir Personnaliser la vue Détails à l’aide d’un modèle de disposition. Pour modifier les informations de la section Détails, procédez comme suit :
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(Facultatif) Cliquez sur l’icône Réduire tout dans le coin supérieur droit pour réduire toutes les zones.
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(Facultatif et le cas échéant) Lorsqu’une zone est réduite, cliquez sur la flèche droite
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(Facultatif) Pour joindre un formulaire personnalisé, commencez à saisir le nom d’un formulaire dans le champ Ajouter un formulaire personnalisé puis sélectionnez-le lorsqu’il s’affiche dans la liste, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
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(Facultatif) Cliquez sur l’icône Exporter
- Sélectionner tout (ne s’affiche que lorsqu’au moins un formulaire personnalisé est joint)
- Vue d’ensemble
- Nom d’un ou de plusieurs formulaires personnalisés
Le fichier PDF est téléchargé sur votre ordinateur.
Pour plus d’informations, voir Exporter des formulaires personnalisés et des détails d’objet.
Pour plus d’informations sur les champs visibles dans la section Détails du problème, continuez à modifier le problème dans la zone Modifier le problème comme décrit ci-dessous.
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Pour modifier toutes les informations relatives à un problème, sélectionnez-le dans une liste, puis cliquez sur Modifier en haut de la liste.
Ou
Cliquez sur le nom d’un problème dans une liste, cliquez sur le menu Plus en regard du nom du problème, puis sur Modifier.
La boîte de dialogue Modifier le problème s’affiche.
note important IMPORTANT Vous devez disposer des autorisations en gestion sur le problème pour afficher le lien Modifier. Tous les champs de problème sont disponibles dans la zone Modifier le problème et sont regroupés par zones répertoriées dans le panneau de gauche.
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Pensez à spécifier des informations dans l’une des sections suivantes :
note note NOTE Selon la manière dont votre administrateur ou admiinistratrice Workfront configure le modèle de disposition, les champs de la zone Modifier le problème peuvent être différents dans votre environnement. Pour plus d’informations, voir Personnaliser la vue Détails à l’aide d’un modèle de disposition. La plupart des champs répertoriés dans les sections ci-dessous sont également accessibles à partir de la zone Nouveau problème lorsque vous créez un problème. Les sections sous lesquelles se trouvent les champs ne correspondent pas à la zone Nouveau problème. Pour plus d’informations sur la création de problèmes, voir Créer des problèmes.
Nom de l’événement issue-name
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Commencez à modifier un problème comme décrit ci-dessus.
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Cliquez sur Nom du problème.
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Mettez à jour le champ Nom du problème.
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Cliquez sur Enregistrer ou continuez à modifier les sections suivantes.
Vue d’ensemble overview
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Commencez à modifier un problème comme décrit ci-dessus.
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Cliquez sur Vue d’ensemble.
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Mettez à jour ou vérifiez l’un des champs du tableau suivant :
table 0-row-2 1-row-1 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 4-colspan-2 layout-auto html-authored no-header Description Ajoutez des informations supplémentaires sur le problème. Section Informations de base Statut Sélectionnez le statut du problème. Pour plus d’informations sur les statuts des problèmes, voir Accéder à la liste des statuts des problèmes du système. Priorité Il s’agit d’un indicateur visuel qui vous permet de hiérarchiser les problèmes.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
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Aucune
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Faible
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Normale
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Élevée
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Urgente
Selon les préférences du projet sélectionnées par votre administrateur ou administratrice Workfront, les noms des priorités peuvent être différents pour vous. Pour plus d’informations sur la modification des priorités, voir Créer et personnaliser des priorités.
Gravité Il s’agit d’un indicateur visuel qui indique la gravité du problème. Les gravités sont spécifiques aux problèmes. Sélectionnez l’une des options suivantes :
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Décoratif
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Cause de la confusion
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Bogue qui a une solution
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Bogue sans solution
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Erreur fatale
Selon les préférences de projet sélectionnées par votre administrateur ou administratrice Workfront, les noms des gravités peuvent être différents pour vous. Pour plus d’informations sur la modification des gravités, voir Créer ou personnaliser des gravités pour les problèmes.
URL Saisissez un lien web qui se rapporte aux informations sur le problème. Type Selon les propriétés de file d’attente sélectionnées par votre gestionnaire de projet dans la zone Détails de la file d’attente du projet, vous pouvez peut-être spécifier le type de problème. Sélectionnez l’une des options suivantes dans le menu déroulant Type :
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Rapport sur les bogues
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Modifier l'ordre
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Problème
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Demande
Selon les préférences de projet sélectionnées par votre administrateur ou administratrice Workfront, les noms des types de problèmes peuvent être différents pour vous.
Contact principal Par défaut, le contact principal est le créateur ou la créatrice du problème. Pour modifier ce paramètre, commencez à saisir le nom de toute personne active dans Workfront, puis sélectionnez-la dans la liste qui apparaît. Un problème ne peut avoir qu’un créateur ou qu’une créatrice.
Si vous modifiez le contact principal, le contact principal d’origine dispose toujours d’un accès en gestion au problème. Lorsque vous partagez un problème, vous devez supprimer manuellement cet accès de la zone Accès au problème.CONSEIL
Lorsque vous ajoutez un utilisateur ou une utilisatrice comme contact principal, vérifiez son avatar, son rôle principal et son adresse e-mail pour distinguer les doublons. Les utilisateurs et utilisatrices doivent être associés à au moins une fonction pour l’afficher à mesure que vous les ajoutez.
Pour que les utilisateurs et utilisatrices puissent afficher les e-mails de leurs utilisateurs et utilisatrices, le paramètre Afficher les coordonnées doit être activé dans votre niveau d’accès. Pour plus d’informations, voir Accorder l’accès aux utilisateurs et aux utilisatrices.
Date et heure d’engagement Il s’agit de la date à laquelle la personne cessionnaire du problème estime que le problème sera terminé. Seuls les cessionnaires peuvent modifier ce champ. Date de début prévue Par défaut, la date de début prévue correspond à la date et à l’heure de création du problème. Vous pouvez mettre à jour la date de début prévue du problème. Date et heure d’achèvement prévues Par défaut, la date d’achèvement prévue est de 24 heures à partir de la date de début prévue par défaut. Par défaut, les problèmes ont une durée de 1 jour. Vous pouvez mettre à jour la Date d’achèvement prévue du problème. Date et heure de début effectives La date de début effective est automatiquement renseignée lorsque vous modifiez le statut du problème pour le mettre sur En cours. Vous pouvez mettre à jour la Date de début effective du problème. Vous pouvez mettre à jour manuellement la date, si nécessaire. Date et heure d’achèvement effectives La date d’achèvement effective est automatiquement renseignée lorsque vous modifiez le statut du problème pour le mettre sur Fermé ou Résolu. Vous pouvez mettre à jour la Date d’achèvement effective du problème. Vous pouvez mettre à jour manuellement la date, si nécessaire. Résolu par Cela indique si le problème est résolu par un autre objet. Vous pouvez choisir si ce problème est résolu par une tâche, un projet ou un autre problème dans le menu déroulant, puis commencer à saisir le nom de la tâche, du projet ou du problème qui résoudra le problème. Sélectionnez le nom qui apparaît dans la liste.
NOTE
Lorsque vous sélectionnez un objet pour résoudre un problème, le statut du problème est lié au statut de l’objet de résolution et ne peut pas être modifié sur le problème. Pour plus d’informations sur la résolution d’objets, consultez la section Vue d’ensemble des objets de résolution et résolvables.
CONSEIL
Lorsque l’administrateur ou l’administratrice de votre système ou de votre groupe ajoute le champ « Résolu par » à un en-tête personnalisé de problème, le champ devient « Résolution du problème », « Résolution de la tâche » ou « Résolution du projet » lorsqu’un objet de résolution est associé au problème.
Vous ne pouvez pas modifier ce champ lorsqu’il s’affiche dans l’en-tête du problème. Pour plus d’informations sur la personnalisation des en-têtes de problème, voir la section Personnaliser les en-têtes d’objet à l’aide d’un modèle de mise en page
Résolution du problème, résolution de la tâche ou résolution du projet Nom associé du problème, de la tâche ou problème qui résout le problème. Ceci résout Nom associé du problème qui se termine lorsque le problème auquel vous accédez est résolu. -
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Cliquez sur Enregistrer ou continuez à modifier les sections suivantes.
Affectations assignments
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Commencez à modifier le problème comme décrit ci-dessus.
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Cliquez sur Affectations dans le panneau de gauche.
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Cliquez sur Rechercher des personnes, des rôles et des équipes et commencez à saisir le nom d’un utilisateur ou d’une utilisatrice, d’un rôle ou d’une équipe que vous souhaitez affecter à la tâche, puis cliquez dessus ou appuyez sur « Entrée » lorsqu’il s’affiche dans la liste.
note note NOTE Si le nom de l’utilisateur ou utilisatrice contient un caractère spécial, vous devez l’inclure dans le champ de recherche. note tip TIP Vous pouvez affecter plusieurs utilisateurs et utilisatrices, fonctions ou équipes. Vous pouvez affecter uniquement les utilisateurs et utilisatrices, fonctions et équipes actifs. Si une personne, une fonction ou une équipe a été affectée avant d’être désactivée, elle reste affectée à l’élément de travail. Dans ce cas, nous vous recommandons ce qui suit : - Réaffectez la tâche aux ressources actives.
- Associez les utilisateurs et utilisatrices d’une équipe désactivée à une équipe active et réaffectez l’élément de travail à l’équipe active.
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(Facultatif) Indiquez si une personne cessionnaire est la personne cessionnaire principale du problème, en pointant la souris sur le nom de la personne cessionnaire et en cliquant sur Principal. Une équipe ne peut pas être cessionnaire principale pour un problème.
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Mettez à jour les champs suivants :
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Heures prévues Il s’agit de la durée réelle nécessaire aux personnes cessionnaires du problème pour l’exécuter. Saisissez le nombre d’heures prévues pour le problème.
Note : modifier le nombre d’heures prévues du problème ne modifie pas la date d’achèvement prévue du problème.
Rôle du cessionnaire Sélectionnez un rôle dans le menu déroulant Rôle de la personne cessionnaire lorsque vous avez sélectionné une personne comme cessionnaire. Il s’agit du rôle que la personne cessionnaire peut remplir sur ce problème.
CONSEIL
Seules les fonctions associées à chaque personne cessionnaire dans son profil s’affichent dans le menu déroulant.
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Cliquez sur Enregistrer ou continuez à modifier les sections suivantes.
Formulaires personnalisés
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Commencez à modifier un problème comme décrit ci-dessus.
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Cliquez sur Formulaires personnalisés.
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Dans le champ Ajouter un formulaire personnalisé, sélectionnez le ou les formulaires personnalisés à associer au problème. Vous devez créer les formulaires personnalisés avant de pouvoir les sélectionner dans ce champ. Seuls les formulaires personnalisés actifs sont affichés dans la liste. Pour plus d’informations sur la création de formulaires personnalisés, voir Création d’un formulaire personnalisé. Vous pouvez ajouter jusqu’à dix formulaires personnalisés à un problème.
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(Le cas échéant) Si vous avez joint un formulaire personnalisé au problème, modifiez les champs du formulaire. Vous devez spécifier tous les champs obligatoires avant de pouvoir enregistrer le problème.
note note NOTE Selon la manière dont votre équipe d’administration Workfront définit les autorisations pour les sections de votre formulaire personnalisé, tout le monde ne peut pas afficher ou modifier les mêmes champs sur un formulaire personnalisé donné. Les autorisations de modification des champs d’une section d’un formulaire personnalisé dépendent des autorisations dont vous disposez sur le problème lui-même. Pour plus d’informations sur la définition des autorisations sur les sections d’un formulaire personnalisé, voir Création d’un formulaire personnalisé. Pour plus d’informations sur la définition des autorisations de problème, voir Partager un problème. -
Cliquez sur Enregistrer ou continuez à modifier la section suivante.
Paramètres settings
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Commencez à modifier un problème comme décrit ci-dessus.
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Cliquez sur Paramètres.
Mettez à jour les informations suivantes :
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Processus d’approbation Sélectionnez un processus d’approbation à associer au problème. Votre administrateur ou administratrice Workfront doit définir des processus d’approbation au niveau du système avant que vous ne puissiez les associer à des problèmes. Les personnes disposant d’un accès administratif aux processus d’approbation peuvent également créer des processus d’approbation spécifiques à un groupe.Pour plus d’informations sur la création de processus d’approbation, voir Créer un processus d’approbation pour les tâches.
Tenez compte des éléments suivants lorsque vous ajoutez des processus d’approbation :
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Seuls les processus d’approbation actifs sont affichés dans la liste.
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Les processus d’approbation à l’échelle du système et spécifiques au groupe s’affichent dans la liste. Un processus d’approbation associé à un groupe autre que celui du projet ne s’affiche pas dans la liste.
Important : si le groupe du projet change, le processus d’approbation spécifique au groupe devient un processus d’approbation à usage unique. Pour plus d’informations sur la façon dont les modifications apportées au groupe du projet ou au processus d’approbation affectent les paramètres d’approbation, voir Comment les modifications apportées aux groupes et au processus d’approbation affectent les processus d’approbation attribués.
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Vous pouvez définir des processus d’approbation par défaut qui seront automatiquement associés aux problèmes lors de la création de files d’attente des demandes ou de rubriques de files d’attente. Pour plus d’informations sur la mise à jour des détails de la file d’attente, voir Créer une file d’attente des demandes. Pour plus d’informations sur la création de rubriques de file d’attente, voir Créer des rubriques de file d’attente.
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Lors de la modification en masse des problèmes, les scénarios suivants se présentent :
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Lorsque vous sélectionnez plusieurs problèmes dans le même groupe, les processus d’approbation au niveau du système et spécifiques au groupe s’affichent dans ce champ.
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Lorsque vous sélectionnez plusieurs problèmes de différents groupes, seuls les processus d’approbation au niveau du système s’affichent dans ce champ.
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Lorsque l’un des problèmes est associé à un processus d’approbation à usage unique, celui-ci est remplacé par le processus d’approbation au niveau du système ou du groupe que vous sélectionnez.
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Notifications de rappel Cochez la case correspondant aux notifications de rappel que vous souhaitez joindre à ce problème. Toutes les notifications de rappel pour les problèmes s’affichent. Votre administrateur ou administratrice Workfront doit configurer les notifications de rappel avant que vous ne puissiez les sélectionner sur un problème. Pour plus d’informations sur la configuration des notifications de rappel, voir Configurer des notifications de rappel. -
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Cliquer sur Enregistrer.
Modifier un problème dans l’en-tête du problème (limité)
Vous pouvez modifier un nombre limité d’informations dans l’en-tête du problème.
L’administrateur ou l’administratrice du système ou de groupes peut personnaliser les champs affichés dans l’en-tête du problème. Pour plus d’informations, voir Personnaliser les en-têtes d’objets à l’aide d’un modèle de mise en page.
Par défaut, les champs suivants sont inclus dans l’en-tête du problème :
- Nom de l’événement
- Pourcentage d’achèvement
- Affectations
- Date et heure d’achèvement prévues
- Statut
- Prendre des décisions d’approbation si vous occupez le rôle d’approbateur ou d’approbatrice dans un processus d’approbation en cours