Modifier les problèmes
Vous pouvez modifier les informations sur les problèmes que vous avez créés ou que d’autres utilisateurs ont créés s’ils ont partagé les problèmes avec vous.
Vous pouvez modifier une seule publication ou modifier des problèmes dans une liste. Pour plus d’informations sur la modification des problèmes dans une liste, voir Modification des problèmes dans une liste.
Conditions d’accès
Vous devez disposer des accès suivants pour effectuer les étapes de cet article :
*Pour connaître le forfait, le type de licence ou l’accès dont vous disposez, contactez votre administrateur ou administratrice Workfront.
Limites lors de la modification de problèmes
Certaines restrictions peuvent vous empêcher de modifier des problèmes.
- Vous ne pouvez pas modifier les problèmes qui se trouvent dans un processus d’approbation. Vous pouvez uniquement consigner l’heure ou mettre à jour l’état sur un problème qui se trouve dans Autorisation en attente.
- Vous pouvez modifier et ajouter des documents aux problèmes d’un projet dont l’état est Terminé, Mort ou En attente d’approbation est uniquement lorsque votre administrateur Workfront ou un administrateur de groupe a activé cette fonctionnalité dans la zone Préférences du projet. Pour plus d’informations sur la définition des préférences de projet, voir Configurer les préférences de projet à l’échelle du système.
Modification d’un seul problème
Vous pouvez modifier un problème à l’aide des zones Modifier le problème ou Détails du problème . Les étapes suivantes décrivent la modification d’un problème dans la zone Modifier le problème.
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Accédez au menu principal.
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Cliquez sur Projets, puis sur le nom d’un projet pour ouvrir ce dernier.
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(Facultatif) Cliquez sur Tâches , puis sur le nom d’une tâche pour ouvrir la tâche.
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Cliquez sur Problèmes dans le panneau de gauche.
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(Facultatif) Pour modifier des informations limitées sur un problème, cliquez sur Détails du problème dans le panneau de gauche.
note note NOTE Selon la manière dont votre administrateur Workfront ou votre administrateur de groupe a modifié votre modèle de mise en page, les champs de la zone Détails du problème peuvent être réorganisés ou non. Pour plus d’informations, voir Personnaliser la vue Détails à l’aide d’un modèle de disposition. Pour modifier les informations de la section Détails, procédez comme suit :
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(Facultatif) Cliquez sur l’icône Réduire tout dans le coin supérieur droit pour réduire toutes les zones.
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(Facultatif et le cas échéant) Lorsqu’une zone est réduite, cliquez sur la flèche pointant vers la droite
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(Facultatif) Pour joindre un formulaire personnalisé, commencez à saisir le nom d’un formulaire dans le champ Ajouter un formulaire personnalisé, puis sélectionnez-le lorsqu’il s’affiche dans la liste, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
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(Facultatif) Cliquez sur l’icône Exporter
- Sélectionner tout (s’affiche uniquement lorsqu’au moins un formulaire personnalisé est joint)
- Vue d’ensemble
- Le nom d’un ou de plusieurs formulaires personnalisés
Le fichier PDF est téléchargé sur votre ordinateur.
Pour plus d’informations, voir Exporter les formulaires personnalisés et les détails des objets.
Pour plus d’informations sur les champs visibles dans la section Détails du problème, continuez à modifier le problème dans la zone Modifier le problème comme décrit ci-dessous.
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Pour modifier toutes les informations relatives à un problème, sélectionnez un problème dans une liste, puis cliquez sur Modifier en haut de la liste.
Ou
Cliquez sur le nom d’un problème dans une liste, puis cliquez sur le menu Plus en regard du nom du problème, puis sur Modifier.
La boîte de dialogue Modifier le problème s’affiche.
note important IMPORTANT Pour afficher le lien Modifier, vous devez disposer des autorisations de gestion du problème. Tous les champs de problème sont disponibles dans la zone Modifier le problème et sont regroupés par zones répertoriées dans le panneau de gauche.
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Envisagez d’indiquer des informations dans l’une des sections suivantes :
note note NOTE Selon la manière dont votre administrateur Workfront configure le modèle de mise en page, les champs de la zone Modifier le problème peuvent être différents dans votre environnement. Pour plus d’informations, voir Personnaliser la vue Détails à l’aide d’un modèle de disposition. La plupart des champs répertoriés dans les sections ci-dessous sont également accessibles à partir de la zone Nouveau problème lorsque vous créez un problème. Les sections sous lesquelles se trouvent les champs ne correspondent pas à la zone Nouveau problème. Pour plus d’informations sur la création de problèmes, voir Création de problèmes.
Nom de l'événement issue-name
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Commencez à modifier un problème comme décrit ci-dessus.
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Cliquez sur Nom du problème.
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Mettez à jour le champ Nom du problème.
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Cliquez sur Enregistrer ou continuez à modifier les sections suivantes.
Vue d’ensemble overview
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Commencez à modifier un problème comme décrit ci-dessus.
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Cliquez sur Aperçu.
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Mettez à jour ou consultez l’un des champs du tableau suivant :
table 0-row-2 1-row-1 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 4-colspan-2 layout-auto html-authored no-header Description Ajoutez des informations supplémentaires sur le problème. Section Informations de base Statut Sélectionnez l’état du problème. Pour plus d’informations sur les statuts des problèmes, voir Accéder à la liste des statuts des problèmes du système. Priorité Il s’agit d’un indicateur visuel qui vous permet de hiérarchiser les problèmes.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
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None
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Faible
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Normal
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Élevé
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Urgent
Selon les préférences du projet sélectionnées par votre administrateur ou administratrice Workfront, les noms des priorités peuvent être différents pour vous. Pour plus d’informations sur la modification des priorités, voir Créer et personnaliser des priorités.
Gravité Il s’agit d’un indicateur visuel qui indique la gravité du problème décrit dans le problème. Les problèmes de gravité sont spécifiques. Sélectionnez l’une des options suivantes :
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Décoratif
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Cause de la confusion
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Bogue qui a une solution
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Bogue sans solution
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Erreur fatale
Selon les préférences du projet sélectionnées par l’administrateur de Workfront, les noms des ruptures peuvent être différents pour vous. Pour plus d’informations sur la modification des tailles, voir Création ou personnalisation des tailles de problème.
URL Saisissez un lien Web qui renvoie aux informations sur le problème. Type Selon les Propriétés de la file d’attente sélectionnées par votre chef de projet dans la zone Détails de la file d’attente du projet, vous pouvez peut-être spécifier le type de problème. Sélectionnez l’une des options suivantes dans le menu déroulant Type :
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Rapport sur les bogues
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Modifier l'ordre
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Problème
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Demande
Selon les préférences du projet sélectionnées par votre administrateur Workfront, les noms des types de problèmes peuvent être différents pour vous.
Contact principal Par défaut, le contact par Principal est le créateur du problème. Pour modifier ce paramètre, commencez à saisir le nom de tout utilisateur actif dans Workfront, puis sélectionnez-le dans la liste. Un problème ne peut avoir qu’un contact de Principal.
Si vous modifiez le contact de Principal, le contact principal d’origine dispose toujours de l’accès Gérer au problème. Lorsque vous partagez un problème, vous devez supprimer manuellement cet accès de la zone Accès au problème .CONSEIL
Lors de l’ajout d’un utilisateur Contact Principal, notez l’avatar, le rôle de Principal de l’utilisateur et son adresse électronique pour faire la distinction entre les utilisateurs portant des noms identiques. Les personnes doivent être associées à au moins une fonction pour l’afficher à mesure que vous les ajoutez.
Pour pouvoir voir les adresses e-mail des utilisateurs et utilisatrices, le paramètre Afficher les coordonnées doit être activé dans votre niveau d’accès. Pour plus d’informations, consultez Accorder l’accès aux utilisateurs et utilisatrices.
Date d’engagement et heure Il s’agit de la date à laquelle la personne désignée du problème estime que le problème sera terminé. Seuls les cessionnaires peuvent modifier ce champ. Date de début planifiée Par défaut, la Date de début planifiée correspond à la date et à l’heure de création du problème. Vous pouvez mettre à jour la date de début planifiée du problème. Date et heure d’achèvement prévues Par défaut, la date d’achèvement planifiée est de 24 heures à partir de la date de début planifiée par défaut. Par défaut, les problèmes ont une durée d’1 jour. Vous pouvez mettre à jour la date d’achèvement prévue du problème. Date et heure de début effectives La Date de début réelle est automatiquement renseignée lorsque vous définissez l’état du problème sur En cours. Vous pouvez mettre à jour la date de début réelle du problème. Vous pouvez mettre à jour manuellement la date, si nécessaire. Date et heure d’achèvement effectives La date d’achèvement réelle est automatiquement renseignée lorsque vous définissez l’état du problème sur Fermé ou Résolu. Vous pouvez mettre à jour la date d’achèvement réelle pour le problème. Vous pouvez mettre à jour manuellement la date, si nécessaire. Résolu par Cela indique si le problème est résolu par un autre objet. Vous pouvez choisir si ce problème est résolu par une tâche, un projet ou un autre problème dans le menu déroulant, puis commencer à saisir le nom de la tâche, du projet ou du problème qui résoudra le problème. Sélectionnez-le lorsqu’il apparaît dans la liste.
NOTE
Lorsque vous sélectionnez un objet pour résoudre un problème, l’état du problème est lié à l’état de l’objet de résolution et ne peut pas être modifié sur le problème. Pour plus d’informations sur la résolution d’objets, voir Présentation de la résolution et de la résolution d’objets résolvables.
CONSEIL
Lorsque l’administrateur de votre système ou de votre groupe ajoute le champ "Résolu par" à un en-tête personnalisé de problème, le champ devient "Résolution du problème", "Résolution de la tâche" ou "Résolution du projet" lorsqu’un objet de résolution est associé au problème.
Vous ne pouvez pas modifier ce champ lorsqu’il s’affiche dans l’en-tête du problème. Pour plus d’informations sur la personnalisation des en-têtes de problème, voir Personnalisation des en-têtes d’objet à l’aide d’un modèle de mise en page
Résolution d’un problème, résolution d’une tâche ou résolution d’un projet Nom associé de la publication, de la tâche ou du problème qui résout le problème. Ceci résout Le nom associé du problème qui se termine lorsque le problème auquel vous accédez est résolu. -
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Cliquez sur Enregistrer ou continuez à modifier les sections suivantes.
Affectations assignments
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Commencez à modifier le problème comme décrit ci-dessus.
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Cliquez sur Affectations dans le panneau de gauche.
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Cliquez sur Recherche de personnes, de rôles et d’équipes et commencez à saisir le nom d’une personne, d’un rôle ou d’une équipe que vous souhaitez affecter à la tâche, puis cliquez dessus ou appuyez sur Entrée lors de son affichage dans la liste.
note note NOTE Si le nom de l’utilisateur ou utilisatrice contient un caractère spécial, vous devez l’inclure dans le champ de recherche. note tip TIP Vous pouvez affecter plusieurs utilisateurs et utilisatrices, fonctions ou équipes. Vous pouvez affecter uniquement les utilisateurs et utilisatrices, fonctions et équipes actifs. Si un utilisateur, un rôle de tâche ou une équipe a été affecté avant d’être désactivé, il reste attribué à l’élément de travail. Dans ce cas, nous vous recommandons ce qui suit : - Réaffectez l’élément de travail aux ressources actives.
- Associez les personnes d’une équipe désactivée à une équipe active et réaffectez l’élément de travail à l’équipe active.
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(Facultatif) Indiquez si une personne désignée est la personne désignée principale sur le problème, en faisant glisser le curseur sur le nom de la personne désignée et en cliquant sur Créer un Principal. Une équipe ne peut pas être la principale personne désignée pour un problème.
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Mettez à jour les champs suivants :
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Heures prévues Il s’agit de la durée réelle requise par les personnes désignées de la question pour la terminer. Saisissez le nombre d’heures planifiées pour le problème.
Remarque : La modification des heures planifiées du problème ne modifie pas la date d’achèvement prévue du problème.
Rôle du cessionnaire Sélectionnez un rôle dans le menu déroulant Rôle de la personne assignée lorsque vous avez sélectionné une personne assignée. Il s’agit du rôle que la personne désignée peut remplir sur ce problème.
CONSEIL
Seuls les rôles de tâche associés à chaque personne assigne dans son profil s’affichent dans le menu déroulant.
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Cliquez sur Enregistrer ou continuez à modifier les sections suivantes.
Forms personnalisée
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Commencez à modifier un problème comme décrit ci-dessus.
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Cliquez sur Formulaires personnalisés.
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Dans le champ Ajouter un formulaire personnalisé , sélectionnez le ou les formulaires personnalisés à associer au problème. Vous devez créer les formulaires personnalisés avant de pouvoir les sélectionner dans ce champ. Seuls les formulaires personnalisés actifs sont affichés dans la liste. Pour plus d’informations sur la création de formulaires personnalisés, voir Concevoir un formulaire avec le concepteur de formulaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à dix formulaires personnalisés à un problème.
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(Conditionnel) Si vous avez joint un formulaire personnalisé au problème, modifiez les champs du formulaire. Vous devez spécifier tous les champs requis avant de pouvoir enregistrer le problème.
note note NOTE Selon la manière dont votre administrateur Workfront définit les autorisations pour les sections de votre formulaire personnalisé, tout le monde ne peut pas afficher ou modifier les mêmes champs sur un formulaire personnalisé donné. Les autorisations de modification des champs d’une section d’un formulaire personnalisé dépendent des autorisations dont vous disposez sur le problème lui-même. Pour plus d’informations sur la définition des autorisations sur les sections d’un formulaire personnalisé, voir Concevoir un formulaire avec le concepteur de formulaire. Pour plus d’informations sur la définition des autorisations de problème, voir Partage d’un problème. -
Cliquez sur Enregistrer ou continuez à modifier la section suivante.
Paramètres settings
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Commencez à modifier un problème comme décrit ci-dessus.
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Cliquez sur Paramètres.
Mettez à jour les informations suivantes :
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Processus d'approbation Sélectionnez un processus d’approbation à associer au problème. Votre administrateur Workfront doit définir des processus d’approbation au niveau du système avant de pouvoir les associer à des problèmes. Les utilisateurs disposant d’un accès administratif aux processus d’approbation peuvent également créer des processus d’approbation spécifiques à un groupe.Pour plus d’informations sur la création de processus d’approbation, voir Création d’un processus d’approbation pour les tâches.
Tenez compte des éléments suivants lorsque vous ajoutez des processus d’approbation :
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Seuls les processus d’approbation actifs sont affichés dans la liste.
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Les processus d’approbation à l’échelle du système et du groupe s’affichent dans la liste. Un processus d’approbation associé à un groupe autre que celui du projet ne s’affiche pas dans la liste.
Important : Si le groupe du projet change, le processus d’approbation spécifique au groupe devient un processus d’approbation à usage unique. Pour plus d’informations sur la manière dont les modifications apportées au groupe du projet ou au processus d’approbation affectent les paramètres d’approbation, voir Comment les modifications apportées aux groupes et aux processus d’approbation affectent les processus d’approbation attribués.
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Vous pouvez définir des processus d’approbation par défaut qui seront automatiquement associés aux problèmes lors de la création de files d’attente de demandes ou de rubriques de files d’attente. Pour plus d’informations sur la mise à jour des détails de la file d’attente, voir Création d’une file d’attente de requête. Pour plus d’informations sur la création de rubriques de file d’attente, voir Création de rubriques de file d’attente.
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Lorsque des problèmes de modification en masse se produisent, les scénarios suivants se présentent :
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Lorsque vous sélectionnez plusieurs problèmes dans le même groupe, les processus d’approbation au niveau du système et spécifiques au groupe s’affichent dans ce champ.
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Lorsque vous sélectionnez plusieurs problèmes de différents groupes, seuls les processus de validation au niveau du système s’affichent dans ce champ.
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Lorsque l’un des problèmes est associé à un processus d’approbation à usage unique, celui-ci est remplacé par le processus d’approbation au niveau du système ou du groupe que vous sélectionnez.
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Notifications de rappel Cochez la case correspondant aux notifications de rappel que vous souhaitez joindre à ce problème. Toutes les notifications de rappel pour les problèmes s’affichent. Votre administrateur Workfront doit configurer les notifications de rappel avant de pouvoir les sélectionner en cas de problème. Pour plus d’informations sur la configuration des notifications de rappel, voir Configuration des notifications de rappel -
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Cliquez sur Enregistrer.
Modification d’un problème dans l’en-tête du problème (limité)
Vous pouvez modifier un nombre limité d’informations dans l’en-tête de la publication.
L’administrateur du système ou du groupe peut personnaliser les champs affichés dans l’en-tête du problème. Pour plus d’informations, voir Personnaliser les en-têtes d’objet à l’aide d’un modèle de mise en page.
Par défaut, les champs suivants sont inclus dans l’en-tête du problème :
- Nom de l’événement
- Pourcentage d’achèvement
- Affectations
- Date et heure d’achèvement prévues
- Statut
- Prendre des décisions d’approbation si vous êtes approbateur ou approbatrice dans un processus d’approbation en cours