Accéder à la liste des statuts des problèmes système
Vous pouvez utiliser l’état d’un problème pour montrer aux utilisateurs du système à quel stade de développement un problème se trouve à un moment donné.
Conditions d’accès
Vous devez disposer des accès suivants pour effectuer les étapes de cet article :
Accès aux statuts des problèmes
Vous pouvez accéder aux états des problèmes au niveau du système et les modifier. Vous pouvez modifier des informations sur les états système par défaut ou créer de nouveaux états personnalisés. Pour plus d’informations sur la création d’états personnalisés ou la modification des états du système, voir Création ou modification d’un état.
Pour accéder aux états de problème au niveau du système :
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Cliquez sur l’icône Menu principal
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Cliquez sur Préférences du projet > États.
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Cliquez sur l’onglet Problèmes pour afficher les états des problèmes disponibles dans Workfront.
Statuts des problèmes système
Workfront est fourni avec 10 statuts de problème originaux. Les 4 premiers du tableau ci-dessous sont obligatoires, ce qui signifie que vous pouvez les déverrouiller, les renommer et les réorganiser, mais vous ne pouvez pas les masquer ni les supprimer.
Vous pouvez ajouter des états de problème personnalisés pour répondre aux besoins de votre entreprise. Pour plus d’informations, voir Création ou modification d’un état.
Pour les utilisateurs, la modification de l’état d’un problème est généralement un processus manuel. Cependant, il existe des situations, décrites dans la liste suivante, où l’état d’un problème change automatiquement, en fonction d’autres facteurs qui se produisent dans le système.
Les statuts de problème suivants sont fournis avec votre instance Workfront :
Vous pouvez placer un problème dans cet état pour indiquer que le travail sur ce problème a commencé.
Si la résolution du problème est connectée à un autre objet (une tâche, un projet ou un autre problème), l’état du problème passe automatiquement à En cours lorsque vous définissez l’état de l’objet de résolution sur En cours.
Pour plus d’informations sur la résolution d’objets, voir Présentation de la résolution et de la résolution d’objets résolvables.
Si le problème se trouve sur un projet dont l’état est Actuel, il s’affiche dans l’onglet Travail sur les utilisateurs affectés au problème.
Lorsqu’un problème est En cours, il affiche une valeur pour la Date de début réelle.
Vous pouvez marquer manuellement un problème comme Fermé une fois le travail terminé.
Si la résolution du problème est connectée à un autre objet (une tâche, un projet ou un autre problème), l’état du problème passe automatiquement à Fermé lorsque vous définissez l’état de l’objet de résolution sur Fermé.
Pour plus d’informations sur la résolution d’objets, voir Présentation de la résolution et de la résolution d’objets résolvables.
Lorsqu’un problème est Fermé, il est supprimé de la liste de travail sur la personne désignée. Dans ce cas, le problème affiche une valeur pour la date de fin réelle.
Une fois toutes les tâches terminées et les problèmes terminés sur un projet, le projet peut être terminé.
Si le problème se trouve sur un projet dont l’état est Actuel, il s’affiche dans l’onglet Travail sur les utilisateurs affectés au problème.
Lorsque toutes les tâches sont terminées sur un projet, mais qu’un problème au moins est en attente, le projet ne peut pas être terminé.
Si le problème se trouve sur un projet dont l’état est Actuel, il s’affiche dans l’onglet Demandes de travail des utilisateurs affectés au problème. Les utilisateurs peuvent maintenant commencer à travailler sur le problème.
Ce statut est important dans les rapports. Il permet de différencier les problèmes ouverts pour la première fois (généralement dans le statut Nouveau) des problèmes ouverts après avoir été fermés auparavant (généralement dans le statut Réouverture).
Si le problème se trouve sur un projet dont l’état est Actuel, il s’affiche dans l’onglet Travail sur les utilisateurs affectés au problème.
Si un problème est En attente de commentaires, un projet ne peut pas être terminé.
Ce statut est important dans les rapports. Il permet de différencier les problèmes actuellement ouverts mais sur lesquels on travaille (généralement dans l’état En cours ) et ceux qui sont actuellement ouverts, mais qui ne l’ont pas fait car il faut plus de commentaires pour les résoudre (généralement dans l’état Commentaires en attente).
Ce statut est important dans les rapports, afin de différencier les problèmes terminés et dont le problème a été résolu (généralement avec le statut Fermé) et les problèmes dont le problème n’est pas visible à un moment donné (généralement avec le statut Impossible de dupliquer ).
Lorsqu’un problème est marqué comme Impossible de dupliquer, il est supprimé de la liste de travail sur la personne désignée. Dans ce cas, le problème affiche une valeur pour la Date de fin réelle.
Si toutes les tâches d’un projet sont terminées et que certains problèmes sont à l’état Impossible de dupliquer , le projet peut être terminé.
Ce statut est important dans les rapports, afin de différencier les problèmes fermés avec ou sans résolution (généralement dans le statut Fermé ) et les problèmes fermés avec une résolution réelle (généralement dans le statut Résolu ).
Lorsqu’un problème est marqué comme résolu, il est supprimé de la liste de travail sur la personne désignée. Dans ce cas, le problème affiche une valeur pour la date de fin réelle.
Si toutes les tâches d’un projet sont terminées et qu’au moins un problème est à l’état Résolu, le projet peut être terminé.
Lorsqu’un problème est marqué comme terminé par la vérification, il est supprimé de la liste de travail sur la personne désignée. Dans ce cas, le problème affiche une valeur pour la date de fin réelle.
Si toutes les tâches d’un projet sont terminées et que certains problèmes sont à l’état Terminé vérifié, le projet peut être terminé.
Ce statut est important dans les rapports, afin de différencier les problèmes qui sont fermés avec ou sans résolution (généralement dans le statut Fermé ) et les problèmes qui sont fermés sans résolution réelle (généralement dans le statut Ne pas résoudre).
Lorsqu’un problème est signalé comme ne sera pas résolu, le problème est supprimé de la liste de travail sur les personnes désignées. Dans ce cas, le problème affiche une valeur pour la date de fin réelle.
Si toutes les tâches d’un projet sont terminées et qu’au moins un problème est à l’état Ne pas résoudre, le projet peut être terminé.
Personnalisation des statuts des problèmes
Un administrateur Workfront peut ajouter des statuts de problème au niveau du système et du groupe à Workfront et modifier l’ordre dans lequel les utilisateurs les voient. Pour plus d’informations, voir Création ou modification d’un état.
Un administrateur de groupe peut ajouter un état personnalisé spécifique à un groupe. Pour plus d’informations, voir Création ou modification de l’état d’un groupe.