Créer une rubrique de file d’attente
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Créez une règle de transmission, un groupe de rubriques et un formulaire personnalisé, si vous prévoyez de les associer à votre rubrique de file d’attente.
Pour plus d’informations sur la création de règles de transmission, de groupes de rubriques ou de formulaires personnalisés, reportez-vous aux articles suivants : -
Accédez au projet ou au modèle que vous avez choisi d’activer en tant que file d’attente des demandes d’aide et à l’emplacement où vous souhaitez créer une nouvelle rubrique de file d’attente.
Pour plus d’informations sur la désignation d’un projet comme file d’attente des demandes d’aide, voir Créer une file d’attente des demandes.Vous pouvez organiser les rubriques de file d’attente associées sous un groupe de rubriques. La personne à l’origine de la demande disposera ainsi d’une série de menus déroulants lors d’une demande.
Ou
Vous pouvez imbriquer les rubriques de la file d’attente directement sous le projet désigné comme une file d’attente des demandes d’aide, sans groupe de rubriques.
Pour plus d’informations sur la création de groupes de rubriques, voir Créer des groupes de rubriques.
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Cliquez sur Rubriques de file d’attente dans le panneau de gauche.
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Cliquez sur Nouvelle rubrique de file d’attente.
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Sur le formulaire Nouvelle rubrique de file d’attente, saisissez le texte suivant :
Nom Nom de la rubrique de file d’attente. Description Décrivez la file d’attente des demandes. La description s’affiche lorsque les personnes sélectionnent la rubrique de la file d’attente dans le processus d’envoi d’une nouvelle demande. Ajouter au groupe de rubriques S’il n’existe aucun groupe de rubriques sur le projet, le nom du projet est défini par défaut comme groupe de rubriques.
Si vous souhaitez créer d’autres groupes de rubriques à partir de cet emplacement, sélectionnez Créer un groupe de rubriques dans le menu déroulant.
Formulaires personnalisés Sélectionnez les formulaires personnalisés à associer à la rubrique de file d’attente. Vous devez créer des formulaires personnalisés pour les problèmes avant de pouvoir les associer aux rubriques de file d’attente. Pour plus d’informations sur la création de formulaires personnalisés, voir Créer un formulaire personnalisé. Approbation par défaut Associez un processus d’approbation à cette rubrique de file d’attente. Seuls les processus d’approbation des problèmes sont visibles dans ce menu déroulant. Tous les problèmes envoyés à cette file d’attente seront associés à ce processus d’approbation. Votre administrateur ou administratrice Adobe Workfront doit définir des processus d’approbation au niveau du système avant de pouvoir les associer aux rubriques de file d’attente. Une personne disposant d’un accès administratif aux processus d’approbation peut également créer des processus d’approbation spécifiques à un groupe.Pour plus d’informations sur la création de processus d’approbation, voir la section Créer un processus d’approbation pour les éléments de travail.
Important : si le groupe du projet change, le processus d’approbation spécifique au groupe, associé aux problèmes existants, devient un processus d’approbation à usage unique. Pour plus d’informations sur la façon dont les modifications apportées au groupe du projet ou au processus d’approbation affectent les paramètres d’approbation, voir la section Effets des modifications du processus d’approbation et de groupe sur les processus d’approbation affectés.
Tenez compte des points suivants lors de l’ajout de processus d’approbation aux rubriques de file d’attente :
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Seuls les processus d’approbation actifs sont affichés dans la liste.
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Les processus d’approbation à l’échelle du système et spécifiques au groupe s’affichent dans la liste. Un processus d’approbation associé à un groupe autre que celui du projet ne s’affiche pas dans la liste.
Durée par défaut Il s’agit de la durée par défaut de la demande. La date d’achèvement prévue de la demande est calculée en fonction de cette valeur. Route par défaut Indiquez la règle de transmission que vous souhaitez associer à la rubrique de file d’attente. Vous devez créer la règle de transmission avant de pouvoir la joindre à une rubrique de file d’attente. Pour plus d’informations, voir la section Créer des règles de transmission. Types de demandes Sélectionnez le type des demandes conservées dans cette rubrique de file d’attente. Les options visibles sont définies dans l’onglet Détails de la file d’attente du projet. Champ obligatoire.
NOTE :
Les types s’affichent sous forme de sélection dans la zone Demandes uniquement si le type de demande est sélectionné dans les pages Détails de la file d’attente et Rubrique de file d’attente. Pour plus d’informations sur la configuration de la zone Détails de la file d’attente d’un projet, voir la section Créer une file d’attente de demandes.
Choisissez parmi les types suivants :
- Rapport sur les bogues
- Modifier l'ordre
- Problème
- Demande
Votre équipe d’administration Workfront a peut-être renommé certaines de ces options.
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Cliquer sur Enregistrer.
La rubrique de file d’attente est désormais disponible et visible dans la zone Demandes de Workfront, après la sélection d’une file d’attente de demandes et d’un groupe de rubriques.
Modifier une rubrique de file d'attente
Pour modifier une rubrique de file d'attente existante :
- Accédez au projet ou au modèle contenant la rubrique de file d'attente à modifier.
- Cliquez sur Rubriques de file d’attente dans le panneau de gauche.
- Dans l’environnement de production, sélectionnez la rubrique de file d’attente que vous souhaitez modifier. Sur la page Détails qui s'ouvre, cliquez sur Modifier rubrique de file d'attente.
- Dans l’environnement Aperçu, cliquez sur la rubrique de file d’attente que vous souhaitez modifier.
Pour plus d’informations sur les options de modification disponibles, voir Création d’une rubrique de file d’attente dans cet article.
Supprimer une rubrique de file d'attente
Vous pouvez supprimer une ou plusieurs rubriques de file d'attente en même temps.
- Accédez au projet ou au modèle contenant la rubrique de file d'attente à supprimer.
- Cliquez sur Rubriques de file d’attente dans le panneau de gauche.
- Cliquez sur la case en regard du nom de chaque rubrique de file d'attente à supprimer. Une coche apparaît dans la case.
- Cliquez sur l’icône Supprimer
