Créer des rubriques de file d’attente
Les rubriques de file d’attente fonctionnent conjointement avec les règles de routage pour affecter automatiquement le travail entrant à un utilisateur, un rôle de tâche, une équipe ou pour le placer sur un projet. Les rubriques de la file d’attente définissent les conditions nécessaires à la mise en oeuvre de la règle de routage.
Le nombre de rubriques de file d’attente pouvant être affectées à un groupe de rubriques ou à un projet n’est pas limité. Les rubriques de file d’attente sont un type d’objet à rapporter.
Conditions d’accès
Vous devez disposer des accès suivants pour effectuer les étapes de cet article :
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Forfait Adobe Workfront | N’importe quelle |
| Licence Adobe Workfront |
Nouvelle : standard ou Actuelle : formule |
| Configurations du niveau d’accès | Modifier l’accès aux projets |
| Autorisations d’objet | Autorisations de gestion pour le projet |
Pour plus d’informations sur ce tableau, consultez Conditions d’accès requises dans la documentation Workfront.
Création d’une rubrique de file d’attente
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Créez une règle d’acheminement, un groupe de rubriques et un formulaire personnalisé, si vous prévoyez de les associer à votre rubrique de file d’attente.
Pour plus d’informations sur la création de règles de routage, de groupes de rubriques ou de formulaires personnalisés, reportez-vous aux articles suivants : -
Accédez au projet que vous avez choisi d’activer en tant que file d’attente des demandes d’aide et où vous souhaitez créer une rubrique de file d’attente.
Pour plus d’informations sur la désignation d’un projet comme file d’attente de demandes d’aide, voir Création d’une file d’attente de demandes.Vous pouvez organiser les rubriques de file d’attente associées sous un groupe de rubriques. Le demandeur disposera ainsi d’une série de menus déroulants lors de l’exécution d’une requête.
Ou
Vous pouvez imbriquer les rubriques de la file d’attente directement sous le projet désigné comme une file d’attente de demande d’aide, sans groupe de rubriques.
Pour plus d’informations sur la création de groupes de rubriques, voir Création de groupes de rubriques.
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Cliquez sur Rubriques de la file d’attente dans le panneau de gauche. Vous devrez peut-être cliquer sur Afficher plus, puis sur Rubriques de la file d’attente.
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Cliquez sur Nouvelle rubrique de file d’attente.
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Sur le formulaire New Queue Topic, saisissez ce qui suit :
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 layout-auto html-authored no-header Nom Nom de la rubrique de file d’attente. Description Décrivez la file d’attente des demandes. La description s’affiche lorsque les utilisateurs sélectionnent la rubrique de la file d’attente dans le processus d’envoi d’une nouvelle demande. Ajouter au groupe de rubriques S’il n’existe aucun groupe de rubriques sur le projet, le nom du projet est défini par défaut comme groupe de rubriques.
Si vous souhaitez créer d’autres groupes de rubriques à partir de cet emplacement, sélectionnez Créer un groupe de rubriques dans le menu déroulant.
Formulaires personnalisés Sélectionnez les formulaires personnalisés à associer à la rubrique de la file d’attente. Vous devez créer des formulaires personnalisés pour les problèmes avant de pouvoir les associer aux rubriques de la file d’attente. Pour plus d’informations sur la création de formulaires personnalisés, voir Concevoir un formulaire avec le concepteur de formulaires. Approbation par défaut Associez un processus d’approbation à cette rubrique de file d’attente. Seuls les processus d’approbation des problèmes sont visibles dans ce menu déroulant. Tous les problèmes envoyés à cette file d’attente seront associés à ce processus d’approbation. Votre administrateur Adobe Workfront doit définir des processus d’approbation au niveau du système avant de pouvoir les associer aux rubriques de la file d’attente. Un utilisateur disposant d’un accès administratif aux processus d’approbation peut également créer des processus d’approbation spécifiques à un groupe. Pour plus d’informations sur la création de processus d’approbation, voir Création d’un processus d’approbation pour les tâches.
Important : Si le groupe du projet change, le processus d’approbation spécifique au groupe associé aux problèmes existants devient un processus d’approbation à usage unique. Pour plus d’informations sur la manière dont les modifications apportées au groupe du projet ou au processus d’approbation affectent les paramètres d’approbation, voir Comment les modifications apportées aux groupes et aux processus d’approbation affectent les processus d’approbation attribués.
Tenez compte des points suivants lors de l’ajout de processus d’approbation aux rubriques de la file d’attente :
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Seuls les processus d’approbation actifs sont affichés dans la liste.
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Les processus d’approbation à l’échelle du système et du groupe s’affichent dans la liste. Un processus d’approbation associé à un groupe autre que celui du projet ne s’affiche pas dans la liste.
Durée par défaut Il s’agit de la durée par défaut de la requête. La date de fin planifiée de la requête est calculée en fonction de cette valeur. Itinéraire par défaut Indiquez la règle de routage que vous souhaitez associer à la rubrique de la file d’attente. Vous devez créer la règle de routage avant de pouvoir la joindre à une rubrique de file d’attente. Pour plus d’informations, voir Création de règles de routage. Types de requête Sélectionnez le type de requêtes que cette rubrique de file d’attente stocke. Les options visibles sont définies dans l’onglet Détails de la file d’attente du projet. Il s’agit d’un champ obligatoire.
NOTE :
Les types s’affichent sous forme de sélection dans la zone Requêtes uniquement si le type de requête est sélectionné dans les pages Détails de la file d’attente et Rubrique de la file d’attente. Pour plus d’informations sur la configuration de la zone Détails de la file d’attente d’un projet, voir Création d’une file d’attente de requêtes.
Choisissez parmi les types suivants :
- Rapport sur les bogues
- Modifier l'ordre
- Problème
- Demande
Votre administrateur Workfront a peut-être renommé certaines de ces options.
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Cliquer sur Enregistrer.
La rubrique de file d’attente est désormais disponible et est visible dans la zone Demandes de Workfront, après la sélection d’une file d’attente de requêtes et d’un groupe de rubriques.