Créer des groupes de sujets
Les groupes de sujets sont associés aux files d’attente des demandes. Ils vous permettent de classer vos files d’attente des demandes en plusieurs catégories, en fonction de la nature des demandes.
Conditions d’accès
Vous devez disposer des accès suivants pour effectuer les étapes décrites dans cet article :
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|---|---|
| Formule Adobe Workfront | Tous |
| Licence Adobe Workfront |
Nouveau : Standard Ou Actuel : formule |
| Configurations des niveaux d’accès | Accès en modification aux projets |
| Autorisations d’objet | Autorisations de gestion pour le projet |
Pour plus d’informations sur ce tableau, consultez Conditions d’accès requises dans la documentation Workfront.
Vue d’ensembe des groupes de rubriques
Si, par exemple, vous disposez d’une file d’attente des demandes pour des requêtes marketing, vous pouvez avoir un groupe de sujets « Campagne Fête des mères », avec deux groupes de sujets de second niveau : l’un intitulé « Médias numériques » et l’autre « Médias imprimés ». Vous pouvez ensuite avoir plusieurs rubriques de file d’attente dans chaque groupe de sujets. Par exemple, « Bannière publicitaire » et « Blog » peuvent être des rubriques de file d’attente pour le groupe de sujets « Médias numériques ».
Pour plus d’informations sur la création de files d’attente des demandes, consultez la section Créer une file d’attente des demandes.
- Vous pouvez créer jusqu’à 10 niveaux de groupes de sujets dans une file d’attente des demandes.
- Le nombre de rubriques de file d’attente pouvant être associées à un groupe de sujets n’est pas limité.
- Les groupes de sujets sont un objet sur lequel un rapport peut être créé.
Créer des groupes de sujets
Nous vous recommandons de créer des groupes de sujets avant de créer une rubrique de file d’attente. Cependant, un groupe de sujets peut être créé dans le créateur de rubriques de file d’attente. Pour plus d’informations sur la création de rubriques de file d’attente, consultez la section Créer des rubriques de file d’attente.
Pour créer un groupe de sujets :
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Accédez au projet que vous avez publié en tant que file d’attente des requêtes d’aide.
Pour plus d’informations sur la publication d’un projet en tant que file d’attente des requêtes d’aide, consultez la section Créer une file d’attente des demandes. -
Cliquez sur Groupes de sujets dans le panneau de gauche. Vous devrez peut-être cliquer sur Afficher plus, puis sur Groupes de sujets.
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Cliquez sur Nouveau groupe de sujets.
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Indiquez les informations suivantes :
- Nom : le nom est visible pour les utilisateurs et les utilisatrices qui soumettent des demandes vers cette file d’attente des demandes.
- Description : la description s’affiche lorsque les utilisateurs et les utilisatrices sélectionnent le groupe de sujets dans le processus d’envoi d’une nouvelle requête.
- Ajouter au groupe de sujets : le nouveau groupe de sujets peut être soit ajouté à un groupe de sujets existant, soit ajouté directement au projet publié en tant que file d’attente des requêtes d’aide.
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Cliquer sur Enregistrer.
Un nouveau groupe de sujets est ainsi créé dans la file d’attente des demandes. Vous pouvez désormais sélectionner des catégories supplémentaires dans le premier menu déroulant sous une file d’attente des demandes.
Pour plus d’informations sur l’envoi de requêtes, consultez la section Créer et envoyer des requêtes Adobe Workfront.