Créer des règles de routage
Les règles de routage contrôlent ce qu’Adobe Workfront fait des problèmes lorsqu’ils sont soumis à une file d’attente des demandes. Pour plus d’informations sur la création de files d’attente des demandes, voir Créer une file d’attente des demandes.
Les règles de routage envoient les problèmes aux personnes ou aux fonctions spécifiques les mieux équipées pour résoudre le problème ou la demande soumis. Les règles de routage sont généralement associées à des rubriques de file d’attente, qui sont utilisées pour contrôler la règle de routage qui sera appliquée au problème ou à la demande.
Conditions d’accès
Vous devez disposer des accès suivants pour effectuer les étapes décrites dans cet article :
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Formule Adobe Workfront | Tous |
| Licence Adobe Workfront |
Nouveau : Standard ou Actuel : formule |
| Configurations des niveaux d’accès | Accès en modification aux projets |
| Autorisations d’objet | Autorisations de gestion pour le projet |
Pour plus d’informations sur le contenu de ce tableau, voir Conditions d’accès requises dans la documentation Workfront.
Créer une règle de routage
-
Accédez au projet dans lequel vous souhaitez ajouter les règles de routage pour vos demandes.
-
Cliquez sur Règles de routage dans le panneau de gauche. Vous devrez peut-être cliquer sur Afficher plus, puis sur Règles de routage.
-
Cliquez sur Nouvelle règle de routage pour ajouter la nouvelle règle.
-
Saisissez les informations suivantes pour la règle de routage :
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-auto Nom Le nom de la règle de routage. Vous pouvez voir la règle de routage si vous avez accès à cette information sur le projet. Description Ajoutez une description pour la règle de routage. Cessionnaire par défaut* Ajoutez une personne active ou une fonction active à qui les nouveaux problèmes doivent être attribués. Ce champ ne peut contenir qu’une seule personne cessionnaire par défaut. Équipe par défaut* Ajouter une équipe active à laquelle le nouveau problème doit être attribué. Ce champ ne peut contenir qu’une seule équipe par défaut.
NOTE
Une fois le problème soumis, vous pouvez modifier ses affectations et affecter d’autres personnes, fonctions ou équipes. Pour plus d’informations, voir Attribuer des problèmes.
Transmettre au projet Il s’agit du projet dans lequel le problème est ajouté. note note NOTE * Si une personne, une fonction ou une équipe est désactivée après avoir été associée à une règle de routage, les demandes continuent de lui être transmises. Vous devez périodiquement faire l’inventaire de toutes les règles de routage et remplacer les affectations désactivées par des affectations actives. Lorsque vous transmettez un problème vers un projet, les personnes ayant des autorisations sur le problème reçoivent les autorisations définies pour ce projet. Pour plus d’informations sur la définition des autorisations sur les projets, voir Partager un projet dans Adobe Workfront.
-
Cliquer sur Enregistrer.
Ce processus ne définit que la règle de routage. Pour garantir que le problème est acheminé lorsqu’il est soumise à la file d’attente, vous devez sélectionner la règle de transmission dans l’onglet Détails de la file d’attente sous Route par défaut.
Pour plus d’informations sur l’ajout d’une route par défaut à une file d’attente, voir Créer une file d’attente.
Si vous souhaitez associer plusieurs règles de transmission à la file d’attente, vous devez créer plusieurs rubriques de file d’attente et associer chacune d’elles à une règle de transmission distincte. Pour plus d’informations sur la création d’une rubrique de file d’attente, voir Créer des rubriques de file d’attente.