Attribuer des problèmes
Vous pouvez affecter des problèmes aux utilisateurs et utilisatrices, aux rôles et aux équipes afin d’indiquer qui est responsable de la résolution des problèmes. Pour obtenir des informations générales sur l’affectation de problèmes, consultez la Vue d’ensemble de la modification des affectations de problèmes.
- Réaffectez la tâche aux ressources actives.
- Associez les utilisateurs et utilisatrices d’une équipe désactivée à une équipe active et réaffectez l’élément de travail à l’équipe active.
Outre cet article, nous vous recommandons de lire les articles suivants pour plus d’informations sur l’affectation des problèmes :
- Vue d’ensemble de la modification des affectations de problèmes
- Modifier des problèmes
- Modifier des affectations d’utilisateurs et d’utilisatrices pour plusieurs problèmes dans une liste
- Créer des affectations avancées
- Créer des affectations intelligentes
- Vue d’ensemble des affectations intelligentes
- Vue d’ensemble de l’affectation de travail dans l’équilibreur de charge de travail
Vous pouvez affecter un problème à une ou plusieurs ressources au niveau d’un problème spécifique, ou vous pouvez affecter plusieurs ressources à plusieurs problèmes simultanément.
L’affectation de problèmes et de tâches est similaire dans Adobe Workfront. Pour obtenir des informations générales sur l’affectation de tâches, consultez la section Vue d’ensemble de la modification des affectations de tâches.
Conditions d’accès
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|---|---|
| Formule Adobe Workfront | Tous |
| Licence Adobe Workfront* |
Nouvelle : contributeur ou supérieure Actuel : Révision ou supérieur |
| Niveau d’accès |
Modifier l’accès aux problèmes Affichage ou accès supérieur à Projets et tâches pour affecter un problème |
| Autorisations d’objet |
Gérer les autorisations liées aux problèmes Afficher les autorisations ou des autorisations supérieures au projet ou à la tâche où se trouve le problème, lors de l’attribution d’un problème Autorisations Contribute ou supérieures au projet ou à la tâche où se trouve le problème, lors de l’attribution de plusieurs problèmes. |
*Pour plus d’informations, voir Exigences d’accès dans la documentation Workfront.
Considérations relatives à plusieurs affectations pour les fonctoins, les équipes et les utilisateurs et utilisatrices
Tenez compte des points suivants lorsque vous affectez plusieurs ressources à un élément de travail :
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Les utilisateurs et utilisatrices peuvent avoir plusieurs fonctions associées à leur profil. Pour plus d’informations sur l’association d’utilisateurs et d’utilisatrices à des fonctions, consultez la section Modifier le profil d’un utilisateur ou d’une utilisatrice.
-
Les tâches et les problèmes sont généralement affectés en premier à une ou plusieurs fonctions ou équipes. Lorsque les projets sont prêts à démarrer, ils doivent peut-être également être affectés aux utilisateurs et utilisatrices.
Si une tâche ou un problème est assigné à une ou plusieurs fonctions, puis que vous affectez également un utilisateur ou une utilisatrice, Adobe Workfront décide quelle fonction associer à l’utilisateur ou à l’utilisatrice supplémentaire (le cas échéant) selon les règles suivantes :
- Si une seule fonction est attribuée et qu’elle correspond au rôle principal de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, la tâche ou le problème est affecté(e) uniquement à l’utilisateur ou à l’utilisatrice qui remplit son rôle principal.
- Si plusieurs rôles sont affectés et qu’au moins un des rôles correspond aux rôles secondaires de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, la tâche ou le problème est alors assigné(e) à l’utilisateur ou à l’utilisatrice qui remplit l’un de ses autres rôles (que Workfront sélectionne au hasard s’il existe plusieurs correspondances) ainsi que les rôles supplémentaires affectés.
- Si une ou plusieurs fonctions sont affectées et qu’il n’y a aucune correspondance avec les rôles de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, la tâche ou le problème est affecté à la fois au ou aux rôles et à l’utilisateur ou l’utilisatrice.
-
Si une tâche ou un problème est affecté à une équipe et que vous affectez également un utilisateur ou une utilisatrice, la tâche ou le problème reste affecté(e) à la fois à l’équipe et à l’utilisateur ou à l’utilisatrice.
Affecter un seul problème
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Accédez au problème que vous souhaitez affecter.
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Cliquez sur Affecter à dans le coin supérieur droit de l’en-tête du problème, dans la zones Affectations.
Ou
Cliquez sur le nom des affectations en cours, si le problème est déjà affecté.
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Utilisez l’une des méthodes suivantes :
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Commencez à saisir le nom d’un utilisateur ou d’une utilisatrice, d’un rôle ou d’une équipe que vous souhaitez affecter, puis cliquez sur celui-ci lorsqu’il apparaît dans la liste.
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(Le cas échéant) Cliquez sur l’un des noms, rôles ou équipes dans les listes disponibles.
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Cliquez sur Me l’affecter pour vous l’affecter à vous-même.
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Cliquez sur Avancé.
La création d’affectations avancées est similaire pour les tâches et les problèmes. Pour plus d’informations sur la création d’affectations avancées, voir Créer des affectations avancées.
note tip TIP Lors de l’ajout d’une affectation d’utilisateur ou d’utilisatrice, notez l’avatar, le rôle principal de l’utilisateur ou de l’utilisatrice ou son adresse e-mail, pour faire la distinction entre les utilisateurs et utilisatrices portant le même nom. Les utilisateurs et utilisatrices doivent être associés à au moins une fonction pour l’afficher à mesure que vous les ajoutez. Pour que les utilisateurs et utilisatrices puissent afficher les e-mails de leurs utilisateurs et utilisatrices, le paramètre Afficher les coordonnées doit être activé dans votre niveau d’accès. Pour plus d’informations, voir Accorder l’accès aux utilisateurs et utilisatrices.
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-
Cliquez sur Enregistrer pour terminer l’affectation du problème.
-
(Facultatif) Cliquez sur l’icône X en regard du nom des affectations dans la zone Affectations de l’en-tête du problème pour supprimer une affectation.
Affecter un problème dans une liste
Vous pouvez affecter des problèmes dans une liste ou un rapport lorsque l’un des champs d’affectation est visible dans la vue de la liste. Il s’agit de la méthode d’affectation de problèmes la plus rapide.
Selon le champ visible dans la vue, vous pouvez affecter les entités suivantes au problème :
Pour affecter des problèmes dans une liste :
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Accédez à la liste des problèmes dont les champs Affecté à, Affecté ou Affectations sont affichés dans la vue.
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Pour affecter des problèmes, effectuez l’une des opérations suivantes :
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Cliquez dans le champ Affecté à ou Affecté et commencez à saisir le nom d’une personne active que vous souhaitez affecter au problème, puis cliquez sur le nom lorsqu’il apparaît dans la liste.
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Cliquez dans le champ Affectations et commencez à saisir le nom d’une personne active, d’une fonction ou d’une équipe active que vous souhaitez affecter au problème, puis cliquez sur le nom lorsqu’il apparaît dans la liste.
note tip TIP Lors de l’ajout d’une affectation d’utilisateur ou d’utilisatrice, notez l’avatar, la fonction principale de la personne ou son adresse e-mail pour faire la distinction entre les personnes portant des noms identiques. Les utilisateurs et utilisatrices doivent être associés à au moins une fonction pour l’afficher à mesure que vous les ajoutez. Pour que les utilisateurs et utilisatrices puissent afficher les e-mails de leurs utilisateurs et utilisatrices, le paramètre Afficher les coordonnées doit être activé dans votre niveau d’accès. Pour plus d’informations, voir Accorder l’accès aux utilisateurs et utilisatrices. -
-
(Le cas échéant) Lorsqu’elle est visible dans le champ Affectations, cliquez sur l’icône Personnes
note tip TIP Vous ne pouvez pas créer d’affectations avancées à partir des champs Affecté à ou Affecté. -
Après avoir ajouté les personnes désignées au problème, appuyez sur la touche Entrée ou cliquez n’importe où sur la page pour enregistrer vos modifications.
Affecter des problèmes en bloc
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Accédez à la liste des problèmes que vous souhaitez affecter en bloc.
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Sélectionnez plusieurs problèmes dans la liste.
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Cliquez sur l’icône Modifier
La boîte de dialogue Modifier les problèmes s’ouvre.
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Dans la zone Affectations, sélectionnez la zone Personne cessionnaire, puis commencez à saisir le nom d’une personne, d’une fonction ou d’une équipe à affecter à tous les problèmes.
note important IMPORTANT Si l’un des problèmes est déjà affecté, les ressources que vous indiquez ici y sont ajoutées. Les ressources existantes ne sont pas remplacées sur les problèmes. -
(Facultatif) Lorsque vous affectez plusieurs ressources au problème, sélectionnez la case d’option dans la colonne Personne propriétaire du problème pour indiquer la ressource qui est la personne cessionnaire principale ou la personne propriétaire du problème. Cette option n’est pas disponible pour les équipes.
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(Facultatif) Lorsque vous attribuez des personnes à des problème, sélectionnez un rôle que la personne doit remplir sur le problème dans Choisir un rôle à partir du menu déroulant Rôle de la personne cessionnaire. Si vous ne sélectionnez pas de rôle, Workfront sélectionne automatiquement le rôle principal de la personne.
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(Facultatif) Pour supprimer des personnes cessionnaires de tous les problèmes, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Commencez à saisir le nom d’une personne, d’un rôle ou d’une équipe à supprimer du problème. Sélectionnez-le lorsqu’il apparaît dans la liste, puis cliquez sur Supprimer la personne cessionnaire pour ajouter d’autres personnes cessionnaires à supprimer.
- Cliquez sur Supprimer toutes les personnes cessionnaires existantes pour supprimer toutes les personnes cessionnaires de tous les problèmes sélectionnés.
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Cliquez sur Enregistrer les modifications.
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(Facultatif et le cas échéant) Lorsque les champs Affecté à ou Affectations s’affichent dans votre liste de problèmes, cliquez dans l’une des colonnes de problème, puis cliquez sur l’icône X en regard du nom d’une personne cessionnaire pour la supprimer du problème.