Créer les problèmes
Lorsque vous travaillez sur un projet, vous pouvez découvrir que des événements inattendus se produisent. Vous pouvez consigner ces événements inattendus comme des problèmes pour un projet particulier ou pour une tâche. Les utilisateurs disposant de l’accès approprié peuvent afficher et surveiller l’état des problèmes au fur et à mesure que le projet ou la tâche se termine, éliminant ainsi la nécessité de longues chaînes de messagerie ou de réunions d’état. Contrairement aux tâches, qui sont des événements planifiés, les problèmes représentent des tâches non planifiées dans Adobe Workfront.
Vous pouvez également ajouter des problèmes aux projets en tant que requêtes. Pour plus d’informations, voir Création et envoi de requêtes Adobe Workfront.
Conditions d’accès
Vous devez disposer des accès suivants pour effectuer les étapes de cet article :
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|---|---|
| Forfait Adobe Workfront* | N’importe quelle |
| Licence Adobe Workfront* |
Révision ou version ultérieure pour ajouter des problèmes à un projet ou à une tâche Demandez à ou à une version ultérieure d’ajouter des problèmes en tant que requêtes à l’aide d’une file d’attente de requêtes. |
| Configurations des niveau d’accès* |
Modifier l’accès aux problèmes Affichage ou accès supérieur à Projets et tâches Remarque : Si vous n’avez toujours pas accès à , demandez à votre administrateur Workfront s’il définit des restrictions supplémentaires à votre niveau d’accès. Pour plus d’informations sur l’accès aux problèmes de votre niveau d’accès, voir Accorder l’accès aux problèmes. Pour plus d’informations sur la façon dont un administrateur Workfront peut modifier votre niveau d’accès, voir Création ou modification de niveaux d’accès personnalisés. |
| Autorisations d’objet |
Contribuez à des autorisations supérieures ou égales avec la possibilité d’ajouter des problèmes à la tâche ou au projet dans lequel vous créez le problème. Pour plus d’informations sur l’octroi d’autorisations aux problèmes, voir Partage d’un problème Pour plus d’informations sur la demande d’autorisations supplémentaires, voir Demande d’accès aux objets. |
Pour connaître le plan, le type de licence ou l’accès dont vous disposez, contactez votre administrateur Workfront.
Limites de la création de problèmes
Lorsque vous disposez des droits d’accès et des autorisations appropriés, vous pouvez créer des problèmes sur un projet ou une tâche. Cependant, voici quelques cas où vous risquez de ne pas être en mesure de créer des problèmes :
- Votre administrateur Workfront ou un administrateur de groupe doit activer l’ajout de problèmes à un projet dont l’état est Terminé ou Mort dans la zone Préférences du projet. Pour plus d’informations sur la définition des préférences de projet, voir Configuration des préférences de projet à l’échelle du système.
- Vous ne pouvez pas ajouter de problèmes à un projet qui est en attente d’approbation.
Préparation du formulaire New Issue
Votre entreprise doit avoir un processus bien défini pour savoir quand et comment enregistrer un problème. Lorsque vous configurez ce processus, la première étape consiste à créer le formulaire nécessaire à l’envoi d’un problème. Que vous autorisiez l’ajout direct de problèmes aux tâches et aux projets, ou que vous ayez des files d’attente de requêtes lorsque des problèmes sont envoyés, vous pouvez définir les champs Workfront ainsi que les champs personnalisés disponibles pour les utilisateurs lorsqu’ils envoient de nouveaux problèmes et qu’ils doivent être remplis. Le formulaire Nouveau problème peut contenir des informations importantes qui aideront à résoudre rapidement le problème.
Les champs correspondant aux nouveaux problèmes d’un projet sont définis dans la section Détails de la file d’attente du projet où les problèmes seront consignés. Pour plus d’informations sur la configuration de la section Détails de la file d’attente du projet, voir Création d’une file d’attente de requête.
Pour plus d’informations sur la création de problèmes en les envoyant à une file d’attente de requêtes, voir Créer des problèmes en saisissant une nouvelle requête dans cet article.
Création de problèmes sur une tâche ou un projet à l’aide du bouton Nouveau problème
Après avoir défini les champs d’un nouveau formulaire de problème sur votre projet, vous pouvez commencer à créer des problèmes.
Pour créer un problème sur une tâche ou un projet :
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Accédez à un projet dans lequel vous souhaitez créer le problème.
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(Facultatif) Si vous souhaitez consigner le problème pour une tâche, accédez au Tâche , puis cliquez sur le nom d’une tâche.
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Cliquez sur le bouton Problèmes .
La liste des problèmes de projet s’affiche.
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Cliquez sur Nouveau problème en haut de la liste des problèmes.
La boîte Nouveau numéro s’affiche.
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(Conditionnel) Si le créateur du projet a créé des rubriques de file d’attente ou des groupes de rubriques sur le projet, ils sont ajoutés au nouveau formulaire de problème. Spécifiez la variable Groupe de rubriques ou le Rubrique de la file d’attente de votre nouveau problème. Les noms des groupes de rubriques et des rubriques de files d’attente ont été personnalisés en fonction de votre environnement.
Pour plus d’informations sur la création de groupes de rubriques, voir Création de groupes de rubriques. Pour plus d’informations sur la création de rubriques de file d’attente, voir Création de rubriques de file d’attente.- Si une seule rubrique de file d’attente est définie sur le projet, elle s’affiche automatiquement.
- Si le groupe de rubriques ne contient aucune rubrique de file d’attente ou aucun groupe de rubriques, rien n’est disponible dans la liste déroulante Groupe de rubriques .
-
Ajoutez le nom du problème dans le Objet , puis ajoutez une Description.
-
(Conditionnel) Si le créateur du projet a autorisé la variable Type de requête pour afficher le champ Nouveau problème dans le formulaire, sélectionnez le type de problème parmi les options suivantes :
- Rapport sur les bogues
- Modifier l'ordre
- Problème
- Demande
Selon la manière dont votre administrateur Workfront a configuré vos préférences de projet, les noms des types de problèmes peuvent être différents pour vous.
note tip TIP Les types de requête doivent être activés dans les détails de la file d’attente et lors de la création de la rubrique de la file d’attente pour s’afficher comme une sélection dans le formulaire Nouveau problème . Pour plus d’informations, voir les articles suivants : -
Continuez à spécifier les champs disponibles dans le Nouveau problème formulaire. Pour plus d’informations sur les champs disponibles lorsque vous saisissez un nouveau problème, voir Modification des problèmes.
note important IMPORTANT Tous les champs relatifs aux problèmes ne sont pas disponibles dans le formulaire Nouveau numéro. Le créateur du projet active les champs disponibles lors de la création d’un problème lorsqu’il définit la zone Détails de la file d’attente du projet. Pour plus d’informations, voir Création d’une file d’attente de requêtes. -
(Conditionnel) Si les rubriques de la file d’attente sont associées à un formulaire personnalisé, ce formulaire personnalisé s’affiche dans la variable Nouveau problème formulaire.
Ou
Si le projet est associé à un formulaire personnalisé de problème via la zone Détails de la file d’attente, le formulaire s’affiche dans la variable Nouveau problème formulaire, après les champs Workfront par défaut.Pour plus d’informations, voir Création d’une file d’attente de requête.
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Cliquez sur Soumettre.
Les problèmes peuvent être affectés à plusieurs utilisateurs, rôles de tâche ou à une équipe. Pour plus d’informations sur l’affectation et la gestion des requêtes, voir Gérer les requêtes de travail et d’équipe.
Création de problèmes sur une tâche ou un projet intégré
Lorsque vous souhaitez ajouter rapidement plusieurs problèmes, vous pouvez créer des problèmes pour une tâche ou un projet intégré, en les ajoutant à une liste de problèmes.
Pour créer des problèmes en ligne :
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Accédez à un projet dans lequel vous souhaitez créer le problème.
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(Facultatif) Si vous souhaitez consigner le problème pour une tâche, accédez au Tâche , puis cliquez sur le nom d’une tâche.
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Cliquez sur le bouton Problèmes dans le panneau de gauche.
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Cliquez sur Ajout de problèmes en bas de la liste des problèmes.
Une nouvelle ligne est créée dans la liste des problèmes de la section Problèmes .
note tip TIP Cette option est grisée si le paramètre Autoriser les utilisateurs à ajouter des problèmes en ligne est désélectionné dans la zone Modifier le projet . Pour plus d’informations, voir Modification de projets. 
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Commencez à saisir le nom du problème dans le champ Nom , puis continuez à ajouter des informations supplémentaires sur le problème en ligne.
note tip TIP Les champs pouvant être modifiés en ligne sont disponibles dans la vue que vous appliquez à votre liste de problèmes. Vous ne pourrez peut-être pas modifier en ligne les types de champs suivants : - Champs appartenant à un autre objet
- Champs que vous n’avez pas accès à la modification
- Champs qui sont des calculs et qui sont automatiquement mis à jour par Workfront
-
Cliquez sur Entrée pour terminer la modification en ligne et ajoutez le problème au projet ou à la tâche.
Créer des problèmes en saisissant une nouvelle requête create-issues-by-entering-a-new-request
Vous pouvez désigner les projets comme des réceptacles pour les problèmes de réception. Ces types de projets sont appelés files d’attente de demande dans Workfront. Vous pouvez accéder aux files d’attente de demandes par le biais de la zone Demandes du menu principal.
Pour plus d’informations sur la configuration de projets en tant que files d’attente de demandes pour recevoir des problèmes, voir Création d’une file d’attente de requête. Pour plus d’informations sur l’envoi de requêtes, voir Création et envoi de requêtes Adobe Workfront.