Créer des problèmes

Dernière mise à jour : 21 mars 2025
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Lorsque vous travaillez sur un projet, des événements inattendus peuvent survenir. Vous pouvez consigner ces événements inattendus en tant que problèmes pour un projet particulier ou une tâche. Les utilisateurs et utilisatrices disposant de l’accès approprié peuvent consulter et suivre le statut des problèmes au fur et à mesure de la progression du projet ou de la tâche, ce qui élimine la nécessité de longues chaînes d’e-mails ou de réunions d’avancement. Contrairement aux tâches, qui sont des événements prévus, les problèmes représentent des éléments de travail non prévus dans Adobe Workfront.

Vous pouvez également ajouter des problèmes à des projets en tant que demandes. Pour plus d’informations, voir Créer et soumettre des demandes Adobe Workfront.

TIP
Les problèmes et les demandes sont utilisés de manière interchangeable dans Workfront. Vous pouvez enregistrer des problèmes sur les projets et les tâches afin d’indiquer les travaux imprévus qui doivent être traités. Vous pouvez également soumettre des demandes qui sont enregistrées en tant que problèmes dans un projet désigné comme file d’attente des demandes.

Conditions d’accès

Développez pour afficher les exigences d’accès aux fonctionnalités de cet article.

Vous devez disposer des accès suivants pour effectuer les étapes décrites dans cet article :

Formule Adobe WorkfrontTous
Licence Adobe Workfront*

Nouvelle licence :

  • Contributeur ou version ultérieure
  • Léger ou supérieur pour modifier les événements dans la section Événements d’une tâche ou d’un projet

Licence actuelle :

  • Requête ou supérieure
  • Consultez ou une version ultérieure pour modifier les événements dans la section Événements d’une tâche ou d’un projet
Configurations des niveaux d’accès

Modifier l’accès aux problèmes

Affichage ou accès supérieur aux Projets et aux Tâches

Autorisations d’objetAutorisations Contribuer ou supérieures comprenant la possibilité d’ajouter des problèmes à la tâche ou au projet dans lequel vous créez le problème.

*Pour plus d’informations, voir Conditions d’accès dans la documentation de Workfront.

Limites de la création de problèmes

Lorsque vous disposez des accès et des autorisations nécessaires, vous pouvez créer des problèmes sur un projet ou une tâche. Toutefois, il se peut que vous ne puissiez pas créer de problèmes dans les cas suivants :

  • Votre administration de Workfront ou de groupes doit autoriser l’ajout de problèmes à un projet dont le statut est Terminé ou Immobilisé dans la zone Préférences du projet. Pour plus d’informations sur la définition des préférences de projet, voir Configurer les préférences de projet à l’échelle du système.
  • Vous ne pouvez pas ajouter de problèmes à un projet qui est en attente d’approbation.

Préparer le formulaire Nouveau problème

Votre organisation doit disposer d’un processus bien défini pour déterminer quand et comment enregistrer un problème. Lorsque vous configurez ce processus, la première étape consiste à créer le formulaire nécessaire à l’envoi d’un problème.

Les utilisateurs peuvent ajouter des problèmes à un projet des manières suivantes :

  • Les ajouter directement aux tâches et projets.
  • Envoyez-les à une file d’attente des demandes.

Le formulaire Nouveau problème peut contenir des informations importantes qui permettront de résoudre rapidement le problème.

Vous pouvez configurer le formulaire Nouvel événement pour inclure les informations suivantes lorsque les utilisateurs ajoutent des événements au projet ou à ses tâches :

  • Champs personnalisés
  • Approbations
  • Affectations (règles de transmission)

Les champs relatifs aux nouveaux problèmes ou demandes sont définis dans la section Détails de la file d’attente du projet où les problèmes seront consignés.

Pour plus d’informations sur la configuration de la section Détails de la file d’attente du projet, voir Créer une file d’attente des demandes.

Pour plus d’informations sur la création de problèmes par le biais d’une soumission à une file d’attente des demandes, voir la section Créer des problèmes en saisissant une nouvelle demande de cet article.

Créer des problèmes sur une tâche ou un projet à l’aide du bouton Nouveau problème

Après avoir défini les champs d’un nouveau formulaire de problème sur votre projet, vous pouvez commencer à créer des problèmes.

Pour créer un problème sur une tâche ou un projet :

  1. Accédez au projet dans lequel vous souhaitez créer le problème.

  2. (Facultatif) Si vous souhaitez enregistrer le problème d’une tâche, accédez à la zone Tâches, puis cliquez sur le nom d’une tâche.

  3. Cliquez sur la section Problèmes.

    La liste des problèmes associés au projet s’affiche.

  4. Cliquez sur Nouveau problème en haut de la liste des problèmes.
    La boîte de dialogue Nouveau problème s’affiche.

    Nouvelle boîte dévénement

  5. (Le cas échéant) Si la personne à l’origine du projet a créé des rubriques de file d’attente ou des groupes de rubriques sur le projet, ils sont ajoutés au formulaire du nouveau problème. Indiquez le groupe de rubriques ou la rubrique de file d’attente de votre nouveau problème. Les groupes de rubriques et les rubriques de file d’attente ont des noms adaptés à votre environnement.
    Pour plus d’informations sur la création de groupes de rubriques, voir Créer des groupes de rubriques. Pour plus d’informations sur la création de rubriques de file d’attente, voir Créer des rubriques de file d’attente.

    • S’il n’y a qu’une seule rubrique de file d’attente définie pour le projet, elle s’affiche automatiquement.
    • Si le groupe de rubriques n’a pas de rubriques de file d’attente ou de groupes de rubriques sous lui, rien n’est disponible dans le menu déroulant du groupe de rubriques.

  6. Ajoutez le nom du problème dans le champ Objet, puis ajoutez une description.

  7. (Le cas échéant) Si la personne qui a créé le projet a autorisé l’affichage du champ Type de demande dans le formulaire Nouveau problème, sélectionnez le type de votre problème parmi les options suivantes :

    • Rapport sur les bogues
    • Modifier l'ordre
    • Problème
    • Demande
      Selon la façon dont votre administrateur ou administratrice Workfront a configuré les préférences de votre projet, les noms des types de problèmes peuvent être différents pour vous.
    TIP
    Les types de demande doivent être activés dans les détails de la file d’attente et lors de la création de la rubrique de file d’attente afin d’être affichés comme sélection dans le formulaire Nouveau problème. Pour plus d’informations, voir les articles suivants :

  8. Continuez à spécifier les champs disponibles dans le formulaire Nouveau problème. Pour plus d’informations sur les champs disponibles lors de la saisie d’un nouveau problème, voir Modifier les problèmes.

    IMPORTANT
    Tous les champs relatifs au problème ne sont pas disponibles dans le formulaire Nouveau problème. La personne qui a créé le projet active les champs disponibles lors de la création d’un problème lorsqu’elle définit la zone Détails de la file d’attente du projet. Pour plus d’informations, voir Créer une file d’attente des demandes.

  9. (Le cas échéant) Si les rubriques de file d’attente sont associés à un formulaire personnalisé, celui-ci s’affichera dans le formulaire Nouveau problème.
    Ou
    Si le projet est associé à un formulaire personnalisé de problème par le biais de la zone Détails de la file d’attente, le formulaire s’affiche dans le formulaire Nouveau problème, après les champs par défaut de Workfront.

    Pour plus d’informations, voir Créer une file d’attente des demandes.

  10. Cliquez sur  Soumettre.

    Les problèmes peuvent être affectés à plusieurs utilisateurs ou utilisatrices, à des fonctions ou à une équipe. Pour plus d’informations sur l’affectation et la gestion des demandes, voir Gérer les demandes de travail et d’équipe.

Créer des problèmes en ligne sur une tâche ou un projet

IMPORTANT
Le ou la propriétaire du projet doit activer Autoriser les utilisateurs et utilisatrices à ajouter des questions en ligne lors de la définition des paramètres des problèmes pour le projet avant que vous puissiez ajouter des problèmes en ligne au projet ou aux tâches. Pour plus d’informations sur la configuration des paramètres des problèmes sur un projet, voir Modifier les projets.

Lorsque vous souhaitez ajouter plusieurs problèmes rapidement, vous pouvez créer des problèmes pour une tâche ou un projet en ligne, en les ajoutant à une liste de problèmes.

NOTE
Lorsque vous ajoutez des problèmes en ligne, Workfront n’applique pas le formulaire Nouveau problème aux nouveaux problèmes. Nous ne recommandons pas d’ajouter des problèmes en ligne si vous souhaitez que les utilisateurs et utilisatrices fournissent certaines informations lors de la saisie des problèmes. Cela peut avoir un impact négatif sur le signalement des problèmes et, par la suite, sur la capacité de la personne affectée au problème à disposer de toutes les informations nécessaires pour résoudre le problème.

Pour créer des problèmes en ligne :

  1. Accédez au projet dans lequel vous souhaitez créer le problème.

  2. (Facultatif) Si vous souhaitez enregistrer le problème d’une tâche, accédez à la section Tâches, puis cliquez sur le nom d’une tâche.

  3. Cliquez sur l’onglet Problèmes dans le panneau de gauche.

  4. Cliquez sur Ajouter d’autres problèmes en bas de la liste des problèmes.

    Une nouvelle ligne est créée dans la liste des problèmes de la section Problèmes.

    TIP
    Cette option est grisée si le paramètre Autoriser les utilisateurs et utilisatrices à ajouter des problèmes en ligne est désélectionné dans la boîte Modifier le projet. Pour plus d’informations, voir Modifier les projets.

    Bouton Ajouter dautres événements

  5. Commencez à saisir le nom du problème dans le champ Nom, puis continuez à ajouter des informations sur le problème en ligne.

    TIP
    Les champs qui peuvent être modifiés en ligne sont rendus disponibles par la vue que vous appliquez à votre liste de problèmes. Il se peut que vous ne puissiez pas modifier en ligne les types de champs suivants :
    • Champs appartenant à un autre objet
    • Champs que vous n’avez pas le droit de modifier
    • Champs qui sont des calculs et qui sont automatiquement mis à jour par Workfront

  6. Cliquez sur Entrée pour terminer la modification en ligne et ajoutez le problème au projet ou à la tâche.