Journey Orchestration: guía completa journey-orchestration-guide
Los recorridos de Adobe Journey Optimizer le permiten crear recorridos para el cliente personalizados que constan de varios pasos y que se adaptan en tiempo real al comportamiento y las necesidades de su público. Con un lienzo intuitivo de arrastrar y soltar, puede orquestar mensajes y acciones en varios canales, aprovechando los datos contextuales y la segmentación de audiencia para lograr el máximo impacto.
Tanto si explora déclencheur en tiempo real como si administra propiedades de recorrido o utiliza herramientas avanzadas como acciones y expresiones personalizadas, esta guía proporciona una hoja de ruta clara para diseñar y refinar recorridos con seguridad que proporcionen experiencias de cliente significativas y oportunas.
¿Qué son los recorridos?
Utilice Journey Optimizer para crear casos de uso de orquestación en tiempo real aprovechando los datos contextuales almacenados en eventos o fuentes de datos. Diseñe escenarios avanzados de varios pasos que respondan al comportamiento de los clientes y a los eventos empresariales en tiempo real.
El diseñador de recorridos de Journey Optimizer proporciona todo lo que los especialistas en marketing y en recorrido necesitan para orquestar recorridos 1:1 de varios pasos en todos los canales. Esto incluye un lienzo intuitivo de arrastrar y soltar para organizar cada paso del recorrido, definir el público destinatario e incluir los mensajes, ofertas y contenido en todos los canales que verán los miembros del público destinatario en función del comportamiento, los datos contextuales y los eventos empresariales.
¿Listo para empezar a crear? Aprenda a crear y diseñar su primer recorrido en esta página.
Funcionalidades clave capabilities
Envío en tiempo real y por lotes
Envíe en tiempo real un envío unitario que se activa cuando se recibe un evento, o en lote con los públicos de Adobe Experience Platform.
Datos contextuales
Aprovechar datos contextuales desde eventos, información de Adobe Experience Platform o datos de servicios API de terceros.
Acciones integradas
Use acciones de canal integradas para enviar mensajes diseñados en Journey Optimizer por correo electrónico, push, SMS/MMS y más.
Acciones personalizadas
Cree acciones personalizadas si usa un sistema de terceros para enviar mensajes o conectarse a API externas.
Diseñador de recorridos visuales
Con el diseñador de recorridos, genere sus casos de uso de varios pasos: arrastre y suelte fácilmente un evento de entrada o una actividad de lectura de público, agregue condiciones y envíe mensajes personalizados.
Probar y optimizar
Pruebe los recorridos antes de publicar, supervise su rendimiento y optimice la entrega con funciones avanzadas como la optimización del tiempo de envío.
Casos de uso y ejemplos use-cases
Desde el diseñador de recorrido, los especialistas en marketing pueden enviar mensajes 1:1 activados en tiempo real a través de cualquier canal cuando se produce un evento. Por ejemplo, cuando un cliente se suscribe a un servicio, puede enviar un correo electrónico de bienvenida, alentándolo a iniciar sesión en la aplicación por primera vez y establecer sus preferencias. Acciones como completar la compra, abrir el correo electrónico e iniciar sesión en la aplicación se pueden utilizar para hacer avanzar nuevos clientes a través de sus recorridos.
El diseñador de recorridos proporciona acciones de canal integradas que admiten mensajes salientes, como correos electrónicos, notificaciones push y SMS/MMS, así como canales entrantes, incluidas aplicaciones móviles, sitios web y experiencias basadas en código creadas directamente en Journey Optimizer. También puede utilizar sistemas de terceros para enviar mensajes: Journey Optimizer incluye acciones personalizadas para permitir que estos sistemas se integren en recorridos directamente desde el diseñador de recorrido.
Casos de uso de aprendizaje
Explore casos de uso de recorrido completos que muestren implementaciones y prácticas recomendadas en el mundo real.
Bienvenido/a a nuevos suscriptores
Envíe un recorrido de bienvenida personalizado cuando los clientes se suscriban a su servicio, que les guiará por los pasos de incorporación.
Optimizar tiempos de envío de correos electrónicos
Utilice la optimización del tiempo de envío con tecnología de IA para enviar correos electrónicos cuando sea más probable que cada cliente interactúe con ella.
Aumento de envíos
Aumente gradualmente el volumen del mensaje para aumentar la reputación de su envío y evitar problemas de envío.
Segmentar por día laborable
Envíe contenido diferente en función del día de la semana en el que los clientes ingresen a su recorrido.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL Recorrido
Encuentre respuestas a las preguntas frecuentes acerca de la creación de recorridos, la resolución de problemas y las prácticas recomendadas.
Recursos de aprendizaje learning-resources
Crear y administrar recorridos
Instrucciones paso a paso sobre el diseño, la prueba, la publicación y el seguimiento de recorridos de los clientes para crear campañas omnicanal personalizadas.
Explorar la creación de recorridos | Aprender a administrar el recorrido
actividades de Recorrido
Descubra cómo configurar y utilizar actividades como activadores, pasos de decisión, gestión de público y mensajería personalizada en los recorridos.
Expresiones y condiciones
Domine la creación de expresiones para los flujos de trabajo dinámicos, la manipulación de datos y la orquestación avanzada de recorridos con unas herramientas y sintaxis potentes.
Solucionar problemas y supervisar
Diagnostique y resuelva los problemas de ejecución de recorridos con herramientas, códigos de error y prácticas recomendadas para la depuración y optimización.
descripción general del diseñador de Recorrido
Comprenda el lienzo de recorrido, la paleta y cómo diseñar los recorridos de cliente mediante la interfaz visual.
Probar y publicar
Pruebe exhaustivamente los recorridos antes de publicarlos para asegurarse de que funcionan según lo esperado y ofrecen la experiencia correcta.
Tutorial de vídeo video
Descubra los componentes de un recorrido y comprenda los conceptos básicos para construir un recorrido en el lienzo.
Recursos adicionales
- Referencia de códigos de error: pasos para solucionar problemas y códigos de error de recorrido
- Alertas: configure las alertas para la monitorización del recorrido
- Solución de problemas: problemas y soluciones comunes de recorrido
- Tutoriales de Recorrido: aprenda a crear recorridos con tutoriales de vídeo prácticos
- limitaciones y protecciones de Recorrido: compruebe las limitaciones y protecciones al usar Adobe Journey Optimizer