Introducción a Journey Optimizer Loyalty
Los desafíos de lealtad le permiten crear programas de lealtad atractivos e interactivos que impulsan el comportamiento de los clientes y profundizan las relaciones de marca. Cree desafíos que recompensen a los clientes por acciones específicas, desde hacer compras y escribir críticas hasta interactuar en medios sociales y hacer referencia a amigos.
Introducción a la lealtad
Esta sección presenta Journey Optimizer Loyalty, y cubre qué es, dónde se adapta a Adobe Journey Optimizer y el ciclo vital de los desafíos, desde la configuración hasta el análisis.
Descubrir Journey Optimizer Loyalty
Comprenda qué es Journey Optimizer Loyalty, dónde se encuentra en AJO y el ciclo vital de los desafíos.
Comprender los conceptos del desafío de lealtad
Comprender los conceptos y el vocabulario principales detrás de Journey Optimizer Loyalty. Aprenderá lo que constituye un desafío de lealtad (desafíos, tareas y recompensas) y cómo encajan las piezas, por lo que tendrá el modelo mental que necesita antes de crear uno en el siguiente módulo.
Configurar fidelización
Esta sección trata sobre la configuración única necesaria para empezar a crear desafíos.
Configurar un proveedor de recompensas por fidelidad
Aprenda a configurar un proveedor de recompensas, crear definiciones de recompensas y configurar cargas de recompensas para que Adobe Journey Optimizer pueda emitir recompensas de lealtad a través de su sistema de recompensas externo.
Configurar el desafío
Esta sección le explica cómo crear y configurar un desafío de fidelidad de principio a fin, incluido su tipo, estructura y programación, tareas y recompensas.
Configurar un desafío de fidelidad
Aprenda a configurar un desafío de lealtad seleccionando el tipo de desafío adecuado, configurando audiencias y programaciones, definiendo reglas de participación y controlando cómo se realiza el seguimiento y se recompensa el progreso.
Cree tareas para el desafío de fidelidad
Aprenda a configurar tareas: compras y gastos, cantidades, artículos aptos y exclusiones, y reutilización.
Aprenda a configurar recompensas: proveedor, hito frente a entrega de finalización, tipos de recompensas y cupones.
Cree un desafío de fidelidad y perspectivas de superficie con CX Enterprise Coworker
Aprenda a utilizar CX Enterprise Coworker para crear, configurar e iniciar desafíos de lealtad utilizando un lenguaje natural, que incluye audiencias, recompensas, horarios y configuración automatizada de recorridos.
Aplicar y mostrar el desafío
Esta sección muestra cómo plantear un desafío a sus clientes mediante tarjetas de contenido y experiencias basadas en código.
Crear una tarjeta de contenido de desafío
Aprenda a crear una tarjeta de contenido/experiencia basada en código de desafío, que cubra la inclusión y el progreso dinámico en las fases de inclusión, progreso y finalización, además de las recompensas y la configuración de canal.
Mostrar contenido de desafío mediante el canal de experiencia basado en código
Aprenda a utilizar experiencias basadas en código para promover desafíos de lealtad, mostrar el progreso de los desafíos y ofrecer contenido personalizado dentro de la aplicación mediante HTML o JSON.
Personalizar contenido con atributos de desafío mediante acciones personalizadas
Aprenda a recuperar datos de desafío con una acción personalizada y utilícela para personalizar dinámicamente tarjetas de contenido y experiencias basadas en código en función del progreso y las recompensas del desafío de cada miembro.
Configurar la mensajería de ciclo vital para su desafío
Aprenda a configurar la mensajería multicanal para cada fase de un desafío de fidelidad, desde invitaciones y mensajes de participación hasta notificaciones de finalización y recompensa.
Publicar un desafío y generar un recorrido
Obtenga información sobre cómo publicar un desafío y generar automáticamente un recorrido. Descubra cómo se traducen las comunicaciones de desafío en orquestación de recorrido, revise la estructura de recorrido generada y personalícela con condiciones, decisiones o lógica de optimización adicionales.
Analizar e informar
Esta sección explica cómo medir el rendimiento de los desafíos de fidelidad una vez que se ponen en marcha.
Medir el rendimiento del desafío con informes de desafío
Aprenda a utilizar los informes de desafío y los paneles de rendimiento para medir la participación, las tasas de finalización, la atribución de ingresos y el rendimiento general del programa de fidelización.
Analizar el rendimiento de lealtad con el panel de información
Explore el panel de perspectivas de fidelidad y descubra cómo las perspectivas generadas por IA le ayudan a identificar cambios significativos en el rendimiento del programa de fidelidad, priorizar conclusiones basadas en KPI empresariales y tomar medidas sobre las métricas que más importan.