Introducción a Journey Optimizer Loyalty
Los desafíos de lealtad le permiten crear programas de lealtad atractivos e interactivos que impulsan el comportamiento de los clientes y profundizan las relaciones de marca. Cree desafíos que recompensen a los clientes por acciones específicas, desde hacer compras y escribir críticas hasta interactuar en medios sociales y hacer referencia a amigos.
Introducción a la lealtad
Esta sección presenta Journey Optimizer Loyalty, y cubre qué es, dónde se adapta a Adobe Journey Optimizer y el ciclo vital de los desafíos, desde la configuración hasta el análisis.
Descubrir Journey Optimizer Loyalty
Comprenda qué es Journey Optimizer Loyalty, dónde se encuentra en AJO y el ciclo vital de los desafíos.
Configurar fidelización
Esta sección trata sobre la configuración única necesaria para empezar a crear desafíos.
Configurar un proveedor de recompensas por fidelidad
Aprenda a configurar un proveedor de recompensas, crear definiciones de recompensas y configurar cargas de recompensas para que Adobe Journey Optimizer pueda emitir recompensas de lealtad a través de su sistema de recompensas externo.
Configurar el desafío
Esta sección le explica cómo crear y configurar un desafío de fidelidad de principio a fin, incluido su tipo, estructura y programación, tareas y recompensas.
Configurar un desafío de fidelidad
Aprenda a configurar un desafío de lealtad seleccionando el tipo de desafío adecuado, configurando audiencias y programaciones, definiendo reglas de participación y controlando cómo se realiza el seguimiento y se recompensa el progreso.
Cree tareas para el desafío de fidelidad
Aprenda a configurar tareas: compras y gastos, cantidades, artículos aptos y exclusiones, y reutilización.
Aprenda a configurar recompensas: proveedor, hito frente a entrega de finalización, tipos de recompensas y cupones.
Cree un desafío de fidelidad y perspectivas de superficie con CX Enterprise Coworker
Aprenda a utilizar CX Enterprise Coworker para crear, configurar y lanzar desafíos de fidelidad utilizando el lenguaje natural, incluyendo audiencias, recompensas, horarios y configuración automatizada de recorridos.
Aplicar y mostrar el desafío
Esta sección muestra cómo plantear un desafío a sus clientes mediante tarjetas de contenido y experiencias basadas en código.
Crear una tarjeta de contenido de desafío
Aprenda a crear una tarjeta de contenido/experiencia basada en código de desafío, que cubra la inclusión y el progreso dinámico en las fases de inclusión, progreso y finalización, además de las recompensas y la configuración de canal.
Mostrar contenido de desafío mediante el canal de experiencia basado en código
Aprenda a utilizar experiencias basadas en código para promover desafíos de lealtad, mostrar el progreso de los desafíos y ofrecer contenido personalizado dentro de la aplicación mediante HTML o JSON.
Configurar la mensajería de ciclo vital para su desafío
Aprenda a configurar la mensajería multicanal para cada fase de un desafío de fidelidad, desde invitaciones y mensajes de participación hasta notificaciones de finalización y recompensa.
Publicar un desafío y generar un recorrido
Obtenga información sobre cómo publicar un desafío y generar automáticamente un recorrido. Descubra cómo se traducen las comunicaciones de desafío en orquestación de recorrido, revise la estructura de recorrido generada y personalícela con condiciones, decisiones o lógica de optimización adicionales.
Analizar e informar
Esta sección explica cómo medir el rendimiento de los desafíos de fidelidad una vez que se ponen en marcha.
Medir el rendimiento del desafío con informes de desafío
Aprenda a utilizar los informes de desafío y los paneles de rendimiento para medir la participación, las tasas de finalización, la atribución de ingresos y el rendimiento general del programa de fidelización.
Analizar el rendimiento de lealtad mediante el panel de información de lealtad
Explore el panel de perspectivas de fidelidad y descubra cómo las perspectivas generadas por IA le ayudan a identificar cambios significativos en el rendimiento del programa de fidelidad, priorizar conclusiones basadas en KPI empresariales y tomar medidas sobre las métricas que más importan.