Introdução ao Journey Optimizer Loyalty
Os Desafios de Fidelidade permitem criar programas de fidelidade envolventes e gamificados que impulsionam o comportamento do cliente e aprofundam os relacionamentos com a marca. Crie desafios que recompensem os clientes por ações específicas, desde fazer compras e escrever comentários até se envolver com redes sociais e fazer referência a amigos.
Introdução à Fidelidade
Esta seção apresenta o Journey Optimizer Loyalty, abordando o que é, onde ele se encaixa no Adobe Journey Optimizer e o ciclo de vida de desafio, da configuração à análise.
Descobrir Journey Optimizer Loyalty
Entenda o que é o Journey Optimizer Loyalty, onde ele está no AJO e o ciclo de vida de desafio.
Entender os conceitos do desafio de fidelidade
Entenda os conceitos e o vocabulário principais por trás do Journey Optimizer Loyalty. Você aprenderá sobre os componentes de um desafio de fidelidade (desafios, tarefas e recompensas) e como as peças se encaixam, para que você tenha o modelo mental necessário antes de criar uma no próximo módulo.
Configurar Fidelidade
Esta seção aborda a configuração única necessária antes de começar a criar desafios.
Configurar um provedor de premiação de fidelidade
Saiba como configurar um provedor de premiação, criar definições de premiação e configurar cargas de premiação para que o Adobe Journey Optimizer possa emitir recompensas de fidelidade por meio de seu sistema de recompensas externo.
Configurar seu desafio
Esta seção aborda a criação e a configuração de um desafio de fidelidade de ponta a ponta, incluindo tipo, estrutura e programação, tarefas e recompensas.
Configurar um desafio de fidelidade
Saiba como configurar um desafio de fidelidade selecionando o tipo correto de desafio, configurando públicos e programações, definindo regras de participação e controlando como o progresso é monitorado e recompensado.
Crie tarefas para seu desafio de fidelidade
Saiba como configurar tarefas: compra e gasto, quantidades, itens elegíveis e exclusões e reutilização.
Saiba como configurar recompensas: provedor, marco vs. entrega de conclusão, tipos de recompensa e cupons.
Crie um desafio de fidelidade e forneça insights com o CX Enterprise Co-worker
Saiba como usar o CX Enterprise Co-worker para criar, configurar e iniciar desafios de fidelidade usando linguagem natural, incluindo públicos, recompensas, programações e configuração automatizada de jornadas.
Aplicar e exibir seu desafio
Esta seção mostra como propor um desafio a seus clientes usando cartões de conteúdo e experiências baseadas em código.
Criar um cartão de conteúdo de desafio
Saiba como criar um cartão de conteúdo de desafio/experiência baseada em código, que abranja a aceitação e o progresso dinâmico nos estágios de aceitação, progresso e conclusão, além de recompensas e configuração de canal.
Exibir conteúdo de desafio usando o canal de experiência baseado em código
Saiba como usar experiências baseadas em código para promover desafios de fidelidade, exibir o progresso do desafio e fornecer conteúdo personalizado no aplicativo usando HTML ou JSON.
Personalizar conteúdo com atributos de desafio usando ações personalizadas
Saiba como recuperar dados de desafio com uma ação personalizada e usá-los para personalizar dinamicamente cartões de conteúdo e experiências baseadas em código com base no progresso e nas recompensas de desafio de cada membro.
Configurar as mensagens do ciclo de vida para seu desafio
Saiba como configurar mensagens multicanal para cada estágio de um desafio de fidelidade, de convites e mensagens de engajamento a notificações de conclusão e recompensa.
Publicar um desafio e gerar uma jornada
Saiba como publicar um desafio e gerar uma jornada automaticamente. Descubra como as comunicações de desafio são traduzidas em orquestração de jornadas, revise a estrutura de jornadas gerada e personalize-a com condições adicionais, decisões ou lógica de otimização.
Analisar e relatar
Esta seção aborda como medir o desempenho dos desafios de fidelidade quando eles estiverem ativos.
Meça o desempenho de desafio com relatórios de desafio
Saiba como usar relatórios de desafios e painéis de desempenho para medir a participação, as taxas de conclusão, a atribuição de receita e o desempenho geral do programa de fidelidade.
Analise o desempenho de fidelidade com o painel de insights
Explore o painel Insights de fidelidade e saiba como os insights gerados por IA ajudam a identificar alterações significativas no desempenho do programa de fidelidade, priorizar descobertas com base em KPIs de negócios e agir sobre as métricas mais importantes.