Prise en main de Journey Optimizer Loyalty
Les défis de fidélité vous permettent de créer des programmes de fidélité attrayants et ludiques qui stimulent le comportement client et renforcent la relation avec la marque. Créez des défis qui récompensent les clients pour des actions spécifiques, qu’il s’agisse d’effectuer des achats, de rédiger des avis, de communiquer sur les médias sociaux ou de recommander des amis.
Présentation de la fidélité
Cette section présente Journey Optimizer Loyalty, sa nature, sa place dans Adobe Journey Optimizer et le cycle de vie des défis, de la configuration à l’analyse.
Découvrir Journey Optimizer Loyalty
Découvrez ce qu’est Journey Optimizer Loyalty, où il se trouve sous AJO et le cycle de vie des défis.
Comprendre les concepts du défi de fidélité
comprendre les concepts de base et le vocabulaire derrière Journey Optimizer Loyalty ; Vous apprendrez ce qui constitue un défi de fidélité (défis, tâches et récompenses) et comment les pièces s’assemblent, afin d’avoir le modèle mental dont vous avez besoin avant d’en créer un dans le module suivant.
Configurer la fidélité
Cette section couvre la configuration ponctuelle requise avant de commencer à créer des défis, notamment l’ingestion des données de fidélité, les rapports de performance et les fournisseurs de récompenses.
Préparation des structures de données de fidélité
Découvrez comment créer des schémas XDM et des jeux de données compatibles avec les profils dans Adobe Experience Platform pour recevoir des données de profil des membres du programme de fidélité et des données d’événement de fidélité.
Connecter et mapper les données de fidélité
Découvrez comment configurer une connexion source d’API HTTP et des flux de données dans Adobe Experience Platform, puis mapper les champs de profil de fidélité et d’événement à vos jeux de données.
Vérifier les données de fidélité et configurer les rapports de performances
Découvrez comment tester l’ingestion des données de profil de fidélité et d’événement, vérifier les jeux de données et les profils clients unifiés, et configurer les paramètres de performances de fidélité.
Configurer un fournisseur de récompense de fidélité
Découvrez comment configurer un fournisseur de récompenses, créer des définitions de récompense et configurer des payloads de récompense afin que Adobe Journey Optimizer puisse émettre des récompenses de fidélité par le biais de votre système de récompenses externe.
Configurer votre défi
Cette section vous guide tout au long de la création et de la configuration d’un défi de fidélité, y compris son type, sa structure et son planning, ses tâches et ses récompenses.
Configurer un défi de fidélité
Découvrez comment configurer un défi de fidélité en sélectionnant le type de défi approprié, en configurant des audiences et des plannings, en définissant des règles de participation et en contrôlant le suivi et la récompense de la progression.
Créer des tâches pour votre défi de fidélité
Découvrez comment configurer des tâches : achat et dépenses, quantités, articles et exclusions éligibles et réutilisation.
Découvrez comment configurer des récompenses : fournisseur, jalon par rapport à la diffusion de fin, types de récompense et coupons.
Créez un défi de fidélité et obtenez des informations avec CX Enterprise Coworker
Découvrez comment utiliser CX Enterprise Coworker pour créer, configurer et lancer des défis de fidélité en utilisant le langage naturel, notamment les audiences, les récompenses, les plannings et la configuration automatisée des parcours.
Déposez votre candidature et présentez votre défi
Cette section vous explique comment apporter un défi à vos clients à l’aide de cartes de contenu et d’expériences basées sur du code.
Créer une carte de contenu de défi
Découvrez comment créer une expérience basée sur une carte de contenu ou un code de défi, couvrant l’opt-in et la progression dynamique à travers l’opt-in, la progression et les étapes terminées, ainsi que les récompenses et la configuration des canaux.
Afficher le contenu complexe à l’aide du canal d’expérience codé
Découvrez comment utiliser des expériences basées sur du code pour promouvoir les défis de fidélité, afficher la progression du défi et diffuser du contenu personnalisé dans votre application à l’aide d’HTML ou de JSON.
Personnaliser du contenu avec des attributs de défi à l’aide d’actions personnalisées
Découvrez comment récupérer les données de défi avec une action personnalisée et les utiliser pour personnaliser de manière dynamique les cartes de contenu et les expériences basées sur du code en fonction de la progression du défi et des récompenses de chaque membre.
Configurer la messagerie de cycle de vie pour votre défi
Découvrez comment configurer la messagerie multicanal pour chaque étape d’un défi de fidélité, des invitations et des messages d’engagement aux notifications d’achèvement et de récompense.
Publier un défi et générer un parcours
Découvrez comment publier un défi et générer automatiquement un parcours. Découvrez comment les communications de défi sont traduites en orchestration de parcours, examinez la structure de parcours générée et personnalisez-la avec des conditions supplémentaires, une logique de prise de décision ou d’optimisation.
Analyse et rapport
Cette section explique comment mesurer les performances de vos défis de fidélité une fois qu’ils sont en ligne.
Mesurer les performances des défis à l’aide de rapports de défis
Découvrez comment utiliser les rapports de défi et les tableaux de bord de performances pour mesurer la participation, les taux d’achèvement, l’attribution des revenus et les performances globales du programme de fidélité.
Analyser les performances de fidélité avec le tableau de bord des insights
Explorez le tableau de bord des informations sur la fidélité et découvrez comment les informations générées par l’IA vous aident à identifier les changements importants dans les performances du programme de fidélité, à classer les résultats par priorité en fonction des KPI de l’entreprise et à agir sur les mesures les plus importantes.